Este documento ofrece 10 reflexiones sobre la prospección telefónica, incluyendo la importancia de captar la atención del cliente en los primeros segundos, hablar sobre soluciones en lugar de productos, proyectar una imagen de experto, escuchar activamente al cliente, y entrenar la resolución de objeciones.

1. RE FLE XIONE S
sobre la siempre controvertida
Prospección telefónica…
#1
¿La llamada comienza con una
Proposición de Venta atractiva?
• Si no consigues la atención en los
primeros segundos, puede que no
tengas otra oportunidad…
#2
¿Hablas sobre Productos o
de Soluciones?
• Lo que al cliente le interesa son:
“Soluciones a sus problemas”
#3
¿Das la imagen de un “Experto”?
• Experto=Generador de confianza
#4
¿Tus “propuestas” resuelven
realmente el problema?
• Si no es así, perderás
la atención del cliente
#5
¿“ESCUCHAS”?
• Esto no es un monólogo,
sino una conversación a dos
#6
¿Cómo suena tu voz?
• Tú voz es tu imagen.
• Evita esos “hums” y esos
“sonidos” tan negativos
#7
¿Has entrenado la resolución
de OBJECIONES?
#8
¿Has creado suficiente
interés antes de pedir
una reunión / compromiso?
#9
En caso de que no salga bien …
¿pides que te referencien?
10
#10
El mensaje que dejas en el
contestador: ¿Incita a la acción?
jose.madrid.es@googlemail.com
@GiraldezGo