Resumen curso taller de desarrollo de competencias para equipos comerciales que usan el teléfono para concertar entrevistas, venders productos y servcios y atender un S.A.C.
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
La mayoría de los entrenamientos sobre ventas ponen énfasis en técnicas de venta y persuación, pero la mayoría de los errores que comenten los vendedores (aún los más experimentados) son de atención al cliente. El obsoleto enfoque de venta que se basa en la clasificación de los clientes por características muy parciales de su comportamiento, afecta negativamente las condiciones de comunicación que permiten comprender mejor al cliente y así venderle más. Estas láminas la usé como material de apoyo en un curso especial que realicé para unos 500 asesores de Seguros Caracas Liberty Mutual durante el año 2012, en diversas ciudades de Venezuela...
El seminario permite transmitir las principales técnicas que deben ser utilizadas por las counter y telefonistas para poder establecer una relación adecuada con los clientes haciendo uso del teléfono, se revisa el proceso de interacción con el cliente desde el inicio del primer contacto hasta el cierre de una venta, nos concentraremos en las técnicas que debemos aplicar durante la conversación con el cliente para lograr los objetivos de la llamada y conseguir cerrar la venta.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
La mayoría de los entrenamientos sobre ventas ponen énfasis en técnicas de venta y persuación, pero la mayoría de los errores que comenten los vendedores (aún los más experimentados) son de atención al cliente. El obsoleto enfoque de venta que se basa en la clasificación de los clientes por características muy parciales de su comportamiento, afecta negativamente las condiciones de comunicación que permiten comprender mejor al cliente y así venderle más. Estas láminas la usé como material de apoyo en un curso especial que realicé para unos 500 asesores de Seguros Caracas Liberty Mutual durante el año 2012, en diversas ciudades de Venezuela...
El seminario permite transmitir las principales técnicas que deben ser utilizadas por las counter y telefonistas para poder establecer una relación adecuada con los clientes haciendo uso del teléfono, se revisa el proceso de interacción con el cliente desde el inicio del primer contacto hasta el cierre de una venta, nos concentraremos en las técnicas que debemos aplicar durante la conversación con el cliente para lograr los objetivos de la llamada y conseguir cerrar la venta.
En las instalaciones del Hotel Astoria se celebró el primer encuentro profesional entre miembros de la asociación, en el que 20 participantes se presentaron sus empresas entre sí. En la sesión conducida por Ofelia Santiago, se mostraron las herramientas y soluciones con las que cuentan las empresas y las posibilidades de establecer sinergias y lazos de cooperación con otras empresas. Todo ello en un tiempo máximo de 300 segundos!
La Certificación Coaching Comercial es un Modelo de Entrenamiento en dos grandes habilidades, la habilidad de VENDER y la Habilidad de PREGUNTAR bajo la poderosa técnica denominada COACHING. Ahora en Panamá, Barranquilla y Bogotá. Pronto Caracas, Ciudad de México y San Juan de Puerto Rico.
Especialmente dirigido a
- Equipos comerciales de empresas de servicios y Productos
- Nuevos Comerciales.
- Comerciales con experiencia.
- Agentes Comerciales Autónomos.
- Directores de Agencias.
- Coordinadores de grupo.
- Gerentes de delegación.
- Teleoperadores.
- Personal de Taskforce.
- Grupos y Agentes Multinivel.
- Equipos Comerciales externos.
- Asociaciones y Colegios de Agentes Comerciales.
Las slides de mi ponencia sobre Storytelling en EBEBarcelona (20/04/2013) El vídeo está aquí: http://www.youtube.com/watch?v=VZdzNwunIk8&feature=share&list=PLlw3WkvCSaqIJOErXKtrxrgfufoJH4a_N
Ofrecemos cursos y talleres de Programación Neurolingüística (P.N.L.), diseñados para las empresas que quieren mejorar la productividad y eficacia de su red comercial, mejorando la productividad y resolución de incidencias en el resto de departamentos.
Curso que facilito para equipos de CUSTOMER SERVICE, adaptable a todo tipo de empresas (y productos/servicios) suceptibles de vender por teléfono. (también el curso para vendedores 'presenciales')
Gestión del Tiempo y Productividad Executive MBA UB 2017Alfons Vinuela
Presentación de la asignatura 'Habilidades Directivas' que facilito en la Business School de la UB, en este módulo, Gestión del Tiempo y Productividad, para el Executive MBA 2017
Venta Challenger: más allá de la venta consultivaAlfons Vinuela
Desarrollo del vendedor challenger según la consultora CEB y el libro 'El vendedor desafiante' de Mathew Dixon. A partir de descubrir esta oportunidad, podemos diseñar juntos un taller para el refuerzo de las competencias 'challenger' en tu equipo de ventas.
Curso/Taller de liderazgo para el desarrollo de competencias directivas de liderazgo en situaciones límite, siguiendo el ejemplo de Shakleton y su expedición a la Antaártida en 1915.
Transparencias del curso de Dirección y Gestión de Equipos de Alfons M. Viñuela para Formactiva® El curso se complementa con videocasos, actividades individuales, de subgrupos y plenarias y la realización y visionadosde role-playings.
2. Objetivos / Expectativas
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Este seminario/taller está orientado hacia el perfeccionamiento de las actitudes y
habilidades, tanto en lo referente a las comunicaciones de Atención al Cliente como las
orientadas hacia la Venta de nuestros productos y servicios, así como para el desarrollo
de las relaciones interpersonales de los participantes, conociendo y llevando a la práctica
nuevas técnicas para la mejora en la comunicación interpersonal.
Al final del curso, los/las participantes podrán
• Identificar las necesidades del cliente mediante breves preguntas al teléfono.
• Utilizar las técnicas más efectivas de comunicación y venta telefónica.
• Desarrollar argumentos de venta telefónica de forma que permitan el tratamiento
eficaz de objeciones y el cierre de forma efectiva.
Y en definitiva, ser más efectivos/as en la ‘Atención al Cliente’ como instrumento de
presentación, imagen y venta de la empresa.
Y vuestras expectativas…?
13. • Comunicación y lenguaje
corporal
• Sistemas de percepción
• Sistemas de representación
• Calibración
• Acompasamiento
• Sintonía (influencia)
PNL: Contenido y contexto de las comunicaciones
13
2. Principios de Comunicación Interpersonal