La comunicación de las empresas en los ERE y en situaciones de crisis laboral

CINCO DIAS
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Estudio conjunto sobre:
LA COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS EN LOS ERE
Y EN SITUACIONES DE CRISIS LABORAL

2
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Compañía líder en Comunicación empresarial en España, fue fundada en 1983. Integrada por 115 profesionales, la Firma ha trabajado a lo largo
de estos años para más de 1.500 clientes, tanto empresas como instituciones. Además de en España, tiene despachos en Argentina, Portugal y
Chile. La Firma está igualmente presente en Alemania, Bélgica, Brasil, Colombia, Costa Rica, EEUU, Francia, Gran Bretaña, Italia, Marruecos,
México, Perú y Uruguay. Presta servicios integrales de Comunicación Corporativa e Institucional: Comunicación de Crisis, Comunicación Inter-
na, Relación con Inversores, Relaciones Públicas, Relaciones con los Medios, Comunicación Financiera e Identidad Corporativa, entre otros.
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN tiene una alta especialización en la Comunicación de Crisis y asuntos laborales. En los primeros años partici-
pó en las grandes reconversiones industriales y cierres como altos Hornos del Mediterráneo, Euskalduna, la Maquinista Terrestre y Marítima,
Alcatel, etc. Desde entonces, ha desarrollado proyectos de Comunicación en situaciones de crisis laboral como ERES, reestructuraciones, con-
centraciones de producción, deslocalizaciones, etc. para más de cuatrocientas empresas.
CINCO DÍAS
Es el decano de los diarios de información económica en España. Pertenece al Grupo PRISA: el primer grupo español de comunicación, educa-
ción, cultura y entretenimiento, presente en 22 países de Europa y América.

3
ÍNDICE
PRINCIPALES CONCLUSIONES 4
Comunicación Interna
Percepción del receptor (trabajador)
ANTECEDENTES 7
DATOS TÉCNICOS 9
Introducción
Detalles de forma
Estadística Obtenida
Zonas geográficas
Empresas
ANÁLISIS 12
Situación del entrevistado
Fuente de información sobre el ERE
El trato con los directivos tras el ERE
Percepción del trabajador: forma
Percepción del trabajador: contenido
Los agentes mediadores
Estrategia de Comunicación Interna
Situación tras el ERE:
– Ambiente de trabajo
– Comentarios de pasillo
– Desempeño del trabajo
Anexo 1: cuestionario 25
Anexo 2: tablas 30

5
Comunicación Interna.
o Dos de cada tres trabajadores de empresas que están
inmersas en procesos de regulación de empleo no
perciben que se hayan utilizado las adecuadas herra-
mientas de Comunicación Interna.
o Los rumores y la prensa son fuente de información
sobre el ERE de su empresa para un 23 por ciento de
los trabajadores.
o Sólo un 32 por ciento de los entrevistados recibió in-
formación de sus directores sobre la existencia de un
ERE.
o Cuando se produce una filtración, lo habitual es que
las explicaciones a posteriori a los trabajadores se
den por correo -electrónico o convencional- y otros
métodos, pero no directamente.
o La reunión informativa es el método más utilizado
por las empresas que sí se sirven de la Comunicación
Interna para informar de la situación a sus trabajado-
res.

6
Percepción del receptor (el trabajador).
o Sólo el 10 por ciento de los trabajadores se sienten
parte de la empresa cuando se ha anunciado un ERE.
Lo expresan manifestando que “se sienten apreciados
a pesar de todo”.
o Los trabajadores escuchan y entienden mayoritaria-
mente lo que se les dice sobre las razones del ERE,
pero son pocos los que están de acuerdo con las ex-
plicaciones que les proporciona la empresa.
o Los departamentos de Recursos Humanos y los abo-
gados que asesoran a la empresa en procesos de regu-
lación de empleo no consiguen “conectar” con el re-
ceptor: un 42 por ciento de los trabajadores no en-
tienden o no conocen la labor de dichos agentes. Sue-
len ser los trabajadores de empresas que, según los
indicios, utilizan la Comunicación Interna los que
mejor comprenden a RR. HH. y abogados.
o Tras el ERE, la gran mayoría de los trabajadores se
sien desmotivados. Además, se enrarece notablemen-
te el ambiente de trabajo de los que permanecen (o
están aún sin saber si serán o no incluidos en el Expe-
diente), se incrementa la rumorología de pasillo y la
mayoría piensa que no tardará en llegar otro ERE.
Son otros síntomas evidentes de desmotivación.

ANTECEDENTES
Nadie ignora, aunque no lo haya vivido en su propia carne, que per-
der el empleo es un duro golpe para cualquier persona.
Las cifras de desempleo registradas durante 2008 en España dibujan
una situación muy dura en cifras de paro: “Los registros del conjunto
de Servicios de Empleo correspondientes al mes de diciembre reco-
gen un incremento de 139.694 per-
sonas (4,6%) respecto al mes ante-
rior y sitúan la cifra total en
3.128.963 desempleados”. (Fuen-
te: Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales. 9 Enero 2009).
También sabemos todos, y ahí sí
que las experiencias son más gene-
ralizadas, que el ánimo con que
recibamos una mala noticia influye
notablemente en nuestra capacidad
de recuperación. Afrontar los problemas convencidos de que “lo
pasado, ‘pisado’ está”, dicen los sicólogos, es el mejor principio para
la recuperación.
Las preguntas que dan origen a este Estudio son: ¿cómo debe contar
una empresa a sus trabajadores que va a acometer un proceso de
despidos?, ¿cómo lo cuenta hoy? y
¿qué cosas debe mejoraren la Comu-
nicación? ESTUDIO DE COMUNI-
CACIÓN y CINCO DÍAS han afron-
tado este trabajo pensando en infor-
mar sobre la realidad actual y en
ayudar a las empresas a mejorar su
Comunicación Interna en el futuro.
Como dato, en el periodo compren-
dido entre noviembre de 2007 y oc-
tubre de 2008 (última cifra oficial
EVOLUCIÓN DEL DESEMPLEO
(Encuesta de Población Activa)
2.598.800
2.381.500
2.174.200
1.927.600
1.791.900
1.760.000
1.856.100
1 Trim. 07 2 Trim. 07 3 Trim. 07 4 Trim. 07 1Trim. 08 2 Trim. 08 3 Trim. 08

8
disponible a 01/01/09), se autorizaron en España 4.481 ERE que
afectaron a 104.955 trabajadores. Una mínima parte de estos expe-
dientes fue de reducción de empleo (149 de ellos); el resto de ex-
tinción o de suspensión.
Con estas consideraciones, y a la
vista de estos datos, ESTUDIO DE
COMUNICACIÓN y CINCO DÍ-
AS han querido profundizar sobre
cómo se comunica un ERE, tanto a
los trabajadores afectados como a
los que no lo son.
La mayor dificultad, a la hora de preparar este análisis periodístico,
estaba en localizar a esos grupos de trabajadores en torno a los cua-
les, afectados o no directamente, se estuviera planteando un ERE o
una extinción de empleo. Y esta es la
razón por la que se han tenido en
cuenta, principalmente, trabajadores
de empresas que están inmersas en
un ERE: era la única forma de con-
seguir hablar con personas que, con
seguridad y basados en información
que llegaba a la redacción de CIN-
CO DÍAS, tenían o podían tener un
problema de empleo.
TRABAJADORES AFECTADOS POR UN ERE
4.677
27.120
9.696
6.357
22.044
6.365
4.555
3.520
3.699
5.396
6.839
4.687
nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08

9
DATOS TÉCNICOS
Introducción
Conviene aclarar, desde un primer instante, que este análisis sobre la
utilización de la Comunicación tiene un carácter básicamente pe-
riodístico. Representa el conjunto de sentimientos de un grupo de
trabajadores en circunstancias similares, pero no tiene valor demos-
cópico. La muestra de trabajadores seleccionada es absolutamente
aleatoria, cierto –y, por tanto, no dirigida-, pero no puede conside-
rarse representativa del total de los trabajadores afectados en toda
España, ni refleja una proporción sociológica de sexo, zona geográ-
fica, tipo de trabajo o sector industrial al que pertenecen los trabaja-
dores.
Se refleja, en resumen, la opinión de un grupo de trabajadores en
cuyas empresas se acaba de producir, se está produciendo o hay no-
ticias de que se va a producir una crisis laboral, principalmente un
ERE. Se representan a sí mismos, no al conjunto de los trabajadores
españoles en las mismas circunstancias (o del mismo sector, área
geográfica, sexo, etcétera), aunque el volumen de entrevistas, cree-
mos, permite sacar conclusiones serias y rigurosas.
Detalles de forma
Se han realizado un total de 211 entrevistas personales y presencia-
les, durante los últimos días de 2008, siguiendo el cuestionario que
se adjunta a este Estudio como Anexo 1. El procedimiento fue el
siguiente:
– Se identificaron empresas con crisis laboral, según informacio-
nes que llegaban a la redacción de CINDO DÍAS.
– Igualmente se identificaron oficinas del INEM en zonas geográ-
ficas donde había mayor concentración de trabajadores afecta-
dos.

10
– Cuatro consultores del equipo de Estudio de Comunicación iban
a las puertas de las empresas o de las oficinas del INEM con el
cuestionario.
– Se explicaba a personas aleatoriamente seleccionadas (tras com-
probar que eran de las empresas afectadas) que se estaba hacien-
do un estudio sobre Comunicación y crisis.
– Se formulaban las preguntas del cuestionario y se anotaban los
resultados de las respuestas.
Estadística obtenida.
Cada entrevista está encabezada por una breve ficha en la que el
consultor anotaba el sexo de la persona entrevistada, la sección de su
empresa en la que desempeña o desempeñaba su trabajo, el sector al
que pertenece la empresa (en el caso de los trabajadores entrevista-
dos en las oficinas del INEM se preguntaba por el sector) y la zona
geográfica en la que el trabajador tiene o tenía su puesto de trabajo.
SEXO Total entrevistas Porcentajes
Hombre 119 66,5 %
Mujer 60 33,5 %
SECTOR Total entrevistas Porcentajes
Inmobiliario 32 15,2 %
Construcción 26 12,3 %
Automóvil 39 18,5 %
Servicios 31 14,7 %
TIC 62 29,4 %
Otros 21 10,0 %
DEPARTAMENTO Total entrevistas Porcentajes
Gestión 59 28,0 %
Administración 10 4,7 %
Producción 23 10,9 %
Ventas 10 4,7 %
Otros 109 51,7 %

11
Zonas geográficas.
Tras la identificación de las empresas, el equipo de ESTUDIO DE
COMUNICACIÓN que realizó las entrevistas eligió las provincias o
zonas donde había mayores posibilidades de encontrar variedad de
opiniones. Las provincias en las que se realizó este trabajo son:
– Tercio Norte: Barcelona, Valladolid, Zaragoza.
– Tercio central: Madrid y Valencia.
– Tercio Sur: Sevilla y Cádiz.
Empresas.
Los 211 trabajadores entrevistados pertenecen a 36 empresas
distintas, tanto de gran como de mediano y pequeño tamaño, entre
las que se encuentran Barcons (Cádiz), Ford, General Motors, Mar-
tinsa Fadesa, Nissan, Ono, Pedralbes, Qualytel (Madrid), Renault,
Roca, Selma (Sevilla), Telefónica y T-Systems (Barcelona).
ZONA
GEOGRÁFICA
Total entrevistas Porcentajes
Tercio Norte 68 32,2 %
Tercio central 92 42,6 %
Tercio Sur 51 24,2 %

13
Situación del entrevistado.
Las entrevistas se realizaron a la puerta de las empresas cuando ya
había conocimiento público de que se iba a producir un ERE o regu-
lación laboral.
Como muestra la figura (Gráfico 1), todos los entrevistados han con-
testado a esta pregunta. Y hay un 4 por ciento de los que respondie-
ron que ‘no saben’ si ellos están o no incluidos en la regulación la-
boral correspondiente (ERE hecho público pero no definido aún).
¿Se ha visto afectado
por el ERE de su empresa?
Sí.
29%
No.
67%
No sabe.
4%
NC.
0%
(Gráfico 1)

14
Fuente de información sobre el ERE.
Una primera manera de conocer cómo actúan las empresas en Co-
municación Interna, siempre hablando de aquéllas en las que se
había producido la crisis laboral, era averiguando qué fuente había
tenido el trabajador entrevistado para conocer la situación a la que se
abocaba su empresa.
El primer dato a tener en cuenta es que sólo un 32 por ciento de los
entrevistados (Gráfico 2) recibió información directa por parte de su
empresa, tanto de primeros ejecutivos como de mandos intermedios.
El resto, salvo un 1 por ciento que no contestó esta cuestión, tuvo
noticia del conflicto por diversas fuentes distintas a quién debía
haber sido el origen primero de la Comunicación.
Los comités de empresa y los sindicatos son más activos que las
propias empresas a la hora de hacer llegar la ‘mala noticia’ a los tra-
bajadores que respondieron a las preguntas: 35 por ciento.
Fuentes ajenas a la empresa y a los sindicatos, desde el típico “ru-
mor” a los propios Medios de Comunicación, se alzan con un 23 por
ciento de las respuestas. El 8 por ciento, quienes se enteraron por
los Medios, han añadido a su ‘mal trago’ el efecto de sentir que han
sido “los últimos en enterarse”.
¿Cómo conoció que su empresa
llevaría a cabo un ERE?
(Gráfico 2)
Por la prensa
8%
El Comité de
Empresa.
24%
Los sindicatos.
11%
Su jefe directo/El
responsable de su
departamento.
25%
El consejero
delegado/director
general/presidente.
7%
Otros
9%
NS/NC.
1%
Un compañero o
rumor.
15%

15
Cabía preguntarse a continuación, tras recibir la información por un
compañero, un rumor o, incluso, un Medio, cómo había sido la reac-
ción de la empresa. El resultado, sobre 49 trabajadores en esta situa-
ción, se muestra en el Gráfico 3:
El primer dato sorprendente es que ni uno sólo de los trabajadores
entrevistados que se vio en esta circunstancia fue atendido perso-
nalmente por un superior. Pero hay más: un 8 por ciento de los
entrevistados no obtuvo respuesta por parte de la empresa a sus
preguntas. Los que mayor ‘suerte’ tuvieron, recibieron un correo
(electrónico o convencional) en el que se daba respuesta a sus pre-
guntas. Reuniones convocadas urgentemente, hojas informativas a
disposición de los trabajadores a la puerta del trabajo y tabón de
anuncios configuran el conjunto de ‘otros’ que responden un 33 por
ciento de aquellos trabajadores.
De quienes tuvieron conocimiento de los hechos por medio de comi-
tés de empresa o, directamente, los Sindicatos, 74 entrevistados se
enteraron mediante asambleas informativas un 39 por ciento (Gráfi-
Reacción de la empresa
tras una filtación
(Gráfico 3)
Le atendió un jefe
personalmente
0%
No le dieron
respuesta
8%
Otros
33%
Ns/Nc
39%
Le enviaron un
correo/carta con
las explicaciones
20%
Comités de empresa y Sindicatos
(Gráfico 4)
De forma directa y
personal
16%
Asambleas
39%Tablón
1%
Otros
41%
Ns/Nc
3%

16
co 4), sólo superado por un complejo ‘otros’ en el que se incluyen
octavillas, páginas Web, correos electrónicos, etcétera.
Los 68 trabajadores que respondieron a las preguntas y que manifes-
taron haber conocido el ERE o conflicto laboral mediante las vías de
comunicación oficial de la empresa -los sistemas de Comunicación
Interna- recibieron información mayoritariamente, un 60 por ciento
(Gráfico 5), en una reunión.
Destaca en este conjunto de respuestas el hecho de que ningún en-
trevistado ignoraba cómo su empresa le había comunicado la exis-
tencia del ERE y que no se había utilizado en ningún caso ni el ta-
blón de anuncios ni la Intranet de la Compañía, aunque sí fue relati-
vamente activo el correo electrónico, que se utilizó como vía de co-
municación en un 16 por ciento de los casos, relegando la carta por
correo ordinario a un 3 por ciento.
Soportes de Comunicación Interna
(Gráfico 5)
Por correo
electrónico.
16%
Por carta.
3%
Mediante una
reunión.
60%
Otros
21%
Por la Intranet de la
compañía.
0%
Ns/Nc
0%
Por el tablón de
anuncios.
0%

17
El trato con los directivos tras el ERE.
La siguiente pregunta trataba de averiguar la disponibilidad de los
directivos de la empresa frente a los trabajadores. El 49 por ciento
de los trabajadores entrevistados tuvieron acceso a sus inmediatos
superiores tras conocerse la situación (Gráfico 6).
Cabe, asimismo, valorar las respuestas conociendo la pregunta que
se realizaba: “¿Tuvo acceso para hablar con directivos con el fin de
aclarar sus dudas?” (obviamente, tras la comunicación de la crisis
laboral). El 12 por ciento que se incluye en ‘otros’ engloba a los que
ellos mismos (los trabajadores afectados) son directivos y a quienes
afirman que “ya no les quedaban directivos para preguntar” (tex-
tual).
Hay un 36 por ciento de trabajadores que no encontraron en los
directivos o jefes de su empresa respuesta a sus preguntas.Acceso informativo a los directivos
(Gráfico 6)
Sí
49%
No
36%
Otros
12%
Ns/Nc
3%

18
Percepción del trabajador: forma.
Al margen de la fuente de información primera y del acceso más o
menos sencillo de los trabajadores a los directivos, que se ha visto en
respuestas anteriores, es evidente que en uno u otro momento la em-
presa afectada tiene que comunicar a los trabajadores el alcance de la
crisis laboral, el número y nombre de los trabajadores afectados, si
va a haber o no bajas incentivadas, etcétera. Conocer qué sucede
entonces entre el receptor y el emisor del mensaje era el objetivo de
la siguiente cuestión.
Preguntar por sensaciones es complejo y cabe asumir que nadie que
trabaje en una empresa afectada por un ERE va a expresar satisfac-
ción. Es por eso que el equipo de periodistas consultores que hizo las
entrevistas agrupó en diversas expresiones las posibles percepciones.
El resultado es que casi todas las respuestas van en una misma direc-
ción –eran críticas, como cabía esperar- salvo las de un 10 por cien-
to de los entrevistados que siente “que le tienen aprecio a pesar
de todo” (Gráfico 7).
Quizás el dato curioso esté en cómo se dividen los no satisfechos: un
38 por ciento cree que su empresa les ha expuesto la situación “muy
fríamente” y un 26 por ciento sostiene la opinión de que la empresa
“va a lo suyo y no se preocupa por los sentimientos de los trabajado-
res”.
Percepción del receptor afectado por un ERE
(Gráfico 7)
He sentido que me
tenían aprecio a
pesar de todo.
10% Van a lo suyo y no se
preocupan de los
sentimientos de los
trabajadores.
26%
Lo han hecho muy
fríamente.
38%
Otros
18%
Ns/Nc
8%

19
Percepción del trabajador: contenido.
Se partía en esta cuestión de una pregunta simple que no diera lugar
a interpretaciones: “¿Entendió las causas por las que le dijeron que
se presentaba el ERE?”.
Un mayoritario 63 por ciento contestó que sí (Gráfico 8), que en-
tendía la explicación que se le había dado sobre las causas o la nece-
sidad de la empresa de plantear el expediente. Sin embargo, el 82
por ciento de este grupo (los que sí entendieron) manifestaron que no
estaban de acuerdo con las explicaciones. Valga la frase que, con
alguna variante, se repitió en muchas respuestas: “una cosa es que
entienda y otra muy distinta que esté de acuerdo con lo que me
contaron”.
Volviendo al grado de comprensión de lo explicado, el 32 por cien-
to de los trabajadores no entendieron las causas del ERE expues-
tas.
Comprensión de las causas del ERE.
(Gráfico 8)
Sí.
63%
No.
32%
Otros
1%
Ns/Nc.
4%
No nos lo han
explicado.
0%

20
Los agentes mediadores.
En gran parte de las empresas son los departamentos de RR.HH. o
de asesoría jurídica (propia o miembros de los despachos de aboga-
dos contratados para asesorar en el ERE) quienes se encargan mayo-
ritariamente de gestionar la Comunicación hacia los trabajadores en
casos de crisis laboral. Es la razón de que en el cuestionario se esta-
bleciese una pregunta directa sobre la percepción del trabajador
acerca de la labor de estos “mediadores profesionales”.
Es significativo que el 42 por ciento de los entrevistados no contes-
te a la pregunta o no sepa de qué se le está hablando (Gráfico 9).
Por último un 21 por ciento de los trabajadores responde con con-
tundencia que el departamento de RR. HH. o los abogados no han
informado o no han dialogado con ellos.
Labor de RR. HH. y Abogados
(Gráfico 9)
Han sido
transparentes
9%
No han informado
9%
No han dialogado
12%
Otros
13%
Ns/Nc
42%
Han dialogado con
los trabajadores
3%
Han informado
correctamente
12%

21
Estrategia de Comunicación Interna.
Para valorar los resultados de la gestión de Comunicación Interna
durante una crisis laboral, era conveniente saber cómo las empresas
utilizaban esta herramienta con anterioridad.
Una manera de detectar la tendencia, más que conocerlo aún superfi-
cialmente (dada la dispersión enorme de tipos de empresa, sectores,
zonas geográficas, etcétera), era preguntar por algún detalle de Co-
municación Descendente. Por ejemplo, si al trabajador se le infor-
maba habitualmente sobre la marcha de la empresa.
El conjunto de quienes expresan que “casi nunca les contaban nada”
más quienes manifestaron que “sólo de vez en cuando”, suma un 67
por ciento de las entrevistas (Gráfico 10). Sólo un 30 por ciento
comenta que su empresa les mantenía informados de la marcha,
los planes y la evolución de la misma.
Esta respuesta también establece una relación con un dato que se
veía en un gráfico anterior (Gráfico 2), según el cual sólo el 32 por
ciento de los entrevistados recibieron información del ERE por parte
de su empresa (jefes directos más primeros ejecutivos).
con anterioridad.
(Gráfico 10)
Habitualmente.
30%
De vez en cuando.
29%
Casi nunca nos
contaban nada.
38%
Ns/Nc
1%
Otros
2%
La Comunicación Interna

22
Situación tras el ERE.
Ambiente de trabajo.
De nuevo en este punto se estableció una pregunta directa con todo
el abanico posible de respuestas para reseñar: “¿Cómo es el ambien-
te de trabajo tras haberles comunicado el ERE?”.
Un 58 por ciento de los entrevistados señaló que el ambiente era
“malo” o “muy malo”, otro 26 por ciento que era “regular”. Sólo
un 13 por ciento dijo que era “bueno” o “muy bueno” (Gráfico 11).
Comentarios de pasillo.
Un 74 por ciento de los trabajadores mantiene la inquietud por las
consecuencias del ERE y habla de él en los “pasillos” (Gráfico 12).
¿Se sigue hablando del ERE?
(Gráfico 12)
Sí
74%
No
22%
Ns/Nc
4%
Ambiente de trabajo tras el ERE.
(Gráfico 11)
Bueno
11%
Regular
26%
Malo
23%
Muy malo
25%
Otros
11%
Ns/Nc
2%
Muy bueno
2%

23
Dicho porcentaje supone un total de 157 entrevistados. A estos tra-
bajadores se les preguntó a continuación sobre el sentido de lo que
se hablaba en los lugares comunes de la empresa.
La opinión mayoritaria, con un 60 por ciento de las respuestas (Grá-
fico 13), es que seguramente se produciría otro ERE.
El resultado es indicativo de un desánimo generalizado entre los
trabajadores, que es seguramente el que provoca ese ambiente de
trabajo “malo” o “muy malo” comentado con anterioridad.
Desempeño del trabajo.
En las respuestas a la primera pregunta quedó expresado que un 71
por ciento de los trabajadores entrevistados no estaban afectados por
el ERE de su empresa o no sabían si lo iban a estar o no. Sólo a este
grupo (150 entrevistados) se le preguntó después si creía que el ERE
afectaría a su labor, dando por hecho que una disminución de efecti-
vos en los puestos de trabajo tendría que repercutir en el desempeño
de su función, la estructura de mandos, etcétera.
En una pregunta cerrada se pidió a los trabajadores que señalasen, de
cuatro respuestas posibles, aquella que más se adecuaba a lo que se
les venía a la mente al hablar del ERE. Según puede verse en el Grá-
fico 14, una cuarta parte de los trabajadores expresaron que el
asunto les había creado mucha inseguridad.
Sentido de los comentarios.
(Gráfico 13)
Va a volver a haber
otro
60%Las cosas se van a
quedar como están
1%
Comentarios sobre las
personas a las que les
ha afectado el ERE
31%
NS/NC
8%

24
Sin embargo, y de nuevo respecto a los 150 trabajadores que no es-
tán o no saben si van a estar afectados, una pregunta siguiente relati-
va a su criterio sobre si su empresa les motiva o no después del ERE,
arroja un contundente 78 por ciento (Gráfico 15) de entrevistados
que no se sienten motivados por su empresa tras o durante el proce-
so de la crisis laboral.
Cómo va afectar el ERE a los que se quedan.
(Gráfico 15)
Voy a tener que
trabajar más que
antes
22%
Me ha creado
mucha inseguridad
25%
Estoy tranquilo, a mí
no me ha afectado
19%
Otros
7%
Ns/Nc
7%
No creo que me
afecte
20%
Cómo va a afectar el ERE a los que se quedan.
(Gráfico 14)
¿Se siente motivado tras el ERE?
(Gráfico 16)
Sí
10%
No
78%
Otros
5%
Ns/Nc
7%
¿Se siente motivado tras un ERE?
(Gráfico 15)

26
FICHA TRABAJADORES ERE
Sector: _____________________________________________________________________
Empresa: ___________________________________________________________________
Departamento para el que trabaja: ________________________________________________
Hombre:___ Mujer: ____
1. ¿Se ha visto afectado por el ERE que ha llevado a cabo su empresa?
a. Sí.
b. No.
c. No sabe.
d. NC.
2. ¿Quién le comunicó la decisión de la empresa de llevar a cabo el ERE?
i. Un compañero o rumor.
ii. Por la prensa
iii. El Comité de Empresa.
iv. Los sindicatos.
v. Su jefe directo/El responsable de su departamento.
vi. El consejero delegado/director general/presidente.
vii. Otros_________________
viii.NS/NC.
1) (A, B) Si se enteró del ERE por una "filtración" y pidió usted información a su empresa y ¿como le atendieron?
I. Le atendió un jefe personalmente
II. Le enviaron un correo/carta con las explicaciones
III. No le dieron respuesta
IV. Otros
V. Ns/Nc
2) (C,D) Si los supo por el Comité de Empresa o los Sindicatos, ¿cómo les han informado durante del proceso de negociación?
VI. De forma directa y personal
VII. Asambleas
VIII. Tablón
IX. Otros
X. No han informado
XI. Ns/Nc

27
3) (E, F) Si se lo comunicacó la dirección de la empresa, ¿qué método utilizó para informarle del ERE?
XII. Por el tablón de anuncios.
XIII. Por correo electrónico.
XIV. Por carta.
XV. Por la Intranet de la compañía.
XVI. Mediante una reunión.
XVII. Otros_________________
XVIII. Ns/Nc
3. ¿Tuvo acceso para hablar con directivos/responsables para que le aclararan sus dudas?
a. Sí
b. No
c. Otros_________________
d. Ns/Nc
4. ¿Cómo calificaría la forma de comunicar el ERE por parte de la empresa?
a. He sentido que me tenían aprecio a pesar de todo.
b. Van a lo suyo y no se preocupan de los sentimientos de los
trabajadores.
c. Lo han hecho muy fríamente.
d. Otros_________________
e. Ns/Nc
5. Desde su punto de vista: ¿cómo ha realizado su labor el departamento de personal y el equipo de abogados que has gestionado el
ERE?
i. Han sido transparentes
ii. Han informado correctamente
iii. Han dialogadocon los trabajadores
iv. No han informado
v. No han dialogado
vi. Otros
vii. Ns/Nc
6. ¿Entendió las causas por las que le dijeron que se presentaba el ERE?
a. Sí.
b. No.
c. No nos lo han explicado.
d. Otros_____________________
e. Ns7Nc.
7. Antes de comunicarle ERE, ¿recibía información de la marcha, los planes y la evolución de la empresa?
a. Habitualmente.
b. De vez en cuando.
a. Casi nunca nos contaban nada.
c. Otros__________________
d. Ns/Nc

28
8. ¿Cómo está el ambiente de trabajo tras la comunicación del ERE?
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Muy malo
f. Otros__________________
g. Ns/Nc
1) ¿Se siguen oyendo cosas sobre el ERE por los pasillos?
a. Sí b. No
I. Si es que sí, ¿en qué sentido?
a. Va a volver a haber otro
b. Las cosas se van a quedar como están
c. Comentarios sobre las personas a las que les ha afectado el ERE
d. NS/NC

29
(SOLO PARA LOS QUE SE QUEDAN EN LA EMPRERSA)
9. ¿Cómo cree que le va a afectar el ERE?
a. Voy a tener que trabajar más que antes
b. No creo que me afecte
c. Me ha creado mucha inseguridad
d. Estoy tranquilo, a mí no me ha afectado
e. Otros___________________
f. Ns/Nc
10. ¿Cree que tras el ERE la empresa está motivando a sus trabajadores?
a. Sí
b. No
c. Otros___________________
d. Ns/Nc
11. ¿Qué está haciendo la empresa para mejorar la motivación de sus trabajadores?
Nos escuchan más cuando hablamos
b. Nos cuentan más cosas que antes
c. Nos preguntan qué tal va todo
d. Nos mandan noticias que son positivas sobre la empresa
f. Otros
g. Ns/Nc

31
Total %
Nº Entrevista
Sexo 211
Mujer 71 33,6
Hombre 140 66,4
Sector 211
Inmobiliario 32 15,2
Construcción 26 12,3
Automóvil 39 18,5
Servicios 31 14,7
TIC 62 29,4
Otros 21 9,9
Departamento 211
Gestión 59 28,0
Administración 10 4,7
Producción 23 10,9
Ventas 10 4,7
Otros 109 51,7
Zona gográfica 211
Tercio norte 68 32,2
Tercio central 92 43,6
Tercio sur 51 24,2
Total %
1.- ¿Se ha visto afectado por el ERE que ha llevado a cabo su empresa? 211
Sí. 61
No. 141
No sabe. 9
NC. 0
2.- ¿Quién le comunicó la decisión de la empresa de llevar a cabo el ERE? 211
Un compañero o rumor. 32
Por la prensa 17
El Comité de Empresa. 50
Los sindicatos. 24
Su jefe directo/El responsable de su departamento. 54
El consejero delegado/director general/presidente. 14
Otros 18
NS/NC. 2
2A.- Si se enteró del ERE por una "filtración" y pidió usted información a
su empresa y ¿como le atendieron? 49
Le atendió un jefe personalmente 0
Le enviaron un correo/carta con las explicaciones 10
No le dieron respuesta 4
Otros 16
Ns/Nc 19
2B.- Si lo supo por el Comité de Empresa o los Sindicatos, ¿cómo les
han informado durante del proceso de negociación? 74
De forma directa y personal 12
Asambleas 29
Tablón 1
Otros 30
No han informado 2
Ns/Nc 0

32
Total %
2C.- Si se lo comunicacó la dirección de la empresa, ¿qué método utilizó
para informarle del ERE? 68
Por el tablón de anuncios. 0
Por correo electrónico. 11
Por carta. 2
Por la Intranet de la compañía. 0
Mediante una reunión. 41
Otros 14
Ns/Nc 0
3.- ¿Tuvo acceso para hablar con directivos/responsables para que le
aclararan sus dudas? 211
Sí 102
No 77
Otros 26
Ns/Nc 6
4.- ¿Cómo calificaría la forma de comunicar el ERE por parte de la empre-
sa? 211
He sentido que me tenían aprecio a pesar de todo. 22
Van a lo suyo y no se preocupan de los sentimientos de los trabajadores. 55
Lo han hecho muy fríamente. 79
Otros 39
Ns/Nc 16
5.- Desde su punto de vista: ¿cómo ha realizado su labor el departamento
de personal y el equipo de abogados que has gestionado el ERE? 211
Han sido transparentes 18
Han informado correctamente 25
Han dialogado con los trabajadores 7
No han informado 20
No han dialogado 25
Otros 28
Ns/Nc 88
6.- ¿Entendió las causas por las que le dijeron que se presentaba el ERE? 211
Sí. 131
No. 68
No nos lo han explicado. 1
Otros 3
Ns/Nc. 8
6A.- (Los que sí) ¿Está de acuerdo con esas causas expuestas? 131
Si 17 13
No 108 82,4
Ns/Nc 6 4,6
7.- Antes de comunicarle ERE, ¿recibía información de la marcha, los pla-
nes y la evolución de la empresa? 211
Habitualmente. 63
De vez en cuando. 61
Casi nunca nos contaban nada. 81
Otros 4
Ns/Nc 2
8.- ¿Cómo está el ambiente de trabajo tras la comunicación del ERE? 211
Muy bueno 4
Bueno 23
Regular 55
Malo 49
Muy malo 52
Otros 24
Ns/Nc 4
9.- ¿Se siguen oyendo cosas sobre el ERE por los pasillos? 211
Sí 157
No 46
Ns/Nc 8
9 A.- Si es que sí, ¿en qué sentido? 157
Va a volver a haber otro 95
Las cosas se van a quedar como están 2
Comentarios sobre las personas a las que les ha afectado el ERE 48
NS/NC 12

33
Total %
SOLO PARA LOS QUE SE QUEDAN.
(Respuestas "No" y "No sabe" de la P 1) 150
11 A.- ¿Cómo cree que le va a afectar el ERE? 150
Voy a tener que trabajar más que antes 33
No creo que me afecte 30
Me ha creado mucha inseguridad 39
Estoy tranquilo, a mí no me ha afectado 28
Otros 10
Ns/Nc 10
11 B.- ¿Cree que tras el ERE la empresa está motivando a sus trabaja-
dores? 150
Sí 15
No 118
Otros 7
Ns/Nc 10
11 B2.- ¿Qué está haciendo la empresa para mejorar la motivación de
sus trabajadores? 32
Nos escuchan más cuando hablamos 3
Nos cuentan más cosas que antes 7
Nos preguntan qué tal va todo 3
Otros 9
Ns/Nc 10

La comunicación de las empresas en los ERE y en situaciones de crisis laboral

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