Guía práctica para todo equipo de Comunicaciones para elaborar el Protocolo de Redes Sociales, un documento esencial para toda organización. Encontrará el paso a paso para estructurar su protocolo de redes sociales.

1. Protocolo de
Redes Sociales

2. ¿POR QUÉ?
- Para asegurar una imagen de
marca clara, coherente y positiva
en redes sociales.
- Generar una interacción cercana y
efectiva con el público objetivo.
- Propiciar espacios de
comunicación directa e inmediata
con cada persona.
- Oportunidad de ofrecer un
servicio de post venta (para quien
lo requiera)

3. MENSAJE – QUÉ SE
QUIERE TRANSMITIR
1 2CANALES – CUÁLES SON
LAS PLATAFORMAS QUE
SE VAN A UTILIZAR
RESPONSABLES DE LA
GESTIÓN DE LAS REDES
SOCIALES
3
FACTORES A TENER EN CUENTA
¿POR QUÉ?

4. EL
CON
TE
NI
DO

5. LA INTRODUCCIÓN
INFORMACIÓN A INCLUIR
1. Qué son y qué impacto tienen las
redes sociales en el contexto
mundial.
2. Cifras que den cuenta de la
usabilidad de las redes sociales en
el país.
3. Dispositivos de mayor uso por los
colombianos para conectarse a las
plataformas.
4. Por qué se formulan y cuáles son
los objetivos.

6. DESTINATARIOS
¿A quiénes están dirigido?
ü Community Manager
ü Asesor digital
ü Asesor de comunicaciones
externas
ü Consultores en redes sociales
ü Equipo de marketing
ü Agencia de comunicaciones y/o
publicidad

7. PLACE IMAGES HERE
AUDIENCIAS
¿Con quién se establece la
comunicación?
Varía según el core del negocio o
actividad de la entidad. Pueden ser:
ü Clientes activos o potenciales
ü Usuarios
ü Alumnos
ü Lectores o audiencias
ü Entidades afines
ü Gobierno
ü Otras más

8. PLATAFORMAS
¿Desde dónde se realiza la
comunicación con las audiencias de
interés?
Se establecen las plataformas sobre
las que se desarrollará la
comunicación:
ü Facebook
ü Twitter
ü Instagram
ü YouTube
ü LinkedIn

9. ÁREAS RESPONSABLES DE
LA GESTIÓN DE REDES
PROPÓSITO DE LA
COMUNICACIÓN
GENERALIDADES
Digital
Comunicaciones
Mercadeo
Alienado con las políticas de
comunicación de la
organización
¿QUÉ SE QUIERE
COMUNICAR?
Anuncios, noticias, proyectos,
premios, reconocimientos,
actividades relacionadas con
la marca.
TONO Y LENGUAJE
¿Cómo se va comunicar? Nivel
de cercanía y parámetros para
establecer la comunicación
QUÉ EVITAR EN LAS REDES
Hacer proselitismo, generar
controversias, ser vehículos para
comunicaciones privadas o individuales
de los administradores
Compartir o interactuar con otras
cuentas no afines al modelo, entre
otras
PARAMETROS DE RESPUESTA
Cómo y cuándo responder.
Qué tipo de comentarios se
omiten o se eliminan.

10. DISPOSITIVOS CLAVES
GENERALIDADES
Unificar la comunicación desde los
mismos dispositivos.
Todos deben ser propios.
CRISIS
Posibles escenarios, parámetros y
protocolos a tener en cuenta para
hacer frente y solventar posibles crisis.
Quién tiene acceso a las claves de
acceso a las plataformas. Cada cuánto
se deben cambiar.
ACTUALIZACIONES
Periodicidad en la que se deben
realizar las actualizaciones en los
diferentes perfiles.
FUNCIONES DE LOS
RESPONSABLES
Funciones del CM: publicar, responder,
mapear oportunidades y
comunidades, generar conversaciones,
reportes, etc.

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