El documento introduce el concepto de reingeniería aplicado a procesos organizacionales y al factor humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. También describe que aplicada al factor humano, la reingeniería intenta cambiar los hábitos de comportamiento de las personas mediante un profundo conocimiento de la personalidad individual y cómo es afectada por estímulos externos. Finalmente, señala algunos elementos clave de cambio como pasar de departamentos funcionales

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Índice de Contenidos
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO
CAMBIOS
ELEMENTOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con
mucho éxito en los diferentes ámbitos
organizacionales. No solamente en las áreas
relacionadas con la tecnología dura, sino
que también ha sido aprovechada en la
estructura informal para mejorar la
eficiencia del factor humano en sus
respectivos cargos. M. Hammer y J. Champú,
expertos en esta herramienta, la definen
así: "Es el rediseño o reinvención de los
procesos, las estructuras, las
creencias y comportamientos organizacionales, generando mejoras
significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones
importantes como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento
humano? La primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están
formadas por una o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos,
respuestas al cliente, productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose
fácilmente que el aspecto actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional,
por cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un comportamiento
con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendiente a garantizar la
satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor
humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes
externos y de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los
trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito
empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el
comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir
datos mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las

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entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar
las variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito
fundamental cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas,
por medio de un profundo conocimiento de los individuos y las distintas formas de
personalidad que adoptan en función de los diferentes estímulos externos que
afrontan. Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa,
por cuanto el estilo de actuación de las personas que ocupan cargos en las posiciones
de liderazgo incide directamente en el comportamiento total del resto de la
organización, debido a que son modelos de conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor
humano es la habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido a esto, la gente
muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha
información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta
información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico
de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene suficiente
información en términos de cantidad y calidad y ­al
momento de adoptar la decisión­,
se encuentran que existe escasez de información, esta posición se denomina: "el
valor psicológico de la información faltante".
ELEMENTOS
01. De contratado a facultado
02. De departamentos funcionales a equipos de procesos
03. De entrenamiento a educación
04. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
05. De tareas simples a trabajo multidimensional
RESUMEN
★ Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos organizacionales, pretendo
introducirte en el significado de esta palabra desde el espíritu de aplicarla a tu propia vida. Entérate a
continuación de qué se trata.

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★ Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y técnicas para ayudar a las
empresas a mejorar sus procedimientos y los resultados que están teniendo. Un ejemplo de esto es el
caso de la reingeniería, pero, más que profundizar en la explicación de ésta técnica aplicada a procesos
organizacionales, quiero explicarte cómo puedes llevar los beneficios de esta técnica a tu propia vida.
★ Continuando con el ejemplo de las empresas, no perdamos de vista que las mismas se conforman por
personas que trabajan y se relacionan entre sí y algo muy importante, toman decisiones.
Creo firmemente que si tú pudieses hacer de la auto-observación un hábito y aplicar todos los recursos que
dispones (mentales, emocionales y corporales) al servicio de tu evolución como persona, podrás aprender a
“enderezarse” o “corregirme” y “funcionar” mejor en cualquier área de la vida en la que te desenvuelves.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS