La versión digital del diario económico Cinco Días recoge algunas de las conclusiones del estudio 'La comunicación interna de las empresas en los procedimientos de despido colectivo y en las situaciones de crisis laboral', realizado conjuntamente por la consultora Estudio de Comunicación y Cinco Días. El estudio fue presentado el 16 de abril de 2014 en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid por Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación y Jorge Díaz, director del periódico Cinco Días.

1. Solo un 21,9% de trabajadores los conoce por su empresa
Comunicación interna en los ERE,
asignatura pendiente
CINCO DÍAS
MADRID
26-03-2014 07:38
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La comunicación interna sigue siendo una
asignatura pendiente en las empresas, tanto en
situaciones habituales (un 40,9% en 2014 cree
que su empresa no le cuenta nada, frente al
38,4% en 2009) como en casos de despido
colectivo (solo un 21,9% dice haber tenido
conocimiento de la crisis a través de su
empresa, frente el 32,2% en 2009). Esta es la
principal conclusión que se desprende del informe La comunicación interna de las
empresas en los procedimientos de despido colectivo y en las situaciones de crisis laboral,
realizado por Estudio de Comunicación en colaboración conCincoDías, a partir de
entrevistas a 242 empleados de 51 compañías de toda España y de prácticamente todos
los sectores, además de diversas provincias.
La pregunta que la consultora realizó a los trabajadores fue: “Antes de comunicarle el
ERE, ¿recibía información de la marcha, los planes y la evolución de la empresa?”. El
porcentaje de empleados (40,9%) que afirmaron que casi nunca se les contaba nada es
inferior a la suma de quienes sí recibían información (49,1%), ya que un 28,9% contestó
“de vez en cuando” y un 20,2%, “habitualmente”. Los entrevistados diferenciaron “marcha
y planes de la empresa” –aspectos económicos–, sobre los que muchos dicen que no se
les informaba, frente a “actividades” de la misma –consecución de obras o casos de éxito–,
de las que sí tenían conocimiento.
Este informe sigue la línea de otro publicado por CincoDías en enero de 2009, que
explicaba que “el incremento de crisis laborales trajo como consecuencia la desatención
de la comunicación interna”, en palabras del consejero delegado de Estudio de
Comunicación, Benito Berceruelo. Aun así, el responsable afirma que “los directivos no
cuidan hoy más la comunicación interna que hace cinco años, pero no es menos cierto que
las empresas que lo hacen bien lo hacen cada vez mejor”.
Esta afirmación es una conclusión del estudio sobre el número de primeros ejecutivos que
asumen personalmente la comunicación del procedimiento. A la pregunta de quién
comunicó al trabajador el inicio del proceso de despido colectivo, un 10,7% respondió que
fue el consejero delegado (o director general, o presidente), en contraposición al 6,6%
obtenido en 2009.
El porcentaje más alto en la comunicación de estos procesos es para los comités de
empresa, que alcanza un 37,2% de las respuestas. Así, el responsable de Estudio de
Comunicación declara que “los trabajadores entrevistados aseguran que las empresas no

2. llevan la iniciativa de la comunicación y se la ceden a los comités de empresa”. Por detrás
de este dato, se sitúan los rumores procedentes de compañeros (18,6%), los jefes directos
(11,2%), los ya mencionados primeros ejecutivos (10,7%), y los sindicatos (también con un
10,7%). Las fuentes minoritarias son las redes sociales (4,1%), otras –que incluyen los
servicios de mensajería como Whatsapp y SMS– (3,7%) y la prensa (3,3%). Un 0,4% se
agrupa bajo el No sabe, no contesta.
“Las carencias en comunicación interna se hacen más patentes
cuando hay una situación de crisis”, según el estudio
Berceruelo se hace eco de las afirmaciones de los trabajadores cuando explican que “las
empresas no atajan los rumores y no motivan convenientemente a los trabajadores que
permanecen en la compañía después de los despidos”. Por ello, los entrevistados
concluyen que los responsables de recursos humanos deberían reflexionar.
Tras el conocimiento inicial, se preguntó a los encuestados cómo habían obtenido
información adicional en relación al cambio de su situación laboral. Para ello, se agrupó a
los trabajadores en tres grupos. En el primero, un 6,3% de los que recibieron la primera
noticia por una filtración (rumores, prensa y redes sociales) fueron atendidos por un jefe de
manera personal. En segundo lugar, se situó a los que conocieron la situación por medio
del comité de empresa y los sindicatos. Un 38% de ellos obtuvo información adicional en
asambleas, mientras que un 22,4% lo hicieron a través de blogs y plataformas digitales
como twitter. En último lugar, el 81% de los empleados informados por algún superior
consiguió más detalles en una reunión, frente al 5,7% que supo más a través de las
plataformas digitales.
El consejero delegado de Estudio de Comunicación detalla que las redes sociales han
cobrado un protagonismo acelerado en los procesos de comunicación interna en
situaciones de crisis: “El estudio deja patente que el efecto contagio de los públicos internos
a los externos se ha multiplicado exponencialmente. Si el mensaje que los trabajadores
lanzan a las redes sociales es negativo para la empresa, muchos consumidores, que
además se convierten en activos difusores, pueden plantearse boicotear el producto y eso
es doblemente grave”.
Otra de las conclusiones que se extraen de este estudio es que, en situaciones de crisis,
“las carencias de comunicación interna se hacen más patentes”, en palabras de
Berceruelo. El informe subraya que, desde 2009 hasta la actualidad, ahora son más los
que declaran haberse enterado por el comité de empresa (37,2%), frente al 23,7% de hace
cinco años, y menos los que tuvieron conocimiento por su jefe directo (un 11,2%
actualmente, frente a un 25,6% en 2009). En la misma línea, el número de trabajadores
que reciben la noticia a través de sus compañeros o por rumores aumenta del 15,2% a un
18,6%. La excepción a esta tendencia viene marcada por el conocimiento a través de un
primer ejecutivo, que pasa del 6,6% de 2009 a un 10,7% en la actualidad.
Aspectos adicionales
1- En otro orden, la encuesta preguntaba a los trabajadores “¿Entendió las causas por las que le dijeron que se
presentaba el ERE?” (se usó la palabra ERE ya que se consideraba que es la más conocida para los entrevistados).
Un 44,2% respondió que sí, mientras que un 36,8% tuvo una respuesta negativa y un 13,2% afirmó que no se lo
explicaron. A estos datos, se les debe sumar un 4,1% que dio otras respuestas y un 1,7% que optó por el No sabe,
no contesta. Del 44,2% de respuestas afirmativas, una gran mayoría quiso remarcar que el comprender los
motivos de un despido no implica estar de acuerdo con ellos.
2- Un 54,5% de los participantes en el sondeo no iba a ser “afectado” en el proceso; es decir, no iba a perder su
puesto de trabajo. Por otra parte, un 27,3% sabían que serían despedidos y un 18,2% desconocía su futuro
próximo.
3- La gran mayoría de los entrevistados (un 54,1%) declaró no haber tenido acceso a los directivos de la empresa
una vez hecho público el inicio del procedimiento, frente a un 36% que afirmó haberlo tenido y un 10% de
respuestas que se divideron entre No sabe, no contesta y otras. Por otro lado, al preguntarles cómo percibieron la
relación entre la empresa y el trabajador en este tipo de situaciones, un 33,9% se decantó por la respuesta “Van a

3. lo suyo y no se preocupan de los sentimientos de los trabajadores”, un 29,8% respondió “Lo hicieron muy
fríamente” y un 20,7% optó por un “Sentí que me tenían aprecio a pesar de todo”.
4- A la pregunta sobre cómo percibieron la relación de los trabajadores con el departamento de recursos
humanos, junto con los servicios jurídicos de la empresa, el 28,1% respondió que no les informaron, mientras que
el 21,1% mantiene que se les informó correctamente, el 18,2% no tenía un opinión clara al respecto, el 10,7%
sostiene que no hubo diálogo, el 10,3% contestó que sí lo hubo, un 7,4% se decantó por otras respuestas y solo un
4,1% señaló que hubo transparencia en el proceso. Igualmente, la respuesta mayoritaria (45,9%) con respecto al
departamento de comunicación fue que no informó, seguida de un 20,7% que afirmó haber recibido información
clara.
http://cincodias.com/cincodias/2014/03/25/empresas/1395774716_649852.html