Capital Humano, mayo de 2013.- Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación, habla del efecto Pigmalión: ése según el cual cada uno es lo que esperan de él.
Estrategia y Herramientas sociales en comunicación internaJuana Pulido
1. El documento discute cómo las expectativas que tienen los líderes sobre sus empleados a menudo se convierten en una profecía autocumplida, y cómo las empresas exitosas utilizan estrategias como el employer branding para motivar a los empleados y promover una cultura corporativa compartida.
2. También explora cómo las herramientas sociales como blogs, wikis y redes sociales pueden usarse para una comunicación interna más participativa que involucre a los empleados.
3. Finalmente, señala que aunque la tecnología ofrece
Este documento discute el impacto de las nuevas formas de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones móviles, en la gestión de personas en las organizaciones. Explica que el ser humano tiene una necesidad innata de comunicarse y relacionarse, y que las nuevas herramientas satisfacen mejor esta necesidad al permitir una comunicación más continua, grupal y multidireccional. Sin embargo, las organizaciones deben gestionar adecuadamente estos nuevos canales para aprovechar sus oportunidades y evitar posibles
No basta con implementar una tecnología para que se produzca un cambio cultural y se incorpore a las rutinas de una empresa y sus personas, sino que además es necesario educar sobre su uso e impulsarlas desde la línea jerárquica.
Este documento resume las conclusiones de una comida informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes concluyeron que: 1) Las empresas integrarán los medios sociales de forma transversal; 2) Escuchar a los clientes será clave para el éxito de las empresas; 3) La medición cualitativa y cuantitativa de acciones en medios sociales marcará las estrategias empresariales.
Este documento presenta las conclusiones de una reunión informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes discutieron tres ideas cada uno y se concluyó que en 2015: 1) las empresas habrán integrado los medios sociales en toda su estructura y escucharán más a los clientes; 2) la comunicación será más segmentada y especializada; 3) la tecnología y los medios sociales estarán más integrados en todos los aspectos de las empresas y las relaciones.
Este documento presenta las conclusiones de una reunión informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes discutieron tres ideas clave cada uno y concluyeron que en 2015 las empresas habrán integrado los medios sociales en toda su estructura, aprenderán a escuchar a los clientes, y adoptarán formas híbridas de trabajo.
Con más medios que nunca, la incomunicación sigue siendo la regla, y no la ex...Luis Miguel Díaz-Meco
"Contamos con mejores medios que nunca y la incomunicación es la regla y no la excepción en el seno de las organizaciones". Entrevista publicada en el blog de la plataforma tecnológica Repcon sobre el papel actual de la comunicación y su uso en la empresa. Publicada en abril de 2015
Presentación que acompañó mi clase sobre Comunicación para Organizaciones No Gubernamentales del Curso Fortaleciendo Mi Organización organizado por Impacto y la Feria de Organizaciones Sociales (FOS) de Santa Fe.
Santa Fe. 4 de octubre de 2014.
Estrategia y Herramientas sociales en comunicación internaJuana Pulido
1. El documento discute cómo las expectativas que tienen los líderes sobre sus empleados a menudo se convierten en una profecía autocumplida, y cómo las empresas exitosas utilizan estrategias como el employer branding para motivar a los empleados y promover una cultura corporativa compartida.
2. También explora cómo las herramientas sociales como blogs, wikis y redes sociales pueden usarse para una comunicación interna más participativa que involucre a los empleados.
3. Finalmente, señala que aunque la tecnología ofrece
Este documento discute el impacto de las nuevas formas de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones móviles, en la gestión de personas en las organizaciones. Explica que el ser humano tiene una necesidad innata de comunicarse y relacionarse, y que las nuevas herramientas satisfacen mejor esta necesidad al permitir una comunicación más continua, grupal y multidireccional. Sin embargo, las organizaciones deben gestionar adecuadamente estos nuevos canales para aprovechar sus oportunidades y evitar posibles
No basta con implementar una tecnología para que se produzca un cambio cultural y se incorpore a las rutinas de una empresa y sus personas, sino que además es necesario educar sobre su uso e impulsarlas desde la línea jerárquica.
Este documento resume las conclusiones de una comida informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes concluyeron que: 1) Las empresas integrarán los medios sociales de forma transversal; 2) Escuchar a los clientes será clave para el éxito de las empresas; 3) La medición cualitativa y cuantitativa de acciones en medios sociales marcará las estrategias empresariales.
Este documento presenta las conclusiones de una reunión informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes discutieron tres ideas cada uno y se concluyó que en 2015: 1) las empresas habrán integrado los medios sociales en toda su estructura y escucharán más a los clientes; 2) la comunicación será más segmentada y especializada; 3) la tecnología y los medios sociales estarán más integrados en todos los aspectos de las empresas y las relaciones.
Este documento presenta las conclusiones de una reunión informal entre profesionales de medios sociales y comunicación sobre el futuro de las empresas en 2015 desde la perspectiva de los medios sociales. Los participantes discutieron tres ideas clave cada uno y concluyeron que en 2015 las empresas habrán integrado los medios sociales en toda su estructura, aprenderán a escuchar a los clientes, y adoptarán formas híbridas de trabajo.
Con más medios que nunca, la incomunicación sigue siendo la regla, y no la ex...Luis Miguel Díaz-Meco
"Contamos con mejores medios que nunca y la incomunicación es la regla y no la excepción en el seno de las organizaciones". Entrevista publicada en el blog de la plataforma tecnológica Repcon sobre el papel actual de la comunicación y su uso en la empresa. Publicada en abril de 2015
Presentación que acompañó mi clase sobre Comunicación para Organizaciones No Gubernamentales del Curso Fortaleciendo Mi Organización organizado por Impacto y la Feria de Organizaciones Sociales (FOS) de Santa Fe.
Santa Fe. 4 de octubre de 2014.
¿Sabías que en España confiamos a Google el 95 % de las búsquedas de información que se realizan a través de un buscador?
¿Y que empleamos un 36 % de nuestra jornada laboral en la búsqueda de información relevante para nuestro trabajo?
Pues en el seno de una empresa, Google no debería ser la primera, ni la mejor, opción.
Manual trabajo remoto: cómo trabajar a distancia manteniendo la cercaníaDanielHalpern8
Este documento presenta una introducción a una guía sobre teletrabajo. Explica que el objetivo de la guía es ayudar a las personas que ahora deben trabajar de forma remota debido a la pandemia, enseñándoles cómo hacerlo de la mejor manera posible. También destaca la importancia de desarrollar autonomía para ser productivos trabajando desde casa, y cómo se debe estructurar la jornada laboral considerando las características individuales para aprovechar los periodos de mayor rendimiento. Finalmente, resalta que los líderes deb
Gracias por compartir estas valiosas perspectivas sobre la Comunicación Interna. Resumo que, según Ursula Franco:
- La Comunicación Interna beneficia a las empresas al entregar una fuerza laboral informada y comprometida con la estrategia, evitando conflictos.
- Su tarea es facilitar el diálogo transversal entre todos los niveles de la organización, además de gestionar grandes conversaciones internas.
- Al abrir espacios de opinión, es clave modular expectativas y tener una persona responsable de gestionarlos, para que no
Este documento describe seis formas en las que la comunicación interna puede ayudar a una empresa, incluyendo mejorar la reputación externa, descubrir el talento oculto de los empleados, establecer valores culturales, estimular la innovación, ahorrar tiempo y dinero, y mejorar la productividad y resultados.
Si tuvieras que elegir una sola clave para aplicar en tus presentaciones, en las ocasiones que tengas que hablar en público, en tus clases o incluso en conversaciones profesionales o personales, ¿cuál sería?
Tendemos a pensar que hablar bien en público es una cualidad de superhombres, que solo está al alcance de unos cuantos elegidos. Y no es así, el buen uso de la comunicación es una ciencia y una técnica que puede aprenderse. Solo es preciso...
¿Qué puede hacer la comunicación interna por tu empresa? Negocios y Manage…Luis Miguel Díaz-Meco
La comunicación interna es una herramienta de gestión útil que ofrece muchos resultados económicos. Existen dos modelos principales: el modelo A tradicional ignora la comunicación, mientras que el modelo B moderno la promueve como parte del éxito empresarial. El modelo B genera compromiso, transparencia y motivación entre los empleados, lo que se traduce en una mejora de la gestión, la productividad y los resultados económicos de la empresa.
¿Atiendes a tus clientes o sufres las consecuencias? Diarioabierto.es. Febrer...Luis Miguel Díaz-Meco
El documento habla sobre la importancia de prestar atención a los clientes y resolver sus quejas. Explica que una buena atención al cliente mejora la marca, calidad y satisfacción, pero muchas empresas no invierten lo suficiente. También analiza dos videos que muestran las consecuencias de tratar bien o mal a los clientes.
El documento presenta resúmenes de varios libros relacionados con la comunicación y las redes sociales. Se resumen brevemente los temas centrales y objetivos de cada libro, así como opiniones y recomendaciones de varios profesionales de la comunicación.
El documento enumera cinco razones para que las empresas adopten las redes sociales internas: 1) Los nuevos hábitos de consumo de los empleados, que esperan tener las mismas herramientas en el trabajo que en su vida personal; 2) La flexibilidad que ofrecen las redes sociales para compartir recursos de forma más eficiente; 3) Que permiten una mayor implicación de los empleados al mejorar la comunicación y el intercambio de información; 4) Su mayor accesibilidad para equipos distribuidos geográficamente; 5) Que fomentan
El documento discute la evolución de la comunicación interna en las organizaciones a lo largo de los últimos 100 años. Aunque ha habido avances significativos, muchas empresas aún dependen demasiado de buzones de sugerencias. Para tener éxito en el siglo XXI, las empresas deben integrar la comunicación interna como parte central de su estrategia comunicativa global y aprovechar los recursos dedicados a la comunicación externa también para comunicarse internamente de manera efectiva.
La comunicación interna es quizás el aspecto menos desarrollado en las organizaciones. Un experto en comunicación señala que una buena comunicación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, y que el desarrollo de las redes sociales y lo digital ha obligado a la comunicación corporativa a renovarse y adoptar valores como la transparencia y la conversación.
Comunicación interna + felicidad laboral = beneficio empresarialLuis Miguel Díaz-Meco
¿Cómo influye la felicidad laboral en la mejora de los resultados de la empresa?
¿Qué papel puede cumplir la comunicación interna como motor de esta mejora?
Artículo publicado en la revista digital Negocios & Management, en abril de 2014
La buena comunicación nunca es barata. Carecer de ella siempre sale caroLuis Miguel Díaz-Meco
La comunicación siempre es un valor seguro, más en una época como la actual.
Invertir en comunicación permite prevenir o gestionar adecuadamente las crisis, evitar la fuga de talento, aumentar el crecimiento de una empresa y mejorar sus resultados.
Entonces, ¿a qué esperas?
María Urreiztieta Núñez es la Directora de Comunicación de la empresa Dircom en Madrid, España. Sus responsabilidades incluyen coordinar todas las áreas de comunicación interna y externa de la organización, así como trabajar con otros líderes del sector para desarrollar la profesión. Ella enfatiza la importancia de los medios digitales para fortalecer los procesos comunicativos y mantiene que la comunicación interna y externa siguen siendo áreas estratégicas a pesar de la tendencia hacia una comunicación transversal.
El documento discute el nuevo paradigma de la privacidad en Internet, especialmente en entornos corporativos. Explica que cualquier información compartida en línea, ya sea personal o profesional, puede volverse pública con un solo clic. También señala que hay una línea cada vez más borrosa entre la información personal y profesional. El autor argumenta que a medida que la sociedad se dé cuenta de que lo que compartimos en línea puede volverse público, esto podría conducir a un futuro donde las personas se comportan de mejor manera hacia los demás.
A qué se dedica un Community Manager o Social Media Manager. Cómo se perfila esta profesión para las empresas. Cuáles son las profesiones más indicadas para asumir ese rol.
Este documento describe 5 tendencias clave en comunicación para 2015: 1) La reputación de una empresa depende de lo que se dice sobre ella en las redes sociales, 2) Se requiere una estrategia multicanal que use diferentes plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, 3) Los influencers son importantes aliados que pueden construir o dañar la imagen de una marca, 4) La comunicación interna debe ser creativa e innovadora para llegar a empleados que usan diversos dispositivos, y 5) La comunicación de crisis es más compleja debido a las redes sociales y
El documento discute 11 características que debería tener una herramienta de comunicación efectiva entre una empresa y sus empleados según un focus group de directivos. Las características incluyen ser atractiva, inmediata, bidireccional, priorizar la información relevante, personalizada, de amplia difusión pero también segmentada, no invasiva, capaz de involucrar a los empleados en la estrategia, revelar el grado de motivación de los empleados, y reconocer los méritos individuales.
Nuevos retos y oportunidades de los departamentos de comunicación prnoticias
‘Nuevos Retos y Oportunidades de los Departamentos de Comunicación en España’ es un trabajo periodístico realizado por prnoticias.com en colaboración con la agencia de comunicación Axicom. El documento analiza los retos, tendencias y problemáticas a las que se enfrentan los profesionales de los departamentos de comunicación en España. Los resultados se han extraído de una encuesta anónima realizada por profesionales del sector.
Mitos y errores habituales al analizar la comunicación interna, el talento y la motivación en el interior de organizaciones y empresas. Escrito para el blog de la empresa Zyncro en octubre de 2014
Online Reputation Management by Sir Eric Seyram A.Eric Seyram A.
Statistics show that, when it comes time to spend money, consumers prefer to do business with a brand they not only know, but trust. That means the average person is perfectly willing to do his or her due diligence, researching different companies and finding the one they believe to be the most credible and authoritative in the industry.
The best way to grow your business is to establish yourself as the industry leader, edging out your competition and attracting the right kind of clientele. This is done through brand enhancement, which leverages the power of online marketing to ensure that when a consumer conducts a Web search for your company’s name, they find a brand they immediately feel they can trust.
Your reputation is everything. Online reputation management services are designed to go into the world of social media, find mentions of your brand and protect against negative brand associations.
In today's social world, managing your online reputation is more critical than ever, whether it's your company brand or yourself as a brand and one thing is certain: everyone needs a ORM plan. My presentation will show how to set up a system that works every day, helps forward your brand's online goals, and is able to deal with negative chatter. Covering every day listening and messaging as well as reputation management for special events or crises, walking target audience through step-by-step instructions and tips that will help them build and maintain a positive online presence.
Whether you're a business, a blogger, or even a movie or music star, online reputation management is an important part of your life. Thanks to the Internet and social media, it's easy for customers to disseminate information (good and bad) to an increasingly large audience. So, be prepared: Establish a response plan, and build a solid online foundation for your reputation. And, above all, when crises arise, take action quickly.
Key presentation contents
• Why do you need an online reputation?
• Who cares about your online reputation?
• How can a negative online reputation affect you?
• How do you assess your online reputation?
• Ways to Build Your Reputation
• How to undertake Online Reputation Monitoring
• Prevent Reputation Problems
• An overview of the ORM industry
• ORM Strategy development
• Software recommendations
• Link Development
• Search Engine Optimization
• SEO Audits
• Social Media integration
• Content Creation
Social Media Marketing Case Study Chings SecretDigital Vidya
The document discusses a case study of how Ching's Secret, an instant noodle brand, promoted their product through social media marketing. Some of the key challenges they faced were competition from other brands, having a product considered "not cool", and limited resources. Their strategy was to choose platforms where their target audience spends time, like Facebook. They created different types of engaging content and did an initial push to gain fans. This resulted in success, with Ching's Secret building a community of over 100,000 fans on Facebook and becoming one of the most popular cookery channels in India.
¿Sabías que en España confiamos a Google el 95 % de las búsquedas de información que se realizan a través de un buscador?
¿Y que empleamos un 36 % de nuestra jornada laboral en la búsqueda de información relevante para nuestro trabajo?
Pues en el seno de una empresa, Google no debería ser la primera, ni la mejor, opción.
Manual trabajo remoto: cómo trabajar a distancia manteniendo la cercaníaDanielHalpern8
Este documento presenta una introducción a una guía sobre teletrabajo. Explica que el objetivo de la guía es ayudar a las personas que ahora deben trabajar de forma remota debido a la pandemia, enseñándoles cómo hacerlo de la mejor manera posible. También destaca la importancia de desarrollar autonomía para ser productivos trabajando desde casa, y cómo se debe estructurar la jornada laboral considerando las características individuales para aprovechar los periodos de mayor rendimiento. Finalmente, resalta que los líderes deb
Gracias por compartir estas valiosas perspectivas sobre la Comunicación Interna. Resumo que, según Ursula Franco:
- La Comunicación Interna beneficia a las empresas al entregar una fuerza laboral informada y comprometida con la estrategia, evitando conflictos.
- Su tarea es facilitar el diálogo transversal entre todos los niveles de la organización, además de gestionar grandes conversaciones internas.
- Al abrir espacios de opinión, es clave modular expectativas y tener una persona responsable de gestionarlos, para que no
Este documento describe seis formas en las que la comunicación interna puede ayudar a una empresa, incluyendo mejorar la reputación externa, descubrir el talento oculto de los empleados, establecer valores culturales, estimular la innovación, ahorrar tiempo y dinero, y mejorar la productividad y resultados.
Si tuvieras que elegir una sola clave para aplicar en tus presentaciones, en las ocasiones que tengas que hablar en público, en tus clases o incluso en conversaciones profesionales o personales, ¿cuál sería?
Tendemos a pensar que hablar bien en público es una cualidad de superhombres, que solo está al alcance de unos cuantos elegidos. Y no es así, el buen uso de la comunicación es una ciencia y una técnica que puede aprenderse. Solo es preciso...
¿Qué puede hacer la comunicación interna por tu empresa? Negocios y Manage…Luis Miguel Díaz-Meco
La comunicación interna es una herramienta de gestión útil que ofrece muchos resultados económicos. Existen dos modelos principales: el modelo A tradicional ignora la comunicación, mientras que el modelo B moderno la promueve como parte del éxito empresarial. El modelo B genera compromiso, transparencia y motivación entre los empleados, lo que se traduce en una mejora de la gestión, la productividad y los resultados económicos de la empresa.
¿Atiendes a tus clientes o sufres las consecuencias? Diarioabierto.es. Febrer...Luis Miguel Díaz-Meco
El documento habla sobre la importancia de prestar atención a los clientes y resolver sus quejas. Explica que una buena atención al cliente mejora la marca, calidad y satisfacción, pero muchas empresas no invierten lo suficiente. También analiza dos videos que muestran las consecuencias de tratar bien o mal a los clientes.
El documento presenta resúmenes de varios libros relacionados con la comunicación y las redes sociales. Se resumen brevemente los temas centrales y objetivos de cada libro, así como opiniones y recomendaciones de varios profesionales de la comunicación.
El documento enumera cinco razones para que las empresas adopten las redes sociales internas: 1) Los nuevos hábitos de consumo de los empleados, que esperan tener las mismas herramientas en el trabajo que en su vida personal; 2) La flexibilidad que ofrecen las redes sociales para compartir recursos de forma más eficiente; 3) Que permiten una mayor implicación de los empleados al mejorar la comunicación y el intercambio de información; 4) Su mayor accesibilidad para equipos distribuidos geográficamente; 5) Que fomentan
El documento discute la evolución de la comunicación interna en las organizaciones a lo largo de los últimos 100 años. Aunque ha habido avances significativos, muchas empresas aún dependen demasiado de buzones de sugerencias. Para tener éxito en el siglo XXI, las empresas deben integrar la comunicación interna como parte central de su estrategia comunicativa global y aprovechar los recursos dedicados a la comunicación externa también para comunicarse internamente de manera efectiva.
La comunicación interna es quizás el aspecto menos desarrollado en las organizaciones. Un experto en comunicación señala que una buena comunicación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, y que el desarrollo de las redes sociales y lo digital ha obligado a la comunicación corporativa a renovarse y adoptar valores como la transparencia y la conversación.
Comunicación interna + felicidad laboral = beneficio empresarialLuis Miguel Díaz-Meco
¿Cómo influye la felicidad laboral en la mejora de los resultados de la empresa?
¿Qué papel puede cumplir la comunicación interna como motor de esta mejora?
Artículo publicado en la revista digital Negocios & Management, en abril de 2014
La buena comunicación nunca es barata. Carecer de ella siempre sale caroLuis Miguel Díaz-Meco
La comunicación siempre es un valor seguro, más en una época como la actual.
Invertir en comunicación permite prevenir o gestionar adecuadamente las crisis, evitar la fuga de talento, aumentar el crecimiento de una empresa y mejorar sus resultados.
Entonces, ¿a qué esperas?
María Urreiztieta Núñez es la Directora de Comunicación de la empresa Dircom en Madrid, España. Sus responsabilidades incluyen coordinar todas las áreas de comunicación interna y externa de la organización, así como trabajar con otros líderes del sector para desarrollar la profesión. Ella enfatiza la importancia de los medios digitales para fortalecer los procesos comunicativos y mantiene que la comunicación interna y externa siguen siendo áreas estratégicas a pesar de la tendencia hacia una comunicación transversal.
El documento discute el nuevo paradigma de la privacidad en Internet, especialmente en entornos corporativos. Explica que cualquier información compartida en línea, ya sea personal o profesional, puede volverse pública con un solo clic. También señala que hay una línea cada vez más borrosa entre la información personal y profesional. El autor argumenta que a medida que la sociedad se dé cuenta de que lo que compartimos en línea puede volverse público, esto podría conducir a un futuro donde las personas se comportan de mejor manera hacia los demás.
A qué se dedica un Community Manager o Social Media Manager. Cómo se perfila esta profesión para las empresas. Cuáles son las profesiones más indicadas para asumir ese rol.
Este documento describe 5 tendencias clave en comunicación para 2015: 1) La reputación de una empresa depende de lo que se dice sobre ella en las redes sociales, 2) Se requiere una estrategia multicanal que use diferentes plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, 3) Los influencers son importantes aliados que pueden construir o dañar la imagen de una marca, 4) La comunicación interna debe ser creativa e innovadora para llegar a empleados que usan diversos dispositivos, y 5) La comunicación de crisis es más compleja debido a las redes sociales y
El documento discute 11 características que debería tener una herramienta de comunicación efectiva entre una empresa y sus empleados según un focus group de directivos. Las características incluyen ser atractiva, inmediata, bidireccional, priorizar la información relevante, personalizada, de amplia difusión pero también segmentada, no invasiva, capaz de involucrar a los empleados en la estrategia, revelar el grado de motivación de los empleados, y reconocer los méritos individuales.
Nuevos retos y oportunidades de los departamentos de comunicación prnoticias
‘Nuevos Retos y Oportunidades de los Departamentos de Comunicación en España’ es un trabajo periodístico realizado por prnoticias.com en colaboración con la agencia de comunicación Axicom. El documento analiza los retos, tendencias y problemáticas a las que se enfrentan los profesionales de los departamentos de comunicación en España. Los resultados se han extraído de una encuesta anónima realizada por profesionales del sector.
Mitos y errores habituales al analizar la comunicación interna, el talento y la motivación en el interior de organizaciones y empresas. Escrito para el blog de la empresa Zyncro en octubre de 2014
Online Reputation Management by Sir Eric Seyram A.Eric Seyram A.
Statistics show that, when it comes time to spend money, consumers prefer to do business with a brand they not only know, but trust. That means the average person is perfectly willing to do his or her due diligence, researching different companies and finding the one they believe to be the most credible and authoritative in the industry.
The best way to grow your business is to establish yourself as the industry leader, edging out your competition and attracting the right kind of clientele. This is done through brand enhancement, which leverages the power of online marketing to ensure that when a consumer conducts a Web search for your company’s name, they find a brand they immediately feel they can trust.
Your reputation is everything. Online reputation management services are designed to go into the world of social media, find mentions of your brand and protect against negative brand associations.
In today's social world, managing your online reputation is more critical than ever, whether it's your company brand or yourself as a brand and one thing is certain: everyone needs a ORM plan. My presentation will show how to set up a system that works every day, helps forward your brand's online goals, and is able to deal with negative chatter. Covering every day listening and messaging as well as reputation management for special events or crises, walking target audience through step-by-step instructions and tips that will help them build and maintain a positive online presence.
Whether you're a business, a blogger, or even a movie or music star, online reputation management is an important part of your life. Thanks to the Internet and social media, it's easy for customers to disseminate information (good and bad) to an increasingly large audience. So, be prepared: Establish a response plan, and build a solid online foundation for your reputation. And, above all, when crises arise, take action quickly.
Key presentation contents
• Why do you need an online reputation?
• Who cares about your online reputation?
• How can a negative online reputation affect you?
• How do you assess your online reputation?
• Ways to Build Your Reputation
• How to undertake Online Reputation Monitoring
• Prevent Reputation Problems
• An overview of the ORM industry
• ORM Strategy development
• Software recommendations
• Link Development
• Search Engine Optimization
• SEO Audits
• Social Media integration
• Content Creation
Social Media Marketing Case Study Chings SecretDigital Vidya
The document discusses a case study of how Ching's Secret, an instant noodle brand, promoted their product through social media marketing. Some of the key challenges they faced were competition from other brands, having a product considered "not cool", and limited resources. Their strategy was to choose platforms where their target audience spends time, like Facebook. They created different types of engaging content and did an initial push to gain fans. This resulted in success, with Ching's Secret building a community of over 100,000 fans on Facebook and becoming one of the most popular cookery channels in India.
This presntation was made considering and imagning myself as a CEO of a company and making changes and enhancing the product or adding variants for promoting it and re marketing it..just a little try..!!:)
This marketing plan analyzes Maggi Noodles' current marketing mix in India. It studies the popularity of two new healthy variants - Vegetable Atta and Dal Atta Noodles. The plan makes suggestions for introducing a new "Cup O Maggi" brand in the cup noodles segment. Various tools like surveys and secondary research were used. Nestle India leads the instant noodles market in India with Maggi having a 79.3% market share. The plan evaluates introducing improvements to the Dal Atta variant and a new Cup O Maggi product along with packaging changes to further market share.
Nike is the largest seller of athletic footwear and apparel in the world. It was founded in 1964 and went public in 1980. In the early 2000s, Nike focused on expanding its women's and children's lines to capture more market share. It planned to open more women-focused stores, increase spending on product development and marketing for women and children, and introduce new women's and children's products emphasizing fashion and design. Nike aimed to consolidate its US sales and compete globally against rivals also expanding internationally.
Brand Maggi :Nestle's powerful Arm
The report entitled A Study of “Brand Maggi” deals with the study of Maggi brand that was launched in India in the year 1983, by Nestle India Limited, which became synonymous with noodles. This research tries to find awareness of Maggi& its product line with that of its competitors. The introduction provides the company background, operational & other important information provided by the company, which would assist in taking the decision for the right brand extension strategy for Maggi.
Adidas is a German sportswear company founded in the 1920s. It has experienced ownership changes and financial troubles but found success through endorsements like Run DMC in the 1980s. Adidas targets customers aged 13-30 through premium priced, technology-focused products. It uses celebrity endorsements and the "Impossible is Nothing" campaign to promote the brand. Adidas products are widely distributed through stores and online retailers. Strengths include celebrity endorsements and marketing, though weaknesses include a wide football boot selection and history of labor issues.
Adidas is a German manufacturer and marketer of sports apparel and footwear. Founded in 1924 by Adolf "Adi" Dassler, Adidas focuses on footwear, clothing, and accessories. It targets youth and upper middle class consumers who enjoy sports and have a fashionable, stylish lifestyle. Adidas positions its products as comfortable and stylishly designed to meet consumer needs. Its largest product categories are footwear, clothing, and accessories, with a primary focus on running, football, basketball, and training apparel.
This document provides an overview of the history and operations of Nike, Inc. It discusses how Nike originated as Blue Ribbon Sports, which was founded in 1964 by Phil Knight and Bill Bowerman to import Japanese-made running shoes. The company grew significantly over the decades as it shifted manufacturing overseas and developed innovative shoe designs. By the 1980s, Nike had attained 50% of the US athletic shoe market and went public. The document also briefly outlines Nike's portfolio of brands, organizational structure, products, and external factors influencing the company.
Este documento presenta 10 consejos para mejorar la comunicación interna en las organizaciones y hacerla más efectiva. Sugiere que la comunicación interna debe dejar de ser unidireccional e informativa y enfocarse en generar influencia y compromiso entre los empleados. También recomienda escuchar activamente a los empleados, reconocer los intereses comunes entre la dirección y los trabajadores, y aprovechar las nuevas tecnologías como las aplicaciones móviles para incluir a todos los empleados en el diálogo interno.
Este documento discute la importancia de la comunicación organizacional para el éxito de las empresas. Explica que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier organización. También describe los diferentes enfoques y tipos de comunicación organizacional, como la comunicación interna, externa, las relaciones públicas y la publicidad. Resalta que una buena comunicación permite cumplir los objetivos de la empresa de manera eficaz y desarrollar al personal para enfrentar retos.
Este documento describe la comunicación interna como una herramienta estratégica clave para las empresas. Explica que la comunicación interna debe ser bidireccional, involucrar a todos los niveles de la empresa, y estar alineada con la estrategia general y la cultura organizacional. También destaca la importancia de los canales formales e informales de comunicación, así como los tipos de comunicación descendente, ascendente y horizontal. Finalmente, enfatiza la necesidad de que la comunicación interna esté dirigida por un profesional experto en comunicaciones y recursos human
El documento discute el valor del software social para compartir conocimiento e información dentro de las empresas. Reconoce que las herramientas sociales permiten la comunicación y colaboración sin barreras para construir inteligencia colectiva. Gartner recomienda que las empresas exploren cómo el software social puede aportar valor a sus modelos de negocio, por ejemplo, mejorando la comunicación y colaboración entre empleados.
El documento describe el cambio de paradigma en la comunicación corporativa de un modelo de control centralizado a uno de conversación dinámica y participativa con los grupos de interés. Las empresas deben empoderar a sus empleados para que actúen como defensores de la marca en las redes sociales, ya que los consumidores confían más en las opiniones de otras personas que en los mensajes directos de las compañías. El éxito requiere adaptarse a este nuevo escenario participativo y gestionar las conversaciones internas y externas para mejorar la reputación y los intangibles de
Act 3.2 schaeffer de leon, jacal murillo, quen escalante. investigación bibl...AlejandroQuen
Este documento trata sobre la comunicación interna en las empresas. En 3 oraciones resume lo siguiente: La comunicación interna es importante para implicar al personal, motivarlos y mejorar la productividad. Incluye procesos de transmisión de información para lograr objetivos de la empresa y de los empleados. Existen diversas herramientas de comunicación interna como correo electrónico, intranet, redes sociales y videoconferencia.
Act 3.2 schaeffer de leon, jacal murillo, quen escalante. investigación bib...christianschaefferde
Este documento trata sobre la comunicación interna en las empresas. En 3 oraciones resume lo siguiente: La comunicación interna es importante para implicar al personal, motivarlos y mejorar la productividad. Incluye procesos de transmisión de información para lograr objetivos de la empresa y de los empleados. Existen diversas herramientas de comunicación interna como correo electrónico, intranet, redes sociales y videoconferencia.
El documento describe la importancia creciente de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación se ha convertido en un proceso fundamental en las empresas modernas y es esencial para su supervivencia. También analiza cómo la comunicación ha evolucionado para adaptarse a un entorno dinámico en el que la información fluye constantemente a través de múltiples canales. Las organizaciones exitosas son aquellas que gestionan de forma estratégica todos sus puntos de contacto con los públicos internos y externos para transmitir mensajes coherentes.
El futuro de la comunicación interna. Que es lo que se espera de la comunicación interna en los siguientes años. Información obtenida a partir del libro Radiografía de la comunicación interna en Argentina.
Medios o formas de comunicación interna y externa de una empresaFrancelis Camacaro
La comunicación interna en las organizaciones permite construir una identidad corporativa, mejorar el conocimiento de la empresa entre los empleados, e informarles sobre logros y cambios. Se puede dividir en comunicación descendente de la gerencia hacia los empleados y comunicación ascendente de los empleados hacia la gerencia. Existen diversas herramientas para la comunicación interna como boletines, reuniones y correo electrónico.
La comunicación interna es la comunicación dirigida a los empleados de una empresa. Su objetivo es motivar al equipo humano y retener a los mejores empleados en un entorno de cambio rápido. Una buena comunicación interna puede ayudar a las empresas a lograr sus objetivos estratégicos y retener el talento motivando a los empleados y fomentando un sentido de pertenencia a la organización. La comunicación externa se refiere a la comunicación con partes externas como clientes, accionistas y el público en general. En la
Las relaciones públicas han evolucionado y ahora se enfocan en las redes sociales y el mundo digital. Los medios tradicionales ya no son el principal canal de comunicación para los departamentos de relaciones públicas, que ahora usan las redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube para comunicarse de manera más ágil y transparente con los clientes. Las agencias de relaciones públicas deben monitorear las redes sociales, producir contenido valioso para cada plataforma, y medir el impacto de sus estrategias en línea.
Este documento presenta 15 pasos para diseñar una estrategia de comunicación interna de última generación. Estos incluyen identificar los canales y necesidades de los empleados, establecer objetivos medibles, empoderar a los gerentes, usar diversos formatos, medir los resultados y aplicar encuestas de satisfacción del personal. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden mejorar la comunicación, aumentar el compromiso de los empleados y alcanzar sus objetivos.
El documento presenta información sobre la comunicación organizacional. Resalta que la comunicación estratégica convierte la información en entendimiento para lograr los objetivos del negocio. También describe los principios de la comunicación como la redundancia del mensaje y el uso de varios medios, y enfatiza la importancia de la comunicación cara a cara y de la línea jerárquica como canales efectivos.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Jose Luís Polo, socio fundador de Territorio Creativo; Patricia Salgado, Digital Reputation Manager en Webloyalty; Ignacio Samper, director de la Oficina Española del Parlamento Europeo; durante el evento #InfluenceOne celebrado en Madrid el 24 de marzo de 2015.
La comunicación y la tecnología están demostrando ser los auténticos motores del progreso en la actualidad. Comprender el contexto en el que se desarrollan y los elementos clave para la gestión de su entorno es el gran reto al que se enfrentan las compañías hoy en día.
Así, es fundamental la figura de los influencers como un activo esencial para las marcas por su capacidad de influencia entre los consumidores a través de los nuevos canales digitales.
También es importante entender que el nuevo contexto fomenta modelos de comunicación basados en los contenidos, los valores corporativos, la ética en el negocio o el comportamiento. En este sentido, es importante destacar el storytelling que motiva emociones sobre la marca que favorecen el engagement de los públicos de interés.
En este contexto, la alineación de los empleados resulta fundamental para toda organización. Es fundamental tener una misión, visión y valores bien definidos. La satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo se traduce en mayor beneficio económico y consolida la posición de la empresa ante stakeholders clave y para conseguirlo debe fomentarse la innovación y un liderazgo basado en los valores corporativos.
Los cambios, el gran volumen de información disponible y la variedad de la misma plantean un modelo de gestión empresarial, en tiempo real y con un entorno marcadamente tecnológico. En este sentido, debemos hablar del Big Data y su impacto en el sector de las TIC.
La escucha de los públicos por parte de la administración es un acto de responsabilidad jurídica y la gestión de las distintas áreas de negocio implica una actitud integradora por parte de los responsables y directivos, que deben organizar y gestionar el gran volumen de información que está disponible y a nuestro alcance. El desarrollo tecnológico supone una herramienta eficaz a la hora de medir, evaluar y controlar las distintas variables que implica la gestión empresarial, pero al mismo tiempo, las circunstancias exigen un enfoque marcadamente orientado hacia las personas.
Bajo este marco, las organizaciones han de tener presente el papel que juegan los empleados en su estrategia de negocio, siendo una garantía para el proyecto empresarial y la competitividad de la propia compañía en el mercado.
Este documento proporciona información sobre la estrategia de comunicación empresarial y la consultoría de comunicación. Explica que la comunicación es una función estratégica para las empresas y debe ser bidireccional. También describe las diferentes herramientas de comunicación interna y externa, como los planes de comunicación, boletines, reuniones y sitios web. Por último, analiza brevemente el estado de la industria de la consultoría de comunicación en España.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
Este documento describe cuatro dimensiones clave de la comunicación interna en las organi-
zaciones: 1) Alinear a los empleados con los objetivos y valores estratégicos, 2) Generar compro-
miso entre los empleados haciéndolos valorar los esfuerzos de la empresa, 3) Integrar a los
empleados de diferentes áreas para que se conozcan y valoren mutuamente, y 4) Involucrar a
los empleados en la responsabilidad corporativa de la empresa. El documento analiza estudios
de consultoras que resp
La integración de Estudio de Comunicación y Alcor Consultores permitirá que ambas empresas ofrezcan un mejor servicio a sus clientes gracias a un mayor equipo profesional y sinergias. El nuevo equipo combina la experiencia de Alcor en comunicación interna con la capacidad global de Estudio de Comunicación. Juntos podrán satisfacer mejor las necesidades de comunicación de los clientes con cualquier público.
Similar a Estrategias y herramientas sociales en Comunicación interna (20)
This document provides summaries of speeches given at the 14th annual Spain Investors Day conference which featured representatives from the Spanish government and various companies. Key points from the speeches include:
- The Governor of the Bank of Spain discussed how long interest rates may need to remain at their current level before decreasing.
- Spain's stock market regulator encouraged foreign investment and highlighted Spain's position as a major European financial market.
- The President of Madrid promoted the region's strong economic growth and role as the leading destination for foreign investment in Spain.
- The President of the Spanish Government called for investors to trust in Spain's economic strength and resilience.
El documento resume las intervenciones y presentaciones de varios líderes políticos y empresariales en la XIV edición del Spain Investors Day. Se destaca la fortaleza de la economía española, con un crecimiento del PIB del 2,4% en 2023 y proyecciones de crecimiento para 2024. Varios oradores instan a los inversores internacionales a confiar en España, donde la inversión extranjera representa el 2,2% del PIB. También se enfatiza el potencial del sector energético español y su transición hacia las energ
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre cómo afectan los bulos y la desinformación a las personas mayores de 60 años. Los mayores reconocen sentir angustia, ansiedad y enfado cuando se creen falsedades, aunque también han desarrollado desconfianza ante la información digital. Los bulos políticos son los que más les afectan. Aunque perciben más falsedades que antes de la pandemia, culpan principalmente a los medios de comunicación por su difusión. Los menores que conviven con mayores coinciden en que estas falsedades les afect
Tras las elecciones generales celebradas ayer domingo 23 de julio, que alcanzaron una participación del 69,87%, el Partido Popular ha obtenido el 33% de los sufragios resultando la fuerza más votada con 136 escaños, pero insuficiente para gobernar sólo con VOX.
El PSOE ha logrado el 31,72% y podría seguir gobernado mediante pactos.
El próximo 23 de julio se celebran elecciones generales en España, las decimosextas de la democracia. Serán los segundos comicios de este año, tras las elecciones
autonómicas y municipales del pasado 28 de mayo. Esta convocatoria tiene la particularidad, además, de que coincide con el periodo en el que España ocupa la presidencia
rotatoria de la Unión Europea, del 1 de julio al 31 de diciembre. En cuanto a las estimaciones de participación, a día de hoy, giran en torno al 66 por ciento, en línea con la de
los últimos comicios, con la incertidumbre de que julio es un mes de vacaciones para muchos españoles.
Nadia Calviño, First Vice-president and Minister for the Economy and Digital Transformation of Spain, promoted a salary agreement between unions and businesses to limit wage increases and control inflation. This aims to boost confidence for families, companies and investors amid global uncertainty from the energy crisis, war in Ukraine and inflation. Calviño said that foreign investment in Spain increased 55% in the first three quarters of 2022 compared to the same period in 2021, showing confidence in Spain's economic activities and recovery plan. Pedro Sánchez, President of the Government of Spain, closed the 13th edition of SID, highlighting Spain's extraordinary economic strengths that will allow it to better navigate the current period of uncertainty.
El documento resume las intervenciones clave en el Spain Investors Day. Nadia Calviño destacó el aumento del 55% de la inversión extranjera en 2022 y el clima de confianza creado por el Plan de Recuperación. Pedro Sánchez invitó a los inversores a apostar por España debido a sus fortalezas económicas. Teresa Ribera enfatizó la importancia de la transición ecológica para la economía española.
The Spanish government hopes to pass labour market reforms in early February that follow recommendations from international institutions and improve job quality. Nadia Calviño, Minister for the Economy, expressed confidence the reforms would pass without much opposition. She also noted that thanks to investor confidence, Spain's average cost of debt fell by 1.64% of GDP and over 60% of new funding was issued at negative rates. Pedro Sánchez encouraged foreign investors to invest in Spain during its transformation process funded by EU recovery funds, which will provide Spain over 90% of structural funding it received from 1986-2020. The government aims to maximize public-private initiatives to invest these funds and promote ecological transition, reindustrialization and digitization.
El documento describe varios discursos pronunciados en el Spain Investors Day sobre la situación económica española y las perspectivas de inversión. Nadia Calviño destacó la importancia de la reforma laboral y su visión de futuro. Pedro Sánchez animó a los inversores a apostar por España debido al impulso de los fondos de la UE. El gobernador del Banco de España anunció una posible revisión al alza de las previsiones de crecimiento de España.
El Spain Investors Day 2021 contó con una participación récord de más de 3.500 personas y 254 inversores internacionales de 14 países. Se celebraron sesiones públicas con representantes del gobierno español y de 46 empresas cotizadas españolas, que mantuvieron cerca de 700 reuniones con los inversores. Los asistentes destacaron el compromiso de España para proteger a los trabajadores y avanzar hacia una economía más sostenible e inclusiva que atraiga la inversión extranjera.
La ministra de Industria, Comercio y Turismo resaltó la importancia de la estabilidad política para seguir construyendo una España de oportunidades. Durante su discurso en la cena del SID, avanzó que el Gobierno actuará con serenidad, responsabilidad y realismo para lograr un fuerte crecimiento económico durante los cuatro años de legislatura. También insistió en que la economía española está resistiendo mejor que otras la desaceleración económica.
El documento resume la octava edición del foro Spain Investors Day, que reunió a representantes de grandes empresas españolas cotizadas, inversores internacionales, bancos y despachos de abogados. El presidente del gobierno Mariano Rajoy inauguró el evento y destacó la solidez de la economía española y sus perspectivas de crecimiento. Varios ministros participaron en el foro resaltando las claves de la recuperación económica española y la continuidad esperada de su ciclo de crecimiento.
El documento resume la séptima edición del Spain Investors Day, un foro para inversores extranjeros en España. Participaron 39 grandes empresas cotizadas y más de 170 inversores de 12 países. El ministro de Energía destacó la importancia de la tecnología y el control de recursos para un crecimiento sostenible. El ministro de Economía defendió las reformas realizadas y dijo que revertirlas sería un error.
El documento resume la sexta edición del Spain Investors Day, un evento anual que reúne a inversores internacionales con empresas españolas. Participaron 40 grandes empresas cotizadas españolas y 150 inversores de 12 países. Hubo más de 550 reuniones privadas entre empresas e inversores. Varios ministros del gobierno español y la presidenta de la CNMV hablaron sobre la economía española y los mercados financieros. El evento tuvo gran cobertura mediática y sirvió para que inversores extranjeros conocieran mejor las
El documento habla sobre la reducción de impuestos que supondrá 9.000 millones de euros en 2015 y 2016. Se menciona que la reducción de impuestos beneficiará a los ciudadanos y empresas y estimulará la economía.
El documento analiza por qué los mexicanos asumieron una conducta de menor reducción de la movilidad durante la pandemia de COVID-19 en comparación con otros países latinoamericanos. Señala que la falta de credibilidad del Gobierno mexicano fue un factor clave, ya que el presidente López Obrador inicialmente restó importancia a la pandemia y no siguió las recomendaciones de distanciamiento social. Esto redujo la credibilidad de los mensajes gubernamentales sobre la prevención y llevó a que se tomaran las medidas de forma
Este documento discute cómo las personas pueden aislarse de la desinformación sobre el coronavirus. Explica que las mentiras y noticias falsas se diseñan para conectar emocionalmente con la audiencia. Recomienda usar el sentido común y poner en cuarentena la información que llega a través de redes sociales y chats hasta verificarla, de la misma forma que nos lavamos las manos para evitar el contagio. Sugiere no reenviar contenido sin antes pensar si es cierto, relevante y de dónde proviene, ya que con frecuencia
Alsea, una empresa mexicana propietaria de marcas como Starbucks y Vips, anunció recortes de personal y cierres temporales de sucursales debido a la pandemia de COVID-19. Esto generó críticas de usuarios en redes sociales y del presidente López Obrador. Sin embargo, la empresa argumenta que las medidas son necesarias para garantizar su viabilidad financiera a futuro y preservar los empleos de sus más de 41,500 trabajadores. Para ser socialmente responsable, una empresa primero debe ser viable económicamente.
1) El documento discute cómo las empresas pueden apoyar a los empleados que deben seguir trabajando durante la crisis del coronavirus, asumiendo un mayor riesgo para su salud.
2) Ofrece siete recomendaciones, como evidenciar el valor de su trabajo, escucharlos, tomar decisiones comprensibles, demostrar liderazgo y empatía, y compartir el reconocimiento.
3) Sugiere que la gestión de la comunicación interna durante una crisis debería consistir en hacer mejor lo que deberíamos estar haciendo todos los días.
Estrategias y herramientas sociales en Comunicación interna
1. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS SOCIALES EN COMUNICACIÓN
INTERNA
Juana Pulido (@juanapulido), consultora sénior ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
El profesor de psicología Robert Rosenthal y la docente Lenore Jacobson afirmaron, en
su obra “Pygmalion in the classroom”, que los alumnos que son clasificados como torpes
o indisciplinados, por ese mero hecho, tienden a convertirse en lo que se esperaba de
ellos y, al revés, los alumnos sobre los que se tienen grandes expectativas al fin las
cumplían. Es el conocido "efecto Pigmalión”, que, en mi opinión, es extrapolable a
cualquier otra relación humana en la que alguien tenga una posición de poder frente a
otros, de tal forma que las expectativas que se pongan sobre éstos acaban cumpliéndose.
Algunas de las empresas que año tras año repiten como las favoritas para trabajar
(Google, Apple, Facebook) encuentran en las nuevas tecnologías e Internet una ayuda
para captar y mantener el talento. Una de las principales estrategias es el employer
branding, que combina el marketing y los RR. HH. para obtener un buen
posicionamiento de marca en el mercado laboral. En el ámbito interno, lo que busca esta
estrategia es conseguir un buen clima de trabajo, un equipo motivado, satisfecho y
perfectamente identificado con los valores de la empresa; o, lo que es lo mismo, una
única cultura corporativa compartida por todos los empleados. Se trata con ello de
fomentar el compromiso y el sentimiento de pertenencia. Recordemos que los propios
profesionales que trabajan en una compañía son los mejores embajadores de una marca y
también sus mejores portavoces.
En este sentido, la Comunicación Interna puede ser un poderoso aliado y elemento
dinamizador del clima laboral, un colaborador necesario, diría yo, siempre y cuando se
sepa gestionar de acuerdo a objetivos, estrategias concretas y con las herramientas
precisas.
La globalización ha dado lugar a empresas cuyos empleados son una verdadera Torre de
Babel con diferentes lenguas, culturas, costumbres, etc. Mientras, por su parte, las
2. organizaciones continúan con la misma imperiosa necesidad de compartir una misma
cultura corporativa.
Algunas de las más recientes tendencias de Comunicación Interna señalan el engagement
como la piedra de toque para lograr resultados óptimos. Y esto sólo se conseguirá
poniendo en el centro a las personas, dándoles la oportunidad de ser oídos y, en
definitiva, de sentirse parte relevante de las organizaciones. Las llamadas herramientas
sociales, entendidas como las posibilidades que nos ofrecen fundamentalmente Internet y
las nuevas tecnologías, se sitúan como los básicos de la Comunicación Interna
participativa, dando voz a los empleados, más allá de los rancios mensajes
unidireccionales corporativos. Se trata de dar una dimensión personal a lo profesional:
provocar la involucración, el dialogo, la interacción y la participación activa mediante
esos nuevos soportes.
La apuesta de las organizaciones líderes por tratar de modernizar sus herramientas de
Comunicación es más que firme y evidente. Según la consultora Forrester Research, el
negocio mundial de software para crear y gestionar redes sociales corporativas crecerá
un 61% anual hasta facturar 6.400 millones de dólares en 2016.
Las posibilidades que nos ofrece la tecnología en materia de Comunicación Interna son
tantas como objetivos podamos imaginar. No se trata de una ficción; las tradicionales
intranets, en las que la compañía volcaba de unidireccionalmente sus contenidos en
forma de "mensajes de la dirección a la platilla" han quedado obsoletas por su falta de
dinamismo, y están siendo sustituidas por intranets dinámicas en la que todos los
públicos pueden interactuar de forma inmediata. Los pilares en los que se sustentan están
centrados principalmente en tres aspectos:
• Contenidos. La creación de contenidos por parte de los usuarios es esencial para la
Comunicación Interna basada en estrategias y herramientas sociales. Si lo que se
busca es potenciar y amplificar aquéllos, lo más conveniente es poner a disposición
de los empleados la utilización, por ejemplo, de blogs o microblogs.
• Interacción y colaboración. Para fortalecer la Comunicación y la interacción entre
el personal se deben crear comunidades o foros, propios o ajenos, como Facebook
o LinkedIn. En el caso de querer espacios de colaboración o formación, se deben
abrir lugares para compartir el know how a través de wikis o marcadores sociales,
como es el caso de Delicious. Estos mecanismos, además de mejorar los procesos
de Comunicación, facilitarán la transmisión de conocimientos y el trabajo en
equipo.
• Contar experiencias en primera persona. Si el objetivo es llevar mediante el cara a
cara un mensaje a todos los empleados, estén donde estén, las retransmisiones en
streaming y el posterior debate son las herramientas adecuadas. Este sistema aporta
credibilidad e inmediatez al mensaje. Y, si esto no fuera posible, el vídeo es
también una opción válida para la Comunicación Interna. Si además lo hacemos
con mensajes que reflejen experiencias vividas, su efectividad, por el realismo
intrínseco, será indudablemente mayor que la del típico mensaje corporativo. Para
reflejar esas experiencias el storytelling es un buen método.
No obstante, las herramientas en sí mismas no son garantía de éxito; si no se cuenta con
objetivos concretos, sustentados en mensajes claros, y un plan global de Comunicación,
de nada servirán las modernas posibilidades que nos puede ofrecer la web 2.0 o incluso
la 3.0. La Comunicación está al servicio de la gestión y es esta última la que tendrá que
evolucionar hacia modelos que permitan la implementación de lo que, ya a día de hoy, la
tecnología nos ofrece.
Volviendo a la filosofía de Rosenthal y Jacobson, y parafraseando sus teorías, podríamos
afirmar que en Comunicación Interna seremos aquello que la Gestión espere que seamos.
http://www.wke.es/25aniversariocapitalhumano.es/juana_pulido.html