Este documento contiene información sobre varios métodos de pronóstico de demanda y análisis de mercado. Describe brevemente el método Delphi, métodos extrapolativos y de correlación. También discute encuestas de intenciones de compra, segmentación de mercado, y métodos cuantitativos y cualitativos de pronóstico.

1. 05/09/1
2
EQUIPO 6
PRONOSTICO DE LA DEMANDA
Análisis cualitativo de pronóstico.
Encuesta de las intenciones del comprador
En este punto se realizara una encuentra a los ciudadanos
sobre el artículo que se podría lanzar y conforme a eso
decidiremos si lanzaremos el producto.
METODO DEL PHI
FUNCIONAMIENTO: Utiliza juicios de expertos en
tecnología, procesos sociales considerando las
respuestas a un cuestionario.
SU OBJETIVO: Es la consecución de un consenso
basado en la discusión de los expertos.

2. SE BASA: En la elaboración de un cuestionario que
contestan los expertos.
EQUIPO 6
TIPOS DE METODOS
Se basa en la consulta a personas que tiene grandes
conocimientos sobre el entorno.
05/09/1
2
METODO EXTRAPOLATIVOS
Se proyectan hacia el futuro la evaluación que se tiene en el
pasado
METODO DE CORRELACION
Se intenta ver qué factores implican en el desarrollo y en qué
grado influye.
EQUIPO 6
VENTAJAS

3. La información disponible es aquella que se le dispone el
participante mejor preparado.
El numero de factores que es considerado por u grupo es
mayor que el que podía ser tenido en cuenta.
CARACTERISTICAS
Pretende extraer y maximizar las ventajas que presentan los
métodos basados en grupo de expertos.
1.- CUESTIONARIO
2.- PANEL
3.- MODERADO
Antes de iniciar un DELPHI se realizan tareas previas como
son :
DELIMITAR EL CONTEXTO
SELECCIONAR EL
PANEL DE XPERTOS
EXPLICAR A LOS
EXPERTOS EN QUE
CONSISTE ELMETODO
05/09/1
2
EQUIPO 7

4. CONTEXTO DE LAS FUERZAS DE VENTAS
LA FUERZA DE VENTAS ES:
Todo aquel sistema de información usado en mercadotecnia
yen administración que autoriza algunas funciones de ventas
y de administración.
QUE ES UNA EMPRESA
L fuerza de ventas de una empresa es el conjunto de
recursos que se dedican directamente a tareas
íntimamente relacionadas con ello.
La disciplina administrativa encargada de organizar
esos recursos es la dirección de ventas se dedica a
definir estratégicamente y la función y objetivos de la
fuerza de ventas.
ANALISIS CUANTITATIVOS DE PRONOSTICOS.
Los pronósticos casi siempre son incorrectos lo
importante es centrarnos en el error esperando de cada
pronostico.
Los pronósticos son más precisos para grupo o familia
de artículos, casi siempre es más fácil realizar un buen
pronóstico para una línea de productos.
Los métodos cuantitativos son métodos matemáticos
de análisis de información, son utilizados para
pronosticar las ventas basándose en la información
histórica.

5. 07/09/1
EQUIPO 8 2
LA FUERZA DE VENTAS
Es todo aquel sistema de información usado en
mercadotecnia y en administración que autoriza algunas
funciones de ventas
07/09/1
al igual sirve para que la empresa se relacione con los
2
clientes.
La empresa debe prestar un máximo de atención al
momento de diseñar su equipo de ventas desarrollar
sus objetivos, definir su estructura y si retribución.
La disciplina administrativa encargada de organizar esos
recursos es la dirección de ventas.
ENCUESTA DE LAS INTENCIONES AL COMPRADOR

6. Consiste en preguntantes a una muestra, de clientes
actúales y potenciales cuando comprara de un producto,
ha determinado precio. También se vale de panales de
consumidores para conocer su opinión de ideas de
productos nuevos, precios y otras características del
producto.
Este método puede pronosticar la demanda conexactitud
cuando :
 HAR RELATIVAMENTE RESESOS COMPRADORES
CON EL MERCADO META
 ESTAS ESTAN DISPUESTAS A MANIFESTAR SU
INTENION DE COMPRA
 SU HISTORIAL MUESTRA UNA RELACION
CONSTANTE ENTRE COMPORTAMIENTO DE
COMPRA Y SUS INTENCIONES EXPRESADAS.
EQUIPO DE NAYEY 07/09/1
DESCRIPCION DEL PRODUCTO 2
Actividad : INDUSTRIAL
Productos: NIEVE DE FRUTAS
Sector : SECUNDARIO
Innovacion que aporta : 100 % NATURAL
INCORPORACION DE LA TECNOLOGIA

7. 07/09/1
EVALUACION DE LA IDEA COMERCIAL
2
FORTALEZAS : Un producto natural con sabor
diferente
OPORTUNINADES: ideal para todo tipo de personas
DEBILIDADES : somos nuevos en el mercado
AMENAZAS : la competencia
FACTORES TECNOLOGICOS : ninguno
FACTORES SOCIALES : los clientes influyen mucho
en el producto por que una parte le puede gustar
nuesto sabor y a otros no . 11/09/1
2
EQUIPO DE CLAUDIA
METODOS DE ANALISIS DE SERIES DE TIEMPO
Una serie de tiempo es un conjunto de
observaciones durante un periodo , semana ,
mensual , trimestral , o anual , generalmente a
intervalos iguales .
El primer paso para analizar una serie de tiempo
es graficarla esto permite identificar l tendencia, la
estacionalidad, las variaciones irregulares,
componentesaleatoria.
Un modelo clásico para una serie de tiempo ,
puede ser expresada como suma o producto de
tres componentes :

8.  TENDENCIA ESTACIONAL Y IN TERMINO DE
ERROR ALEATORIA
Son innumerables la aplicación que se pueden
citar en distintas aras del conocimiento tales
como en economía .
METODOS CAUSALES 11/09/1
2
Algunos métodos de pronóstico asumen que
es posible identificar los factores subyacentes
que pueden tener influencias sobre la variable
a pronosticar
ALGUNOS METODOS CAUSALES SON:
 Análisis de la regresión, que puede ser
lineal o no lineal.
 Modelo autor regresivo de media móvil
 Modelo arima
 Econometría
12/09/1
EQUIPO 9
2
EXAMEN DE SUBMERCADO
SEGMENTACION DE MERCADO

9. Es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes mas pequeños que tengan
características semejantes .
VARIABLE
GEOGRAFICAS
-región del mundo
-tamaño del país
-clima
DEMOGRAFICAS
-edad
-genero
-ingresos
-profesión
-estatus
PRONOSTICO DE LA DEMANDA
Consiste en hacer una estimación de nuestras
futuras ventas de productos, para un tiempo
determinado.
Realizar el pronóstico de la demanda nos permitirá
elaborar nuestra proyección.

10. Se lograra mejor control, una mayor coordinación,
minimizar riesgos, y así tener mejores ventajas.12/09/1
2
OBJETIVO DEL PRONÓSTICO
Reducir la incertidumbre del futuro .Apoya a la
toma de decisiones
“METODO PARA PRONOSTICAR LA DEMANDA”
ANALISIS DE REGISTROS HISTORICOS
Consiste en analizar nuestras ventas pasadas y
hacer una proyección de la misma .
“METODO DEMANDA POTENCIAL”
Hallar primero la demanda potencial, de todos
los productos similares al nuestro.
Teniendo en cuenta aspectos limitados.
“METODO DE INVESTIGACIONES DE MERCADO
“
Consiste en pronosticarnos nuestras ventas
a través de una investigación de mercado.
Un técnica muy usada l el uso de las
ENCUESTAS 19/09/1
2

11. EQUIPO KAREN
A. DISEÑO DE LABOR DE PRODUCCIO Y / OSERVICIO.
 Determinacion del tamaño del negocio o empresa
e instalaciones
 Se necesita de un lugar que tenga entre 150 m2 y
20 m2 por los requerimientos de los procesos de
producción de venta y oficinas para no tener
19/09/1
limitaciones de espacio
2
 Se necesita que el lugar tenga una ventilación
adecuada para la manuntencion es un buen estado
de la maquinaria .
 Se necesita que el lugar tenga vidrio , piso en
cuestión del suelo por seguridad e higiene del
producto.
DETERMINACION DEL TAMAÑO DEL NEGOCIO O EMPRESA E
INSTALACIONES FISICAS .
La determinación del tamaño de la planta industrial, esta
dado por la capacidad instalada de producción de bienes y /
o servicios de la misma , dicha capacidad de producción se
expresa en términos de productos elaborados a ciclo , turno o
año según , el sistema adoptado para trabajar.

12. METODOS DE LOCALIZACION DE LA PLANTA Y OTRAS
INSTALACIONES FISICAS
PONDERACION POR PRODUCTOS
Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de
factores que se consideran relevantes para la localización.
Esto conduce a una comparación cuantitativa de diferentes.
Se sugiere aplicar el siguiente procedimiento para jerarquizar
los factores cualitativos.
Asignar un peso a cada factor para indicar su
importancia relativa y el peso asignado dependerá del
criterio del investigador.
Asignar una escala comuna cada factor por ejemplo de 9
a 10 y elegir cualquier mínimo
Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala
designada y multiplicar la calificación por el peso.
Sumar la puntuación de cada sitio y elegir el de máxima
puntuación.
19/09/1
MODELO DEL TRASPORTE 2
Es una clase especial en la cual se envía un bien de los punto
de origen (fabricas , a los puntos de destino , almacenes ,
bodegas o depósitos).
OBJETIVO

13. Es determinar las cantidades a enviar desde cada punto de
origen hasta cada punto de destino
PUNTO DE EQUILIBRIO PARA LOCALIZACION.
Un punto de equilibrio comúnmente es usado en las
empresas u organizaciones para determinar la posible
rentabilidad de vender determinado producto.
B.INGENIERIA DE PROYECTO
“PROCESO DE PRODUCCION”
Es necesario describir sistemáticamente la secuencia de las
operaciones a que se someten los insumos en su estado
inicial para llegar a obtener los productos en su estado final.
ESTADO INICIAL
INSUMOS PRINCIPALES
INSUMOS SECUNDARIOS
PROCESO DE TRANSFORMACION
PROCESO
EQUIPAMIENTO
PERSONAL
ESTADO FINAL

14. PRODUCTOS PRINCIPALES 19/09/1
SUB MERCADOS 2
RESIDUOS
DISEÑO DE SISTEMAS DE PRODUCCION
Deben estar orientadas a configurar el marco de referencias
dentro del cual se desarrollan las operaciones de la compañía
suelen comprometer a la empresa durante un periodo de
tiempo medio o largo y resultan bastante irreversible.
19/09/1
2
INGENIERIA DEL PRODUCTO
Es el proceso de diseño y desarrollo de un equipo para
obtener un elemento apto para su comercialización
mediante algún proceso de fabricación.
Comprende actividades relacionadas con optimizar
el costo de producción, su finalidad, su calidad,
funcionabilidad y confiabilidad.
Incluye el diseño , desarrollo, selección de
materiales y transición desde la etapa de prototipo
hasta la fabricación del producto.
INCLUYE DESARROLLARSE:
CONCEPTO DEL PRODUCTO
EL DISEÑO

15. DESARROLLO DE SU COMPONENTE
PARTES MECANICAS
ELECTRONICAS 21/09/1
OBTENCION DE INFORMACION 2
FUENTES DE INFORMACION
Las cra el investigador para un estudio concreto que proveer
de consumidores proveedores y competidores.
21/09/1
Hay 4 tipos: 2
ENCUESTA: Se recopilan datos por medio de
cuestionarios a un número limitado de personas.
ENTREVISTA: Conversación entre dos personas cara a
cara que intercambia información y opiniones.
OBSERVACIÓN: Registra el comportamiento del
consumidor y únicamente refleja lo que se observa.
EXPERIMENTO: Se utiliza probar nuevos productos,
precios nuevos y valoran las repercusiones que
comportan.
SELECCIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO 21-09-2012
Para determinar la función de producción optima deberán
analizarse tras distintas alternativas y condiciones en que se
pueden combinar los factores productivos en particular el
estudio de equipos y maquinarias.

16. .Sera necesario conocer del proveedor , catálogos con
información técnica.
.Sera importante conocer el precio de la máquina
seleccionada.
.Conocer alimentos y características físicas y operativas de los
equipos.
.Conocer la cantidad de mano de obranecesaria disponerse en
las maquinas o equipos
.Evaluar el costo total de instalación de equipos.
.Conocer la disponibilidad local del puesto para las
maquinarias y equipos principales.
POR PROCESO POR
PROCUCTOAgrupa a las personas
Agrupa a los trabajadores y 21/09/1
Y al equipo agrupa maquinaria 2
al equipo de
acuerdo con la
Similares se utiliza cuando se secuencia
de operaciones de
Fabrica una gama de productos. Una línea.

17. DISTRIBUCION DE PLANTA
POR PUNTO FIJO
Proyectos en los que el producto
Elaborado es demasiado, frágil,
pesado
Para moverlo.
21/09/1
VIABILIDAD DEL PROYECTO
2

18. DISEÑO DE LA LABOR DE PRODUCCION Y / O SERVICIO
Es la determinación de tamaño del negocio o empresa
e instalaciones físicos.
Se necesita el lugar tiene que tener vidrio de piso en
cuestiones del suelo por seguridad e higiene del
producto de la maquinaria asi como la herramienta para
que en un lugar que tiene solamente el firme es fácil de
dañarse algún objeto lo golpe fuertemente con este se
genera un ollo que puede interrumpirse el deslizamiento
del personal o maquinaria

19. 21/09/1
Ingeniería del proyecto 2
Es aquella que nos entrega información técnica sobre
un asunto para el desarrollo de un proyecto.
Generalmente se aplica a productos de la tecnología ,
automóviles ,dispositivos, móviles , información sobre
materiales , compatibilidad con otras tecnologías ,
capacidades , especificaciones técnicas en general .
o En el desarrollo de u proyecto a la ingeniería le
corresponde definir.
24/09/1
2
ELABORA UN ORGANIGRAMA

20. 26/09/1
EQUPO DE VALENTINA 2
DISEÑO DE ORGANIGRAMAS
26/09/1
¿QUE ES UN ORGANIGRAMA? 2
Los organigramas son la representación gráfica de la
estructura orgánica de una empresa u organización que
refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que la
integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría .
Por tanto, teniendo en cuenta que los organigramas son de
suma importancia y utilidad para empresas, entidades
productivas, comerciales, administrativas, políticas, etc., y

21. que todos aquellos que participan en su diseño y elaboración
deben conocer cuáles son los diferentes tipos de
organigramas y qué características tiene cada uno de ellos, en
el presente artículo se plantea una clasificación basada en las
clasificaciones de dos autores, con la finalidad de que el
lector pueda tener una idea más completa acerca de los
diversostipos de organigramas y de sus características
generales.
FUNCIONES DE LOS ORGANIGRAMAS
Parala ciencia de la administración
Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades
administrativas de la empresa al reflejar la estructura
organizativa y sus características gráficas y actualizaciones.
Para el área de organización ysistema:
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su
permanente revisión y actualización (en las empresas
pequeñas y medianas, generalmente la unidad de personal
asume esta función), la cual se da a conocer a toda la
compañía a través de los manuales de organización.
Para el área deadministración de personal:
El analista de personal requiere de este instrumento para los
estudios de descripción y análisis de cargos, los planes de
administración de sueldos y salarios y en general como
elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y
actualización de todos los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.

22. Comunicar la estructura organizativa.
Reflejar los cambios organizativos.
26/09/1
VENTAJAS DEL USO DE LOS ORGANIGRAMAS:
2
Obliga a sus autores aclarar sus ideas.
Puede apreciarse a simple vista la estructura general y
las relaciones de trabajo en la compañía, mejor de lo
que podría hacerse por medio de una larga descripción.
Muestra quién depende de quién.
Indica alguna de las peculiaridades importantes de la
estructura de una compañía, sus puntos fuertes y
débiles.
Sirve como historia de los cambios, instrumentos de
enseñanza y medio de información al público acerca de
las relaciones de trabajo de la compañía.
Son apropiados para lograr que los principios de la
organización operen.
Indica a los administradores y al personal nuevo la
forma como se integran a la organización.
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS ORGANIGRAMAS:
Muestran solamente las relaciones formales de autoridad
dejando por fuera muchas relaciones informales
significativas y las relaciones de información.
No señalan el grado de autoridad disponible a distintos
niveles, aunque sería posible construirlo con líneas de
diferentes intensidades para indicar diferentes grados de
autoridad, ésta en realidad no se puede someter a esta
forma de medición. Además si se dibujaran las distintas
líneas indicativas de relaciones informales y de canales
de información, el organigrama se haría tan complejo
que perdería su utilidad.

23. Con frecuencia indican la organización tal como debería
ser o como era, más bien como es en realidad. Algunos
administradores descuidan actualizarlos, olvidando que
la organización es dinámica y permiten que los
organigramas se vuelvan obsoletos.
Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones
de autoridad con el status.
Tipos de Organigramas:
1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos
de organigramas:
26/09/1
2
o Microadministrativos: Corresponden a una
sola organización, y pueden referirse a ella en
forma global o mencionar alguna de las áreas que
la conforman.
o Macroadministrativos: Involucran a más de
una organización .
o Mesoadministrativos: Consideran una o
más organizaciones de un mismo sector de
actividad o ramo específico. Cabe señalar que el
término mesoadministrativo corresponde a una
convención utilizada normalmente en el sector

24. público, aunque también puede utilizarse en el
sector privado .
2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos
de organigramas:
o Informativo: Se denominan de este modo a los
organigramas que se diseñan con el objetivo de ser
puestos a disposición de todo público, es decir,
como información accesible a personas no
especializadas .Por ello, solo deben expresar las
partes o unidades del modelo y sus relaciones de
líneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel
general cuando se trate de organizaciones de
ciertas dimensiones.
o Analítico: Este tipo de organigrama tiene por
finalidad el análisis de determinados aspectos del
comportamiento organizacional, como también de
cierto tipo de información que presentada en un
organigrama permite la ventaja de la visión macro
o global de la misma, tales son los casos de
análisis de un presupuesto, de la distribución de la
planta de personal, de determinadas partidas de
gastos, de remuneraciones, de relaciones
informales, etc. Sus destinatarios son personas26/09/1
especializadas en el conocimiento de estos 2
instrumentos y sus aplicaciones .

25. o Formal: Se define como tal cuando representa el
modelo de funcionamiento planificado o formal de
una organización, y cuenta con el instrumento
escrito de su aprobación. Así por ejemplo, el
organigrama de una Sociedad Anónima se
considerará formal cuando el mismo haya sido
aprobado por el Directorio de la S.A..
o Informal: Se considera como tal, cuando
representando su modelo planificado no cuenta
todavía con el instrumento escrito de su
aprobación.
3. POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de
organigramas:
o Generales: Contienen información representativa
de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características. En
el sector público pueden abarcar hasta el nivel de
dirección general o su equivalente, en tanto que en
el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de
departamento u oficina .
Ejemplo:

26. o Específicos: Muestran en forma particular la
estructura de un área de la organización.
26/09/1
Ejemplo:
2
4. POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos
de organigramas:
o Integrales: Son representaciones gráficas de todas
las unidades administrativas de una organización y
sus relaciones de jerarquía o dependencia.
Conviene anotar que los organigramas generales e
integrales son equivalentes.
Ejemplo:

27. o Funcionales: Incluyen las principales funciones que
tienen asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones. Este tipo de organigrama es de
gran utilidad para capacitar al personal y presentar
a la organización en forma general .
Ejemplo:

28. o De puestos, plazas y unidades: Indican las
necesidades en cuanto a puestos y el número de
plazas existentes o necesarias para cada unidad
consignada. También se incluyen los nombres de
las personas que ocupan las plazas [2]. 26/09/1
2
5. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA: Este
grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
o Verticales: Presentan las unidades ramificadas de
arriba abajo a partir del titular, en la parte superior,
y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en
forma escalonada. Son los de uso más generalizado
en la administración, por lo cual, los manuales de
organización recomiendan su empleo [2].

29. o Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda
a derecha y colocan al titular en el extremo
izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en
forma de columnas, en tanto que las relaciones
26/09/1
entre las unidades se ordenan por líneas
2
dispuestas horizontalmente.
o Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza
combinaciones verticales y horizontales para

30. ampliar las posibilidades de graficación. Se
recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones
con un gran número de unidades en la base [2].
26/09/1
o De Bloque: Son una variante de los verticales y 2
tienen la particularidad de integrar un mayor
número de unidades en espacios más reducidos.
Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades
ubicadas en los últimos niveles jerárquicos .

31. Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad
organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de
una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de autoridad, que decrece
desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, osea
el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de
autoridad. Las
unidades de
igual
jerarquía se
ubican
sobre un
mismo
círculo, y las
relaciones

32. jerárquicas están indicadas por las líneas que.
28/09/1
MANUAL DE ORGANIZACIÓN 2
DESCRIPCIÓN
De manera gral. se puede decir que el manual de
organización, es un instrumento de trabajo necesario para
normar y precisar las funciones del personal que conforman
la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus
responsabilidades y logrando mediante su adecuada
implementación la correspondencia funcional entre puestos y
estructura.
A fin de que el mencionado docto. sea realmente un
instrumento operativo, en la presente guía, se incluye una
serie de indicaciones de carácter práctico, para orientar y
ordenar los trabajos de elaboración y/o actualización de estos
documentos, que se pretende sean el resultado del estudio y
análisis de la estructura funcional vigente, a fin de realizar los
cambios adecuados a las necesidades de cada institución.
Para la elaboración del mencionado manual, se propone el
seguimiento de 3 etapas, las cuales junto con una serie de
actividades que se especifican son fundamentales en el logro
de este objetivo. Estas etapas son: recabar información,
análisis de la información recabada e integración del manual.

33. OBJETIVO GENERAL:
Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca
la estructura orgánica y funcional formal y real, así como los
tramos de control y responsabilidad y los canales de
comunicación que permitan una funcionalidad administrativa
de la institución.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Definir la estructura orgánica formal y real de la institución
que establezca los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y
responsabilidad, requeridos para el funcionamiento
organizacional.
Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada
puesto y unidades administrativas con el fin de evitar
sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc.
Identificar las líneas de comunicación para lograr una
adecuada interrelación entre las unidades administrativas
integrantes de la institución.
PROCESOS PARA LA ELABORACION DEL MANUAL DE
ORGANIZACION 28/09/1
Para proceder a elaborar el manual de organización 2 es
indispensable allegarse de un conjunto de información, para
obtener los elementos básicos de análisis que nos
proporcionen conocimiento de la situación orgánica,
funcional y jurídica de la institución de referencia. Para tal
efecto se recomienda la SIG. Metodología que comprende una
serie de actividades interrelacionadas entre sí y
conformándose en 3 fases:
1.-Recabación de información.
2.-Análisis de la información.

34. 3.-Integración del manual.
1.-RECABACION DE LA INFORMACION:
Para la realización de esta fase, es necesario el contar con
técnicas de investigación que permitan recopilar un conjunto
d e información para obtener el conocimiento a cerca de la
estructura orgánica y funcional existente, tanto en lo formal
como en lo real, de la institución de referencia. Estas técnicas
para el efecto mencionado son: La investigación documental y
la investigación de campo.
1.1. INVESTIGACION DOCUMENTAL:
El empleo de esta técnica permite captar la situación formal
de la institución, esta se obtiene a través del análisis de sus
documentos sobre los siguientes aspectos:
MARCO JURIDICO.
Es importante clasificar y analizar los documentos legales
vigentes que definan el marco jurídico del cual se deriven las
unidades administrativas y sus respectivas funciones y dichos
documentos son entre otros, estatuto general, reglamentos,
instructivos, acuerdos y/o circulares. Estos se consideran
importantes para verificar, a su vez, si las funciones
asignadas se encuentran respaldadas en las bases normativas
de la institución.
INVESTIGACION DOCUMENTAL:
El empleo de esta técnica permite captar la situación formal
de la institución, esta se obtiene a través del análisis de sus
documentos sobre los siguientes aspectos:
MARCO JURIDICO.
Es importante clasificar y analizar los documentos legales
vigentes que definan el marco jurídico del cual se deriven las

35. unidades administrativas y sus respectivas funciones y dichos
documentos son entre otros, estatuto general, reglamentos,
instructivos, acuerdos y/o circulares. Estos se consideran
28/09/1
importantes para verificar, a su vez, si las funciones
2
asignadas se encuentran respaldadas en las bases normativas
de la institución.
OBJETIVO INSTITUCIONAL
A partir del análisis efectuado a los documentos legales, se
contará con elementos suficientes para describir el objetivo
primordial que se ha determinado para la institución. Para
este trabajo, tomamos como concepto de objetivo, " El
propósito a cumplir mediante el desempeño de las funciones
encomendadas a la institución”.
ANTECEDENTES
Obtener la información necesaria para efectuar la descripción
de la génesis de la institución indicando la ley o decreto que
dio origen a la misma, e incluyendo la relación de hechos
sobresalientes de su desarrollo histórico. Es conveniente
incluir los datos de las disposiciones jurídicas que hayan
modificado cualquier aspecto de su organización en el
proceso evolutivo de la institución.
1.2. INVESTIGACION DE CAMPO.
Es conveniente recurrir a las técnicas de obtención de
información en forma directa, utilizando la entrevista, que es
la forma empleada por los encargados de obtener la
información, a través del diálogo personal con los
responsables de las distintas unidades operativas. Se aconseja
utilizar un guión o cuestionario al respecto, en la cuál se
obtenga la sig. información.

36. DESCRIPCION DE OBJETIVOS ESPECIFICOS POR UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
En esta etapa de la investigación, se recabará la información
relativa a los objetivos específicos asignados a cada unidad
administrativa lo cual permitirá analizar la congruencia entre
la naturaleza misma de las unidades en particular y dichos
objetivos. Para el desarrollo de este punto se señala como
concepto de objetivo específico: " El propósito a cumplir, con
el desempeño de la función correspondiente a cada área
específica ".
ESTRUCTURA ORGANICA ACTUAL
En este apartado se obtendrá información que permita contar
con la relación de las dependencias que conforman la
institución, así como funcionarios que la integran y la
ubicación orgánica de ambos en la estructura orgánica
institucional. Lo cual permitirá efectuar una descripción
ordenada de los principales puestos y unidades
administrativas. 28/09/1
2
La información anterior permitirá obtener una visión integral
de la institución a través de la elaboración de los
organigramas actuales que muestren la conformación
estructural de la institución, facilitando a su vez el análisis y
el estudio correspondiente.
FUNCIONES ACTUALES
Este aspecto es uno de los que preferentemente se requieren
obtener a través de entrevistas directas, a modo de recabar
información sobre las funciones que son realizadas en los
distintos puestos integrantes de la estructura orgánica
vigente, para proceder a su trascripción y análisis específico.

37. Para este trabajo, tomamos como concepto de función " El
conjunto de actividades, que interactúan entre sí para cumplir
con el objetivo fijado a la unidad correspondiente”. Tomando
en cuenta el concepto anterior, se comprende la importancia
que representa el conocer, las funciones que se realizan en
los distintos puestos, para establecer su adecuada
interrelación y su congruencia para con la naturaleza misma
de la unidad administrativa de adscripción.
PROGRAMAS Y/O PROYECTOS
Con el fin de reforzar el conocimiento obtenido de los
apartados anteriores, se considera conveniente recabar
información referente a programas y/o proyectos a realizar o
que se realizan en dichas unidades. Esta obtención de
información tiene como propósito, verificar si estos
programas y/o proyectos son coherentes al carácter funcional
de cada descendencia.
2.-ANALISIS DE LA INFORMACION.
Una vez obtenida la información requerida para la elaboración
del manual, se procederá a su respectivo análisis que
comprende las actividades de revisión, identificación, o
ubicación de los aspectos funcionales y estructurales de la
institución.
2.1. CLASIFICACION DE FUNCIONES.
Una vez obtenidas las funciones que se realizan en los
diferentes puestos, se procederá a efectuar su clasificación,
atendiendo 2criteriosde forma y contenido, lo cual facilitará
una adecuada agrupación de ellas.
POR SU FORMA
-Similares -Equivalentes.

38. POR SU CONTENIDO
-Operación.
-Control. -Supervisión.
-Coordinación. -Programación.
-Evaluación. -Asesoría.
2.2. UBICACION DE FUNCIONES
Una vez clasificadas las funciones bajo los criterios
mencionados, será conveniente ubicarlas considerando los
siguientes aspectos:
- Identificación funcional de puestos y unidades con objetivos
afines.
- Agrupación y reubicación de funciones a sus puestos
correspondientes, eliminando a su vez, duplicidad y
sobrecargas de trabajo.
- Asignación congruente de los puestos en las unidades con
afinidad funcional.
- Agrupación funcional por áreas de las unidades encargadas
de realizar funciones homogéneas.
Una vez efectuado el análisis funcional con su
correspondiente clasificación y ubicación de funciones, así
como, detectadas las áreas y unidades de ejecución se
deberán conformar áreas funcionales que correspondan
adecuadamente a la instauración de una nueva estructura
funcional, jerárquicamente equilibrada, para satisfacer las
necesidades de operación, control y supervisión.
2.3. ANALISIS ESTRUCTURAL.
La clasificación obtenida en base al análisis deberá permitir
detectar la naturaleza de las áreas funcionales, entendiendo

39. como tales: " El conjunto de unidades administrativas
interrelacionadas, que realizan funciones de naturaleza
similar para el logro de un objetivo común " .
2.4. ELABORACION DE ORGANIGRAMAS
En correspondencia al análisis estructural, se deberá realizar
una respresentación gráfica de la estructura orgánica en gral.
y de áreas específicas de la institución. Esta representación
gráfica se mostrará a través de organigramas que deberán
contener las siguientes características.
- La ubicación funcional.
- Los niveles jerárquicos.
- Las líneas de autoridad y responsabilidad.
- La naturaleza lineal o asesoramiento de la unidad de
referencia.
Para la elaboración de estos organigramas se recomienda
considerar los siguientes aspectos:
CONTENIDO
Se deberá elaborar un organigrama de tipo gral. mostrando
unicamente las principales unidades directivas, señalando la
estructura de la institución en su conjunto, tanto orgánica
como funcional; presentando por separado en organigramas
específicos cada una de las áreas funcionales determinadas;
en los casos que se requiera mayor detalle, resulta
conveniente elaborar el respectivo a cada unidad directiva,
para especificar sus puestos integrantes.
Para facilitar la comprensión de las líneas de autoridad y
responsabilidad, se recomienda elaborar los organigramas en
forma vertical, al mostrar la forma más apropiada para

40. representar los distintos niveles de jerarquía existentes en la
institución.
PRESENTACION
Título.- Nombre de la institución de referencia. La indicación
de ser general o específico ( De ser específico, debe indicar el
nombre del área funcional o unidad específica ) .
Tamaño.- Es conveniente que el tamaño de su presentación
sea manuable y de fácil lectura.
Forma (Vertical).- Se deben mostrar los principales niveles y
líneas de autoridad, en escala ascendente de jerarquía. Las
unidades de asesoría, se indicarán en forma lateral directa, a
la línea inferior que se desprende dela unidad a la cual presta
dicho apoyo.
Fecha.- Se indicará la fecha de elaboración y/o aprobación
formal.
2.5.-REVISION Y AUTORIZACION
Las propuestas elaboradas que contengan aspectos
trascendentes en cuanto a funciones, ubicación o jerarquía de
las unidades, es conveniente someterlos a revisión y
autorización por parte de las autoridades competentes, a fin
de asegurar la aceptación y la aprobación definitiva del docto.
a su terminación.
3.-INTEGRACION DEL MANUAL
3.1.-CODIGO NUMERICO
Es necesario elaborar un código numérico para facilitar la
identificación por áreas funcionales y puestos. La
identificación debe corresponder ala clasificación de las áreas
funcionales, así como a la estructura orgánica representada

41. gráficamente en el organigrama general y específico a cada
área, por ejemplo:
1.0.-Asamblea de accionistas.
2.0.-Presidente.
3.0.-Gerente general.
3.0.1.-Área staff.
4.1.-Area de producción.
4.2.-Area de mercadotecnia.
4.3.-Area de recursos humanos.
4.4.-Area de finanzas.
3.2.-DISEÑO DE FORMAS DE PRESENTACION
Se debe elaborar una forma de presentación del contenido,
que presente la descripción delos siguientes aspectos:
- El área funcional en la cual está ubicada la unidad
administrativa correspondiente.
- El nombre de la unidad administrativa correspondiente al
puesto.
- El objetivo de la unidad administrativa.
- La dependencia orgánica de la unidad administrativa de
referencia.
- El puesto correspondiente con su respectiva clave numérica.
- El capítulo y los artículos del estatuto o reglamentos que
dan base legal a las funciones asignadas.
- Las funciones correspondientes al puesto en cuestión.
3.3.- CONTENIDO DEL MANUAL

42. Como referencia a esta guía para elaborar el manual de
organización y resumiendo ésta, se propone que el contenido
del manual de organización de la empresa sea la siguiente:
A.- Presentación.
B.- Instrucciones.
C.- Objetivos.
D.- Organigramas
- General
- Particular
E.- Organización.
F.- Funciones generales.
G.- Descripción de funciones