El documento proporciona información sobre el uso de la argumentación en las comunicaciones telefónicas. Explica que el teléfono se ha convertido en una herramienta de marketing y ofrece ventajas como un mayor número de contactos y ahorro en costes, aunque también tiene desventajas como la falta de medios no verbales. A continuación, detalla las etapas de las llamadas proactivas como la calificación, indagación, presentación y cierre, así como recomendaciones para sacar el máximo partido a las llamadas telefónicas.

2. El uso del teléfono se ha generalizado en todo el mundo como medio que ofrece a los clientes un sistema de servicio económico y flexible; después de la entrevista personal es el apoyo mas directo y efectivo. Con la evolución del mercado y la aparición de las nuevas tecnologías de la información, el teléfono ha dejado de ser un instrumento de comunicación para convertirse en una herramienta de marketing.

3. VENTAJAS DESVENTAJAS Mayor número de contactos en menos tiempo. Es más frío que el contacto personal. Ahorro en desplazamientos. Es limitado en cuanto a medios de expresión (voz). Mayor alcance geográfico. Puede haber malas conexiones, mala calidad de comunicación (ruido). Mayor calidad de servicio: personalizado y rápido, a un coste razonable. Ofrece mayor posibilidad de rechazo o defensa.

19. ETAPAS OBJETIVO REGLAS 2. Salvar los filtros Conseguir hablar con el contacto válido. Saludo: Generar buena imagen. Nombrar la empresa o departamento y saludar. Contacto válido: Preguntar pro la persona o por el cargo con un tono seguro pero no agresivo. Salvar objeciones: Evitar dar muchas explicaciones a los filtros. Averiguar cuál es el mejoramiento para hablar con el contacto. Tener preparadas respuestas para posibles preguntas. Despedida: Agradecer en cualquier caso Cuidar: Amabilidad, simpatía, tono cálido, elocución y articulación clara.

23. GRACIAS