Un estudio sobre la comunicación interna en empresas cotizadas españolas revela que los trabajadores perciben mejoras en este ámbito y valoran más los canales como el correo electrónico y la intranet. A pesar de la valoración positiva, muchos creen que los comités de empresa no comunican correctamente la información. El aumento en la importancia de la comunicación durante las crisis y el papel activo de los líderes en este proceso también se destaca en el estudio.

1. Mejora la comunicación interna en las empresas cotizadas
españolas
4 de Junio de 2014
Los trabajadores de las empresas cotizadas españolas consideran que, en los últimos años, se
ha producido una mejora en la Comunicación Interna en sus compañías y que la información
sobre la marcha de la empresa es el asunto que más se comunica y el que se considera de
mayor utilidad.
El correo electrónico es la herramienta más utilizada por las
empresas para comunicarse con sus trabajadores y también la
que estos consideran de mayor utilidad. Tras el e-mail, la
Intranet, las reuniones y la transmisión directa de los superiores,
son los formatos más útiles.
Éstas son algunas de las conclusiones extraídas del estudio La
Comunicación Interna de las empresas cotizadas vista por sus trabajadores elaborado
por Estudio de Comunicación tras entrevistar a 209 empleados de grandes empresas
españolas cotizadas.
El estudio fue presentado en la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE y ha contado
con la participación de Robert Robertson, Director de ICADE Business School; de Susana
Gómez, Vocal de la Junta Directiva de AEDIPE Centro y Directora de RR. HH. de Kellogs;
de José A. Carazo, Director de Capital Humano; y deBenito Berceruelo, Consejero Delegado
de Estudio de Comunicación.
Otras conclusiones del estudio pasan porque la mayoría de los entrevistados conoce la
existencia de una Comunicación Interna planificada en sus empresas; y que todo el sistema de
Comunicación Interna (descendente, transversal, ascendente) se califica con notable por los
entrevistados, aunque se da más valor al descendente.
La mayoría de los trabajadores creen que los comités de empresa no transmiten correctamente
la información a las plantillas. Por otra parte, son más los trabajadores que creen que todos los
empleados deben ser informados directamente, que los que opinan que el comité de empresa
debe tener información preferente.
Para casi un 50 % de los trabajadores entrevistados, en tiempos de crisis hay un mayor
cuidado en la comunicación que se les dirige. Los mensajes que más se escuchan en situación
de crisis son “hay que reducir gastos” y “de momento, nosotros vamos bien”.
Casi a partes iguales, la Dirección de Comunicación y Recursos Humanos son los
departamentos que suelen ser emisores de comunicación. En los datos comparados entre
2009 y 2014, hay diferencias notables, como que se incrementa el número de trabajadores que
reclaman un papel más activo del líder en la comunicación interna (pasan del 6,9 % al 16,3 %)
o como que aparecen con fuerza las redes sociales internas como soporte utilizado y valorado.
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