En el marco de las IX Jornadas eMadrid sobre «Tecnología educativa con un toque humano»

1. Chatbots y asistentes de voz en el
sector educativo
Madrid, junio 2019

2. Sobre mí MERCEDES RODRíGUEZ
- Traductora y desarrolladora
- Google Developer Expert (GDE) for Assistant
- CEO de Adabot
- Coorganizadora de GalsTech
@mgarod3

3. Chatbots

4. ¿Qué es un chatbot? Chatbot o bot conversacional
Software capaz de mantener una
conversación con una persona al
proporcionar respuestas automáticas a
los mensajes introducidos por el
usuario.
Habitualmente, la conversación se
establece mediante texto, pero
también pueden utilizar botones,
enlaces, imágenes, vídeos...

5. Tipos
DIRIGIDOS CONVERSACIONALES
(NLU, NLP, ML)
MIXTOS

6. ¿Dónde podemos encontrarlos?
Integrados en múltiples plataformas:
● Web
● Aplicaciones móviles
● Redes sociales y aplicaciones de mensajería
○ Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, Twitter, Kik, Line…

7. Posibles usos
● Informativo y de asistencia general
● Asistencia en asignatura
○ Al alumnado: horarios de tutorías, tareas, fechas de entregas y exámenes...
○ Al profesorado: información sobre cómo va cada alumno, notas, asistencia...
● Educativo
○ Docencia
○ Evaluación
● Recogida de feedback y opinión del alumnado

8. EJEMPLOS

9. 1. Informativos y de asistencia general

10. Universidad de
Murcia (ES)
Lola
- Ayuda a los estudiantes de 1er
año en el proceso de
preinscripción y matrícula
- Fechas relevantes
- Documentación que deben entregar
- Notas de corte y ponderaciones
- Horarios y localización de centros
- Te llamamos
- Web y app móvil
- Dialogflow (Google)
2018

11. Universidad
Complutense de
Madrid (ES)
Carol
- Ayuda a los estudiantes de 1er
año en el proceso de
preinscripción y matrícula
- Fechas relevantes
- Documentación que deben entregar
- Notas de corte
- Otras FAQs sobre preinscripción y
acceso
- Web
- Dialogflow (Google)
2019

12. Staffordshire
University (UK)
Beacon
- Coach / asistente digital
(Texto y VOZ)
- Ayuda a los estudiantes con sus
estudios y la vida en el campus
- Horarios de clase, biblioteca, etc.
- Reserva cita con tutor personal
- Responde a 400 FAQs sobre las
instalaciones y servicios del campus
- App para móviles (Android e iOS)
- Microsoft Azure Platform
2019

14. University of
Adelaide (AU)
ATAR
- Ayuda a los estudiantes en el
proceso de admisión
- Estudiantes reciben ATAR (puntuación
de acceso a la universidad). Deben
añadir hasta 9 centros y ajustar la
puntuación con unas bonificaciones
específicas por materia. Las centralitas
se colapsan. En 3 minutos pueden
ajustar su ATAR con el chatbot.
- Facebook Messenger
- Oracle Mobile Cloud Enterprise
Platform
2018

15. Otros
● Becky - Leeds Beckett University (2017) => Dirigido
○ Clearing
● Pounce - Georgia State University
○ Solicitud de acceso a la universidad
● Alex - Universidad Técnica de Berlín
○ Seleccionar y planificar sus clases
● Bruce - University of Canberra (2017)
○ FAQs dirigidas al personal: vacaciones, nóminas, permisos, petición de atención IT...

16. 2. Asistencia en asignatura

17. Georgia Tech (US) Jill Watson
- Profesor ayudante
- Desarrollado por Ashok Goel
- MOOC con 400 alumnos
- Distintos países con distintos horarios
- 10.000 preguntas al semestre
- Ningún alumno se dio cuenta
- Sigue utilizándolo con pseudónimo
- Piazza - Plataforma en línea de
Georgia Tech
- BlueMix (IBM)
2016

18. 3. Docencia y evaluación

19. Duolingo bots Chef Roberto, René the driver,
Officer Ada...
- Tutores virtuales
- Guían al alumno en el aprendizaje
de idiomas
- App móvil (iOS)

21. Principales ventajas
● Asistencia 24 / 7 / 365
● Atención inmediata independientemente del volumen de consultas
recibidas
● Rapidez y facilidad de uso (apps de mensajería)
● Mejoran la participación y compromiso de los estudiantes (gamificación)
● Recogen mucha información de gran utilidad

22. Asistentes de voz

23. Asistentes de voz Voicebot
Software capaz de mantener una
conversación con una persona por voz
al proporcionar respuestas
automáticas a los mensajes
introducidos por el usuario en lenguaje
natural.

24. Principales asistentes

25. Agentes conversacionales de terceros
Integrados en los asistentes principales:
● Alexa y Cortana - Skills
● Google Assistant - Actions
● Bixby - Capsules

26. ¿Dónde podemos encontrarlos?
● Chatbots con voz
○ Web y aplicaciones móviles
● Agentes conversacionales de terceros: en todos los dispositivos en los que
están disponibles los asistentes principales
○ Smartphones
○ Altavoces inteligentes: Amazon Echo, Google Home…
○ Wearables
○ Coches
○ Televisores
○ Auriculares inteligentes
○ Altavoces con pantalla: Hub

27. EJEMPLOS

28. 1. Información y asistencia general

29. 2. Asistencia en asignatura

30. 3. Aprendizaje - TEMÁTICOS

32. 4. Cuestionarios

33. Cada 10 años, un salto tecnológico

34. La tecnología ya está aquí
y sus posibilidades son extraordinarias
Especialmente, combinada con deep learning
y análisis de datos
Ahora:
Hacen falta desarrollos de calidad

35. A la larga podremos…
buscar información, recibir explicaciones,
preguntar y responder a cuestionarios…
Hablando con la tecnología
de manera natural

36. Gracias