Este documento presenta la misión, valores y objetivos estratégicos de una compañía hotelera. Su misión es identificar las necesidades de los clientes y aumentar sus ingresos y satisfacción. Sus valores incluyen la humildad, excelencia, positivismo e integridad. Sus objetivos estratégicos se enfocan en los empleados, clientes, procesos y finanzas, con metas como mejorar el ambiente laboral, fidelizar clientes, uniformar procesos y cumplir objetivos financieros.

1. Cancun, Quintana Roo
Mexico

2. Misión
Identificar las necesidades de nuestros clientes y proporcionar los
sistemas, conocimientos y herramientas para aumentar sus ingresos,
sus utilidades, incrementando la satisfacción de propietarios,
compañeros y huéspedes

3. Valores
Humildad
Valoramos la retroalimentación para continuamente mejorar nuestros servicios y procesos.
Estamos convencidos que la suma de los conocimientos de la comunidad es positiva para lograr
los objetivos de la empresa.
Excelencia
Nos medimos con los mas altos estándares, buscamos siempre la mejor manera de servir a
nuestros clientes y empleados. Estamos siempre fomentando el crecimiento personal y
profesionalmente.
Positivismo
Nos enfocamos a administrar y alinear la complejidad de la interacciones entre organizaciones y
personas, creando relaciones positivas y productivas. No debemos luchar contra un enemigo
imaginario, no debemos cerrar las puertas al intercambio libre de opiniones e información.
Integridad
En todo nuestro trabajo, sencillamente lo que decimos vamos hacer, y lo haremos con total
transparencia

4. Carib Hospitality….
Es una Serie de Relaciones
Nos enfocamos a administrar y alinear la complejidad de la interacciones entre organizaciones y personas,
creando relaciones positivas y productivas. No debemos luchar contra un enemigo imaginario, no debemos
cerrar las puertas al intercambio libre de opiniones e información.
Es parte de una Comunidad
Valoramos a cada uno de nuestros empleados como individuos y los tratamos como adultos. Estamos
convencidos que la suma de los conocimientos de la comunidad es positiva para lograr los objetivos de la
empresa. Respetamos el profesionalismo de cada empleado y le brindamos a todos la oportunidad de aportar
a los logros de le empresa.
Es una Organización de servicio
Creemos firmemente que el objetivo principal de nuestra empresa es el servicio, trabajando con todos cliente
externo e interno para identificar y resolver los problemas.
Usa la tecnología para crear flexibilidad
Aplicando la tecnología correctamente logramos automatizar el trabajo repetitivo y aburrido. Así permitiremos
a nuestros clientes y empleados a volverse creativos, a construir relaciones y tener intercambios productivos.
Busca la Excelencia
Nos medimos con los mas altos estándares, buscamos siempre la mejor manera de servir a nuestros clientes y
empleados. Estamos siempre fomentando el crecimiento personal y profesionalmente. Valoramos la
retroalimentación para continuamente mejorar nuestros servicios y procesos.

5. Comercialización
Servicio Unidades
Alcance Optimización Desarrollo
de Negocio
• Oficinas México • Programas de • Revenue • Estudios de
• Representaciones Fidelidad management Mercado
Internacionales • Canales alternos de • Ecommerce • Capacitación
• Marketing Negocio • Canales de Especializada
• Ferias Distribución • Desarrollo
• Social Media Productos

6. Operaciones
Calidad Desarrollo Estándares Optimización
• Manuales • Programas de • Manuales y • Revenue
• Sistemas de capacitación procedimientos Managment
Calidad • Perfiles y • Auditorias • Ecommerce
• Certificaciones descripciones de • Controles Internos • Auditoria
• Programas de puesto • Estándares • Chef Corporativo
Seguridad • Tabla de • KPI´s
Reemplazos
• Proyectos y FF&E

7. Administración y Finanzas
Servicio Unidades
Gestión Optimización Desarrollo
de Negocio
• Auditoria Interna • Revisión Estados • Información • Manuel de Políticas
• Tesorería Financieros Oportuna y Procedimientos
• Compras • Control Interno • Indicadores • Capacitación
Unificadas • Control Flujos financieros • DBI´s
• Reclutamiento • Presupuestos • Asesoría Fiscal
• Planeación Fiscal • Tesorería • KPI´s

8. Asset Management
Maximizar Calidad, Utilidad y Valor
Mantenimiento Revisión
Due Diligence Optimización
Propiedad Operaciones
• Verificación • Revisión • Información • Políticas y
Operativa Programas Oportuna Procedimientos
• Estado De • Estado Actual • Indicadores • Capacitación
Propiedad • Necesidades financieros • KPI
• Necesidades Inversión • Asesoría Fiscal • Estándares
Inversión • Programas FF&E • KPI´s • Satisfacción
• Auditoria Comercial • Mantenimiento • Rev Max • Clima Laboral
• Auditoria Fiscal Preventivo • Comercialización • Resultados
Contable • Revisión Financieros
• Inventarios Cotizaciones • Flujo de Efectivo
• Contratos • Compras
• Obligaciones

9. Social Media
Medir y
Escuchar Analizar Interactuar
Reportar
• Social Media • Tendencias • Información • Planes de Mejora
• Comentarios Web • Competencia • Resolución • Concientización
• Blogs • Integridad de Marca • Ofertas • Necesidades
• Geo Localización • Sentimiento • Comunicación Pre y • Tendencias
• Encuestas Post Estadía • Resolver

10. Club Nites
Prospectacion Producto Optimización Ocupación
• In House • Club de Lealtad • Tarifas • Uso Acelerado
• Leads • Todo Incluido Competitivas • Transferible
• Fly & Buy • Programa de Social • Sujeto a
Media Disponibilidad

11. Objetivos Estratégicos
Misión
Objetivo
Estratégico
Quienes
Valores Indicador
Somos
Objetivo
Meta
Estratégico
Indicador
Meta

12. Objetivos Estratégicos
Los objetivos son declaraciones de acciones que esclarecen como
implementaremos la estrategia. Deberán estar encaminados a el cumplimiento de
nuestra misión.
Ayudan a la organización a llegar a cumplir con su Misión.
Ejemplos:
• Reforzar habilidades criticas.
• Mejorar proceso comerciales.
• Mantener clientes actuales.

13. Objetivos Estratégicos
Hemos divido nuestros Objetivos Estratégicos en 4 áreas importantes que reflejan
nuestra Misión y Visión
Compañeros
Financieros Clientes
Procesos

14. Objetivos Estratégicos Compañeros
Proveer una ambiente de trabajo agradable y productivo
Crear un ambiente positivo para nuestros compañeros otorgándoles el
reconocimiento pro sus logros, herramientas adecuadas para cumplir con
su trabajo, además de un liderazgo confiable y transparente
Consolidar la cultura organizacional
Promulgar la cultura organizacional, contratando gente y
manteniendo únicamente compañeros que aseguren la continuidad
de Nuestra Cultura
Desarrollar a Nuestros Compañeros
Desarrollar a nuestro personal para que continúe su crecimiento
profesional y personal, logrando un mayor compromiso con la empresa y
eficiencias en su trabajo

15. Objetivos Estratégicos Clientes
Promover y respetar el valor de la marca
Cumplir con los estándares de la marca asegurando un producto
estandarizado en el cual nuestros Clientes llegaran a confiar
Conocer a Nuestro Huésped
Interactuar con nuestros Clientes para llegar a conocer sus
expectativas y lograr anticiparnos y excederlas
Promover la lealtad de nuestros clientes
Impulsar las afiliaciones a nuestro Club de Lealtad y ventas del Programa
Club Nites

16. Objetivos Estratégicos Procesos
Participar en Programas Sociales en la Comunidad
Crear un programa Mensual en que participaremos voluntariamente para
apoyar a la comunidad
Uniformar los Procesos
Cumplir con los procesos y normas de Operación, Control e
información
Flow Through
Garantizar que las eficiencias en ventas y costos impacten al GOP

17. Objetivos Estratégicos Financieros
Cumplir con los Objetivos Financieros
Lograr los objetivos de Ingresos, Costos, Gastos y Utilidades
Manejo Adecuado de los Flujos de Efectivo
Optimizar el manejo del flujo de efectivo
Trabajar en Forma eficiente
Trabajar en forma eficiente y controlando costos para que las ventas
arriba de presupuesto lleguen al GOP

18. Administración y
Finanzas
Club Nites Social Media
Objetivos
Operación
Estratégicos
Comercialización HOTEL Asset
Management