El departamento de reservas se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de reserva. Está compuesto por un gerente y agentes de reservas, cuyas funciones incluyen atender reservas individuales, de grupo y de agencias, así como manejar los depósitos. El gerente controla y coordina todas las reservas, mantiene la exactitud de la información y las relaciones con agencias, y revisa las tarifas. Los agentes se encargan de las ventas, registro y reportes de reservas. El departamento recibe reservas garantizadas como las de ag

2. Departamento de Reserva
El departamento es el
encargado de captar y
manejar las solicitudes de
reservas.

3. División del Puesto
Compuesto por:
 El Gerente
 Los agentes de reserva
La función del agente de reservas es:
 Atender las reservaciones
 Las reservas de grupo
 Las reservas de agencias de
internet o tour operadoras,
 Manejar el dinero proveniente de
los depósitos correspondientes
para garantizar las reservas.

4. Responsabilidades De Cada Puesto
Gerente de Reservaciones :
 Controla y coordina todas las
reservaciones
 Mantiene el control sobre la
exactitud de la información
 Vigila y controla los cupos de las
agentes de viaje (AAVV)
 Mantiene relaciones cordiales
con los AAVV
 Revisa y modifica las tarifas de
las habitaciones
 Asegura que la base de datos del
centro de cómputos este
actualizada
 Asegura la exactitud en la
preparación de los informes.
Agente de Reservaciones:
 venta habitaciones
 Toma las reservas y las computa.
 Mantiene actualizado el centro
de cómputos para un forecast lo
mas próximo a la realidad
posible.
 Elabora los reportes del
departamento
 Apoya al gerente de
reservaciones en sus actividades
 Atiende las sugerencias y quejas
de huéspedes en el hotel

5. Tipo de Reservas
Reservas Garantizadas
Reservación Garantizada: son
reservaciones contactadas a
través de una agencia de viajes.
Reservación con Depósito:
son aquellas en las que los
clientes han mandado el pago
de una noche.
Reservaciones de Grupos: son
aquellas reservaciones mayores
de diez habitaciones, en la
misma fecha y con
características similares
Allotment: son reservaciones
especiales y globales.
Reservas no Garantizadas
Reservación Tentativa:
reservas que sean solicitadas
sin ofrecer ninguna seguridad
para llevarlas a cabo.
Reservación Límite: se les
marcará una hora límite de
llegada.
Reservaciones no
Garantizadas están
confirmadas hasta las 6:00pm
del día de llegada, el hotel
retiene el derecho de cancelar,
sin reclamo, a menos que las
mismas estén garantizadas.

6. Canales y Pedidos de Reservas
Canales
Conexión a GDS
Conexión a IDS
Motor Reservas
Call Center
Pedidos
Internet
Llamada telefónica
Fax / carta
A través de Agencia de
Viajes
Sistemas Centrales de
Reservas

7. “Sigue hacia adelante y nunca te detengas hasta alcanzar tus
metas, tu puedes hacerlo”