El resumen busca presentar los objetivos principales del curso. Estos incluyen que los estudiantes conozcan conceptos y técnicas sobre la gestión de asociaciones de propietarios, el proceso administrativo, el marketing mix, la elaboración de paquetes turísticos y las relaciones con el entorno. Además, los estudiantes deben conocer nuevos sistemas de tecnología e información, oportunidades y responsabilidades de la industria de viajes y turismo, y desempeñarse de manera profesional y ética.

2. Objetivos del Curso
Los objetivos del curso es lograr que el
estudiante que conozca y domine:
• Los conceptos y técnicas sobre la Gestión en
una AAVV.
• El proceso administrativo.
• El manejo del marketing mix
• La elaboración de paquetes turísticos
• Las relaciones con su entorno.
• Conocer los nuevos sistemas de tecnologías
e información
• Conocer las oportunidades y
responsabilidades de la carrera en la Industria
de los Viajes y el Turismo
• Desempeñarse con profesionalismo y ética,
comportamiento y servicio cortés y
competente para los clientes.
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3. •Registro la
Agente prepara una respuesta •historia
• Cliente
El agente no descuida al cliente crea
El agente siempre cuenta con
Material complementario Nuevas alternativas Seguimiento hasta la venta
Soporte del supervisor
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4. Check List
• Para la Agencia de Viajes
 Teléfono
 Fax
 PC personales
 Internet
 Sistema de gestión interno
 Sistema Global de distribución
 Dominio con nombre propio en Internet
 Tarifario de servicios con precios desagregados
 Política de anulación del servicio
 Política de garantía el servicio
 Material informativo y complementario de servicios
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5. Check List
• Para el Asesor de Viajes
 Empatía con los clientes
 Formación académica en el rubro
 Buena comunicación con el cliente:
• Redacción
• Ortografía
• Comunicación verbal
• Expresión corporal
 Habilidades en la venta
 Conocimientos de los programas del Office
 Manejo de la información de los servicios que ofrece la agencia
 Plantillas de respuesta
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6. Muchas Gracias
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