El documento analiza la evolución y el impacto del cliente móvil, destacando que ya hay una SIM por cada habitante del mundo, aunque solo la mitad posee un celular. Se enfatiza el crecimiento de los usos no tradicionales de dispositivos móviles, como el acceso a redes sociales y el shopping, además de mencionar oportunidades y desafíos en Argentina respecto a la infraestructura y la adaptación tecnológica. Finalmente, se concluye que los celulares son esenciales en estrategias de marketing y que el Internet de las cosas (IoT) está en crecimiento, presentando nuevas oportunidades y desafíos para las empresas.

1. El cliente móvil, slide 1© Freddy Rosales, 2014
El cliente móvil
Un intento de comprender lo que ya es
y creíamos que todavía no era
Ing. Carlos Alfredo (Freddy) Rosales
UCEMA, 28 de mayo de 2014

2. El cliente móvil, slide 2© Freddy Rosales, 2014
La mitad de todas las personas tiene un celular
GSMA-A.T.Kearney, The Mobile Economy 2013
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

3. El cliente móvil, slide 3© Freddy Rosales, 2014
Ya hay en el mundo una SIM card por habitante
(incluidos los lactantes)
https://gsmaintelligence.com/, 2014-05-27, 08:54 hs.
Sin embargo, los dueños de una línea de celulares son solo la mitad.
¿Dónde está el resto?

4. El cliente móvil, slide 4© Freddy Rosales, 2014
Argentina: los móviles siguen creciendo
https://gsmaintelligence.com/markets/113/dashboard/, 2014-05-27

5. El cliente móvil, slide 5© Freddy Rosales, 2014
Una ayuda extra al crecimiento mundial
Los móviles tienen una durabilidad funcional media de 7 años, pero son
usados solo 18 meses en los países desarrollados
http://www.ecoatm.com/

6. El cliente móvil, slide 6© Freddy Rosales, 2014
¿Para qué se usan las conexiones móviles de datos?
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf
(1 Pb = 1000 Tb)

7. El cliente móvil, slide 7© Freddy Rosales, 2014
Usos “no tradicionales”
79% de los usuarios de
smartphones chequean el
e-mail en su móvil
74 % lo usa para shopping
61% usa servicios de
localización
Una de cada 7 búsquedas se
hace desde un móvil
Los avisos recibidos por
celular concitan mucha más
atención que la publicidad
tradicional
En EEUU se redimen 10 veces
más cupones por móviles que
por canales tradicionales.
Jacobs & Clevenger on Mobile Marketing, 24-07-2014

8. El cliente móvil, slide 8© Freddy Rosales, 2014
En EEUU,
durante 2013,
61%
de los usuarios
de redes
sociales
on line
accedieron
a ellas
desde su móvil

9. El cliente móvil, slide 9© Freddy Rosales, 2014
La actividad móvil en redes sociales
es frecuentemente multitasking con TV

10. El cliente móvil, slide 10© Freddy Rosales, 2014
Un nuevo idioma

11. El cliente móvil, slide 11© Freddy Rosales, 2014

12. El cliente móvil, slide 12© Freddy Rosales, 2014
La Generación Z nació con un celu incorporado
Nacidos en
1995 y
después
Clic
y
encontrar,
Clic
y saber,
Clic
y
comprar…
Paul Berney, Mobile Marketing Association.
“Mobile will soon become the starting point
for brands, not an add-on or siloed initiative”
Pete Blackshaw, Global Digital Marketing Head,
Nestlé

13. El cliente móvil, slide 13© Freddy Rosales, 2014
¿Una nueva herramienta para
Shopper Marketing?

14. El cliente móvil, slide 14© Freddy Rosales, 2014
Música, video … ¿y por qué no libros?

15. El cliente móvil, slide 15© Freddy Rosales, 2014
Eduardo Mangarelli, Webinario AMDIA-OMLatam , 18-09-2013, en
http://es.slideshare.net/OMLatam/webinario-apps-engagementeduardomangarelli?from_search=2

16. El cliente móvil, slide 16© Freddy Rosales, 2014
https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw

17. El cliente móvil, slide 17© Freddy Rosales, 2014
Kraft iFood Assistant
http://www.youtube.com/watch?v=IRnwzaINHeg

18. El cliente móvil, slide 18© Freddy Rosales, 2014

19. El cliente móvil, slide 19© Freddy Rosales, 2014
Algunos ya sufren la prevalencia de la vida on line
versus la otra, la física… la“off line” (!)

20. El cliente móvil, slide 20© Freddy Rosales, 2014
¿Qué sucede en Argentina?

21. El cliente móvil, slide 21© Freddy Rosales, 2014
Amenaza:
infraestructura
móvil
http://metropolitana.org.ar/idm/antenas-de-telefonia-movil-en-la-mira-el-avance-tecnologico-y-sus-cuestionamientos-un-debate-que-no-cesa/
http://www.ieco.clarin.com/empresas/Celulares-anunciaron-planes-inversion-millones_0_961103913.html
http://www.perfil.com/ediciones/2013/1/edicion_749/contenidos/noticia_0070.html
• G2/G3, no G4…
• “La baja inversión
hace que cada torre
deba abastecer
al doble de móviles
que en San Pablo
y a diez veces más
que en Londres”
Argentina

22. El cliente móvil, slide 22© Freddy Rosales, 2014
Oportunidad:
infraestructura
de acceso wi fi
Argentina
• Generalizada
accesibilidad
en locales
• Creciente
accesibilidad
pública
• Limitadas por
ancho de banda.

23. El cliente móvil, slide 23© Freddy Rosales, 2014
Debilidad:
adaptación
de websites
Argentina
• Ilegibilidad general
por deficiente
conciencia
de la cobertura
del medio.

24. El cliente móvil, slide 24© Freddy Rosales, 2014
Debilidad:
tamaño
de pantallas
Argentina
• No obstante,
lento pero
decidido
crecimiento
de las pantallas
sensibles
y de los smart-
phones.
Smartphones:
Argentina 24%
México 20%
Brasil 14%
En Argentina
en 2012 aportaron
un 40% de las ventas.
http://geekye.infonews.com/2012/05/16/tecnologia-21876-argentina-muestra-una-fuerte-adopcion-de-smartphones.php
http://www.movilion.com/argentina-las-ventas-de-smartphones-durante-2012-ya-representan-el-40-del-mercado/

25. El cliente móvil, slide 25© Freddy Rosales, 2014
Pronto serán más las máquinas con SIM, que las personas
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

26. El cliente móvil, slide 26© Freddy Rosales, 2014
Las diferencias de penetración de SIM cards
entre regiones se agrandan con el tiempo
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf

27. El cliente móvil, slide 27© Freddy Rosales, 2014
IOT: Connected Home
https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/connected-home
https://www.alljoyn.org/about/videos
Se espera que las conexiones M2M alrededor del mundo crezcan a una tasa anual
compuesta del 36% hasta 2021, alcanzando 2.1 millardos (miles de millones)
—Analysys Mason, May 2012

28. El cliente móvil, slide 28© Freddy Rosales, 2014
M2M: potencial sin límites
Vodafone Connected Ice Cream Cooler:
control de la cadena de frío en tiempo real
https://www.youtube.com/watch?v=-S3-YUw_4oQ
Fujitsu next generation cane:
el bastón inteligente
https://www.youtube.com/watch?v=QVux_-tQzeQ

29. El cliente móvil, slide 29© Freddy Rosales, 2014
Los autos aportan a la expansión explosiva
https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/automotive
Alrededor de 1 de cada 10 autos entregados en 2012 tenía algún sistema
de conectividad. En 2017, esta proporción será de 6 sobre 10.
—ABI Research, July 2012

30. El cliente móvil, slide 30© Freddy Rosales, 2014
La distracción al volante
comienza a ser un problema
Ford App Link
https://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw
GM, 4G LTE
https://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw
Volvo Connected Vehicle Cloud
https://www.youtube.com/watch?v=_pm4F6SOPXk
Toyota Friend
https://www.youtube.com/watch?v=gffzimGvPM8

31. El cliente móvil, slide 31© Freddy Rosales, 2014
Estadísticas confiables M2M
Las conexiones globales M2M alcanzaron 195 millones en 2013,
creciendo a casi 40% por año (38% CAGR) entre 2010 y 2013.
Las conexiones M2M aportan actualmente solo el 2.8% de todas las
conexiones móviles globales, pero duplica el share de 1.4%
registrado en 2010.
428 carriers móviles ofrecen servicios M2M en 187 países:
son el 40% de las operadoras móviles totales.
Asia es el mayor mercado regional actual de M2M, con 42%
de las conexiones M2M del mundo, seguido por Europa (28%),
América del Norte (18%), América Latina (8%), África (4%) y
Oceanía (1%).
http://www.gsma.com/connectedliving/wp-content/uploads/2014/02/M2M-report_GSMAi.pdf

32. El cliente móvil, slide 32© Freddy Rosales, 2014
TODO ESTARÁ INTERCONECTADO

33. El cliente móvil, slide 33© Freddy Rosales, 2014
Conclusiones generales para el marketing
Los celulares ya no deben ser marginales sino parte de toda estrategia,
y pronto estarán en el centro.
Progresivamente el celular será el medio universal, interactivo, en tiempo real,
también en Argentina.
M2M está madurando y las empresas harían bien en considerar las oportunidades
de la “sensorización” de las personas y cosas…
y sus desafíos para organizar Big Data en favor de su marketing.
Argentina está retrasada en tecnología… pero ya sabemos cómo pueden cambiar las cosas aquí.
En 1998 éramos líderes mundiales en calidad de telecomunicaciones junto con Irlanda.
¿Volveremos a serlo alguna vez?

34. El cliente móvil, slide 34© Freddy Rosales, 2014
¿Esto es todo?...

35. El cliente móvil, slide 35© Freddy Rosales, 2014
¡Lujo!

36. El cliente móvil, slide 36© Freddy Rosales, 2014
Ironía: John’s Phone
Ni SMS ni redes sociales ni GPS ni NFC ni internet pero con block de
agenda y bolígrafo.
La pila dura 3 semanas…

37. El cliente móvil, slide 37© Freddy Rosales, 2014
Tranquilidad: 1st Phone
A partir de los 4, por £ 55
(OwnPhone, UK).

38. El cliente móvil, slide 38© Freddy Rosales, 2014
Conciencia: Braille Phone

39. El cliente móvil, slide 39© Freddy Rosales, 2014
(Project Ray, Qualcomm)
Solidaridad

40. El cliente móvil, slide 40© Freddy Rosales, 2014
De origen holandés, se comenzó a entregar en octubre 2013, precio: £325.
http://www.fairphone.com/

41. El cliente móvil, slide 41© Freddy Rosales, 2014
http://www.fairphone.com/wp-content/uploads/2013/09/Fairphone_Cost_Breakdown_and_Key_Sept2013.pdf

42. El cliente móvil, slide 42© Freddy Rosales, 2014
Gentileza Prof. Raúl Drelichman, Univ. Maimónides
Móviles aplicados en el subdesarrollo…

43. El cliente móvil, slide 43© Freddy Rosales, 2014
…y en el hiperdesarrollo.
https://www.youtube.com/watch?v=a7rrpwAQVLs

44. El cliente móvil, slide 44© Freddy Rosales, 2014
http://www.youtube.com/watch?v=UlV1IjKIA8Y
Bluetooth 4.0
remote

45. El cliente móvil, slide 45© Freddy Rosales, 2014
Nokia City Lens
http://www.youtube.com/watch?v=G-5ol--Y3E4
Realidad aumentada

46. El cliente móvil, slide 46© Freddy Rosales, 2014
Los “wearables”

47. El cliente móvil, slide 47© Freddy Rosales, 2014
Google Glass
https://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8

48. El cliente móvil, slide 48© Freddy Rosales, 2014
Lumia 1020:
¿obsolescencia de las
cámaras profesionales?
http://www.youtube.com/watch?v=2vR4LeL0yzE

49. El cliente móvil, slide 49© Freddy Rosales, 2014
¡Grafeno!
http://www.youtube.com/watch?v=FNJRXYc3xSQ
http://www.youtube.com/watch?v=fvLiBtQCIKg

50. El cliente móvil, slide 50© Freddy Rosales, 2014
Celulares modernos

51. El cliente móvil, slide 51© Freddy Rosales, 2014
Preguntas
y (quizás)
respuestas
frosales@marketingiq.com.ar
frosales@cema.edu.ar