Este documento analiza el uso de las páginas de fans (Fanpages) de Facebook por parte de las micro y pequeñas empresas (MYPE) del sector textil en Gamarra, Perú durante la pandemia de COVID-19. El estudio encontró que las 100 MYPE analizadas no están aprovechando completamente las funcionalidades de las Fanpages, como publicar más contenido atractivo como videos, usar la tienda virtual, realizar promociones e interactuar con más frecuencia con los seguidores. Se recomienda que las MYPE utilicen mejor las Fanpages para fidelizar client
Este documento describe una investigación sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, Honduras en 2012 y su comparación con las centroamericanas. Los objetivos son describir el provecho de las redes sociales por las MIPYMES tegucigalteñas para promover productos, e identificar el número de usuarios en 2012 en Tegucigalpa y Centroamérica. La investigación utilizará encuestas, registros y estudios previos para analizar las variables de usuarios de redes sociales, MIPYMES usu
El documento discute el uso de las redes sociales como herramienta de marketing para las empresas. Explica que las redes sociales han cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información, lo que brinda a las empresas nuevas oportunidades de llegar a los consumidores de manera efectiva y a bajo costo. También describe algunas estrategias clave para el marketing en redes sociales como crear contenido valioso, comprender las necesidades de la audiencia y participar activamente en las conversaciones.
Este documento presenta una investigación sobre el marketing multinivel (también conocido como network marketing) en San Luis Potosí, México. Explica que el objetivo fue evaluar por qué las empresas usan esta estrategia y cuáles son sus características distintivas. Incluye definiciones clave, una breve historia del marketing multinivel, y una discusión del contexto actual de esta industria a nivel mundial y sus retos.
Este documento analiza el potencial del comercio electrónico para una empresa peruana de ropa de lactancia llamada Manully. Actualmente la empresa tiene una página web pero podría mejorar las ventas implementando pagos en línea seguros. El documento recomienda estudiar las preferencias de los clientes, ofrecer promociones y mantener la página web actualizada para atraer nuevos compradores a nivel local e internacional.
Este documento analiza la importancia de implementar el marketing digital en las empresas colombianas. Explica que debido a que los consumidores ahora se conectan desde cualquier lugar, las empresas deben adoptar nuevas estrategias digitales como herramientas que generen mejores experiencias para los clientes. Describe algunos beneficios del marketing digital como mejorar el reconocimiento de marca y aumentar las ventas. Finalmente, presenta un estudio que muestra que Colombia es líder en América Latina en el uso de redes sociales, por lo que las empresas colombianas pueden
Este documento resume la evolución del marketing desde el marketing 1.0 hasta el 4.0. Explica que el marketing 1.0 se centraba principalmente en el producto, mientras que el 2.0 se enfocaba más en el cliente. El marketing 3.0 considera los valores del consumidor y el impacto ambiental. Finalmente, el marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento del consumidor usando grandes datos e internet. También describe brevemente las etapas históricas del desarrollo del mercado y la comercialización.
Este capítulo presenta datos sobre el estado actual del uso de las redes sociales por parte de las PYMEs españolas. Muestra que el 55,3% de las PYMEs usan redes sociales de forma profesional, concentrándose principalmente en el sector servicios. Facebook es la red más utilizada con un 41,5% de las empresas, seguida de cerca por Foursquare. El 65% de los perfiles empresariales se actualizan al menos semanalmente.
Este documento describe una investigación sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, Honduras en 2012 y su comparación con las centroamericanas. Los objetivos son describir el provecho de las redes sociales por las MIPYMES tegucigalteñas para promover productos, e identificar el número de usuarios en 2012 en Tegucigalpa y Centroamérica. La investigación utilizará encuestas, registros y estudios previos para analizar las variables de usuarios de redes sociales, MIPYMES usu
El documento discute el uso de las redes sociales como herramienta de marketing para las empresas. Explica que las redes sociales han cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información, lo que brinda a las empresas nuevas oportunidades de llegar a los consumidores de manera efectiva y a bajo costo. También describe algunas estrategias clave para el marketing en redes sociales como crear contenido valioso, comprender las necesidades de la audiencia y participar activamente en las conversaciones.
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Este documento analiza la importancia de implementar el marketing digital en las empresas colombianas. Explica que debido a que los consumidores ahora se conectan desde cualquier lugar, las empresas deben adoptar nuevas estrategias digitales como herramientas que generen mejores experiencias para los clientes. Describe algunos beneficios del marketing digital como mejorar el reconocimiento de marca y aumentar las ventas. Finalmente, presenta un estudio que muestra que Colombia es líder en América Latina en el uso de redes sociales, por lo que las empresas colombianas pueden
Este documento resume la evolución del marketing desde el marketing 1.0 hasta el 4.0. Explica que el marketing 1.0 se centraba principalmente en el producto, mientras que el 2.0 se enfocaba más en el cliente. El marketing 3.0 considera los valores del consumidor y el impacto ambiental. Finalmente, el marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento del consumidor usando grandes datos e internet. También describe brevemente las etapas históricas del desarrollo del mercado y la comercialización.
Este capítulo presenta datos sobre el estado actual del uso de las redes sociales por parte de las PYMEs españolas. Muestra que el 55,3% de las PYMEs usan redes sociales de forma profesional, concentrándose principalmente en el sector servicios. Facebook es la red más utilizada con un 41,5% de las empresas, seguida de cerca por Foursquare. El 65% de los perfiles empresariales se actualizan al menos semanalmente.
Estudio nacional 2013 sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMEsJoseba Alfaro
La Fundación Banesto ha publicado esta segunda edición del estudio para el que se ha contado con una muestra de 2.500 empresas repartidas por toda España y segmentadas por provincia, sector de actividad, tamaño de la compañía y grado de internacionalización.
Este documento resume una investigación sobre la mercadotecnia en redes sociales realizada por tres estudiantes. La investigación utilizó métodos cualitativos y cuantitativos como observaciones y encuestas para analizar qué tipo de anuncios se publican en redes sociales y cuántas personas las usan. El objetivo era demostrar que las redes sociales son un medio eficiente para anunciar nuevos productos tecnológicos.
El documento habla sobre estudios de medios y asociaciones relacionadas con la promoción de la publicidad. Explica los requisitos para que las publicaciones sean admitidas en el Instituto Verificador de Medios y lista algunas editoriales afiliadas. También describe brevemente dos empresas dedicadas a la medición de audiencias, INRA y BIMSA, y el estudio TGI que provee información sobre productos, marcas y actitudes.
Guía para una mejor representación de hombres y mujeres en la publicidadMariano Ponticelli
Este documento discute la importancia de eliminar los estereotipos de género en los anuncios publicitarios. Argumenta que la representación estereotipada de mujeres y hombres en la publicidad tiene un impacto negativo en la sociedad y puede limitar el papel de los géneros. También sostiene que eliminar los estereotipos es importante no solo por razones sociales, sino también por razones comerciales, ya que los consumidores valoran la representación realista. Varios líderes de la industria respaldan la necesidad de evolucionar
Este documento analiza el efecto de la publicidad emocional de Coca-Cola en el rol de género en Culiacán, Sinaloa. Se realizó un estudio experimental con 120 jóvenes para evaluar si los anuncios de Coca-Cola afectan la intención de compra y si esto difiere entre hombres y mujeres. Los resultados mostraron que la publicidad emocional incrementa la intención de compra en ambos géneros, pero el nivel de agrado de los anuncios fue un factor diferenciador entre hombres y mujeres. La indust
Este documento proporciona un marco teórico sobre el mercadeo en redes (network marketing). Explica que este modelo de negocio se remonta a finales del siglo 19 cuando David H. McConnell fundó Avon, y que desde entonces ha crecido mucho, moviendo cerca de $160 mil millones al año. Define conceptos clave como mercadeo, network marketing, redes sociales virtuales y up line. Concluye explicando que el network marketing permite a las personas trabajar desde casa con baja inversión para vender productos directamente y ganar comisiones
Impacto de las Tic en las Entes EconómicasRuth Rodriguez
El documento describe los beneficios del uso de redes sociales en las empresas. Explica que las redes sociales corporativas pueden aumentar la productividad de los empleados en un 20-25% al facilitar la comunicación y colaboración. También menciona que las redes sociales permiten que las empresas se comuniquen con el 95% de la población mundial y obtengan comentarios de clientes. Finalmente, concluye que el uso de redes sociales y dispositivos móviles en el trabajo puede traer ventajas como el acceso a la información en
IPMARK sobre las I Jornadas de Publicitarios del S. XXIAlvaro Quesada
El documento resume las presentaciones de varios expertos en marketing digital y redes sociales durante tres días de conferencias. Se discutieron temas como la publicidad en Internet aún no está inventada, las ventajas y desventajas de estar en redes sociales, la economía colaborativa, el desarrollo de proyectos digitales, el uso de apps para emitir en directo, y cómo optimizar las aplicaciones móviles. Varios oradores destacaron la necesidad de las agencias de adaptarse a los cambios digitales y de integrar estrategias tanto en línea como fuera de lí
Este documento describe el tema de investigación de estrategias de marketing en empresas de moda como Dolce&Gabbana, Zara, Gucci y Forever 21. Explica que las estrategias de marketing son importantes para posicionar una marca y que las empresas de moda deben adaptarse a los cambios sociales y tecnológicos. Finalmente, delimita el objetivo de investigar la evolución de estas marcas, sus estrategias de marketing y su relación con clientes a través de nuevas tecnologías.
Uso de las redes sociales para posicionamiento de marcas Lalaeguiguren
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
Uso de las redes sociales por las MIPYMES hondureñas en 2012Fernando Velasquez
Este documento presenta una investigación realizada por dos estudiantes de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa y Centroamérica en 2012. El objetivo general fue describir los beneficios obtenidos por las MIPYMES de Tegucigalpa a través de las redes sociales para promover sus productos y compararlas con las empresas centroamericanas. La metodología incluyó encuestas y entrevistas aplicadas a MIPYMES de Tegucigalpa
Este documento trata sobre el uso de las redes sociales para la promoción de productos. Analiza factores que influyen en que una persona adquiera un producto a través de redes sociales y estudios muestran que Facebook es la red más utilizada para la promoción. Señala que es importante que el departamento de marketing y comunicaciones trabajen juntos para proyectar correctamente el producto y contar una historia que involucre a los consumidores con la visión de la empresa.
Este documento presenta información general sobre redes sociales, incluyendo sus objetivos para las marcas, la generación C, datos estadísticos sobre usuarios de redes sociales, y ejemplos de alcances de redes sociales para el Grupo Bancolombia y la plataforma de inversiones TradeKing.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
El libro analiza las estrategias de implantación en las redes sociales de las compañías Barrabes, Coches.com, Real Madrid C. F., Telepizza y Unidad Editorial Audivisuales (VEO 7).
La empresa 2.0 se caracteriza por utilizar el feed-back que proporciona el contacto con los usuarios de la firma, a través de las redes sociales, para ser sensibles a sus demandas, responderlas en tiempo récord y, sobre todo, para hacer que los clientes pasen a convertirse en fans, que hablen de las bondades de los bienes y productos de esa empresa. Todas estas características hacen su participación indispensable en cualquier estrategia de marketing y comunicación empresarial.
El documento discute el creciente papel de las redes sociales en las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Explica que las redes sociales ofrecen nuevas formas de comunicación más relevantes para los usuarios y que la innovación es un resultado natural de la comunicación y colaboración entre personas y empresas en las redes sociales. El libro presenta las experiencias exitosas de cinco empresas líderes en sus sectores que usan las redes sociales como vía de comercialización.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando las redes sociales como vía de comercialización. El objetivo es mostrar las experiencias pioneras de estas empresas para compartir las posibilidades que ofrecen las redes sociales como herramienta empresarial. Cada caso de estudio analiza el contexto empresarial, la estrategia adoptada, su implementación y los resultados obtenidos con el fin de extraer lecciones para otras empresas.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando las redes sociales como vía de comercialización. El objetivo es mostrar las experiencias pioneras de estas empresas para compartir las posibilidades que ofrecen las redes sociales como herramienta empresarial. Cada caso de estudio analiza el contexto empresarial, la estrategia implementada y los resultados obtenidos con el fin de extraer lecciones para otras empresas.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando redes sociales como parte de sus estrategias de marketing y comunicación. El objetivo es mostrar cómo estas empresas han aprovechado las oportunidades que ofrecen las redes sociales para mejorar su competitividad e innovación. Se analizarán los casos de Barrabés, Coches.com, Real Madrid, Telepizza y Unidad Editorial para extraer lecciones sobre el uso efectivo de las redes sociales en el ámbito empresarial.
Estudio nacional 2013 sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMEsJoseba Alfaro
La Fundación Banesto ha publicado esta segunda edición del estudio para el que se ha contado con una muestra de 2.500 empresas repartidas por toda España y segmentadas por provincia, sector de actividad, tamaño de la compañía y grado de internacionalización.
Este documento resume una investigación sobre la mercadotecnia en redes sociales realizada por tres estudiantes. La investigación utilizó métodos cualitativos y cuantitativos como observaciones y encuestas para analizar qué tipo de anuncios se publican en redes sociales y cuántas personas las usan. El objetivo era demostrar que las redes sociales son un medio eficiente para anunciar nuevos productos tecnológicos.
El documento habla sobre estudios de medios y asociaciones relacionadas con la promoción de la publicidad. Explica los requisitos para que las publicaciones sean admitidas en el Instituto Verificador de Medios y lista algunas editoriales afiliadas. También describe brevemente dos empresas dedicadas a la medición de audiencias, INRA y BIMSA, y el estudio TGI que provee información sobre productos, marcas y actitudes.
Guía para una mejor representación de hombres y mujeres en la publicidadMariano Ponticelli
Este documento discute la importancia de eliminar los estereotipos de género en los anuncios publicitarios. Argumenta que la representación estereotipada de mujeres y hombres en la publicidad tiene un impacto negativo en la sociedad y puede limitar el papel de los géneros. También sostiene que eliminar los estereotipos es importante no solo por razones sociales, sino también por razones comerciales, ya que los consumidores valoran la representación realista. Varios líderes de la industria respaldan la necesidad de evolucionar
Este documento analiza el efecto de la publicidad emocional de Coca-Cola en el rol de género en Culiacán, Sinaloa. Se realizó un estudio experimental con 120 jóvenes para evaluar si los anuncios de Coca-Cola afectan la intención de compra y si esto difiere entre hombres y mujeres. Los resultados mostraron que la publicidad emocional incrementa la intención de compra en ambos géneros, pero el nivel de agrado de los anuncios fue un factor diferenciador entre hombres y mujeres. La indust
Este documento proporciona un marco teórico sobre el mercadeo en redes (network marketing). Explica que este modelo de negocio se remonta a finales del siglo 19 cuando David H. McConnell fundó Avon, y que desde entonces ha crecido mucho, moviendo cerca de $160 mil millones al año. Define conceptos clave como mercadeo, network marketing, redes sociales virtuales y up line. Concluye explicando que el network marketing permite a las personas trabajar desde casa con baja inversión para vender productos directamente y ganar comisiones
Impacto de las Tic en las Entes EconómicasRuth Rodriguez
El documento describe los beneficios del uso de redes sociales en las empresas. Explica que las redes sociales corporativas pueden aumentar la productividad de los empleados en un 20-25% al facilitar la comunicación y colaboración. También menciona que las redes sociales permiten que las empresas se comuniquen con el 95% de la población mundial y obtengan comentarios de clientes. Finalmente, concluye que el uso de redes sociales y dispositivos móviles en el trabajo puede traer ventajas como el acceso a la información en
IPMARK sobre las I Jornadas de Publicitarios del S. XXIAlvaro Quesada
El documento resume las presentaciones de varios expertos en marketing digital y redes sociales durante tres días de conferencias. Se discutieron temas como la publicidad en Internet aún no está inventada, las ventajas y desventajas de estar en redes sociales, la economía colaborativa, el desarrollo de proyectos digitales, el uso de apps para emitir en directo, y cómo optimizar las aplicaciones móviles. Varios oradores destacaron la necesidad de las agencias de adaptarse a los cambios digitales y de integrar estrategias tanto en línea como fuera de lí
Este documento describe el tema de investigación de estrategias de marketing en empresas de moda como Dolce&Gabbana, Zara, Gucci y Forever 21. Explica que las estrategias de marketing son importantes para posicionar una marca y que las empresas de moda deben adaptarse a los cambios sociales y tecnológicos. Finalmente, delimita el objetivo de investigar la evolución de estas marcas, sus estrategias de marketing y su relación con clientes a través de nuevas tecnologías.
Uso de las redes sociales para posicionamiento de marcas Lalaeguiguren
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
Las redes sociales son efectivas para la publicidad y el posicionamiento de marcas. Los anuncios que incorporan contexto social son más efectivos para captar la atención de las personas y aumentar las ventas. Debido a las redes sociales, el proceso de construcción de marcas se ha vuelto un proceso abierto donde los consumidores y empleados pueden comentar públicamente sobre las marcas. Empresas líderes como Starbucks, Dell y eBay usan redes sociales como Twitter de manera estratégica.
Uso de las redes sociales por las MIPYMES hondureñas en 2012Fernando Velasquez
Este documento presenta una investigación realizada por dos estudiantes de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras sobre el aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa y Centroamérica en 2012. El objetivo general fue describir los beneficios obtenidos por las MIPYMES de Tegucigalpa a través de las redes sociales para promover sus productos y compararlas con las empresas centroamericanas. La metodología incluyó encuestas y entrevistas aplicadas a MIPYMES de Tegucigalpa
Este documento trata sobre el uso de las redes sociales para la promoción de productos. Analiza factores que influyen en que una persona adquiera un producto a través de redes sociales y estudios muestran que Facebook es la red más utilizada para la promoción. Señala que es importante que el departamento de marketing y comunicaciones trabajen juntos para proyectar correctamente el producto y contar una historia que involucre a los consumidores con la visión de la empresa.
Este documento presenta información general sobre redes sociales, incluyendo sus objetivos para las marcas, la generación C, datos estadísticos sobre usuarios de redes sociales, y ejemplos de alcances de redes sociales para el Grupo Bancolombia y la plataforma de inversiones TradeKing.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
El libro analiza las estrategias de implantación en las redes sociales de las compañías Barrabes, Coches.com, Real Madrid C. F., Telepizza y Unidad Editorial Audivisuales (VEO 7).
La empresa 2.0 se caracteriza por utilizar el feed-back que proporciona el contacto con los usuarios de la firma, a través de las redes sociales, para ser sensibles a sus demandas, responderlas en tiempo récord y, sobre todo, para hacer que los clientes pasen a convertirse en fans, que hablen de las bondades de los bienes y productos de esa empresa. Todas estas características hacen su participación indispensable en cualquier estrategia de marketing y comunicación empresarial.
El documento discute el creciente papel de las redes sociales en las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Explica que las redes sociales ofrecen nuevas formas de comunicación más relevantes para los usuarios y que la innovación es un resultado natural de la comunicación y colaboración entre personas y empresas en las redes sociales. El libro presenta las experiencias exitosas de cinco empresas líderes en sus sectores que usan las redes sociales como vía de comercialización.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando las redes sociales como vía de comercialización. El objetivo es mostrar las experiencias pioneras de estas empresas para compartir las posibilidades que ofrecen las redes sociales como herramienta empresarial. Cada caso de estudio analiza el contexto empresarial, la estrategia adoptada, su implementación y los resultados obtenidos con el fin de extraer lecciones para otras empresas.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando las redes sociales como vía de comercialización. El objetivo es mostrar las experiencias pioneras de estas empresas para compartir las posibilidades que ofrecen las redes sociales como herramienta empresarial. Cada caso de estudio analiza el contexto empresarial, la estrategia implementada y los resultados obtenidos con el fin de extraer lecciones para otras empresas.
Este documento presenta cinco casos de estudio de empresas españolas líderes en sus sectores que han tenido éxito utilizando redes sociales como parte de sus estrategias de marketing y comunicación. El objetivo es mostrar cómo estas empresas han aprovechado las oportunidades que ofrecen las redes sociales para mejorar su competitividad e innovación. Se analizarán los casos de Barrabés, Coches.com, Real Madrid, Telepizza y Unidad Editorial para extraer lecciones sobre el uso efectivo de las redes sociales en el ámbito empresarial.
El documento habla sobre el uso de las redes sociales en el marketing. Las redes sociales se han implementado como una estrategia para que los empresarios se den a conocer y así ganen la aceptación de los consumidores. Cada día las redes sociales son más importantes para las empresas ya que les permiten interactuar directamente con los clientes y desarrollar campañas de marketing de bajo costo.
1) El documento habla sobre la próxima generación de redes inalámbricas 5G que serán ultrarrápidas con velocidades de 1 Gbps. 21 operadores móviles se han aliado para desarrollar esta red.
2) Se estima que el tráfico de datos aumentará 1000 veces para los próximos 6 años con la red 5G.
3) La red 5G comercial podría estar disponible para el 2020 aunque en México tendremos que esperar hasta después de 2017.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
Este documento presenta una introducción al marketing digital en México. Explica que el marketing digital ha crecido rápidamente debido al aumento en el uso de Internet y dispositivos móviles. Describe algunas estadísticas clave sobre el uso de Internet y las redes sociales en México. El objetivo general del documento es servir como una guía para que las empresas aprendan sobre las principales herramientas y estrategias de marketing digital.
I Estudio sobre Social Business en España 2015Ángel Román
El I Estudio sobre Social Business en España es la primera investigación que aborda el fenómeno del Social Business a escala nacional. Social Business, o Negocio Social, es el conjunto de procedimientos generadores de rentabilidad basado en las características colaborativas de los medios sociales.
El estudio es una iniciativa del Grupo de Investigación FONTA (Universidad Complutense de Madrid) y la agencia de comunicación y social media Best Relations. Ha contado con la colaboración de la APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) y Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación).
I Estudio sobre Social Business en EspañaMaría Rubio
Estudio de Best Relations y del grupo de investigación FONTA (Formación en Nuevas Tecnologías del Audiovisual), adscrito a la Universidad Complutense de Madrid sobre el panorama del Social Media Business en el ámbito español.
Similar a 369 artículo manuscrito-ensayo-3653-2-10-20201218 (20)
1. 24
V5-N6-1 (dic) 2020, pp. 24-32 | Recibido: 22 de septiembre de 2020 - Aceptado: 8 de diciembre de 2020 (2 ronda rev.)
Edición Especial
Análisis de la Fanpage de las MYPEs de Gamarra
en el contexto de pandemia por COVID-19
Elizabeth Emperatriz García Salirrosas
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur - Perú
egs.asesora@gmail.com
doi.org/10.33386/593dp.2020.6-1.369
Analysis of the Gamarra MYPEs Fanpage
in the context of a COVID-19 pandemic
2. 25
El objetivo del presente estudio fue analizar el uso de la Fanpage
de las MYPEs del sector textil del emporio de Gamarra en época
de pandemia por COVID-19. Para ello se realizó un estudio de tipo
descriptivo puesto que se buscó reseñar las características del objeto
de estudio.Asimismo, tuvo un enfoque mixto, mediante la técnica de
observación para la parte cualitativa y el análisis de frecuencias para
la parte cuantitativa. Se analizó el contenido de las Fanpage de 100
MYPEs. Los resultados muestran que las empresas seleccionadas
no están aprovechando todas las funcionalidades que brinda esta
herramienta. Se recomienda publicar más contenidos atractivos como
videos; hacer uso de la tienda; realizar promociones e interactuar con
mayor frecuencia con los seguidores, con la finalidad de fidelizarlos,
de esta manera buscar la oportunidad de posicionar sus marcas e
incrementar las ventas.
Palabras clave: fanpage; redes sociales; emporio de Gamarra
The objective of this study was to analyze the use of the Fanpage
of the MSEs of the textile sector of the Gamarra emporium in
times of the COVID-19 pandemic. For this, a descriptive study
was carried out since it sought to review the characteristics of
the object of study. Likewise, it had a mixed approach, using the
observation technique for the qualitative part and the frequency
analysis for the quantitative part. The content of the Fanpages
of 100 MYPEs was analyzed. The results show that the selected
companies are not taking advantage of all the functionalities
provided by this tool. It is recommended to publish more
attractive content such as videos; make use of the store; carry
out promotions and interact more frequently with followers, in
order to retain them, thus seeking the opportunity to position
their brands and increase sales.
Key words: fanpage; small business; social networks; Gamarra
emporium
RESUMEN
ABSTRACT
Cómo citar este artículo:
APA:
García-Salirrosas, E.E. (2020).
AnálisisdelaFanpagedelasMYPEde
Gamarra en el contexto de pandemia
por COVID-19. 593 Digital Publisher
CEIT, 5(6-1), x-x. https://doi.
org/10.33386/593dp.2020.6-1.369
Descargar para Mendeley y
Zotero
3. V5-N6-1 (dic)/2020
Edición especial 26
Análisis de la Fanpage de las MYPEs de Gamarra en el contexto de
pandemia por COVID-19
| doi.org/10.33386/593dp.2020.6-1.369
Introducción
La pandemia causada por el Covid - 19 ha
afectado a numerosas empresas, en especial
a las micro y pequeñas empresas (MYPEs),
puesto que muchas tuvieron que suspender sus
actividades (Economía Verde, 2020) y con ello
sacrificar sus ventas e ingresos.
Las MYPEs son aquellos negocios que han sido
creados ante la necesidad de fuentes de empleo y
se han expandido cuantiosamente en las últimas
décadas en América Latina, constituyendo el
90% de todas las unidades económicas existentes
(Ponce & Zevallos, 2017; Sánchez, 2006)sino
accesible, y que no se da como tradicionalmente
se entiende a la innovación (asociada a la
tecnología.
En el año 2019, las MYPEs constituyeron el 95%
del total de empresas en el Perú y emplearon
cerca de 8 millones de personas, o sea un 47.7%
de la población económicamente activa (PEA)
(Sociedad de Comercio Exterior del Perú, 2020)
y generan ventas que equivalen a un 19% del
PBI. (Sociedad de Comercio Exterior del Perú,
2020.
Gamarra es un emporio comercial ubicado en
el distrito de La Victoria en el departamento
de Lima. Sus inicios se remontan a más de 120
años, cuando se empezaron a formar las primeras
empresas del arte del tinte. Posteriormente,
La Victoria se convirtió en un distrito con
oportunidades para la creación de barrios obreros
(INEI, 2018).
En el año 1945, se creó el Mercado Mayorista (La
Parada), sumado a las grandes empresas textiles
como: San Jacinto y Santa Catalina, terminaron
por consolidar un lugar céntrico que atraía a
miles de personas en busca de oportunidades
para progresar, puesto que podían comprar a los
textiles y vender como ambulantes. En el año
1972, se empezaron a establecer los negocios en
losbarriosobrerosdelJirónGamarradeunaforma
más sólida y terminaron formándose las famosas
galerías. De esta manera, se convirtieron en un
centro de innovación, creatividad y esfuerzo, que
terminó siendo uno de los centros industriales y
textiles más grandes de toda Sudamérica (INEI,
2018).
El Centro Comercial de Gamarra alberga una
serie de negocios, siendo en su mayoría MYPEs.
El número de MYPEs en el año 2016 fueron 27
139, mientras que en el 2017 fueron 32 857.
Según su organización jurídica solo el 16% son
personas jurídicas, el resto son personas naturales
con negocios, por lo que, los mismos dueños
cumplen diversos roles como: administrar,
producir, vender, entre otros. (INEI, 2018).
Por otro lado, en las últimas décadas han hecho su
aparición diversas redes sociales especializadas
en diferentes campos. Esto ha permitido a
las personas integrarse a diversos grupos
sociales, eligiendo el espacio más deseado para
comunicarse e interactuar (Hütt, 2012).
Las redes sociales son comunidades formadas
por diferentes usuarios y organizaciones que se
relacionan entre sí en plataformas de internet.
Permitiendo un libre acceso de la información
y generando confianza e identificación entre sus
miembros. Haciendo posible entablar nuevas
amistades, incluso participar en movimientos
sociales por medio de internet (Cruz & Miranda,
2019)
Estas comunidades constituyen un canal
importante para las empresas, puesto que
facilitan su presencia en los medios digitales.
Además, benefician tanto a los consumidores
para encontrar los productos y servicios que
necesitan y a las organizaciones para impulsar el
negocio (Ipsos, 2020). Es así que mientras más
uso hagan las personas de las redes sociales, más
aumentan las condiciones para que las empresas
se desarrollen en este medio (Belmonte, 2011).
Una ventaja importante de las redes sociales
es permitir a las empresas realizar campañas
de publicidad, sin que esto signifique un gasto
(Reina et al., 2012). Es por ello, que las redes
sociales se han convertido en una herramienta
importante en el mundo moderno, tanto para
emprender un negocio como para las empresas
existentes. Por su parte, García-Salirrosas (2020)
señala que las redes sociales permiten aplicar el
4. 27
Analysis of the Gamarra MYPEs Fanpage in the context of a CO-
VID-19 pandemic
Elizabeth E García-Salirrosas | pp. 24-32
marketing viral, el cual se logra aprovechando
los contactos de los diferentes seguidores de las
redes sociales.
Hoy en día, cuando un consumidor busca una
marca en Facebook y no la encuentra, puede
desconfiar de su existencia (Valenzuela &
Navarrete, 2019). Por ello, es necesario que las
empresas tengan presencia en la redes sociales
con la finalidad de generar confianza, llegar a
ser reconocidas y en consecuencia aumentar las
ventas (Cota y Antonio, 2016)
Una de las redes sociales más utilizadas en el
Perú es Facebook, puesto que, el 96% de usuarios
urbanos se encuentran registrados en esta red
(Ipsos, 2020).
Facebook fue creada para mantener el contacto
y la comunicación entre los estudiantes
de la universidad de Harvard en EE. UU.,
posteriormente su uso se expandió a otros
usuarios a nivel global (Brito et al., 2015).
Esta plataforma permite a los empresarios y
emprendedores brindar información referente a
sus productos o servicios, con el fin de ser más
reconocidos en el mercado (Pineda, 2019). Así
mismo, permite a los consumidores realizar
preguntas referente a promociones y manifestar
sus dudas, quejas y reclamos (Valerio et al., 2015)
including the vast amount of data generated day
after day. The objective of this study is to explore
the use of Facebook as a source of valuable
information about the interaction between
Mexican telecom companies and their followers.
Methods: The study is based on a qualitative
approach, which involved the analysis of 2,000
posts (1,000 made by telecoms and 1,000 made
by followers.
La Fanpage de Facebook, es definida por
Carballar (2012, pág. 90) como “la página
apropiada para promocionar una empresa,
negocio, perfil profesional o ideas”. Según este
autor, la Fanpage es una “herramienta para crear
marca, investigar mercado, hacer promociones,
complementar el servicio de atención al cliente,
compartir información, vender productos o
servicios, interactuar con clientes actuales y
potenciales o, simplemente, para generar tráfico
hacia el sitio web” (p.94).
Otra red social importante por su intensidad en
su uso es el WhatsApp, el cual consiste en una
aplicación de mensajería que para utilizarlo es
necesario ingresar un número de teléfono (Time,
2014). Es la herramienta de comunicación más
rápida que se puede utilizar. Su capacidad es
de gran ayuda para fomentar la interacción, la
innovación a nivel empresarial y personal; estos
son algunos de sus puntos claves de éxito para
estar en los primeros lugares en la comunicación
actual (Rubio-Romero & Perlado, 2015).
El WhatsApp business es una aplicación para
empresas, usada para mantener contacto e
interactuar con los clientes de manera rápida y
sencilla. Por medio de esta red social la empresa
puede promocionar sus bienes y servicios de
manera personalizada y directa a cada cliente;
culminando casi la mayoría de veces con una
venta efectiva de los productos y/o servicios que
ofrece la empresa (Ramos, 2018).
Un estudio realizado por Aucay y Herrera (2017)
tercera ciudad más importante del Ecuador,
cuyo objetivo principal se enfocó en analizar
el nivel de uso, así como la administración de
redes sociales y aplicaciones móviles en los
procesos de comunicación y mercadotecnia
en las Micro y Pequeñas Empresas (MIPES,
cuyo objetivo fue analizar el nivel de uso de las
redes sociales en la mercadotecnia de las Micro
y Pequeñas empresas en la ciudad de Cuenca
(Ecuador), donde encuestaron a 175 empresas de
diferentes sectores; los resultados mostraron que
el Facebook lideraba con el 58.0% en su uso y
el segundo lugar lo ocupaba el WhatsApp con el
19.7%; los cuales eran usados básicamente por
la rapidez en la comunicación y difusión de la
información.
PorsuparteMondragón(2018),realizóunestudio
que reveló que las estrategias de marketing
relacional empleadas en la Fanpage influyen
significativamente en el nivel de fidelidad de los
clientes hacia la marca.
Por su parte Ferluga (2020), recomienda al
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Análisis de la Fanpage de las MYPEs de Gamarra en el contexto de
pandemia por COVID-19
| doi.org/10.33386/593dp.2020.6-1.369
sector de las MYPEs hacer un mayor uso de
las principales redes sociales para promover
las ventas ante la problemática de la pandemia.
Es por ello que el presente trabajo tiene como
objetivo conocer y analizar el uso que hacen
las MYPEs de Gamarra de las Fanpage en un
contexto de pandemia por COVID-19. Esto con
la finalidad de conocer si están aprovechando
todas las funcionalidades y las bondades de
esta red social, lo cual servirá para brindar las
recomendaciones que sean necesarias.
Método
El estudio realizado fue de tipo descriptivo
puesto que buscó reseñar las características del
objeto de estudio. Asimismo, tuvo un enfoque
mixto, mediante la técnica de observación para
la parte cualitativa y el análisis de frecuencias
para la parte cuantitativa.
Lapoblaciónobjetodeanálisisestuvoconformada
por las MYPEs del emporio de Gamarra, que se
encontraban inscritas en el Registro Nacional
de la Micro y Pequeña Empresa – REMYPE,
cuyo buscador se encuentra disponible a través
de la página web del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo.
La muestra estuvo conformada por 100
empresas seleccionadas mediante un muestreo
por conveniencia. De las cuales el 18% fueron
pequeñas y el 82% micro empresas.
Para la recopilación de la información se elaboró
una ficha de observación y análisis, la cual pasó
por una revisión de 2 especialistas del tema en
estudio.
Los ítems de la ficha estuvieron distribuidos
en 5 categorías: 1) Datos del perfil del sector
(tamaño de empresa y número de seguidores);2)
Disponibilidad de la empresa (Presentación
de Website, Presencia de la tienda virtual y
WhatsApp); 3) Contenido (Presentación de la
marca, lenguaje claro, contenido atractivo, fotos
actualizadas); 4) Interacción (Publicaciones con
el público, calificación de Fanpage, promociones
y ofertas) y 5) Proceso de venta (promociones,
facilidades de pago con diversos medios y
servicios de delivery). Para el análisis de
frecuencias se utilizó el Microsoft Excel.
Resultados
Los resultados se presentan de acuerdo con las
categorías del instrumento.
Con respecto a la categoría disponibilidad de la
empresa, mostrada en la figura 1, el 53% muestra
la dirección del sitio web, el 40% cuenta con una
tienda virtual y el 83% presenta el número de
WhatsAppomuestraelenlaceparacontactarse
directamente por este medio.
Figura 1. Disponibilidad de la empresa
Con respecto a la categoría contenido de la
Fanpage, presentada en las figuras 3 y 4, se
observa que el 74% han publicado su marca
en el perfil de la Fanpage, el 30% actualiza las
fotos de forma permanente y el 59% maneja un
lenguaje claro y preciso.
Figura 2. Empresas que muestran la marca en
la Fanpage.
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Analysis of the Gamarra MYPEs Fanpage in the context of a CO-
VID-19 pandemic
Elizabeth E García-Salirrosas | pp. 24-32
Figura 3. Contenido de la Fanpage.
La figura 4, muestra el nivel de respuesta que
brindan los que gestionan las Fanpage de las
MYPEs de Gamarra, donde se aprecia que el
50% no lo indica, el 25% demoran un día en
responder, el 17% demoran algunas horas, el 6%
se demora una hora y el 2% demoran algunos
minutos.
Figura 4. Nivel respuesta a consultas
En la figura 5, se muestra la interacción que
realizan las empresas con sus seguidores, donde
se aprecia que el 54% lo realiza algunas veces,
el 23% lo realiza siempre y el 23% no evidencia
interacción alguna.
Figura 5. Interacción con seguidores
En la figura 6, se muestran las características
del proceso de venta. El 92% no realizan
promociones ni ofertas y el 8% si lo realiza. El
78% no brinda facilidades para realizar los pagos
por diversos medios y el 22% si lo realiza. El
38% no brinda servicio de delivery y el 62% si
lo realiza.
Figura 6. Proceso de venta
Discusión
El objetivo del estudio fue analizar el uso de
la Fanpage que realizan las MYPEs del sector
confecciones del emporio de Gamarra en época
de pandemia por el Covid-19.
Los resultados señalan que solo el 53% de las
empresas analizadas, muestran la dirección de su
sitio web, brindando de esta manera confianza
de sus productos a los clientes. Este porcentaje
debería incrementarse puesto que es un aspecto
importante para su desarrollo comercial.
Solamente el 40% de las empresas analizadas
7. V5-N6-1 (dic)/2020
Edición especial 30
Análisis de la Fanpage de las MYPEs de Gamarra en el contexto de
pandemia por COVID-19
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hacen uso de la tienda en Facebook, es decir, más
de la mitad no aprovecha esta funcionalidad;
reduciendo de esta manera la oportunidad de
mostrar las prendas de vestir en un formato de
comercio electrónico para generar más ventas.
En concordancia con Aucay et al. (2017),
quienes refieren que WhatsApp es la segunda
aplicación más usada por las pequeñas empresas,
un porcentaje importante (83%) de las empresas
estudiadas, tienen publicado el número de
WhatsApp en la Fanpage. Esto es un punto
favorable, puesto que facilita a los clientes un
contacto directo con la empresa. Lo cual tal
como afirma Ramos (2018) podría permitirles
lograr ventas con mayor efectividad.
Un porcentaje importante de empresas muestran
su marca (74%) y sus fotos actualizadas (70%).
Este aspecto es relevante para conseguir su
posicionamiento. De acuerdo con Carballar
(2012), la Fanpage es una buena herramienta
para crear marca.
Si bien es cierto que las empresas publican la
marca y fotos actualizadas, la interacción que
tienen con sus seguidores está en un nivel medio
bajo, pues solo un 23% logra hacerlo siempre,
el resto lo hace a veces o nunca. Esto permite
afirmar que las empresas de este sector no están
aprovechando esta red social para fidelizar a
sus clientes, puesto que la interacción es una
acción necesaria para lograr la fidelización de
los clientes hacia la marca (Mondragón, 2018).
Las promociones que realizan las empresas de
este sector son muy pocas, pues solo el 8% lo
hacen, esto pone en evidencia el escaso valor
que le dan a este tipo de actividades dentro de
sus estrategias de ventas, limitando el interés de
potenciales clientes. De acuerdo con Carballar
(2012), afirma que la Fanpage es apropiada para
promocionar una empresa.
Se observó que los empresarios de este sector
no implementan otros medios de pago distintos
al efectivo, por lo menos no lo publican en la
Fanpage, solo el 22% lo comunica. Esto podría
hacermenosatractivalacompradesusproductos.
Por otro lado, se observó que un porcentaje
importante (62%) de empresarios de este sector
han implementado la entrega de sus productos
por medio del servicio de delivery, haciendo
de esta manera más atractiva la compra de sus
productos en este aspecto.
Ante los resultados mencionados, se recomienda
a las MYPEs de este sector, aprovechar todas las
funcionalidades que ofrece la Fanpage y tomar
en cuenta las siguientes acciones: 1) Utilizar la
opción de tienda online, 2) Interactuar de manera
constante con los seguidores; 3) Brindar opciones
de pago online y 4) Realizar promociones de
manera constante. Asimismo, se recomienda
publicar contenidos atractivos como videos y
fotos actualizadas de manera permanente.
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