liderazgo 101

1. DESARROLLANDO AL
COMUNICADOR QUE HAY EN TI

2. • Comencemos de la mejor
manera posible!
Una mente positiva es una
mente receptiva.

3. LAS 4 “C” DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

5. CLARIDAD

6. QUE LA INFORMACIÓN FLUYA
• Good morning we are on business!
• Lunch time
• I’m back!
• Talk to you later
• I’m working on it and will be ready ASAP
Claridad

7. CONCISO (BREVE)

8. • Mucho texto confunde, aburre y distrae.
• Siempre es mejor mencionar los puntos mas importantes con
palabras sencillas y con poco texto.
Conciso
MENOS ES MAS

9. COHERENCIA (CONTEXTO)
C
B
A
D E

10. UN TEMA A LA VEZ
• Si nos apegamos a un solo tema es muy
difícil que nos confundamos.
• Recordemos menos es mas.
Coherencia

11. • Seamos proactivos en chats, por
llamadas o en reuniones.
Coherencia
HABLEMOS!

12. CONEXIÓN

13. CONEXION LEGITIMA
• La base de toda relación es la confianza y honestidad
• Para Mantener la conexion saludable la comunicación debe ser
clara, consisa y con coherencia.
Conexión

14. ASK WITH AN ANSWER
• Always do your best to come to a
customer with an answer (professional
opinion) to solve a doubt

15. • Recordemos que la
comunicación tiene que
ser igual de efectiva con
nuestros compañeros que
con nuestros clientes.
Los dos son vitales

16. MODELO H.E.A.T.
Hear (escuchar)
Empathize (empatizar)
Acknowledge (comprobación)
Take Action (tomar accion)

17. ATENCION!
• Leer entre líneas y entender lo que la otra persona quiere decirte.
• Todos tenemos niveles diferentes de comunicación.
Hear

18. LA REGLA DE ORO
• Trata a otros como te gusta que te traten.
• Dar una respuesta rápida demuestra interés y a todos nos gusta
sentirnos escuchados.
• Recordemos Hay recursos en juego.
Empathize

19. MIRROWING
• En la comprobacion vamos a blindar la
comprencion del cliente.
• Les explico con un ejemplo:
Customer: Art 1234 is priority.
Artist: Understood 1234 is top priority will be
done ASAP.
Acknowledge

20. I GOT YOU!
• Asegurar que vamos a resolver es
quitarle un peso de encima a la persona
que pide ayuda.
Take Action

21. TIMELINE OF RESOLUTION
What happened?
How happened?
Why happened?
What are you doing?
How are you doing it?
Why are you doing it?
What are you going to do?
How are you going to do it?
Why are you going to do it?

22. ELECCIÓN DE PALABRAS
• Cuando una frase es fácil de entender la gente tiende a creerla.
• Seamos positivos y evitemos el uso de palabras como error, falla y
problema.
• Mejor usemos oportunidad, situación y circunstancias.
Conexión