5. El Reto de la
Multicanalidad
La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final.
Poniendo en valor el punto de venta físico
@JoseluisFerrero
Senior Manager eCommerce PHILIPS

6. Muchicanalidad….
“Estamos en muchos canales”
y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad
Estar conscientemente y de la manera
adecuada en Canales Múltiples

7. Muchicanalidad….
“Estamos en muchos canales”
y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad
Estar conscientemente y de la manera
adecuada en Canales Múltiples.

8. Los shoppers
somos cada vez más
Conectados, Sociales,
Multicanal e Individuales.

9. Los Puntos de
venta y Marcas
debemos decidir cómo atender al
consumidor Multicanal,
sobretodo ahora que es
Mobile.

10. Los Puntos de
venta y Marcas
debemos decidir cómo atender al
consumidor Multicanal,
sobretodo ahora que es
Mobile.

11. Digital Shopper
compre Online u Offline,
siempre tiene influencia
Digital y multi-dispositivo

12. El dilema de cruzar el Río en
Masai Mara

13. El temor del Ñu

14. Lo que se imagina el cocodrilo

15. Una gacela escapa de los cocodrilos
saltando sobre ellos
http://www.schnauzi.com/una-gacela-escapa-de-un-grupo-de-cocodrilos-saltando-sobre-ellos/

17. Diferencias entre retailers
Offline y Online
Costes fijos: tiendas y personal
Gama de productos: Longtail
Pago fácil, cómodo y rápido
Logística a domicilio
Precios: Visibles en tiempo real

18. Research Online
Purchase Offline
Con el peso de Mobile el RoPo
evoluciona hacia el Showrooming
Ir a la tienda física para examinar de
cerca los productos y luego comprarlos
en internet más baratos.

19. Claves
para
saltar como
una gacela
en el mundo
Showrooming

20. 1 Dar herramientas Digitales a
los vendedores de tienda y
WiFi para el consumidor

21. 2 Aprovechar el Showrooming
para cerrar ventas
“Once customers are in our stores,
they’re ours to lose.”
Hubert Joly CEO - Target
#OMEXPO_MULTICHANNEL

22. 3 Aplicar conceptos “Analytics
Online ” a la tienda física.
Invertir en los mejores vendedores
de punto de venta: formados,
motivados, estables, remuneración
en base a resultados, personalizar
el servicio todo lo posible, etc…

23. 4 Facilitar un “One
Click” físico.
Eliminar barreras al “check
out”, pago por móvil, NFC,….
o simplemente personal
preparado y suficiente 

24. 5 Aprovechar la cercanía al
cliente para dar un envío
inmediato que nadie Online
puede ofrecer

25. 6 Aprovechar las posibilidades
de Online en Smartphones,
Redes Sociales, Geolocalización
y Gamificar el punto de venta
Estrategia de Check-in en Facebook y
Foursquare, Social Customer service,
Códigos QR, Couponing, eMailing,
Social Customer service, eCrowding
product developmnet, Pago por
móvil, Acciones de Off & On
conjuntas para generar tráfico físico
a la tienda

26. 7 Puedo
convertirme en
punto Click & Collect
Kiala para generar
tráfico Offline de
calidad a mi tienda

27. 8 Oportunidad para
Showrooms físicos de tiendas
Online y para zonas de
pedidos
Online
en la tienda
Física

28. 9 Dá el mejor Servicio al
cliente, integrando Social
Media y Reviews físicos
El eCommerce no ha llegado a su madurez, el
retailer Offline debe aprovecharse de su
mayor capacidad de atención al cliente. Si es
buena, la atención al cliente puede vencer al
precio.

29. 10 Ofrece algo único:
aquello en lo que quieres
que te valore especialmente
tu cliente; lo diferencial de
tu marca. No quieras ser
otro, sé tu mejor yo.
#OMEXPO_MULTICHANNEL

30. El mejor
ejemplo

31. Mesón Cándido en Segovia
El Valor del Comercio tradicional

32. Producto: “Papá, en este sitio me
gusta más la carne que las patatas”
Segmentar y dar Valor: Detalle de
Cándido para ellas y para los niños
Involucración del Fundador: La
familia al pie del cañón

33. Producto: “Papá, en este sitio me
gusta más la carne que las patatas”
Segmentar y dar Valor: Detalle de
Cándido para ellas y para los niños
Involucración del Fundador: La
familia al pie del cañón

34. Producto: “Papá, en este sitio me
gusta más la carne que las patatas”
Segmentar y dar Valor: Detalle de
Cándido para ellas y para los niños
Involucración del Fundador: La
familia al pie del cañón

35. Resultado
El Cliente vuelve
El Cliente paga más
El Cliente recomienda

36. En definitiva, el reto es
orientar el
Punto de Venta físico
al Shopper

37. Aprovechando la Tecnología desarrollada para
Online: Tablets, Kioskos digitales, Códigos QR,
APPs, webs mobile, Generación de tráfico,
Multicanalidad, Multi dispositivo, pedidos mobile y
Carta Digital en Restauración, email marketing,
Cupones mobile, Cupones web, Compartir
experiencia de compra en redes sociales, Pago
Mobile y recogida en tienda, Scanner de productos,
Pago One Click fisico, Disponibilidad en tienda,
Geolocalización, Gamificación, Consumer Care,….

38. El mundo de la Distribución y de las
Marcas está cambiando, su futuro no
tiene mucho que ver con su pasado,
incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su
camino para ser “Future
Proof”

39. El mundo de la Distribución y de las
Marcas está cambiando, su futuro no
tiene mucho que ver con su pasado,
incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su
camino para ser “Future
Proof”

40. Pero estos cambios no deben
asustarnos. Los puntos de
venta físicos que actúen como
la gacela de nuestra historia
cruzarán el río y se
convertirán en lo mejor de
ambos mundos.

41. On y Off se convierten en
Multicanal, el Shopper dará
su fidelidad a una nueva
generación de tiendas de
retail que conjugarán lo
mejor de ambos mundos

42. Muchas Gracias!
@Joseluisferrero
slideshare.net/joseluisferrero

43. Bibliografía
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-maneras-en-las-que-el-
retail-esta-plantando-cara-al-
showrooming/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=word
twit
www.error500.net
http://techcrunch.com/2013/02/27/its-not-just-best-buy-study-finds-most-at-risk-
retailers-from-shoppers-showrooming-behaviors-are-home-toy-and-pet-stores/
faberNovel - Stéphane Distinguin
Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011.
5 ways to keep retail customers loyal in the age of showrooming, Dec 2012
Ejemplo de los Ñus y Cocodrilos basado en storytelling del profesor de ESADE Carles
Torrecilla