Este documento analiza la importancia de implementar el marketing digital en las empresas colombianas. Explica que debido a que los consumidores ahora se conectan desde cualquier lugar, las empresas deben adoptar nuevas estrategias digitales como herramientas que generen mejores experiencias para los clientes. Describe algunos beneficios del marketing digital como mejorar el reconocimiento de marca y aumentar las ventas. Finalmente, presenta un estudio que muestra que Colombia es líder en América Latina en el uso de redes sociales, por lo que las empresas colombianas pueden

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LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
ZULMA EDELMIRA JURADO ROCHA
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
DIPLOMADO MARKETING DIGITAL
BOGOTÁ
2016

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LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
THE IMPORTANCE OF DIGITAL MARKETING
IN COLOMBIAN ENTERPRISES
RESUMEN
La tecnología avanza exponencialmente y el entorno está cambiando
sorprendentemente, es así como se observa que los consumidores se pueden conectar
desde cualquier parte del mundo, por este motivo las empresas que quieren triunfar
deben implementar nuevas estrategias digitales: herramientas que generen mejores
experiencias y fidelizaciones con los clientes. El mundo digital da la posibilidad de
generar interacción inmediata con los consumidores, uno de los elementos
fundamentales para poder dirigir y promocionar los productos que la empresa quiera
ofrecer a sus clientes.
Es importante que las empresas tengan en cuenta un enfoque de innovación en los
modelos de negocio y una propuesta de valor que ofrecer.
Para observar de forma más específica como el marketing digital, ofrece como una
alternativa efectiva para la promoción y comercialización de un producto, es necesario
enfocar esta estrategia en el mercado colombiano y analizar desde una perspectiva
investigativa-teórica, la evolución y el desarrollo del marketing digital en Colombia, con
el fin de determinar en qué medida este ha sido una herramienta efectiva, y cómo se
podría mejorar dependiendo de los pro y los contra que ha tenido en su evolución a nivel
colombiano.

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ABSTRACT
Technology advances exponentially and the environment is changing surprisingly, this
is how it is observed that consumers can connect from anywhere in the world, which is
why companies that want to succeed must implement new digital strategies: tools that
create better experiences and fidelizaciones with the clients. The digital world gives the
possibility to generate immediate interaction with consumers, one of the key elements to
manage and promote products that the company wants to offer its customers.
It is important that companies take into account an approach to innovation in business
models and value proposition to offer.
To observe more specifically as digital marketing form, offered as an effective
alternative for the promotion and marketing of a product, it is necessary to focus this
strategy in the Colombian market and analyze from a research-theoretical perspective,
the evolution and development of marketing digital in Colombia, in order to determine to
what extent this has been an effective tool, and how it could be improved depending on
the pros and cons it has had on its evolution Colombian level.

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PALABRAS CLAVE.
 Marketing digital, posicionamiento, social media, redes sociales,
KEYWORDS
 Digital marketing, positioning, social media, social networks,

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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción ------------------------------------------------------------------ pag 5
1.1 Descripción del problema ------------------------------------------------ pag 5
1.2 Formulación del problema ----------------------------------------------- pag 7
1.3 Objetivos --------------------------------------------------------------------- pag 8
1.4 Justificación ----------------------------------------------------------------- pag 9
1.5 Antecedentes --------------------------------------------------------------- pag 10
2. Marco teórico ---------------------------------------------------------------- pag 11-17
3. Conclusiones ---------------------------------------------------------------- pag 18
4. Recomendaciones --------------------------------------------------------- pag 19
5. Referencias bibliográficas ------------------------------------------------ pag 20

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1. INTRODUCCIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Últimamente, se ha evidenciado que la empresas no tienen el crecimiento que esperan
para su negocio, hay empresas que llevan muchos años en el mercado y no están
acostumbradas en hacer innovaciones, estas quieren encontrar una solución pronta para
sus negocios, sin embargo están arraigadas a un marketing tradicional, el cual no traen
una buena rentabilidad para las empresas, son medios publicitarios costosos que no
fluyen a la inmediatez de la forma de vida actual, la cual se basa en información que se
divulga en el menor tiempo posible a gran cantidad de personas y a un bajo costo.
Es por ello, que se hace necesario que en esta época digital, las empresas empiecen a
innovar tanto en sus productos como en sus servicios, es allí donde los consumidores
quieren saber de forma inmediata, que tienen para escoger antes de comprar, por esto
es indispensable tener las herramientas necesarias para competir con toda la
información de ofertas de productos que actualmente llegan de forma inmediata a los
consumidores, una empresa que no abarque dentro de sus estrategias publicitarias las
herramientas digitales, se convierte en una empresa obsoleta que está en desventaja
con lo que maneja la sociedad actual.
Esta realidad se evidencia específicamente a nivel colombiano, según un estudio
realizado en el artículo Cuáles son las marcas de mayor impacto en sus actividades
en redes sociales en Colombia del año 2015 , en el cual se muestra a Colombia como
un país potencial en el uso de redes sociales, sin embargo algunas empresas parecen
ignorar esta realidad, lo que la muestra en desventaja con respecto a la promoción de

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productos, a través del uso de medios digitales, que a la vez, lleva a efectos de pérdida
de rentabilidad.
Este estudio evidencia la importancia de implementar marketing digital, es necesario
mostrar una guía que le permita a las empresas revisar como se ha desarrollado en
Colombia estrategias de marketing digital para analizar así, los pros y los contras, y cómo
se podría mejorar la implementación de este método, basado en la experiencia que han
tenido otras empresas.

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1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué ventajas ofrece la implementación del marketing digital en las empresas
Colombianas?

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1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar mediante un análisis teórico-descriptivo la rentabilidad y los beneficios que
obtienen las empresas colombianas al implementar marketing digital.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Describir cómo ha evolucionado el marketing digital en Colombia.
 Analizar las ventajas de la social media de marketing digital en las empresas
colombianas.
 Evaluar a través de un estudio teórico-descriptivo, los beneficios y las estrategias
de implementación del marketing digital.

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1.4 JUSTIFICACIÓN
La implementación del marketing digital en Colombia como beneficio rentable para las
empresas no solo nace de la necesidad de adaptar el mercado a la forma de vida actual
y a la inmediatez de la información, esta también requiere una pauta o guía para que las
empresas sigan como un camino estratégico, que se base en las experiencias que han
tenido otras empresas en la implementación del mismo.
Es por esto que la presente investigación, se desarrolla de una forma teórica descriptiva
la cual ofrece una visión de la evolución del marketing digital en Colombia, que le puede
ofrecer a las empresas colombianas que no han desarrollado esta estrategia es un
referente basado en el análisis de esta estrategia de mercadeo a nivel Colombia.

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1.5 ANTECEDENTES
De los estudios teóricos que se han desarrollado sobre la implementación del marketing
digital en Colombia, se pueden mencionar algunos, sobre los cuales se toman
determinados aspectos para considerar en esta investigación.
En primera medida, el articulo investigativo desarrollado por la revista Dinero, elaborado
por el columnista Erick Behar Villegas, dentro de su sesión de Columnistas Online.
“Tendencias digitales del 2016”, en el cual se mencionan, los beneficios del marketing
digital, a manera de persuasión para que las empresas implementen esta herramienta.
Sin embargo, faltaría especificar, si estos beneficios son aplicables a los diversos
contextos y realidades que presentan las empresas colombianas.
Otro estudio investigativo, fue el desarrollado por la revista dinero “impacto en redes
sociales en marcas colombianas, elaborado el 9/30/2015”, en el cual se determinan las
marcas estrellas en las redes sociales de Colombia, las cuales han producido mayor
interacción y recordación en los usuarios de social media. Este articulo permite que se
tomen algunas pautas específicas sobre las estrategias del marketing digital, aplicado a
diversas clases de empresas.
A nivel teórico, también es importante mencionar: “la era del marketing digital y las
estrategias publicitarias en Colombia”, elaborado por Jenny Paola Mancera Fandiño el 1
enero de 2013. Con esta investigación, se teoriza de manera formal algunos parámetros
conceptuales que son necesarios para el estudio teórico-descriptivo de esta estrategia
mercantil.

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2. MARCO TEÓRICO
2.1 CONCEPTO DE MARKETING DIGITAL
El marketing, es un sistema interactivo en donde la información se presenta y se
transmite de manera digital; es decir a través de sistemas de telecomunicaciones y redes,
en donde hay un intercambio de información y conocimiento.
El marketing digital se genera en los buscadores, redes sociales y las páginas de libre
descarga, estos nuevos medios optimizan la inversión de tiempo y dinero en la
publicidad.
Google, por ejemplo; el buscador por excelencia mundial, recibe más de 620 millones de
búsqueda al día, en YouTube, se ve más de 100 millones de videos y Facebook alcanzó
400 millones de usuarios en solo 3 años, donde el 52% de usuarios de estas redes
sociales se vuelvan seguidores de una marca.
El marketing digital da la posibilidadde conocer la efectividad real de la campaña, ya que
se puede medir el número exacto de visitantes o seguidores, de igual forma es posible
observar el tiempo en que los usuarios permanecen en las páginas, lo que lleva a que
las utilicen más, puesto que hay mayor cantidad de usuarios y prevalencia de los mismos.
2.1.1 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS CUANDO IMPLEMENTA MARKETING
DIGITAL
 Mejora el reconocimiento de la marca y reputación de la empresa.
 Capta clientes potenciales.
 Fideliza a los clientes.
 Aumenta las ventas.
 Al estar bien posesionado los buscadores, las empresas se consideran como una
buena opción para el cliente, lo que permite competir con las empresas de mayor
impacto.

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 Minimiza los costos en comparación con la publicidad tradicional.
2.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING
En cuanto a las tendencias en estrategia de marketing, siempre se debe tener en cuenta:
los proveedores, clientes, colaboradores en plataformas en red. El plan de marketing se
puede resumir en tres etapas:
1. Establecimiento de objetivos y diseño de estrategias.
2. Definición y ejecución de acciones estratégicas.
3. Control medición de resultados.
ILUSTRACIÓN 1. FASES EN QUE SE DESARROLLA EL PLAN DE MARKETING (FUENTE: LIBRO MARKETING DIGITAL AUTOR MIGUEL MORO VALLINA)
Las campañas por internet se pueden dividir por zonas geográficas, por edades, por
género, por sectores específicos, delimitando el mercado con estatus.
2.3 SOCIAL MEDIA MARKETING

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Las empresas han visto la necesidad en estar presentes en las comunicaciones
sociales como lo son: Facebook, twitter, Tuenti, LinkedIn; así mismo, las marcas
comerciales tienen un lugar donde establecer enlaces con el público consumidor.
Las redes sociales forman parte de las herramientas del marketing digital, estas permiten
tener un acercamiento con los clientes actuales y potenciales, además interactuar con
dichos clientes.
Pero hay que tener en cuenta que no todas las redes sociales son viables para una
empresa, es necesario investigar en qué redes sociales se encuentran presentes los
consumidores, si no se tiene el conocimiento y la experiencia requerida, podría generar
un efecto negativo sobre la valoración de la marca, debido a la mala gestión de ésta en
las redes.
2.3.1 VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
 Muestra la experiencia de la empresa en el sector que pertenece.
 Mejora el posicionamiento web en buscadores.
 Favorece en la fidelización y la captación de los clientes, debido a la interacción con
estos.
 Aumenta la visibilidad de la página web y su marca en internet.
2.4 POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Y SELECCIÓN DE LAS PALABRAS
CLAVES
Para lograr una optimización en SEO (posicionamiento natural de buscadores) se debe
implementaren dos campos distintos y complementariosunointerno y otro externo. Moro
(2010)
2.4.1 POSICIONAMIENTO EXTERNO

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Es un grupo de acciones en el cual se puede mejorar los resultados de búsqueda a partir
de impulsos externos al sitio ajeno a la estructura.
2.4.2 POSICIONAMIENTO INTERNO
Son los resultados de búsqueda que se deriva de la propia estructura de la página y de
su contenido.
ILUSTRACIÓN 2. CLAVES DEL POSICIONAMIENTO EXTERNO EINTERNO (FUENTE: LIBRO MARKETING DIGITAL AUTOR MIGUEL MORO
VALLINA)
2.5 ESTUDIO REALIZADO A LAS MEJORES MARCAS COLOMBIANAS CON
MAYOR IMPACTO EN REDES SOCIALES.
Para contextualizar específicamente esta investigación, es necesario enfocarse en el
ámbito colombiano, ya que dependiendo de las experiencias de las empresas
colombianas se pueden determinar o concluir qué mejoras se pueden determinar para
implementar marketing digital en una empresa.

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Es por esto que se toma el estudio que realizó la revista Dinero en donde se pondera a
Colombia como un país potencial en el uso de redes sociales en el mundo, según
Zuckerberg el creador de Facebook: “Colombia es uno de los más dinámicos en
acceso a redes sociales y en desarrollo de comunidades”. Según comScore Media
Metrix, el país está en primer lugar en América Latina en el promedio de páginas vistas
por día en redes sociales cerca de 56 y 77% de las personas que usan internet a
diario lo hacen para acceder a las redes sociales. Se estima que solo Facebooktiene
en el territorio nacional unos 24 millones de usuarios, una cifra cercana a la
penetración total de internet en el país.
Con respecto estas son algunas marcas que han generado mayor impacto en las redes
sociales.
ILUSTRACIÓN 3. ESTADISTICA DE MACAS COLOMBIANAS CON MAYOR IMPACTO EN REDES SOCIALES (FUENTE:
REVISTA DINERO 201
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Marcas Colombianas con mayor
impacto en redes sociales

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Un ejemplo de impacto en redes sociales fue Bancolombia, premiado como uno de los
mejores bancos para los consumidores en internet y a nivel Latinoamérica como el mejor
banco en redes sociales, una de las estrategias que ellos aplicaron fue el compromiso
de mejorar los servicios y las experiencias con los usuarios, brindarles espacios de
interacción con el banco y categorizar a las redes sociales como una herramienta clave.
Para Bancolombia es importante, seguir innovando y generar una experiencia positiva
en sus clientes.
Avianca otra empresa reconocida que ha generado mayor impacto en redes sociales,
recibió el premio iberoamericano social media, en donde se reconoce las mejores
campañas y el buen manejo de redes sociales. Esta empresa fue galardonada por
segundo año consecutivo como una de las mejores compañías en labor y gestión al
cliente.
Ellos atienden en los perfiles de redes sociales un promedio 23.000 casos al mes, donde
los usuarios encuentran un tiempo de respuesta en 42 minutos.

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3. CONCLUSIONES
Las empresas que triunfan, emplean las nuevas tecnologías para transformar los propios
modelos de negocio de sus sectores y aprovechan las oportunidades para generar
experiencias fidelizándolas con sus clientes.
Los impactos de las marcas en redes sociales generan una enorme accesibilidad hacia
los usuarios y un top of mind.
El estudio realizado a las empresas colombianas y a las diversas estrategias, han
generado galardones a nivel de implementación de marketing digital, se determinó que
estas elaboraron un plan de marketing y se enfrentaron herramientas digitales a sus
usuarios; son empresas que se mantienen enfocadas en prestarles un mejor servicio y
una mejor atención a los consumidores y como dice el gerente de marca y publicidad de
Bancolombia “se tiene que seguir innovando la forma como le creamos experiencia a
nuestros clientes”, Así, una empresa no puede quedarse aislada de la evolución de la
comunicación a través de las redes sociales, porque estaría en desventaja con la forma
más estratégica de ponderar un producto en el mercado.
4. RECOMENDACIONES

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A partir de esta investigación se genera la necesidad de implementar otro tipo de
descripciones teóricas que apunten, no solamente en dar una descripción estadística,
sino que también, mencionen qué estrategias específicas y que experiencias tuvieron las
empresas en Colombia al realizar la estrategia de marketing digital.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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 Página de Avianca (Avianca recibe galardón por atención al cliente en
redes sociales)
 Fandiño Mancera Jenny Paola
www.fce.unal.edu.co La era del marketing digital y las estrategias
publicitarias en Colombia.
 Revista Dinero
www.dinero.com Las marcas con mayor impacto en redes sociales
(recuperado 9/30/2015)
 Hernandez Yurany.2013
http://repository.unimilitar.edu.co tesis importancia del marketing digital
para las pymes colombianas orientadas a los negocios internacionales
 Revista dinero
/www.dinero.com Bancolombia como mejor banco en redes sociales
(8/28/2013)
 Moro Miguel
Libro de Marketing Digital 127-130p
 Mintic vive digital
www.mintic.gov.co Colombia es una de los países con más usuarios en
redes sociales (30/03/2016)
 Fleming Paul, Alberdi María José
Hablemos de marketing interactivo 2 Edición
 Claves del marketing
www.intuic.com/

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