Este documento ofrece estrategias para manejar situaciones de crisis y comunicación efectiva durante una crisis. Define una crisis como una situación imprevista que puede alterar significativamente el curso de los acontecimientos y afectar el poder de personas u organizaciones. Explica que el tiempo es un factor decisivo en una crisis y recomienda designar un vocero entrenado, realizar conferencias de prensa, mantener actualizado el sitio web de la organización y elaborar dossiers de prensa y boletines para comunicarse durante una crisis. Además, sugiere prevenir crisis
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva durante las crisis empresariales para proteger la imagen corporativa y los activos intangibles de las compañías. Explica que las crisis bien manejadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca. Además, proporciona consejos sobre cómo prepararse para una crisis y cómo los consultores de comunicación deben guiar a las empresas durante estos eventos.
El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
El caso de Domino's Pizza Perú involucró una cucaracha encontrada en una pizza pedida por un cliente. Este publicó fotos en redes sociales, generando una crisis para la empresa. Domino's cometió varios errores como no asumir responsabilidad, trasladarla al cliente y disculparse tarde, lo que amplificó la crisis y forzó el cierre de sus operaciones en Perú. La lección es que las empresas deben asumir rápidamente las crisis, tomar el control de la narrativa, contar con planes de contingencia y decir la verdad para proteger
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para Pfizer. Explica cómo identificar y definir los procesos de comunicación durante una crisis con el objetivo de proteger la marca Pfizer, minimizar obstáculos en el negocio y controlar la situación. Incluye secciones sobre la comprensión de crisis, preparación para crisis, gestión de crisis y postcrisis. Ofrece definiciones de crisis e issues, tipos de crisis, y principios clave de gestión de crisis como anticipación, control, compromiso y comunicación.
Este documento ofrece estrategias para manejar situaciones de crisis y comunicación efectiva durante una crisis. Define una crisis como una situación imprevista que puede alterar significativamente el curso de los acontecimientos y afectar el poder de personas u organizaciones. Explica que el tiempo es un factor decisivo en una crisis y recomienda designar un vocero entrenado, realizar conferencias de prensa, mantener actualizado el sitio web de la organización y elaborar dossiers de prensa y boletines para comunicarse durante una crisis. Además, sugiere prevenir crisis
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva durante las crisis empresariales para proteger la imagen corporativa y los activos intangibles de las compañías. Explica que las crisis bien manejadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca. Además, proporciona consejos sobre cómo prepararse para una crisis y cómo los consultores de comunicación deben guiar a las empresas durante estos eventos.
El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
El caso de Domino's Pizza Perú involucró una cucaracha encontrada en una pizza pedida por un cliente. Este publicó fotos en redes sociales, generando una crisis para la empresa. Domino's cometió varios errores como no asumir responsabilidad, trasladarla al cliente y disculparse tarde, lo que amplificó la crisis y forzó el cierre de sus operaciones en Perú. La lección es que las empresas deben asumir rápidamente las crisis, tomar el control de la narrativa, contar con planes de contingencia y decir la verdad para proteger
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para Pfizer. Explica cómo identificar y definir los procesos de comunicación durante una crisis con el objetivo de proteger la marca Pfizer, minimizar obstáculos en el negocio y controlar la situación. Incluye secciones sobre la comprensión de crisis, preparación para crisis, gestión de crisis y postcrisis. Ofrece definiciones de crisis e issues, tipos de crisis, y principios clave de gestión de crisis como anticipación, control, compromiso y comunicación.
El documento distingue la administración de crisis del plan de comunicación de crisis. Si bien comparten el objetivo de recuperar la normalidad de operaciones lo más rápido posible, sus responsabilidades son diferentes, con el plan de comunicación al servicio de la administración de crisis. Además, explica que aunque el plan de comunicación se activa casi al mismo tiempo que la administración de crisis y es el último en desmovilizarse, su papel es cubrir a la organización y transmitir información, no generar las decisiones. La confusión entre ambos surge de falta de preparación
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
El documento lista una serie de posibles crisis corporativas como accidentes fatales, fallas de producto, interrupciones de servicio, desastres ecológicos, amenazas regulatorias, imputaciones de fraude, conflictos con grupos de interés, oposiciones de vecinos, ataques informáticos, boycotts y colapsos logísticos. Luego hace una serie de preguntas sobre el nivel de preparación de la empresa para enfrentar una crisis, si cuenta con un plan y un comité designado, y si estaría en capacidad de manejar la crisis de man
Este documento describe la naturaleza de las crisis y la comunicación corporativa en situaciones de crisis. Define una crisis como un cambio repentino que amenaza la imagen y equilibrio de una organización debido a un evento inesperado. Explica que las crisis comparten características como la sorpresa, la urgencia y la modificación de las formas de comunicación. Además, clasifica las crisis según su origen (relaciones sociales, humanas o de comunicación) y duración (fases preliminar, aguda, crónica y post-traumática). Finalmente, se
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
El documento describe diferentes tipos de crisis que pueden afectar a una organización y ofrece recomendaciones para su prevención y respuesta. Identifica tres grupos principales de crisis: 1) ataques a la empresa, 2) accidentes, y 3) malas acciones premeditadas del personal. Para cada tipo de crisis, explica posibles causas, medidas de prevención, detección temprana de señales y una respuesta básica que incluye asumir responsabilidad y apoyar a los afectados.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
Este documento describe diferentes tipos de crisis y cómo comunicarse durante una crisis. Identifica crisis técnicas, políticas, endógenas y exógenas. Explica las fases de una crisis - preliminar, aguda, crónica y postraumática. También detalla estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el silencio, la negación y la transferencia de responsabilidades.
Protocolo para manejo de crisis en redes socialesRebeca Jaimes
1. El documento presenta una guía para crear un protocolo de crisis en redes sociales que ayude a las entidades de gobierno a manejar situaciones que pongan en riesgo su reputación digital. 2. Explica los tipos de crisis que pueden ocurrir en redes sociales y las fases para prevenir y responder a una crisis. 3. Proporciona pasos para definir el protocolo, como identificar responsables, influenciadores y diseñar un plan de acción.
Este documento describe cómo los rumores y chismes (ruido organizacional) pueden afectar la productividad de una empresa. Presenta un caso real donde un chisme sobre una empleada, Fulanita, la lleva a renunciar. Explica que los rumores son historias sobre la empresa que no están confirmadas, mientras que los chismes pertenecen a grupos y no necesitan estar basados en hechos. También describe cómo el ruido puede interrumpir o cambiar la producción si no se controla, y ofrece estrategias para prevenir y enfrent
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de crisis. Define una crisis como una situación dificultosa que puede tener un efecto negativo en una organización si no se responde de manera decisiva. Explica que existen diferentes tipos, fases y causas de crisis, y destaca la importancia de que las organizaciones tengan un programa integral para la gestión de crisis que incluya acciones estratégicas, técnicas, de comunicación, evaluación, y apoyo psicológico.
El documento presenta un plan de 9 pasos para manejar una crisis. El primer paso es notificar al comité de crisis. El segundo paso es activar el comité, avisar a la matriz de la empresa y a los comités locales. El tercer paso es referir todas las preguntas de medios y partes interesadas a los voceros. Los pasos siguientes incluyen evaluar los hechos, preparar declaraciones, contactar a medios, partes interesadas y afectados, preparar información de soporte, y revisar acciones tomadas. El plan provee una guía detall
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Hot Or Not - Anticipating, Recognizing and Integrating The Next Big Thing In ...Hamza Khan
The document discusses trends in app development and social media. It analyzes the success of different types of apps like video sharing, photo sharing, professional networks, and more. It identifies factors that contribute to apps succeeding like filling a vacuum, having a large user base, or being acquired by a major company. The document also provides advice on how organizations can integrate social media and apps into their strategies by setting goals, collecting data, managing content across channels, and focusing on metrics.
El documento distingue la administración de crisis del plan de comunicación de crisis. Si bien comparten el objetivo de recuperar la normalidad de operaciones lo más rápido posible, sus responsabilidades son diferentes, con el plan de comunicación al servicio de la administración de crisis. Además, explica que aunque el plan de comunicación se activa casi al mismo tiempo que la administración de crisis y es el último en desmovilizarse, su papel es cubrir a la organización y transmitir información, no generar las decisiones. La confusión entre ambos surge de falta de preparación
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
El documento lista una serie de posibles crisis corporativas como accidentes fatales, fallas de producto, interrupciones de servicio, desastres ecológicos, amenazas regulatorias, imputaciones de fraude, conflictos con grupos de interés, oposiciones de vecinos, ataques informáticos, boycotts y colapsos logísticos. Luego hace una serie de preguntas sobre el nivel de preparación de la empresa para enfrentar una crisis, si cuenta con un plan y un comité designado, y si estaría en capacidad de manejar la crisis de man
Este documento describe la naturaleza de las crisis y la comunicación corporativa en situaciones de crisis. Define una crisis como un cambio repentino que amenaza la imagen y equilibrio de una organización debido a un evento inesperado. Explica que las crisis comparten características como la sorpresa, la urgencia y la modificación de las formas de comunicación. Además, clasifica las crisis según su origen (relaciones sociales, humanas o de comunicación) y duración (fases preliminar, aguda, crónica y post-traumática). Finalmente, se
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
El documento describe diferentes tipos de crisis que pueden afectar a una organización y ofrece recomendaciones para su prevención y respuesta. Identifica tres grupos principales de crisis: 1) ataques a la empresa, 2) accidentes, y 3) malas acciones premeditadas del personal. Para cada tipo de crisis, explica posibles causas, medidas de prevención, detección temprana de señales y una respuesta básica que incluye asumir responsabilidad y apoyar a los afectados.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
Este documento describe diferentes tipos de crisis y cómo comunicarse durante una crisis. Identifica crisis técnicas, políticas, endógenas y exógenas. Explica las fases de una crisis - preliminar, aguda, crónica y postraumática. También detalla estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el silencio, la negación y la transferencia de responsabilidades.
Protocolo para manejo de crisis en redes socialesRebeca Jaimes
1. El documento presenta una guía para crear un protocolo de crisis en redes sociales que ayude a las entidades de gobierno a manejar situaciones que pongan en riesgo su reputación digital. 2. Explica los tipos de crisis que pueden ocurrir en redes sociales y las fases para prevenir y responder a una crisis. 3. Proporciona pasos para definir el protocolo, como identificar responsables, influenciadores y diseñar un plan de acción.
Este documento describe cómo los rumores y chismes (ruido organizacional) pueden afectar la productividad de una empresa. Presenta un caso real donde un chisme sobre una empleada, Fulanita, la lleva a renunciar. Explica que los rumores son historias sobre la empresa que no están confirmadas, mientras que los chismes pertenecen a grupos y no necesitan estar basados en hechos. También describe cómo el ruido puede interrumpir o cambiar la producción si no se controla, y ofrece estrategias para prevenir y enfrent
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de crisis. Define una crisis como una situación dificultosa que puede tener un efecto negativo en una organización si no se responde de manera decisiva. Explica que existen diferentes tipos, fases y causas de crisis, y destaca la importancia de que las organizaciones tengan un programa integral para la gestión de crisis que incluya acciones estratégicas, técnicas, de comunicación, evaluación, y apoyo psicológico.
El documento presenta un plan de 9 pasos para manejar una crisis. El primer paso es notificar al comité de crisis. El segundo paso es activar el comité, avisar a la matriz de la empresa y a los comités locales. El tercer paso es referir todas las preguntas de medios y partes interesadas a los voceros. Los pasos siguientes incluyen evaluar los hechos, preparar declaraciones, contactar a medios, partes interesadas y afectados, preparar información de soporte, y revisar acciones tomadas. El plan provee una guía detall
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Hot Or Not - Anticipating, Recognizing and Integrating The Next Big Thing In ...Hamza Khan
The document discusses trends in app development and social media. It analyzes the success of different types of apps like video sharing, photo sharing, professional networks, and more. It identifies factors that contribute to apps succeeding like filling a vacuum, having a large user base, or being acquired by a major company. The document also provides advice on how organizations can integrate social media and apps into their strategies by setting goals, collecting data, managing content across channels, and focusing on metrics.
Este documento proporciona un decálogo de 10 pasos prácticos para el uso eficaz de las redes sociales en la comunicación corporativa. Los pasos incluyen definir la estrategia, el público objetivo y el tono; seleccionar los canales adecuados; generar y compartir contenido propio y de otros de forma regular; interactuar de manera educada; y complementar, pero no sustituir, otros canales de comunicación.
Una crisis se define como una situación de máximo riesgo y mínimo control. El documento enumera siete principios clave para enfrentar una crisis: 1) definir claramente el problema, 2) controlar el flujo de información, 3) prepararse para el peor escenario posible, 4) considerar concesiones a corto plazo, 5) organizar un equipo de crisis, 6) no depender de una sola persona, y 7) evitar reacciones instintivas como el combate. Además, señala que los medios buscan historias y culpables.
Este documento presenta información sobre la comunicación en situaciones de crisis desde diferentes fuentes. Define qué es una crisis empresarial y sus factores de riesgo. Explica la importancia de la imagen positiva y tener un plan de comunicación de crisis que incluya anticipación, agilidad y calidad informativa. Finalmente, destaca la necesidad de contar con información preparada de antemano y establecer pautas claras para la gestión comunicacional ante una emergencia.
Crisis PR - How to Handle Crisis Communications with Social Mediaallieherzog
The document discusses best practices for managing crises in today's social media landscape. It emphasizes the importance of being prepared, assigning spokespeople, getting all the facts, responding quickly within the first 24 hours, taking responsibility if necessary, and monitoring social media conversations. Key steps include planning for worst-case scenarios, setting up listening platforms, determining decision-makers, practicing responses, and considering responses on different social media platforms. The goal is to stay calm, be transparent, and address issues as honestly as possible.
We set out to answer these questions and ended up writing “Our Playbook for Digital Crisis Management 3.0.” Born out of our global experience preparing for and responding to brand and corporate crises, it’s now part of our global training program.
We wanted to understand how social media was fundamentally changing the way we approach crisis management. We wanted to marry established crisis practices with the most evolved thinking in social media marketing and social business practices. We also wanted to be highly practical – today’s experts need a suite of apps they can quickly access when a crisis threatens to break.
Este documento presenta información sobre el manejo de crisis en redes sociales. Explica qué constituye una crisis y cómo evolucionan, usando como ejemplo una crisis real de Nestlé en 2010 relacionada con proveedores de aceite de palma. También provee consejos para prepararse para crisis, como crear un plan de respuesta y monitorear redes sociales constantemente.
Bad things happen; however, many organizations have not prepared a crisis communications plan.
How hard is it to prepare a custom crisis communications plan? What goes into a crisis communications plan? What is the difference between a crisis communications plan and an emergency action plan? What do you need to be ready for?
Answering these questions is easier now than during a crisis. This presentation outlines key things you should do to prepare for all types of potential crises and provides a simple action plan towards completing a preliminary crisis communications plan.
Reputation in Social Media 2014 #SBPSMO Martyn Rosney
This presentation includes steps to building your reputation as a social brand and also how to protect that reputation in times of crises. Presented at the Sunday Business Post Social Media Masterclass on November 13th in the Gibson Hotel.
El documento presenta información sobre el manejo de crisis en redes sociales. Explica que la reputación online no está bajo el control absoluto de una organización y que en las redes sociales todo tiene una mayor magnitud. Analiza casos reales de crisis en empresas como DPZ, Nestlé y el presidente EPN, y las lecciones aprendidas sobre la necesidad de monitorear redes sociales, responder rápido y sinceramente, y no censurar comentarios. También habla sobre el rol del Community Manager y estrategias de influencer marketing.
El documento habla sobre Solvis Consulting, una empresa especializada en estrategias de redes sociales, CRM y lealtad de clientes. Explica que analizan las necesidades del cliente para determinar el uso y funcionalidad de las herramientas de monitoreo de redes sociales, incluyendo métricas, reportes, capacidad de búsqueda, escalabilidad y presupuesto. También destaca la importancia de contar con soporte local y capacitación continua.
Reputation Management and Social MediaPaul Marsden
This document provides an overview of reputation management and online reputation management. It discusses how reputation is defined as the collective representation of what others say about an organization over time. Reputation is important for organizational success, and those with strong reputations grow faster. The document outlines several strategies for online reputation management, including delivering valuable digital services, managing online visibility through sites like Google and social media, and providing helpful, real-time information during crises. It emphasizes that reputation cannot be manufactured but must be earned through consistently meeting and exceeding customer expectations.
Online Crisis Management + Case Studies - Elkottab WorkshopAhmed Maher
Online Crisis Management + Case Studies - Elkottab Workshopز
Please note that this presentation was designed to fit into a workshop, so not everything written in the slides, just headlines & less descriptions.
If you wish to have more explanations please don't hesitate to contact me as shown on my profile here.
Social Media and Crisis Communications for PR PeoplePaul Marsden
The document provides guidance on using social media for crisis communications. It discusses tools like WordPress, Twitter, Facebook, and YouTube that can help manage issues, plan and prevent crises, and respond during a crisis. It emphasizes the importance of assigning resources, establishing monitoring, mapping influencers, creating guidelines and training staff to use social media for faster, more effective crisis communications.
El documento habla sobre la comunicación en situaciones de crisis desde la perspectiva de un community manager. Explica que una crisis puede dañar la reputación de una organización y que los comentarios negativos se comparten rápidamente en línea. También presenta tres casos de crisis y sugiere seis pasos clave para enfrentar una crisis: 1) Detectarla temprano, 2) Evaluar su origen, 3) Medir posibles acciones, 4) Responder rápida y adecuadamente, 5) Intentar convencer en lugar de vencer, y 6) Guardar información para futuros
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Comunicacion interna en tiempos de turbulencia, por mariana porta, consultora...Estudio de Comunicación
Revista Dircom, julio de 2014.- La comunicación interna es, sin duda, un instrumento estratégico para las empresas. Pero es momentos de crisis o de incertidumbre cuando ésta resulta todavía más relevante, puesto que es entonces cuando los empleados necesitan que sus directivos “sean claros respecto a su situación presente y a su impacto en el corto y medio plazo”, tal como señala Mariana Porta, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación en Argentina.
Entre los errores más comunes en comunicación interna para la gestión de la crisis, encontramos el silencio como respuesta, o la mentira. La empresa no debe olvidar que es la propia entidad la que ha puede y debe dar la mejor versión de la información sobre sí misma. Por ello, es necesario contar con un buen plan de comunicación interna sostenido en el tiempo y con profesionales al frente del mismo que garanticen que los empleados se sientan informados y tenidos en cuenta por la compañía.
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva durante una crisis como la pandemia de coronavirus. Señala que la comunicación puede servir como un salvavidas para frenar el pánico y apoyar la actividad económica. Recomienda que la comunicación de crisis se base en cuatro pilares: honestidad, transparencia, responsabilidad y coherencia. Además, enfatiza la necesidad de comunicarse regularmente con los empleados, clientes y otras partes interesadas de manera abierta y transparente durante este período de incertidumbre.
El documento discute las crisis empresariales, identificando los niveles de crisis y los errores que no se deben cometer. Explica que una crisis amenaza la reputación de una empresa y requiere una respuesta del equipo directivo. También describe los tipos de crisis y estrategias para responder, incluyendo el establecimiento de un comité de crisis y portavoz, y la importancia de reconocer errores y comunicar de manera transparente.
¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
Para resumir, los principales puntos para considerar al crear un plan de comunicación de crisis son: 1) definir qué constituye una crisis para la organización; 2) evaluar los riesgos y analizar las partes interesadas; y 3) desarrollar un comité de crisis y un vocero designado, así como los roles y responsabilidades de cada parte. La comunicación clara y oportuna tanto internamente como externamente es esencial para manejar con éxito una crisis.
Jon Pérez: Seis recetas para el talento (contra el coronavirus)LLYC
Columna de opinión de Jon Pérez, Director de Consumer y Talent Engagement en LLYC Perú, donde da "Seis recetas para el talento (contra el coronavirus)".
Este documento trata sobre la comunicación de crisis y la reputación corporativa. Explica que las crisis son cada vez más frecuentes y que sólo un 10% de las empresas aprovechan una crisis para fortalecerse. También destaca la importancia de tener un equipo de gestión de crisis, un manual de procedimientos y portavoces designados. Además, clasifica los tipos de riesgos, describe las fases de una crisis y ofrece recomendaciones para comunicar y aprovechar las oportunidades de una crisis.
El documento discute el concepto de crisis en relaciones públicas y el manejo de crisis en las empresas. Define una crisis como un acontecimiento inesperado que puede generar descontento y afectar la imagen de una institución. Explica que el tiempo es un factor decisivo en la crisis y que es importante identificar los tipos de crisis, sus causas y quiénes se ven afectados. Asimismo, resalta que las relaciones públicas deben ser promotoras durante una crisis para presentar los hechos de manera adecuada.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Este documento discute los riesgos reputacionales a los que se enfrentan las marcas y la importancia de planificar para crisis. Señala que muchas marcas grandes han sufrido crisis de reputación recientemente a pesar de esperarse que tengan planes de respuesta. Explica que la prevención y planificación pueden ayudar a minimizar el impacto de una crisis en el negocio y la marca.
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONALArturo Zevallos
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar orientación para futuras actividades de RP. Explica que existen cuatro tipos de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, resume los principales errores en la comunicación durante una crisis, como no prepararse, esperar a que pase o mentir.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar guías para futuras actividades. Explica que existen cuatro tipos principales de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, señala que una auditoría de imagen sirve para conocer la imagen percibida de una organización por sus públicos objetivo y alinearla con su identidad real.
Este documento discute situaciones en las que una empresa puede querer mantener un perfil bajo en los medios de comunicación. Identifica momentos como cuando no hay noticias importantes que comunicar, en situaciones de crisis, ante reveses económicos o investigaciones legales. También analiza los peligros de mantener un perfil bajo y cómo justificarlo ante periodistas de manera honesta y transparente. Expertos en comunicación ofrecen consejos sobre cómo manejar estos momentos delicados para la reputación de una empresa.
Este documento proporciona consejos sobre cómo gestionar una crisis en las redes sociales. Enfatiza la importancia de estar activo en línea antes de una crisis para establecer credibilidad, monitorear conversaciones para comprender la percepción pública, y tener un plan para responder rápidamente con transparencia y voluntad de diálogo para minimizar el impacto negativo.
Este documento ofrece recomendaciones para la comunicación durante una crisis. Sugiere que las organizaciones anticipen posibles crisis mediante la planificación, monitoreen variables controlables y no controlables, y determinen un enfoque de comunicación estratégico. También recomienda que durante una crisis se comunique de manera oportuna, responsable y con información verificada para preservar la credibilidad y confianza.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
Caso de Plaza Vea Perú, enfocado a su historia y la aplicación de estrategias...
Mundo ejecutivo-Octubre 2014
1. CONSULTORÍA comunicación
En una crisis
“Lo que el jefe quiso decir...”
El conflicto interno o externo
requiere de un punto de acuerdo:
la necesidad de trabajar con una
estrategia de comunicación
*Enrique Juárez
Muchas o casi todas las empresas en
algún momento de su historia, han
sufrido alguna situación de crisis,
sin importar el giro o sector al que perte-nezcan.
Son momentos decisivos que suelen
afectar la imagen ante muchos de sus públi-cos
objetivo.
Pero, ¿qué es mejor? Esconderse y dejar que
hablen y circulen versiones libres, mientras uno
trata de resolver el problema; o pensar qué vamos
a hacer y qué vamos a decir para que también
nuestra versión pueda saberse.
También es cierto que muchas de ellas no
están preparadas para enfrentar estas crisis, por
lo menos en lo que a comunicación se refiere y por
lo general el pánico se apodera de los directivos y
ejecutivos a cargo.
Esto ocasiona que se tomen malas decisiones
que lejos de ayudar en tiempos apremiantes, pue-den
llegar a dañar definitivamente la percepción
de la misma.
El problema con las empresas, es que en muy
pocas ocasiones están realmente preparadas o
cuentan con un manual o guía de qué hacer en
caso de crisis. Tal pareciera que no hicieron caso
al dicho que dicta “espera lo mejor, pero prepá-rate
para lo peor”.
Lo cierto es que cada escenario de crisis es dife-rente,
y cada una de ellas tiene características que
las hace únicas, y por lo mismo, la atención y los
pasos a seguir deben ser también diferentes.
138 octubre 2014 mundoejecutivo.com.mx
Las crisis pueden incluir escenarios tan diver-sos
como el accidente de un trabajador, un inci-dente
más grande sucedido dentro de una
empresa, un altercado en un hotel, problemas
ambientales, daños a la salud por un producto… la
lista es tan gran grande como empresas existen.
Lo que se requiere independientemente del
sector al que pertenezca la empresa o su tamaño,
es contar con una guía estratégica de comunica-ción
que haga las veces de una plataforma de des-pegue
y a partir de ahí, adecuarse para enfrentar
la crisis con rapidez. Aquí, el tiempo de reacción
es determinante.
2. Foto: cortesía
Enrique Juárez
Recomendaciones ante una crisis:
Contar con un plan para comunicación
Definir voceros y temas autorizados
Comunicar rápida y oportunamente
Los medios de todos modos publican, ya sea nues-tra
información o la que consiguen: será mejor poder
expresar nuestra versión desde el inicio
Siempre hablar con la verdad
Considerar siempre la audiencia interna en casos de
crisis (trabajadores/empleados)
Considerar la comunicación en redes sociales como
parte de la estrategia
mundoejecutivo.com.mx octubre 2014 139
»»DOMINAR EL DILEMA
El primer dilema ante una situación de crisis
es: ¿hablo o no hablo ante los medios? ¿Comu-nico
o no comunico? ¿Aplico una política de
puertas abiertas o la información no sale a la
luz ni por equivocación hasta que tenga abso-lutamente
todos los argumentos, resultados y
conclusiones?
Lo primero, es tener bien delimitadas las fun-ciones
de cada quien ante una situación de crisis:
quienes están autorizados para hablar y de qué
pueden hablar. Si se tiene especialistas es mucho
mejor y si se concentra la información en menos
voceros para tener mayor control, mejor aún.
Es importante decirle a los trabajadores quié-nes
son las personas autorizadas para hablar
dentro de la empresa y de esta manera evitar
fugas de información que suele ser errónea.
»»EL PAPEL DE LOS VOCEROS
No está por demás recordar que ante una
situación de crisis, los medios y la comunidad
comentan independientemente de si se les pro-porcione
o no información. Lo que se maneja en
los medios ante estas situaciones está supedi-tado
a la información que les llega, que ellos con-siguen.
A reserva de cada caso, por lo general, la
reacción inmediata en este sentido debería ser
tomar cartas en el asunto tras informarse rápi-damente
de la situación general y proporcionar
nuestra información.
Tratar de equilibrar la situación para ser
escuchados y demostrar que tal momento nos
importa y nos ocupa, aunque después se pro-fundice
en los detalles una vez que el flujo de la
información sobre lo sucedido se incremente.
Los voceros encargados de atender a los
medios, deben hablar siempre con la verdad. La
información falsa o las mentiras ocasionan más
problemas que soluciones y pueden ocasionar un
daño aún más grave la crisis en sí misma.
La información es fundamental y lo es para
todos los públicos, incluso para los propios
empleados, pues ellos cuentan lo que están
viendo y escuchando. Cada uno de ellos se con-vierte
en un potencial vocero de la empresa.
Por eso deben ser los primeros en tener una
versión oficial e información de lo que sucede.
Es lamentable observar cómo en ocasiones, son
el último público en el que repara una empresa
ante estas situaciones.
Hoy en día se suma también toda una serie
de herramientas de comunicación, como son las
redes sociales, que por su inmediatez y su virali-dad,
ocasionan que la noticia (y sus reacciones) se
reproduzcan y expandan en cuestión de instantes
generando corrientes de opinión y motivando en
ocasiones, una mayor desinformación.
En este sentido, es indispensable hoy en día
que la interacción en redes sociales forme parte
de la estrategia de comunicación en situaciones
de crisis. Si bien es imposible y probablemente
no conveniente en muchos casos dar respuesta a
todo, sí es necesario comunicar la versión oficial
de la empresa hasta donde sea necesario. Es decir,
sin que interfiera en el proceso y la fluidez de la
información que solo se quiere difundir.
*Experto en relaciones públicas
@enriquejuarezc