1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA
NOMBRE: CRUZ REYES MAITE ANDREI
CARRERA: INGENIERÍA ELECTRÓNICA
No. DE CONTROL: 16220310
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN HUMANA
CLAVE DE LA ASIGNATURA: ETQ-1006T
PROFESORA: MARÍA ANTONIA MORENO
AGUILAR
ENSAYO
“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”
2. INTRODUCCIÓN.
La comunicación se define como aquel proceso que pone en contacto a una persona
con otra, por medio de un mensaje y de este recibir una respuesta, puede ser un
pensamiento, opinión, sentimiento, idea o actitud. Es decir, la comunicación es una
forma de compartir con los demás ideas, pensamientos, hechos, conductas,
sentimientos u opiniones, tratando de buscar que el receptor reaccione al comunicado,
otorgar una respuesta al emisor y así cerrar el círculo. Es por tal motivo que la
comunicación forma el eje de toda organización, tanto interna como externamente.
Sin embargo, son las rutinas diarias las que causan la separación de los empleados y por
consecuencia las situaciones de información fallan, provocando entre los empleados
de una organización, la falta de eficacia y entusiasmo para desarrollar apropiadamente
su trabajo. Las organizaciones no solo cuentan con problemas y necesidades
comunicacionales, sino que estas empeoran en tiempos de transformaciones
tecnológicas, innovadoras y sociales. En ese periodo difícil de cambios, los mecanismos
comunicacionales en una organización suelen quedar dañados y los resultados se
convierten en un riesgo que tarada en mejorar.
Sin embargo para tomar una decisión antes de realizar cualquier tipo de cambio es
necesario realizar un análisis general de la empresa, institución u organización, para
saber lo que está ocurriendo en esta y como se va a solucionar. Esto abarca desde los
propósitos, misión y objetivos de la empresa, hasta los mensajes y canales utilizados en
la misma, en otras palabras, la cultura de una organización la cual reside en la manera
en que se desarrolla, las ideas y pensamientos diferentes entre los empleados que
laboran, la manera en que se organizan, planean, integran y ejecutan los elementos
para el funcionamiento de la empresa, o dicho de otro modo, el ambiente
organizacional de la empresa o institución.
El estudio de la comunicación organizacional ha crecido durante los últimos años. Se
sabe que ninguna persona que estudie ampliamente Ciencias de la Comunicación
puede evitar la importancia que esta tiene dentro de una empresa. Para iniciar,
debemos tener en cuenta que una empresa o institución para poder ser llamada
organización en necesario que está conformada por dos o más personas, que tengan
interdependencia e interrelación aprovechando los materiales, antes de la obtención
de un producto o servicio y que este sea de buena calidad por medio de la observación
ejercida de manera ordenada. Se hallan cinco elementos fundamentales con los que
una organización debe contar para funcionar dentro del margen de la sociedad, estos
son:
Tamaño
Interdependencia
Insumos
Transformación
Producto o servicio
Por otro lado la comunicación se refiere a un sistema permanente de pautas, roles y
relaciones que la sociedad realiza, con el propósito de saciar las necesidades sociales
básicas.
3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
Para comprender lo que es comunicación organizacional, primero debemos definir
comunicación; se sabe que es un proceso psicosocial que abarca toda transmisión,
interacción o cambio de ideas, sentimientos, información, opiniones o pensamientos.
Las palabras, los escritos, los gestos, los ademanes, los gritos, el silencio, etc. son formas
de expresión, es decir, al realizar alguna de estas acciones estamos llevando acabo la
comunicación. Por otro lado, la comunicación organizacional tiene su origen en
necesidades prácticas e hipotéticas de una empresa u organización. El surgimiento de
la preocupación por tener una comunicación en las organizaciones está vinculado
con el desarrollo de la psicología industrial, psicología social y en las teorías de la
organización.
La exploración sobre la comunicación en las organizaciones comenzó concentrándose
en cinco áreas a las que podemos definir como “tradicionales”:
1. La comunicación como mecanismo.
2. El estudio de los elementos de la comunicación.
3. El clima comunicativo.
4. La observación de las redes de trabajo.
5. El estudio de la comunicación entre directivos y empleados.
Es por dichos motivos que se considera a la comunicación como un proceso que
permite orientar las conductas o acciones de las personas. La comunicación, es la base
fundamental para que una empresa esté llena de armonía y compañerismo, es la
clave del éxito de una empresa, ya que gracias a ella los empleados realizan un trabajo
adecuado, impulsando a que la empresa u organización cumpla con sus propósitos,
objetivos y misión.
La comunicación organizacional es aquel proceso en el que los miembros juntan
información acerca de su organización y de los cambios que ocurran en esta, ya sea
positivos o negativos.
Según algunos autores, a mitad de la década de los cuarenta en Estados Unidos, se
comenzó a estudiar comunicación organizacional y esta llamo mucho la atención de
varios investigadores, fue desde entonces que se manifestó una bibliografía sobre la
misma, aquella que actualmente forma parte de la bibliografía clásica.
Por tal motivo diversos autores determinan que la comunicación organizacional, se
describe como el intercambio de mensajes que se dan entre los miembros de una
organización.
Según el autor Rodríguez, comunicación organizacional se define como el:
“Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización y su medio; o bien
a influir en la opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, con el fin de que esta última cumpla mejor y rápidamente
con sus objetivos o metas”.
4. Es de suma importancia, tomar en cuenta el estudio de las diferentes definiciones de lo
que es comunicación organizacional, por medio de autores especializados en el tema,
esto con el fin de llegar apropiadamente al concepto de dicho término.
1. “Es el flujo de información (intercambio de información y transmitir un
mensaje adecuado), dentro del marco de la organización, para el cual
se desarrollan estrategias de comunicación adecuadas para su
ejecución”.
Kant y Kahn
2. “Sistema de intercambio de datos, informaciones, ideas y conocimientos
que se establece entre instituciones públicas o privadas, nacionales e
internacionales, por un lado y su público real y virtual por el otro”.
Muriel y Rota
3. “Conjuntos total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de una gran organización”.
Rodríguez
La relación entre estas definiciones de comunicación organizacional es que todas se
refieren a dicho concepto como el intercambio o la transmisión de información, ideas,
pensamientos o conocimientos entre un sistema, es decir, de dos o más personas; con
el objetivo de desarrollar una buena interacción entre estas y así poder realizar su
trabajo de forma adecuada y armónicamente.
La comunicación organizacional dentro de una empresa es parte de la fuerza y
crecimiento institucional, estos se puntualizan especialmente en las acciones
comunicativas que se desarrollan a partir de las conexiones y estructuras de la
organización; y estas a su vez se reflejan fortaleciendo la práctica de la empresa y sus
tareas correspondientes. El hecho de entender a la comunicación como un
procedimiento que interviene para la organización, causa que esta sea incluida en una
política institucional y que no solo sea vista como algo meramente instrumental.
Al analizar el asunto de la comunicación en un grupo de trabajo o en una organización,
es de suma importancia saber que todo tipo de comunicación se realiza por medio de
una conexión entre dos o más personas y que esta se ve proyectada en la manera en
que se relacionan los empleados y en los logros que obtengan como empresa. Es
importante hacer destacar que la comunicación organizacional nos hace construir una
cultura que se conforma de valores, creencias y comprensiones que comparten los
empleados de una empresa o los integrantes de una organización, dicho de otro
modo, la comunicación causa una cultura organizacional.
La cultura organizacional tiene formas definidas de pensamientos, reacciones, ideas o
sentimientos que nos orientan a la toma de decisiones, la forma en que se realizaran
las actividades y la comunicación.
Este tipo de comunicación forma parte de las relaciones interpersonales como por
ejemplo las que se producen en los grupos de una organización en el desarrollo de sus
actividades.
5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Ciertos autores, tales como Hanneman y McEwen consideran que la comunicación es
la base de las organizaciones; ya que:
a) La comunicación abastece a los miembros de una empresa u organización con
un conocimiento compartido acerca de los objetivos y propósitos
organizacionales.
b) La comunicación es el medio por el cual una empresa se adentra en su medio
ambiente.
Por otro lado, Goldhaber, sustenta que la comunicación en las organizaciones,
cumplan con cuatro funciones:
1. Regulación de tareas
2. Solución de problemas
3. Distribuir información
4. Solución del conflicto
Las funciones antes mencionadas competen al enfoque sistémico de la comunicación
organizacional.
CONCLUSIÓN.
La comunicación en una empresa es de suma importancia, puesto que de esto
depende la relación de los empleados y de dicha relación depende el desarrollo de la
empresa u organización, puesto que son los miembros de esta quienes realizaran a
través de una cultura organizacional, es decir, transmisión de valores, sentimientos,
opiniones, ideas, etc., las actividades correspondientes de forma armónica y
adecuada. La base del éxito y logro de objetivos o propósitos de una empresa, se
encuentra en la comunicación de todos los miembros que la conforman; puesto que
esto se tiene que desarrollar desde los empleados hasta directivos y gerentes. Es
importante mencionar que la comunicación favorece a todos en general, puesto que
es por dicha comunicación que el jefe debe estar enterado de las necesidades del
empleado y así otorgarle, además de lo que por derecho le pertenece, beneficios o
consideraciones que satisfagan dichas necesidades.
El fin de la comunicación organizacional es el de fomentar liderazgo, colaboración y
armonía entre los miembros de la empresa y así hacer de estos un grupo preparado,
emprendedor y decisivo. Es por tal motivo que la empresa u organización debe
conocer todas las actividades positivas o negativas que se desarrollen en esta y así
mantener informado al personal, para que posteriormente se solucionen los problemas
o mejore la calidad de la empresa.
Como punto final, destaquemos el hecho de que una empresa está formada por un
conjunto de personas y que son estas las que aran que una empresa se desarrolle
exitosamente, he aquí el por qué la comunicación en una organización es la base del
éxito institucional.
6.
7. BIBLIOGRAFÍA
1. Comunicación Organizacional (Planificación de la comunicación en
grupos y organizaciones), Favaro Daniel, pp.6.
2. La investigación en la Comunicación Organizacional, Lemus Hernández
Rebeca, pp. 11-16-17.
3. Relaciones públicas, Flores Bao Francisco, pp.25-26.
4. Comunicación Organizacional, Gary Kreps, pp.13-14.
