Presentación para el personal de la Biblioteca Nacional de España sobre las claves de la comunicación interna: cultura corporativa, público interno, canales de comunicación y herramientas.

1. CLAVES DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA

2. 1
2
3
4
CULTURA
CORPORATIVA
PÚBLICO
INTERNO
PARTICIPACIÓN
EN LA COMUNICACIÓN
HERRAMIENTAS
DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

3. LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR EL
PROYECTO INSTITUCIONAL
Características:
-Se valora al empleado / receptor
-Se le reconoce su lugar
-Integración
-Cohesión
TODOS
conectados
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La “teoría del conocimiento”
nos dice que cuanto más
conocimiento tenga el empleado
de la entidad y su
funcionamiento, más motivado
estará.

4. FILOSOFÍA
NORMAS Y VALORES
COMPORTAMIENTOS
HOMOGENIZACIÓN
COHERENCIA
IMAGEN GLOBAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
CULTURA
CORPORATIVA
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

5. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN
O ESTÁN VINCULADAS A ELLA
ACCIONISTAS
DIRECTIVOS
EMPLEADOS
CONTRATISTAS
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
PÚBLICO INTERNO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿y yo?
Si, tú también

6. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
| INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA |
| RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |
INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA

7. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
LAS PUEDE TENER
CUALQUIERA
IDEAS
¿y yo?
Si, tú también

8. DESCENDENTE HORIZONTAL ASCENDENTE
PARTICIPACIÓN
EN LA COMUNICACIÓN
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

9. COMUNICACIÓN
TRADICIONAL
“PIRÁMIDE COMUNICACIONAL”PARTICIPACIÓN
EN LA COMUNICACIÓN
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN
INVERSA
COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
JEFES SECCIÓN
DIRECTOR ÁREA
GERENTES
DIRECCIÓN
PERSONAL

10. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

11. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Manual identidad corporativa
• Manual de bienvenida
• Noticias
• Boletines electrónicos
• Revista interna
• Tablones de anuncios
• SMS / mensajería
• Video
• Canales de megafonía
• Folletos, posters, cartelería

12. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Noticias - respuesta
• Reuniones con dirigentes
• Reuniones fuera empresa
• Desayunos de trabajo
• Jornada de puertas abiertas
• Evaluaciones, encuestas de actitud
• Eventos internos
Jubilaciones, premios, aniversarios,…
• Boletín RSC
• Publicaciones segmentadas

13. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Cursos
• Videoconferencias
• Grupos o listas en redes sociales
• Cartas, circulares o memos
• Actas y otros documentos
• Correo electrónico
• Intranet corporativa
• Intranet -> portal del empleado
• …

14. CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOS
SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA
DESCENDENTE
MANUAL DE ESTILO
MANUAL BIENVENIDA
BOLETIN
REVISTA
VIDEO
MEGAFONIA
SMS
PAPELERÍA
…
HORIZONTAL
REUNIONES
INTERDEPARTAMENTALES
JORNADAS
CURSOS TRANSVERSALES
PRESENTACIONES
HOMENAJES
RED SOCIAL
EVENTOS
…
ASCENDENTE
PUERTAS ABIERTAS
BUZÓN
TABLONES
PREMIOS
REUNIONES
ENCUESTAS
NOTICIAS
CORREO-E
…
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿INTRANET?

15. TODO EL MUNDO CUENTA
gracias :-)
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Marga Cabrera
@MargaTwita