El documento describe cinco categorías de impulsos estratégicos para las empresas: diferenciación, costo, crecimiento, alianzas e innovación. Luego, explica las cinco fases del proceso de planeación de sistemas de información estratégicos propuesto por Wiseman, el cual involucra sesiones de "lluvia de ideas" con diferentes niveles de la organización para identificar oportunidades. Finalmente, brinda una breve definición de reingeniería de procesos como la integración de tareas en procesos coherentes de negoc