La escucha empática es una habilidad, como tal puede mejorarse. Es una camino para alcanzar influencia en otras personas al comprender mejor sus necesidades y sus posiciones, lo que puede servir de insumo para negociaciones y relaciones satisfactorias y duraderas.

1. Las Claves para una influencia positiva:
LA ESCUCHA EMPÁTICA
Lic. Rodrigo Gómez Jiménez, MBA.
Consultor en Gestión del Talento
e.mail: rodrigo.gomez.jimenez@gmail.com

2. Preguntas disparadoras
• ¿Es oir igual a escuchar?
• ¿Qué señales del Lenguaje No Verbal indican interés por
la conversación con otra persona?
• ¿Es lo mismo… simpatía que empatía?
• ¿Ha tenido problemas en su vida personal o laboral por
“no haber escuchado”?

3. … seguimos siendo “cavernícolas”
“cavernícolas”
Seguimos intimidando,
amenazando, gritando en
aras de “defender” lo que
pensamos, en especial ante
el temor de perder o ceder
ante una situación que
estimamos valiosa.

4. • Escuchar empáticamente es un hábito, como tal
puede INCORPORARSE si no se tiene… y puede
MEJORARSE si usted es ya un buen escucha.
• Escuchar PRIMERO AL OTRO antes de exponer
nuestro punto de vista es una decisión consciente
para construir relaciones sanas y duraderas.

5. ¿Qué es Influencia Positiva?
• Capacidad de influir en las personas de forma
constructiva, mediante la comunicación honesta,
basada en la asertividad, la escucha empática y el
compromiso permanente de arreglar las diferencias
negociando soluciones “ganar-ganar”.
“ganar-
Rodrigo Gómez Jiménez, 2011.

6. ¿Qué es la Escucha Empática?
Escuchar Comprender
• Habilidad para reconocer y
responder apropiadamente a lo
que otra persona nos comunica y
a los sentimientos asociados a
ese mensaje.
mensaje.
Respetar
Demostrar
• “Ponerse en los zapatos del otro”,
es más que jugar mentalmente a
“cómo me sentiría yo en esa
situación”.
situación”. Valorar
• Requisito para el buen manejo de las relaciones interpersonales, los
conflictos, la atención de clientes y la capacidad de influencia de un líder.
líder.

7. Conductas Empáticas

8. Conductas No Empáticas

9. Aprender a Escuchar
• Un buen comunicador es primero un buen escucha. Hay
quienes piensan que porque son muy elocuentes son
excelentes comunicadores, sin embargo no saben escuchar.
• En una polémica o discusión a usted de nada le sirve tener la
razón si la otra persona no está escuchando razones.
PRIMERO escúchela sinceramente y luego exponga sus puntos
de vista.
• Cuando escuchamos empáticamente descubrimos que no lo
sabemos todo, y que por lo tanto al no tener todos los datos
no podemos juzgar.

10. Dos oídos y una boca
• Lección 1: El Gran Creador nos está insinuando con esto
que debemos escuchar más de lo que hablamos.
• Lección 2: Debemos escuchar todo lo que sucede
alrededor y hablar de frente a las persona.
•
Lección 3: Cuando escuchamos, hacemos sentir
escuchamos,
importante a la otra persona y le demostramos que nos
importan los detalles de su vida.
vida.

11. Escuchar con empatía, plenamente…
• Escuchar con empatía es escuchar el corazón, interpretar
lo que las palabras no pueden decir; percibir los
decir;
sentimientos más profundos de quien habla.
• Saber escuchar es saber mirar, saber sentir. Esto es
buscar al otro… cuando le escuchamos le damos tiempo y
un tiempo de calidad.
• Es decirle al otro con gestos, postura y gesticulaciones…
“No hay prisas, yo quiero estar contigo, tengo tiempo
para ti”.

12. 10 Reglas de Oro
de la Escucha Empática
(Keith Davis)
1. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando.
2. Ayude a que quien habla se sienta cómodo, libre de expresarse.
3. Demuéstrele que desea escucharlo y que está sinceramente
interesado.
4. Evite las distracciones.
5. Sea empático con el otro.Póngase en su lugar, comprenda su
punto de vista.

13. 10 Reglas de Oro
de la Escucha Empática
(Keith Davis)
6. Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario sin interrumpir.
7. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica
toma el peor sentido de las palabras.
8. Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.
9. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está
escuchándolo.
10.
10. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras
reglas dependen de esto.
esto.

14. Conclusiones
• Escuchar es una función activa que exige capacidad de
sentir, de interpretar, de evaluar y responder.
• Escuchar es un poder que nos permite equivocarnos
menos, con el que podemos ayudar a otros y mejorar las
relaciones interpersonales.
• Escuchar empáticamente es una forma de tener
influencia positiva en los demás, al considerarlos,
entender sus necesidades y lograr acuerdos mutuamente
beneficiosos.

15. Gracias por escuchar…
Que tenga un excelente día!!!!