Presentación de Marketing Deportivo, retención de clientes en 2017. Un evento organizado por Extravaganza Communication y Zuinq Studio

1. MARKETING PARA
CENTROS DEPORTIVOS
CÓMO RETENER CLIENTES EN 2017
#SevillaSport

2. ¿POR QUÉ
MARKETING
PARA CENTROS
DEPORTIVOS?
Riesgo de las franquicias
Falta de estrategia del sector a
excepción de los grandes grupos
Falta de marketing 2.0

3. ¿POR QUÉ SE
VAN MIS
CLIENTES?
FACTORES OBJETIVOS
FACTORES QUE DEPENDEN
DE LA PERCEPCIÓN DEL
USUARIO

4. ¿POR QUÉ SE
VAN MIS
CLIENTES?
Máquinas viejas/obsoletas
Overbooking
Sucio
FACTORES OBJETIVOS

5. ¿POR QUÉ SE
VAN MIS
CLIENTES?
Falta de profesionalidad
Cambios de Horarios de última hora
Falta de reciprocidad
No aportan conexión emocional
El personal
FACTORES QUE DEPENDEN
DE LA PERCEPCIÓN DEL
USUARIO

6. "Somos seres
irracionales en búsqueda
constante de
experiencias.
Aquello que nos aporta
una determinada
experiencia de forma
continuada -y es
agradable- es a lo que le
damos valor."

7. HAY QUE TENER EN
CUENTA QUE ES 7 VECES
MÁS BARATO RETENER A
UN CLIENTE QUE
CONSEGUIR UNO NUEVO

8. LOS PEORES
ENEMIGOS DE
TU CENTRO
ENTRAR EN GUERRAS DE PRECIOS

9. LOS PEORES
ENEMIGOS DE
TU CENTRO
FRANQUICIAS LOW COST

10. LOS PEORES
ENEMIGOS DE
TU CENTRO
INTRUSISMO

11. LOS PEORES
ENEMIGOS DE
TU CENTRO
FALTA DE ESPECIALIZACIÓN

12. LOS PEORES
ENEMIGOS DE
TU CENTRO
SER INVISIBLE

13. ¿CUÁL ES LA
SOLUCIÓN?
Haz las cosas bien
PLANIFICA EVALÚA ACTÚA
FÓRMULA DEL ÉXITO

14. MARKETING KICK OFF
PARA CENTROS
DEPORTIVOS
L O S 4
I M P R E S C I N D I B L E S

15. 1.- CONOCE BIEN A LOS DIFERENTES
PERFILES DE CLIENTE QUE TIENES.
BUYERS PERSONA
Los Buyers son los
diferentes perfiles
psicosociales que
tenemos de clientes
Siempre hay más
de 1 solo buyer
Te en cuenta los
buyers negativos
Revisa los perfiles
como mínimo una
vez al año

16. MARÍA CASTRO
Quién es
María ama el deporte, es una joven
emprendedora que conoce la necesidad
existente en el mercado de la creación de
centros deportivos especializados en mujeres
basándose en el concepto de Curves.
Dispone desde hace relativamente poco un
gimnasio de fitness enfocado en mujeres,
donde se cursan clases de spinning, pilates,
yoga, fitness, aerobic...
Soltera
+30 años
Salario + 1500 / mes
1 hijos

17. MARÍA CASTRO
Problema
María es una nativa digital y conoce la
importancia de internet para gestionar su
gimnasio.
Maneja las redes sociales de su negocio y es
consciente de su necesidad de disponer de
una plataforma económica que le ayude a
solucionar sus problemas.
Dónde la encontramos
Presencia casi total online.
Facebook, Linkedin, Instagram, Pinterest son
sus principales medios.
Participa en charlas sobre emprendimiento y
gestión de empresas.

18. ¿CÓMO
DISEÑAMOS A
NUESTROS
BUYERS?

23. 2.- CONSTRUYE Y REFUERZA LA
IDENTIDAD DE TU MARCA
Ser Humano, ser
irracional movido a
través de dos
emociones - dolor y
placer-
Hartos de los
estándar, buscamos
experiencias
Asegúrate que cada
vez que el cliente
entre en contacto
con tu marca
experimente algo
similar.
DEFINE MUY BIEN
TU PROPUESTA
ÚNICA DE VALOR
y Adáptala a cada
BUYER

25. 3.- TIENES QUE ESTAR DONDE ESTÉN
TUS CLIENTES
Presencia Física Online Redes Sociales Móvil

26. PRESENCIA
DIGITAL - WEB
La web tiene que ser
como un punto de
entrada y salida de
información que le
ponga muy fácil a los
usuarios el convertir.

27. TIPS PARA
CONSEGUIRLO
Ofertas especiales online
Zona de Usuario
Chat online
Tips
Programas de Referrals
Blog
Introduce testimonios de clientes reales
Enseña e involucra a tus monitores

28. LA MAYORÍA DE LOS
USUARIOS SE CONECTAN
A TRAVÉS DEL MÓVIL
TEN UNA APLICACIÓN
DISEÑO RESPONSIVE

29. REDES
SOCIALES
Asegúrate de cuidar la apariencia .
Usa los videos insertados con las
actividades .
Haz promos específicas a través de
este canal .
Úsalo como punto de unión de tus
socios.
Publica entre 3 y 5 veces a la semana
si eres un gym pequeño y hasta dos
veces al día si eres más grande .
Úsalo para dar visibilidad al
contenido de tu web.
Involucra al personal de tu gym

30. REDES
SOCIALES
Usa cuenta genérica y fomenta que
cada uno de los monitores tenga una
profesional.
Más valor para centros
especializados.
Asegúrate de coordinar la apariencia
de las fotos.
Puedes publicar con menos
frecuencia.

31. REDES
SOCIALES
Necesario para aparecer en el mapa.
Asegúrate de pedir
recomendaciones a tus socios.
Da premios por las sugerencias.
Sube fotos y asegúrate de tener la
info actualizada.

32. 4.- UTILIZA EL
EMAIL MARKETING
Muchos pensais que los emails
no se abren, es totalmente
incierto, esta junto con las apps
son las mejores formas de
madurar oportunidades
comerciales si lo haces bien.

33. No envíes Spam
Dale a cada usuario lo que necesita
en cada momento
Usa herramientas de email marketing
adecuadas a las necesidades de tu
negocio
Diseña y usa la jornada de compra del
usuario para saber qué enviar
Siempre un solo mensaje por correo
con CTA´s claras
No abuses de las imágenes
4.- UTILIZA EL
EMAIL MARKETING

34. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
5 días trial si te
registras desde la web
1. Supera las expectativas
de tus clientes desde el
minuto 1
Camisetas / Botes de
agua cuando te
registras
Sentido de
exclusividad
Sentido de comunidad

35. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
Lleva a cabo actividades
lucrativas, crea comunidad y
haz que los socios se sientan
parte de algo común
2.- Involucra a tus socios
en tus actividades
Digitalmente: Crea retos,
usa los canales tradicionales
como un refuerzo
Lleva a cabo iniciativas que
refuercen el crecimiento de
la comunidad.

36. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
Haz de tus clientes actuales
tus mejores comerciales.
3.- Desarrolla un
programa de Referrals

37. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
Presta especial atención a
los cuestionarios cuando un
cliente se borra.
4.- Analiza los niveles de
satisfacción de tus clientes

38. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
Los monitores son la pieza
clave de un gimnasio, son los
que pueden hacer que todo
vaya bien o mal.
Asegúrate que tienen la
actitud correcta y que
transmiten los valores de tu
marca.
5.- Asegurate que el
personal involucra a los
socios e interactúa con
ellos

39. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
6.- Se constante y aporta
valor único
Sistema de gestión de
socios para disminuir las horas
que tus empleados dedican a la
gestión de los mismos.
Menos trabajo administrativo se
traduce en menos colas y por lo
tanto más rapidez en mayor
satisfacción de los usuarios.
7.- Asegúrate de optimizar
la gestión

40. TIPS PARA
RETENER
CLIENTES
8.- Utiliza un sistema de
comunicación directa con
tus socios:
Usa una solución que te permita
comunicarte con tus socios casi
que en tiempo real.
Así si hay una cancelación, un
cambio de horarios de una clase
en concreto o una actividad
especial, podrás notificar a tus
clientes en el mismo momentos.

41. AUMENTO DE LA TASA DE RETENCIÓN
DE CLIENTES
WEB
PERSONALIZADA
APP

43. SOFTWARE
ESPECIALIZADO EN
CENTROS DEPORTIVOS

45. ¡HASTA PRONTO!