En SmartPR - Consultores en Comunicaciones realizamos un análisis profundo de las tendencias que marcarán esta ruta desde la comunicación, documento de referencia en la toma de decisiones efectivas para marcas de todos los sectores durante los próximos doce meses.
2020 es el año del branding con propósito, del papel activo de las marcas como protagonistas del cambio social. En un momento en el que las compañías compiten en la economía de la reputación, es más importante que nunca comunicar el papel que cumple la marca en las comunidades en las que opera. La comunicación sigue afianzándose como palanca de la productividad y la mejora de los resultados de negocio y de la atracción del talento, una de las principales preocupaciones de las compañías que se enfrentan a una competencia nunca antes vista.
Evercom presenta la 3ª Edición del informe sobre las tendencias de comunicación en el ámbito de los consumidores, la comunicación Corporativa y de Asuntos Públicos, B2B, Financiera y Digital.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
IAB Spain lanza Top Tendencias Digitales 2020, el documento de referencia para la industria digital, capaz de sintetizar una visión global del mercado y las claves del negocio en 2020.
Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
El Top Tendencias Digitales, un documento de referencia en la industria que ha sido elaborado por algunas de las principales Comisiones de Trabajo de IAB Spain con el objetivo de mostrar las claves del negocio en 2019, ofreciendo una visión global del mercado de forma práctica y eficaz.
2020 es el año del branding con propósito, del papel activo de las marcas como protagonistas del cambio social. En un momento en el que las compañías compiten en la economía de la reputación, es más importante que nunca comunicar el papel que cumple la marca en las comunidades en las que opera. La comunicación sigue afianzándose como palanca de la productividad y la mejora de los resultados de negocio y de la atracción del talento, una de las principales preocupaciones de las compañías que se enfrentan a una competencia nunca antes vista.
Evercom presenta la 3ª Edición del informe sobre las tendencias de comunicación en el ámbito de los consumidores, la comunicación Corporativa y de Asuntos Públicos, B2B, Financiera y Digital.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
IAB Spain lanza Top Tendencias Digitales 2020, el documento de referencia para la industria digital, capaz de sintetizar una visión global del mercado y las claves del negocio en 2020.
Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
El Top Tendencias Digitales, un documento de referencia en la industria que ha sido elaborado por algunas de las principales Comisiones de Trabajo de IAB Spain con el objetivo de mostrar las claves del negocio en 2019, ofreciendo una visión global del mercado de forma práctica y eficaz.
Hootsuite dio a conocer las tendencias en redes sociales para este 2019. En Tactica digital lo dejamos para que puedas conocer lo que nos depara en nuestro trabajo.
Tendencias de marketing digital para 2019.
Respetamos todos los créditos del autor del documento en cuestión.
Te invitamos a visitar:
http://www.lmsalgado.com
Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" Good Rebels
Os presentamos nuestro último White Paper en colaboración con Dircom, IE Business School, Chatbot Chocolate y Planeta Chatbot.
La tecnología conversacional nace con el objetivo de automatizar y facilitar las comunicaciones entre máquinas y humanos.
A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Top Tendencias Digitales 2019 es un documento de referencia que ha sido elaborado por algunas de las principales Comisiones de Trabajo de IAB Spain con
el objetivo de, desde la perspectiva de las diferentes áreas del sector digital, mostrar las claves del negocio en 2019, ofreciendo una visión global del mercado de forma práctica y eficaz.
Hootsuite dio a conocer las tendencias en redes sociales para este 2019. En Tactica digital lo dejamos para que puedas conocer lo que nos depara en nuestro trabajo.
Tendencias de marketing digital para 2019.
Respetamos todos los créditos del autor del documento en cuestión.
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Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" Good Rebels
Os presentamos nuestro último White Paper en colaboración con Dircom, IE Business School, Chatbot Chocolate y Planeta Chatbot.
La tecnología conversacional nace con el objetivo de automatizar y facilitar las comunicaciones entre máquinas y humanos.
A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Top Tendencias Digitales 2019 es un documento de referencia que ha sido elaborado por algunas de las principales Comisiones de Trabajo de IAB Spain con
el objetivo de, desde la perspectiva de las diferentes áreas del sector digital, mostrar las claves del negocio en 2019, ofreciendo una visión global del mercado de forma práctica y eficaz.
Evercom presenta “Top Trends en Comunicación en 2018”, un documento donde se recogen las tendencias que protagonizarán el año en Comunicación BusinessComm, Comunicación Financiera, Comunicación de Consumo y Salud, Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Digital.
¿Qué acciones y tácticas debemos aplicar este 2019 en las diferentes campañas y canales digitales? ¿Qué predicciones se vienen? Una lectura interesante.
Les dejo un estudio sobre las 50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019, para los que no lo han visto, estepuede ser un buen momento. Suerte!
tendencias de marketing en el año 2021.
Este año presenta nuevos retos, es por ello que es importante conocer las nuevas tendencias de marketing y las nuevas propuestas.
Una reflexión de 5 puntos sobre ¿Qué son las relaciones públicas? la necesidad de cambiar ciertos paradigmas sobre el PR y cómo las relaciones públicas son el complemento perfecto para toda estrategia de Marketing y Posicionamiento.
Los voceros han dejado de existir ante una única audiencia. Así mismo, el periodista ha dejado de ser su único interlocutor. En realidad, el vocero es solo un medio que se conecta con cientos de ecosistemas de comunicación, y puede ser interpelado, citado o analizado por cualquier ciudadano.
Es por esto que desde SmartPR - Consultores en Comunicaciones hemos diseñado Arena, un esquema de entrenamiento de voceros que interpreta la manera como se relacionan los rostros visibles de las organizaciones con todo tipo de audiencias en diferentes momentos, plataformas y escenarios estructurados y no estructurados de comunicación.
Y usted ¿ya está preparado para la Arena?
La Superintendencia de Industria y Comercio expidió la “Guía de buenas prácticas en la publicidad a través de influenciadores” y nosotros hicimos un resumen para que conozcan mejor de que se trata esta guía para sus próximas campañas-
Según el último reporte de Social Flagship Report del Q3 nosotros como usuarios de redes sociales la estamos usando más como fuente de información y no como punto para conectarnos y fortalecer relaciones con las personas que nos importan.
Las habilidades blandas son las habilidades interpersonales esenciales que intervienen en nuestra capacidad para hacer las cosas. Consideramos que son fundamentales y todos los profesionales deberían trabajar para construirlas.
Encabezando la lista de este año se encuentran la creatividad, la colaboración, la persuasión y la inteligencia emocional, todas habilidades que demuestran cómo se trabaja con los demás y se aportan nuevas ideas.
Si bien las habilidades orientadas al cumplimiento de tareas siguen siendo fundamentales para el éxito en el trabajo, los resultados de este año indican que las empresas se están inclinando más hacia el talento con sólidas habilidades orientadas a las personas.
PR en 2020
Como todos los años PRoveke, lanzó su reporte anual "World PR Report: Talent Is Still A Challenge, Industry Is Still Not Rising To It" un estudio que nos deja varias premisas, que queremos compartir con ustedes sobre el sector de las Relaciones Públicas y Comunicaciones Estratégicas.
Las redes sociales son un ecosistema de cambio constante, lo que hicimos hoy de forma exitosa puede que no funcione mañana, y lo mismo aplica para las industrias.
Puede que algo que aplique en una industria no funcione igual para otra.
Por lo que cuando se trata de hacer esfuerzos en redes sociales se debe ser rápido y estratégico. Esta lista de tendencias fue recopilada por hootsuite consultando a más de 3,100 marketeros, y estatistas de organizaciones como DALOITTE, EDELMAN, EMARKETER, GLOGALWEBINDEX, THE CMO SURVEY y más.
Caso de éxito de la estrategia implementada de relaciones públicas para el Sector Fintech: Facturación Electrónica.
Empresa: Gosocket.
SmartPR - Consultores en Comunicaciones.
Para nadie es un secreto que el tiempo en casa nos ha cambiado, este cambió también se está dando en la forma como los colombianos usamos las redes sociales, siendo FACEBOOK INSTAGRAM Y WHATSAPP LAS QUE MAYOR TIEMPO DE USO TIENEN EN PROMEDIO.
Estos son algunos datos que nos dejan las MEDICIONES DE LOS MESES DE ABRIL Y MAYO para estas redes sociales.
Entendiendo las necesidades de un mercado donde la conversión es el máximo objetivo, decidimos investigar e invertir en tecnología para crear una solución que uniera lo mejor de las relaciones públicas con el poder de programática, uniendo estos dos mundos, con el objetivo de lograr posicionamiento en medios de comunicación y ser parte fundamental del funnel de conversión de los clientes.
Guía práctica para todo equipo de Comunicaciones para elaborar el Protocolo de Redes Sociales, un documento esencial para toda organización.
Encontrará el paso a paso para estructurar su protocolo de redes sociales.
2. Aunque la mayor parte de las previsiones para 2020 se vieron truncadas
por el cambio en el panorama que generó la pandemia por Covid-19, lo
cierto es que los últimos 12 meses han trazado importantes cambios a
considerar respecto a lo que vendrá no solo en 2021 sino en lo que
serán las tendencias de comportamiento, percepción, relacionamiento y
consumo de los próximos cinco años.
A partir de allí, SmartPR propone el siguiente compilado de 10
fenómenos que marcarán la comunicación corporativa y las relaciones
públicas en 2021 en Colombia, resumen de un ejercicio de consultoría
interno con múltiples fuentes de información y contexto.
Quienes logren interpretar y reaccionar mejor a su implementación
tendrán una clara ventaja de posicionamiento, percepción y
consideración reputacional hacia el futuro, más allá incluso de 2021.
4. En la medida en que el mundo se adapta a los rápidos cambios que ha
propuesto la pandemia por coronavirus, empresas, consumidores y
líderes de opinión han tenido que mirar de nuevo a sus raíces, a la razón
por la que hacen lo que hacen y que los conecta con el futuro.
Operar sin servir, sin tener un sentido que encamine las acciones y que
se conecte con la realidad resta relevancia a la percepción de una
marca, y como tal a su importancia ante los públicos de interés con los
que interactúa.
Además el efecto de tener un eje estructural que oriente la toma de
decisiones desde el poder de las creencias y la sociedad ayudará a darle
vida a las organizaciones de largo plazo, capaces de conectar más allá
de la venta, facilitando no solo lograr un top of mind sólido sino también
un top of hearth duradero.
5. De acuerdo con un estudio del Centro de Reputación para el Liderazgo, son los
líderes de PR y las áreas de Comunicación Corporativa quienes deben liderar la
implementación y activación del propósito, por encima de los CEO, las áreas de
recursos humanos, marketing o cualquier otra relevante de la Organización.
veces más rápido es el crecimiento de una marca
que tiene un alto compromiso con su propósito
mejoró el awareness de marca en el funnel del
consumidor gracias a acciones positivas de las
marcas para responder a la pandemia por Covid-19.
2x
79%
Kantar 2020
Deloitte 2020
7. La necesidad de ser consciente de lo que sucede alrededor es fundamental para
lograr una comunicación efectiva, sobre todo en una coyuntura como la que
estamos viviendo en la actualidad.
Es así que, aunque la prioridad de una marca sea la venta, la visibilidad o el
reconocimiento, la pandemia debe inspirar y condicionar los planes y aportes de
cientos de personas y marcas, en una búsqueda que dará relevancia a las
marcas.
Es de esta manera que las acciones y los contenidos relevantes y oportunos,
pero además conectados con la realidad y la capacidad de ser significativos,
toman más relevancia que nunca antes, y marcan una diferencia en lo pertinente
y valiosa que es la marca para sus públicos de interés.
Términos claves estarían conectados con la conversación de
Covid-19 en 2021: Comunidad, Sin contacto, Higiene y Compasión
4 Talkwalker 2020
9. El 2020 demostró que los eventos en vivo y el streaming son canales muy efectivos
para conectarse con sus audiencias. Eventos pagos, gratuitos y por suscripción
seguirán marcando la pauta los próximos años, y las marcas deberán adaptarse para
entender dónde se mueven sus audiencias y cuándo será necesario invertir para
llegar a ellas en estos escenarios, vinculados más a la acción y la experiencia.
El escenario obligará a su vez a mejorar las habilidades de los voceros y los líderes
de opinión para conectar sus mensajes con quienes son importantes para ellos, por
lo que parece necesario prepararse en técnicas actualizadas de contacto e
interacción digital.
Siendo el streaming y el video las razones principales por las que los colombianos
consumen datos en internet, es necesario tener vigencia y participación en el
escenario con acciones específicas y efectivas para lograrlo.
del tráfico web está concentrado en videos y streaming
70% CenturyLink 2020
11. Hemos demostrado ser conexiones de una manera sin precedentes, y ahora
internet es un canal principal para ser sociales. Es así que será natural ver en
2021 más colaboraciones entre marcas-artistas, marcas-marcas y por
supuesto artistas-artistas. Un camino que está permitiendo a las empresas
llegar a su consumidores desde puntos de vista distintos y cocrear con ellos
productos.
Basta ver el caso del J Balvin Meal, donde hay un menú ajustado y
promocionado por el artista, o marcas como Mini, que recientemente cocreo
el aspecto de uno de sus vehículos con la artista Viviana Grondona, misma
que colaboró también recientemente con Nescafé Artesano.
Somos la suma de las partes, de lo que nos motiva, nos conecta y nos define.
Las marcas apuestan a esto como un vehículo efectivo para seguir
definiendo y acercando los puntos asociando a las marcas lo que es
importante para las personas, con quienes dialoga para seguir innovando.
aumentarán las inversiones de las empresas en
apps o soluciones para la colaboración de equipos
43% Nemertes Research 2020
13. Las audiencias se han fragmentado, y su atención y preferencia así mismo se
han atomizado. Es por esto que el periodismo independiente tendrá una
oportunidad de resurgir en medio de la recuperación que pueda tener el
consumo de información.
Las marcas deberán entender que hay nuevos medios con los cuales trabajar y
conectar de mejor manera con microaudiencias que se desplazan rápidamente,
pero que -así mismo- forman pequeños y sólidos nichos de consumo.
Un buen ejemplo se recoge en ejemplos como el de ‘Los Danieles’, lo que viene
con María Jimena Duzán, o el crecimiento de medios que han nacido en el
anonimato con la independencia como máximo valor, entendiendo que el poder
ha consolidado su participación en los medios colombianos.
puede alcanzar @Juanpis en una sola emisión de
su noticiero de JPNews, más que muchos medios
principales de Colombia en sus publicaciones.
150K
15. Las relaciones interpersonales han dejado de pensarse con tanto apremio de
manera física. Los entornos y las experiencias digitales han tomado un
acelerado liderazgo y abren la oportunidad de repensar el formato.
Los eventos, relacionamientos y escenarios personales han quedado
postergados o como mínimo reducidos, y será a través de un nuevo desarrollo
de habilidades de los voceros y las marcas que podrán tomar ventaja de los
cambios en los formatos y escenarios para generar conexiones, marcar
tendencias y destacarse entre el creciente mundo digital.
La conversación personalizada o semipersonalizada será necesaria para
construir relaciones y alcanzar los objetivos de conexión, pero tener
habilidades actualizadas también será necesario.
16. aumentó el tráfico web en Colombia durante los
meses de la pandemia - datos de los operadores de
telecomunicaciones locales, reportándose un mayor
consumo de contenidos por streaming y de
plataformas de videollamadas
66%
El Tiempo 2020
millones de nuevos suscriptores logró Netflix en el
primer semestre de 2020. Las pantallas se llevan
toda la atención
26 El Tiempo 2020
18. Aunque el video sigue siendo de lejos el formato con mayor consumo,
las plataformas de Podcast están creciendo en América Latina. Datos
compilados para El Tiempo muestran que para 2015, los ingresos por
publicidad en este universo fueron de 105 millones de dólares a nivel
global, pero en 2018 ya alcanzaban los 479 millones de dólares, una
cifra que en 2021, según Statistica, estaría sobre los 1.000 millones de
dólares.
Dado el encierro, la publicidad que están recibiendo en radio y su
flexibilidad para acompañar medios de comunicación y diferentes sitios
web, es previsible que el aumento que ya registró en 2020 respecto a
2019 solo podrá crecer en 2021 y años posteriores. Es más, Colombia
fue el cuarto país que más rápido creció en el primer semestre del año
en producción de contenido.
19. Un nuevo hogar para el contenido, una nueva alternativa para hacer parte de un
universo que pronto será parte del día a día de los colombianos.
millones será la inversión publicitaria en audio
digital para América Latina. De la cifra, 75% irá
a Brasil y México, y US$10 millones desde
Guatemala hasta Argentina.
US40
Analistas 2020
21. El crecimiento de las Fake News en los grandes eventos ha sido inobjetable, y ha
consolidado el nacimiento de fenómenos ya conocidos, como lo son las
cuestionadas ‘bodeguitas’. Colombia, en un escenario con elecciones
nacionales en 2022, y otros momentos políticos para 2021, tendrá sin duda un
auge de noticias falsas. Esta práctica se podrá extender a otras marcas y
jugadores, pero está cerca de ver su final, sino en 2021, hacia 2022.
Esto gracias al desarrollo de tecnologías blockchain que ayudarán a verificar
con velocidad las noticias de manera transparente. De igual manera, colectivos
de periodistas, líderes de opinión, grandes líderes de redes sociales, e incluso
influenciadores, están cada vez más alineados y unidos para evitar la
propagación de un fenómeno que tiene rechazo general pero se sigue
extendiendo de manera virulenta en diferentes escenarios.
22. Es así que, aunque todavía podrían hacer mucho daño, las noticias falsas están
comenzando a ver cierres a su campo de acción de manera gradual, y en los
próximos 24 meses se enfrentarán a un corte de terreno que podría dejar la
mayoría de los intentos en el terreno de las teorías conspiratorias e ideas de
grupos minoritarios.
millones de visitas tuvieron 82 portales de noticias falsas
tan solo en Facebook durante la pandemia por Covid19
500 Avaaz 2020
24. Las comunidades tienen vida propia, y esto se consolidó con el aumento de uso
de internet. Sacar provecho de una tendencia tan poderosa requiere de gestión,
vigilancia o iniciativas que permitan canalizar su pasión, pues serán
determinantes para marcar la reputación de las marcas en los próximos meses.
Es imprescindible entender y conectar con quienes en muchas ocasiones están
manejando el poder de las marcas, y darles la guía y los elementos de acción y
comunicación necesarios para seguir formando parte de los planes de acción,
comunicación, visión y propósito de las marcas.
millones de usuarios se conectaron solo en
enero de 2020 a Facebook. Se estima que al
menos hay 20 redes sociales importantes y
un centenar más de opciones que se disputan
la preferencia de las comunidades de
usuarios alrededor del mundo.
2.449
HootSuite + Analistas 2020
26. Ya no basta con decir. Es necesario hacer. Es tiempo de poner en acción planes
que hablen por las marcas y organizaciones. No solo crecer en mensajes y
anuncios, sino en acciones que se conecten con lo que somos, lo que creemos y
lo que se puede aportar a la sociedad en momentos en que se necesita -sin
precedentes- del apoyo de todos.
Es así que las marcas con mejores mensajes y una recordación de mayor
perdurabilidad y entorno positivo serán las que efectivamente puedan realizar
acciones memorables y de impacto en el país.
Las marcas capaces de conectar y ayudar a sus consumidores o su
entorno en tiempos difíciles tienen indicadores de mejora hasta de
doble dígito en su top of hearth ante los consumidores
Analistas 2020
28. Comunicación de calidad simple y lista para usar o consumir
Hay demasiada información en el ambiente. Ni los C-levels ni los líderes de
opinión, e incluso los consumidores, tienen tiempo para perder analizando
información confusa, extensa, poco llamativa y que no se conecte con sus
intereses.
Por eso, los próximos 12 meses serán para las personas y las marcas capaces
de generar buena información, fácil de acceder y consumir, relevante, oportuna,
efectiva. Esto marcará la diferencia.
Creatividad sí, pero con datos
La creatividad es necesaria para marcar una diferencia en la comunicación que
inunda los mercados. Pero las mejores decisiones sobre esa creatividad
deberán ser basadas en decisiones que atiendan a los datos, que tomen la big
data como base para entender comunidades, acciones y tendencias.
El matrimonio de data y creatividad se consolida y promete destacar en la toma
de decisiones y en la ejecución de acciones efectivas y contundentes.
29. Resiliencia comunicativa
Pese a las dificultades, al ruido, al caos, es necesario seguir comunicando con
efectividad y contundencia para mantenerse en el mercado. No es momento de
reducir ni detener los esfuerzos de comunicación. Como no se ha visto, las
voces de las marcas están activas y silenciarse o dejar de enviar mensajes a los
grupos de interés puede derivar en un rápido impacto de los objetivos de
negocio.
Las marcas que se silencien en medio de los momentos difíciles que están
sucediendo en la actualidad deberán hacer un doble esfuerzo si quieren brillar
en la postpandemia.
30. La aplicación y entendimiento de estas tendencias sobre las marcas
requiere de conocimiento, experiencia y una consultoría efectiva y
aplicable, con metodología y procesos claros.
En SmartPR #EstamosContigo para lograr que estos hallazgos no se
queden en el papel y por el contrario sean un vehículo para hacer
realidad el propósito de tu marca de manera efectiva y concreta.
Permítenos ayudarte.