El aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES de Tegucigalpa y Centroamérica

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
(UNAH)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMIISTRATIVAS Y
CONTABLES.
DEPARTAMENTO DE COMERCIO INTERACIONAL

INVESTIGACION:

“El aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en
Tegucigalpa, comparándolas con las centroamericanas en el 2012.”
ESPACIO PEDAGÓGICO: “Investigación Y Selección De Mercados Externos”

CATEDRATICA: Suyapa Alonzo

ESTUDIANTES: Marlon Roney Nájera 20091000319

Rudys F. Velásquez

20101900048

CIUDAD UNIVERSITARIA, DICIEMBRE 2013

Investigación y Selección de Mercados
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“El aprovechamiento de las redes sociales por las
MIPYMES en Tegucigalpa, comparándolas con las
centroamericanas en el 2012.”

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Contenido

I.INTRODUCCION .......................................................................................................... 4
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 5
III. OBJETIVOS .............................................................................................................. 6
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................................................6
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................................ 6
VARIABLES ......................................................................................................................................................... 6
PREGUNTAS DE INVESTIGACION .............................................................................................................. 6

IV. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO ............................................................................... 7
V. ANTECEDENTES TEORICOS E HISTORICOS .......................................................... 8
VI. MARCO TERORICO.................................................................................................. 9
LAS REDES SOCIALES, LA SOCIEDAD Y LAS MIPYMES ...................................................................9

VII. HIPOTESIS ............................................................................................................ 12
HIPÓTESIS GENERAL...................................................................................................................................12
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: ..................................................................................................................... 12

VIII. METODOLOGIA .................................................................................................... 13
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................... 13
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................ 13
POBLACIÓN ...................................................................................................................................................... 13
MUESTRA .......................................................................................................................................................... 13
TAMAÑO DE LA MUESTRA .......................................................................................................................... 14
RECOLECCION DE DATOS ......................................................................................................................... 14
TECNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS ............................................................................. 15

IX. PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS ............................ 15
RESULTADO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ...................................................... 15
VARIABLES INTERRELACIONADAS .........................................................................................................24

X. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 29
XI. CONCLUSIONES .................................................................................................... 30
XII. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 31
XIII. ANEXOS .............................................................................................................. 33
ANEXO 1 ............................................................................................................................................................ 33
ANEXO 2 ............................................................................................................................................................ 36

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I.INTRODUCCION

El presente estudio va orientado a conocer el uso que les dieron las las MIPYMES
de la ciudad de Tegucigalpa a las redes sociales en comparación con las de
Centroamérica el año 2012, esta información será recolectada a través de los
diferentes instrumentos de recolección de datos, como es la encuesta y la
entrevista, los datos obtenidos serán analizados e interpretados. Debido a la
importancia que han adquirido hoy en día las redes sociales, ya que inicialmente
las redes sociales eran utilizadas para conocer gente, ver su personalidad y su
vida social. Ahora las redes sociales se han convertido en una excelente
herramientas para las empresas, ya que les permiten interactuar directamente
sobre sus clientes, mejorar su relación con ellos, para así estar en contacto y
comunicación con ellos y seguir satisfaciendo las necesidades. Debido a que
estamos en mundo globalizado el cambio es la única constante es muy importante
que las MIPYMES incluyan la tecnología como una de sus principales fortalezas
ya que esta se ha convertido en un punto fundamental para cualquier
organización.

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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años cabe destacar que el Internet ha sido un elemento
revolucionario que en escaso tiempo se ha vuelto imprescindible para cualquier
empresa, sin importar su tamaño (Huidobro, 2013); tal ha sido su impacto que con
el nacimiento de las redes sociales como MySpace, Facebook, Twitter, Sónico y
otras, atrajeron a millones de usuarios, los cuales desde el comienzo empezaron a
utilizarlas casi a diario.
La primera red social nace en el año 1997, llamada Six Degrees, seguidamente
en 2001, el modelo comenzó a crecer, y tres sitios más surgieron (Asian Avenue,
Black Planety Mi Gente). (Sgrilletti, 2009)
Todas las redes sociales en general apuntan a un mismo objetivo, pero de
distintas maneras por ejemplo relacionando los usuarios por medio de la web;
estableciendo nuevos contactos o intercambiando información entre los mismos.
(Gross, 2010)
En 2010 más de 940 millones de personas en todo el mundo formaban parte de
una red social, cifra que mostró un crecimiento del 23% con respecto al año
anterior y que dan muestra del alcance de estas plataformas en la comunicación.
En la actualidad existen muchas redes sociales clasificadas en función del público
al que se dirigen, según su temática, según el área geográfica en la que
interactúan los usuarios o incluso según los objetivos que se persiguen al usarlas.
(Gross, 2010).
En las empresas las redes sociales facilitan la comunicación entre los empleados,
lo que ha permitido que se descubran los beneficios que estas herramientas de la
comunicación aportan a las metas empresariales. (Potrero, 2013)
Las redes sociales permiten una mejor interacción con los clientes, permitiendo la
posibilidad de posicionar una marca, aumentar ventas, captar nuevos clientes,
reducir sus costos y aumentar las utilidades de las empresas; por eso este
fenómeno se ha trasladado con más fuerza al ámbito laboral y actualmente se
estima que más de 300.000 empresas de todo el mundo utiliza las redes sociales
ya sea con fines comerciales o como una herramienta de comunicación interna y
externa. (Visión, 2010)
Por tal razón nosotros los que desarrollaremos la investigación nos cuestionamos
¿Cuál es el verdadero provecho que le dieron y le dan las MIPYMES de
Tegucigalpa a las redes sociales, para alcanzar sus objetivos de promoción y
ventas y a la vez poder compararlas con las de Centro América?
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III. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Describir el provecho que se obtuvo las redes sociales a partir del año 2012, por
parte de las MIPYMES de Tegucigalpa para promover sus productos a los
usuarios a nivel nacional e internacional y compararlas con las centroamericanas,
utilizando encuestas, registros, estadísticas y estudios antes realizados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS


Determinar el porcentaje de MIPYMES de Tegucigalpa que incluso desde
antes del 2012 están utilizando las redes sociales, para promover y sus
productos, e incentivar a las que aún no las utilizan para que aprovechen
este recurso.



Identificar la cantidad de usuarios de las redes sociales en el 2012 a nivel
de Tegucigalpa y Centroamérica para pronosticar segmentos mercados
metas para las MIPYMES.



Indicar las ventajas y posibles beneficios que le dan las redes sociales a las
MIPYMES, y determinar cómo deberían ser aprovechadas por las
empresas, para alcanzar y mejorar sus metas.

VARIABLES





Usuarios de las redes sociales.
MIPYMES de Tegucigalpa que usan y no usan las redes sociales.
Tipos de redes sociales según especificación.
Beneficios y ventajas de las redes sociales a favor de MIPYMES.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION


¿Cuál es el número de MIPYMES que existen en Tegucigalpa y que
porcentaje de ellas utilizan las redes sociales para alcanzar sus propios
objetivos empresariales?



¿Qué tipo de redes sociales son más preferidas por los usuarios de
Tegucigalpa y de Centroamérica, para que las empresas puedan desarrollar
las tácticas o estrategias de promoción para incentivar el consumo de sus
productos?

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

¿Cómo se han beneficiado de manera comercial, económica y social las
MIPYMES de Tegucigalpa y Centroamérica de las redes sociales para
alcanzar sus propias metas empresariales en el año 2012?
IV. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

Desde que comenzó la imprenta no solo fue utilizada para crear libros y literatura,
sino que de igual forma se utilizó para la publicidad y promoción de los pocos
productos que existían.
Cronológicamente fue evolucionando la tecnología; de igual manera la sociedad y
las empresas se fueron acoplando y aprovechando de estos cambios.
En la actualidad las redes sociales son las grandes protagonistas del Internet y
cada día han ido ganando mayor terreno dentro de la web, convirtiéndose en
oportunidades muy prometedores para las empresas que quieren alcanzar sus
objetivos en esta sociedad globalizada. (Creativo, 2010)
El uso de las redes sociales está transformando los estilos de vida y cambiando
las prácticas cotidianas, produciéndose todo esto a un ritmo muy acelerado, pero a
la vez muy beneficioso. La funcionalidad de las redes sociales tiene una
repercusión compleja en la sociedad, su impacto global, como local, se
incrementa y se desarrolla a cada minuto dando lugar a cambios sustanciales para
la sociedad y las empresas. (Animero, 2013)
Las redes sociales influyen en el crecimiento de las empresas y complementan el
progreso de los negocios. Es hora de incursionar en estos nuevos medios, es la
oportunidad de entrar en la era de la comunicación virtual, donde explorar se
puede convertir en un éxito de negocio y ¿Por qué no? en una nueva opción para
mejores ingresos y utilidades. (Creativo, 2010)

Por eso este estudio busca hacer un aporte a la sociedad de la realidad global
empresarial, las cuales se están beneficiando de todos medios posibles para
poder competir según la época, y en este caso particular que es la época de la
información y las redes sociales virtuales.
Es importante que las MIPYMES hondureñas en especial las de Tegucigalpa,
conozcan estos medios de comunicación social que ya están siendo
aprovechados a nivel mundial para que logren tener mejor relación con sus
clientes y poder competir entre las empresas nacionales e internacionales.

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Y tomamos de referencia el año 2012, para poder aportarle a las empresas que
aún no utilizan estas herramientas, un pronóstico de posibles segmentos de
mercado, referenciándonos desde los resultados obtenidos por las MIPYMES que
han venido usando las redes sociales incluso antes del 2012.
El estudio es viable pues se dispone de los recursos financieros, fuentes de
estudios antes realizados y recursos humanos necesarios para llevarla a cabo,
aunque cabe aclarar que se nos hace imposible llegar a entrevistar o encuestar a
empresas de otros países centroamericanos y además que el tiempo de
investigación es cortó, por lo cual no se puede llegar a realizar una investigación
de gran profundidad.
V. ANTECEDENTES TEORICOS E HISTORICOS

Según (NAVARRETE, 2013) “Una red social es ante todo, una forma de
interacción virtual entre personas que se caracteriza fundamentalmente por los
intercambios dinámicos entre los sujetos que las forman.”
Desde los inicios de la revolución en el uso del internet en la época de los 80´s, se
dieron grandes cambios en el manejo de la información por la sociedad, aunque a
la vez internamente en el internet surgieron inmensas transformaciones como las
redes sociales que según el estudio de (Roxana Morduchowicz, 2010) dice que el
primer antecedente de las redes sociales se remonta a 1995, cuando un ex
estudiante universitario de los EUA creó una red social en Internet, a la que llamó
classmates.com para mantener el contacto con sus antiguos compañeros de
estudio.
Tomando en cuenta a (Sgrilletti, 2009) dos años más tarde, en 1997 aparece
SixDegrees.com (seis grados.com) se genera en realidad el primer sitio de redes
sociales, tal y como lo conocemos hoy, que permite crear perfiles de usuarios y
listas de “amigos”.
En la actualidad las redes sociales son objeto de estudio de muchas empresas
investigadoras, que han buscado según su necesidad darle una forma diferente de
entender a las redes sociales en conjunto a la sociedad y las empresas, entre
esos estudios podemos destacar algunos que nosotros utilizamos como
referencia.
Por ejemplo según (Professional, 2009) el uso de las redes sociales en el trabajo
por parte de los empleados puede, potencialmente, transformar el mundo laboral y
en la actualidad numerosas empresas conocidas están sacando provecho del
poder de las redes sociales para mejorar la productividad, la innovación, la
colaboración, la reputación y la implicación de los empleados.

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Aunque hay que destacar que nuestra mayor fuente de información es (iLifebelt,
2012) la cual dice que hoy en día es muy frecuente escuchar, tanto de las
personas como de las empresas, el cambio que ha representado en sus vidas las
redes sociales. “Las redes sociales llegaron para quedarse y han cambiado la
forma de relacionarse entre los individuos”.

VI. MARCO TERORICO
LAS REDES SOCIALES, LA SOCIEDAD Y LAS MIPYMES
La distancia que antes era un límite para la comunicación interpersonal ya no es
más una excusa, pues los vínculos satelitales de la internet nos acercan cada vez
más con los que están distantes.
Las redes sociales comenzaron como un espacio web de ocio, sin embargo, con el
paso del tiempo, este concepto ha evolucionado. Las redes sociales cada vez
tienen más importancia para cualquier tipo de empresa y usuario. (Benito, 2013)
Con el tiempo las empresas a nivel mundial se han dado cuenta que con las redes
sociales se consigue llegar fácilmente al cliente y de esa manera poder ganar
mucho más, pudiendo destacarse entre la competencia y entre los usuarios. A la
vez las empresas por medio de las redes sociales han logrado posicionar marcas,
pero uno de sus mayores logros ha sido reducir sus costos en publicidad, ya que
estas herramientas virtuales hasta el día de hoy son gratuitas.
Otro punto importante para las empresas productoras o de servicios es que a
través de las redes sociales pueden ajustar sus productos o servicios a petición de
los clientes, o mejor aún pueden delimitar su segmento de mercado convirtiéndolo
en un nicho de mercado más personalizado, más leal y más rentable.
Por supuesto que para lograr lo antes mencionado la empresa debe hacer
investigaciones de mercado y tener una mayor interrelación con sus clientes por
medio de las redes sociales, por lo tanto hay que mencionar que estas empresas
no pueden darse el lujo de no contestar o compensar las peticiones de sus
clientes, ya que las empresas en la actualidad están envueltas en una nube de
competitividad llamada globalización.
Los clientes han evolucionado de llamar por teléfono a las empresas, a dejar un
comentario en sus perfiles de Facebook, o de enviar un e-mail a dejar un tweet. Y
si los clientes actúan de esta manera, la mejor forma de llegar a ellos es que las
empresas se unan a esas conversaciones. (noteagobies, 2012)

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Entre las redes sociales más usadas por las empresas está el Facebook como la
herramienta más popular y más conveniente para comunicarse con los clientes. Es
tan importante que en la actualidad, sea cual sea el tamaño de la empresa es casi
imprescindible que tenga una página de Facebook ya que “a finales del 2012,
hubieron más de un billón de usuarios en Facebook a nivel mundial, lo cual se
traduce en que un 99% pueden ser potenciales o actuales clientes, simplemente
las empresas no se pueden permitir no estar allí.” (noteagobies, 2012)
Otra herramienta social-virtual muy usada es el Twitter ya que se considera de
mayor impacto al momento de publicar información acerca de las mismas
empresas tales como promociones, descuentos u otro tipo de noticias, en son de
comunicárselas a sus clientes.
Hay que destacar que los seguidores de las empresas en el Twitter son sus más
leales clientes, aunque también puede ser utilizado por la competencia para
conocer nuestras estrategias o promociones y de esa manera ahondar en las
formas de competir.
Seguidamente otra influyente herramienta en las empresas es el Linkedin ya que
es el mejor medio para encontrar clientes en especial si los posibles clientes sean
otras empresas.
“La estrategia en Linkedin es la de regalar conocimiento; aquí hay que lucirse y
publicar artículos casi científicos en los que demostramos que sabemos lo que se
corresponde en nuestro sector, y que además aporten algún valor científico a la
sociedad, si no hacemos eso no nos cliquearan la página.” (noteagobies, 2012)
Otra plataforma más reciente y poco cotizada por los usuarios y empresas es
Google+ aunque cabe destacar la importancia que tiene como herramienta de
búsqueda, pero en lo demás es muy parecida al Facebook.
No todo lo que hay en las redes sociales es bueno y como en este trabajo
tratamos al máximo de ser imparciales, aquí daremos algunos detalles
desventajosos de las redes sociales en las MIPYMES y la sociedad, entre ellos
que el 47% de los usuarios considera que hay demasiadas marcas presentes en
redes sociales y un 18.6% se mostraba en desacuerdo que hallan tantas marcas.
(Diario Digital Líder de Marketing, 2013)
El crecimiento de las redes sociales se ha dado muy rápido y la sociedad envuelta
en el mundo de la tecnología las está utilizando casi de manera viciosa; usándolas
incluso en su lugar de trabajo lo que ha provocado una pérdida de productividad
de los empleados y como repercusión de ello, una baja en la productividad en las
empresas.
Un estudio en particular realizado recientemente en Reino Unido calcula que la
participación en redes sociales trae un costo a sus empresas de unos 1.380
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millones de libras cada año en pérdida de productividad, lo que es muy grave y se
ha convertido en un verdadero problema para la economía Inglesa. (Professional,
2009)
En 2008, Virgin Atlantic despidió a 13 auxiliares de vuelo que habían colgado
abiertamente sus opiniones sobre la empresa en una página de Facebook; y ese
tipo de incidentes son cada vez más habituales. (Professional, 2009)
Uno de los peligros constantes que entraña el uso de redes sociales tiene que ver
con el riesgo de intromisiones externas en las redes informáticas de la empresa.
Este tipo de ataques puede significar la pérdida de datos confidenciales, así como
trastornos en el servicio informático. (Professional, 2009)
Según estudios realizados por iLIFEBELT en América Central en el periodo 20122013 demostró que:
La Red Social en América Central con más penetración es Facebook ya que el
98% de los centroamericanos cuenta con una cuenta de Facebook. El 67% tiene
un perfil en Twitter y en tercera posición se encuentra Google+ con 53%.
(iLIFEBELT, 2013)
Muchas empresas Centroamericanas cada día invierten más en publicidad dentro
de las Redes Sociales. Algo que motiva a los usuarios a seguir a una marca en
Redes Sociales son: conocer novedades (23%), Conseguir ofertas (18%) y
Obtener información de productos y servicios (17%) y darle a los usuarios lo que
buscan puede generar un impacto positivo en las organizaciones que utilizan las
Redes Sociales. (iLIFEBELT, 2013)
Otro dato relevante es que el 64% de los usuarios de Redes Sociales en América
Central afirma que el hecho de que una marca tenga presencia en estos canales
lo ha influenciado positivamente en sus decisiones de compra de los productos o
servicios que dicha marca comercialice. (iLIFEBELT, 2013)
Honduras tiene importantes diferencias con el resto de naciones centroamericanas
en cuanto al perfil de los usuarios de Redes Sociales. Por ejemplo, 42% de los
hondureños que acceden a las Redes Sociales afirman utilizarlas de 1 a 3 horas
mientras que solo un 32% afirma utilizarlas más de 3 horas. Este es el único país
en donde el grupo que lidera el uso de Redes Sociales son los jóvenes de 21 a 24
años. (iLIFEBELT, 2013)
También Honduras es el país que cuenta con la menor cantidad de usuarios con
más de 5 años dentro de las Redes Sociales. De acuerdo al Primer Estudio de
Redes Sociales de iLifebelt, 60% de los hondureños que se conectan a Internet
tienen el objetivo de visitar una Red Social es el porcentaje es el más alto a nivel
centroamericano. (iLIFEBELT, 2013)

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En general el estudio nos menciona que el sector de publicidad más recordado en
Redes Sociales es el de Viajes y Turismo con un 12%. El 23% afirma que sigue a
una marca en Redes Sociales para conocer novedades. La segunda razón más
importante es conseguir ofertas (18%) (iLIFEBELT, 2013)
Las empresas MIPYMES tienen en sus manos una excelente oportunidad para dar
un salto por medio de las Redes Sociales para convertirse en empresas más
grandes con planes estratégicos y estudios de mercados bien definidos, lo que les
permitirá alcanzar mayores beneficios como empresas y poder competir a todo
nivel.

VII. HIPOTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
Será que las MYPIMES que usaron las redes sociales a nivel de Tegucigalpa
obtuvieron mejores beneficios y metas que se habían propuesto como empresa en
comparación con las empresas que aún no utilizan estas herramientas
cibernéticas.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:


Se conoce que las redes sociales son las grandes transformadoras en la
actualidad del internet y la sociedad pero será que a pesar de ser una
herramienta muy importante en la competencia del mercado global, aun hoy
en día en Tegucigalpa la mayor parte de las MIPYMES no utilizan las redes
sociales.



Se conocen muchos tipos de redes sociales y según estudios a nivel
mundial y centroamericano, se sabe que la red social más usada al día de
hoy es el Facebook, entonces será que la población le ha dado apertura a
otra red social desbancan al Facebook o aún sigue existiendo la hegemonía
del Facebook en el mercado empresarial, regional y mundial.



Las redes sociales en la actualidad han servido para mejorar los alcances
de las empresas, segmentando más los mercados alcanzando mayores
beneficios económicos por parte de las entidades comerciales de
Tegucigalpa y de Centroamericanas.

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VIII. METODOLOGIA
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se llevara a cabo es en parte de campo ya que se
deberán hacer visitas a las MIPYMES de Tegucigalpa para desarrollar las
encuestas y entrevistas, pero a la vez es de tipo documental ya que nos ha tocado
buscar información en la web, revistas, documentos y otros estudios antes
realizados como el de la empresa de marketing iLIFEBELT que desde el 2011
viene realizando investigaciones de manera general acerca de las redes sociales
en Latinoamerica y en nuestro case de Centro America.
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
El alcance de la investigación es de tipo exploratoria ya que a nivel de Honduras
no se ha llevado a cabo un estudio similar al que pretendemos desarrollar, de igual
forma el nivel académico de nosotros los investigadores no es de unos expertos y
también cabe mencionar que el recurso del tiempo es un factor importante que
perjudica de manera directa nuestro estudio, por lo que no se nos hace factible
hacer la investigación de manera más profunda alcanzando por lo menos un nivel
descriptivo; aunque se pretende que este estudio sirva de base para que a futuro
se desarrolle de manera más profunda la investigación, para el beneficio del
mercado comercial nacional e internacional.
POBLACIÓN
Para el presente estudio se toma en cuenta una población finita de MIPYMES a
nivel de Tegucigalpa que equivale a 19513 MIPYMES dato proporcionado por la
Secretaria de Industria y Comercio de Honduras, de las cuales 2,920 MIPYMES
están registrados este dato fue proporcionado por Cámara de Comercio e
Industria de Tegucigalpa y el resto no lo son pero se toman en cuenta porque
incluso las no constituidas están usando en la actualidad las redes sociales.
MUESTRA
Para determinar la muestra se considerara toda la población de MIPYMES de
Tegucigalpa incluyendo las empresas no constituidas, haciéndolo de manera
probabilística de tipo aleatorio simple para que todas tengan la misma posibilidad
de ser elegibles, buscaremos la información en zonas estratégicas dentro de la
capital (Tegucigalpa) donde se encuentran en su mayoría las MIPYMES zonas
como La Kennedy, La Colonia El Hato de En Medio, el Centro de la Capital, La
UNAH, y algunos Quioscos que se encuentren adentro de Centros Comerciales.

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Para le elección de las MIPYMES utilizamos la definición de la SIC que dice que
para ser considerada así el rango de ventas tiene que andar en menos de
L700, 000 y con una cantidad de empleados mínima entre 1 y 4.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para el cálculo de la muestra utilizamos la muestra Finita que es:

En donde:
N= es la población total o 19,513
Z= es el nivel de confianza que equivale a un 95% con un valor de 1.96
p= es la proporción esperada y debido al estudio antes realizado por iLIFEBELT
tomamos la decision en consenso de grupo de un 80%
q= es igual a (1-p) entonces equivale a un 20%
d= es el error máximo aceptable el cual nosotros como grupo por falta de tiempo al
final de la investigación y pronosticando la dificultad de alcanzar la información de
toda nuestra posible muestra, y que nosotros los investigadores no somos
expertos en esta área, decidimos un error del 10%, de igual manera se consultó a
nuestra catedrática acerca de este error y ella nos concedió realizarlo así
explicando por qué habíamos decidido ese error.
“Al realizar los cálculos nuestra muestra alcanzo un número total de 61 MIPYMES
lo cual se nos hará bastante accesible al momento de recolectar la información”.
RECOLECCION DE DATOS
La técnica de recolección de datos que nuestra investigación usada, son las
encuestas semiabiertas, y en parte cerradas, además se usara una entrevista a
empresarios la cual será grabada en una videocámara y una grabadora.
Las encuestas se realizaran como trabajo de campo, el cual se realizara en ciertos
puntos estratégicos de la capital de Honduras como La Kennedy, El Hato de
Enmedio, La UNAH, El Centro de Tegucigalpa y Ciertos Puntos de Ventas en
centros Comerciales.
Las entrevistas se realizaran a dos empresas que nos permitan llegar a sus
establecimientos, y a la vez que nos permitan grabar todo.
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TECNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS
En este punto, describiremos las distintas operaciones a las que se someterán los
datos que se obtengan para clasificación, registro y tabulación.
En nuestro caso usaremos el programa SPSS de IBM, para el registro de los
datos, la tabulación de ellos y seguidamente para poder graficarlos; a la vez se
interrelacionaran ciertos datos obtenidos para la comprobación o descarte de
nuestras hipótesis.
El programa SPSS (Startical Product and Service Solutions) es un conjunto de
herramientas de tratamiento de datos para el análisis estadístico. Al igual que el
resto de aplicaciones que utilizan como soporte el sistema operativo Windows el
SPSS funciona mediante menús desplegables, con cuadros de dialogo que
permiten hacer la mayor parte del trabajo simplemente utilizando el puntero del
ratón. (Inc., 2006)
IX. PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS
RESULTADO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Con los datos recolectados por la encuesta nos percatamos que el 54% de las
MIPYMES en Tegucigalpa tienen menos de 5 años, eso significa que a pesar de la
crisis económica que se vivió en 2009 y que aún se ve en algunos casos
repercusiones de ella, no ha interrumpido que la economía de Tegucigalpa tenga
cierto crecimiento.
¿Cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado nacional?
Frecuencia
Entre 0-5 años

33

Entre 5-10
años
Entre 10-15
años
Más de 15
años
Total

Válidos

Porcentaje
54.1

Porcentaje
válido
54.1

Porcentaje
acumulado
54.1

9

14.8

14.8

68.9

10

16.4

16.4

85.2

9

14.8

14.8

100.0

61

100.0

100.0

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Siguiendo con la recolección de los datos pudimos conocer que el 82%
de las MIPYMES de Tegucigalpa no utilizan las redes sociales, lo que
confirma nuestra primera hipótesis que menciona que a pesar de que
las redes sociales son las grandes herramientas que están
revolucionando el internet al día de hoy, en el sector microempresario
de Tegucigalpa no están siendo usados, debido a que no es del agrado
de los dueños y no quieren usarlas, otros es por falta de tiempo y en
última instancia porque no las conocen.
¿Usa tu empresa las redes sociales?
Frecuencia
Válidos

Si
No
Total

Porcentaje

11
50
61

18.0
82.0
100.0

Porcentaje
válido
18.0
82.0
100.0

Porcentaje
acumulado
18.0
100.0

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Se conoció que apenas el 18% de las MIPYMES encuestadas están usando las
redes sociales en Tegucigalpa, dentro de las cuales la hegemonía en el uso para
las empresas sigue siendo la red social de Facebook, lo que descarta y a la vez
corrobora nuestra segunda hipótesis que menciona que se conocen muchos tipos
de redes sociales y según estudios a nivel mundial y centroamericano, se sabe
que la red social más usada al día de hoy es el Facebook, entonces será que la
población le ha dado apertura a otra red social desbancan al Facebook o aún
sigue existiendo la hegemonía del Facebook en el mercado empresarial, regional y
mundial. Por lo cual podemos decir que el Facebook aun es la red social más
popular y accesible entre la sociedad y de igual forma entre el mundo empresarial.

Tipos de redes sociales
usadas
Total

Redes sociales más usadas
Respuestas
Nº
Porcentaje
Facebook
11
64.7%
Twitter
4
23.5%
Google+
2
11.8%
17
100.0%

Porcentaje de casos
100.0%
36.4%
18.2%
154.5%

De igual forma con el instrumento de recolección de datos se conocieron
ciertos datos, tales como, que las MIPYMES usan las redes sociales con
las intenciones siguientes, en primer lugar aumentar más sus ventas con
un 44%, seguidamente en forma descendiente la intención de atraer más
clientes con un 35%, después con el13% las MIPYMES las usan con la
intención de contactar mejores proveedores y finalmente con un 9% se
descubrió que a las empresas nacionales les interesa muy poco conocer
lo que está haciendo su competencia. Por lo que podríamos decir que las
empresas nacionales están más enfocadas en alcanzar sus propios
objetivos internos que conocer lo de su competencia.

Propósito de uso
de Redes
Sociales

Propósito por el las MIPYMES usan las redes Sociales
Respuestas
Nº
Porcentaje
Atraer más clientes
8
34.8%
Aumentar las ventas
10
43.5%
Conocer lo que hace la
2
8.7%
competencia
Buscar nuevos proveedores
3
13.0%
Total
23
100.0%

Porcentaje de
casos
72.7%
90.9%
18.2%
27.3%
209.1%

Los resultados que han obtenido las empresas al usar las redes sociales son
para nosotros muy importantes ya que con estos datos podemos darle el
punto inicial al diagnóstico de nuestra siguiente hipótesis general.
Nosotros en el estudio dividimos la pregunta de los resultados en los rangos
de malo, regular, bueno, muy bueno y excelente se confirmó lo siguiente:
muy bueno con un 46%, excelente con un 36% y finalmente igualadas están
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bueno y regular con un 9%, lo que nos muestra que no hay malos resultados
al usar las redes sociales sino más bien repercuten de muy buena manera en
los objetivos de la empresa.
El resultado obtenido por esta empresa al usar las redes sociales ha sido
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Válidos
Regular
1
1.6
9.1
9.1
Bueno
1
1.6
9.1
18.2
Muy bueno
5
8.2
45.5
63.6
Excelente
4
6.6
36.4
100.0
Total
11
18.0
100.0
Perdidos
Sistema
50
82.0
Total
61
100.0

Otro punto importante son los seguidores ya que son estos los que al final
se encargan de que las empresas tenga crecimiento al comprar sus
productos, cuando planteamos esta pregunta nos dimos cuenta que las
ciertas MIPYMES que usan las redes sociales tienen seguidores entre (01000, 1000-5000, 5000-10,000) con un porcentaje igual al 27%
respectivamente y las MIPYMES que logran alcanzar más de 10,000
seguidores tienen un porcentaje regular del 18%.
¿Qué número de seguidores tiene esta empresa?
Frecuencia

Perdidos

Entre 0-1000
Entre 1000-5000
Entre 5000-10000
Más de 10000
Total
Sistema

3
3
3
2
11
50

4.9
4.9
4.9
3.3
18.0
82.0

Total

Válidos

Porcentaje

61

Porcentaje
válido
27.3
27.3
27.3
18.2
100.0

Porcentaje
acumulado
27.3
54.5
81.8
100.0

100.0

Página 18

Lo antes mencionado no es tan importante si estos seguidores no reflejan
beneficios para las empresas entonces para eso utilizamos el siguiente
cuestionamiento acerca de la influencia que ejercen las redes sociales en la
decisión de compra de sus seguidores y se confirmó que el 55% de las MIPYMES
creen que lo que sus seguidores observan en las redes sociales influye al
momento de realizar la compra, seguidamente aparecen los que consideran que
casi siempre influye con un 18%, igualado a los que creen que nunca influyen, el
otro dato importante son los que creen que casi no influyen que son apenas el 9%.
Esto nos hace entender que sumado los que creen que lo que los seguidores
observan en las redes sociales siempre influye en la decisión de compra más los
que creen que casi siempre influye y le restamos las respuestas negativas
podremos observar que un 46% considera que las redes sociales influye de
manera positiva en favor de la empresa al momento que sus seguidores vayan a
tomar la decisión de compra.
¿Usted cree que lo que sus seguidores observan influye en su decisión de compra?
Frecuencia
Válidos

Perdidos

Si siempre influye
Si en la mayoría de los
casos influye
No casi no influye
No influye
Total
Sistema
Total

Porcentaje

6
2

9.8
3.3

1
2
11
50
61

1.6
3.3
18.0
82.0
100.0

Porcentaje
válido
54.5
18.2

Porcentaje
acumulado
54.5
72.7

9.1
18.2
100.0

81.8
100.0

Página 19

Como podemos observar cada uno de los resultados anteriores van amarrados
unos con otros y para confirmar que las empresas tienen beneficios al
preguntamos a los dueños de las MIPYMES, si habían aumentado las ventas
desde el uso el 100% de las MIPYMES que usan las redes aumentaron sus ventas
con un 18% los que lograron aumentar entre 1%-10%, seguidamente con
porcentaje de 9% las empresas que aumentaron sus ventas entre 10% y 25%,
luego aparece el porcentaje más alto que es 46% el cual representa las empresas
que aumentaron entre 25% y 50%, y finalmente con un porcentaje muy bueno del
27% que representa a las empresas que aumentaron sus ventas entre 50% y
75%.
¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con respecto al número de seguidores en las redes
sociales?
Frecuencia

Porcentaje
3.3
1.6
8.2
4.9
18.0

Válidos

aumentaron entre 1%- 10%
aumentaron entre 10%-25%
Total

2
1
5
3
11

Perdidos

Sistema

50

Porcentaje
acumulado
18.2
27.3
72.7
100.0

82.0

61

Porcentaje
válido
18.2
9.1
45.5
27.3
100.0

100.0

Total

Por lo que podemos decir que no hay existen malos resultados aunque si bajos,
pero las empresas confirman que el uso de las redes sociales ayuda de manera
indirecta al aumento de sus ventas.
También las empresas al igual que el entrevistado el Ing. Vladimir López nos
dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de las redes sociales, como ser
aumento en los clientes con 45%, aumento en sus ventas con un 40%, con un
10% consiguieron mejores proveedores y por ultimo con apenas un 5% los que no
alcanzaron ningún beneficio.
Página 20

Por lo que podemos decir que no existen malos resultados aunque si bajos, pero
las empresas confirman que el uso de las redes sociales ayuda de manera
indirecta al aumento de sus ventas.

También las empresas al igual que el entrevistado el Ing. Vladimir López
nos dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de las redes
sociales, como ser aumento en los clientes con 45%, aumento en sus
ventas con un 40%, con un 10% consiguieron mejores proveedores y por
ultimo con apenas un 5% los que no alcanzaron ningún beneficio.
(Ver anexos.3).También las empresas al igual que el entrevistado el Ing.
Vladimir López nos dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de
las redes sociales, como ser aumento en los clientes con 45%, aumento en
sus ventas con un 40%, con un 10% consiguieron mejores proveedores y
por ultimo con apenas un 5% los que no alcanzaron ningún beneficio.
Por todo lo que hemos visto podemos de esta manera confirmar nuestra
hipótesis que menciona que las MYPIMES que usaron las redes sociales
a nivel de Tegucigalpa obtuvieron mejores beneficios y metas que se
habían propuesto como empresa en comparación con las empresas que
aún no utilizan estas herramientas cibernéticas.

Página 21

Beneficios obtenidos del uso de las redes sociales

Beneficios Obtenidos

Aumentaron los clientes
Aumentaron las ventas
Consiguieron mejores
proveedores
Ninguno
Total

Nº
9
8
2
1
20

Respuestas
Porcentaje
45.0%
40.0%
10.0%
5.0%
100.0%

Porcentaje de
casos
81.8%
72.7%
18.2%
9.1%
181.8%

a. Agrupación

En la interrelación de las variables descubrimos que las empresas más
jóvenes en el mercado nacional son las que más están usando las redes
como herramienta para poder llegar de mejor manera a los clientes y
alcanzar los objetivos.
Entre las razones por la que la gran mayoría de MIPYMES en Tegucigalpa
no usan las redes sociales es porque no han querido, no han tenido tiempo,
porque las empresas son muy recientes y que no las conocen con los
porcentajes de 28%, 30%, 14% y 20% respectivamente.
Además que existen algunas desventajas que nos dieron a conocer las
MIPYMES que usan las redes sociales como que sean usadas por la
competencia para conocer lo que hace su empresa con un 40%, otras que
consideran que son inseguras con un 27%, y por ultimo las que piensan que
afectaron su productividad con 13%.
Desventajas que han percibido las MIPYMES del uso de las redes sociales

Desventajas
observadas

Son inseguras
Pueden ser usadas por la
competencia en contra de nuestra
empresa
Poca productividad de los
empleados
Ninguna
Total

Nº
4
6

Respuestas
Porcentaje
26.7%
40.0%

Porcentaje de
casos
36.4%
54.5%

2

13.3%

18.2%

3
15

20.0%
100.0%

27.3%
136.4%

a. Agrupación

Como punto final nos dimos cuenta que las MIPYMES a pesar de no usar las
redes sociales consideran que a nivel de Tegucigalpa están siendo muy usadas lo
que nos motiva a esperar que ellas busquen en un futuro cercano usar las redes
sociales y convertirse en empresas más competitivas.
Página 22

¿Usted cree que las redes sociales son muy usadas en Tegucigalpa?
Frecuencia
Válidos

Porcentaje

59
2
61

96.7
3.3
100.0

Si son muy usadas
No son muy usadas
Total

Porcentaje
válido
96.7
3.3
100.0

Porcentaje
acumulado
96.7
100.0

¿Qué opina de las redes sociales?
Frecuencia
Válidos

Perdidos

Tienen ventajas y
desventajas
Si están bien dirigidas
son buenas
Son muy riesgosas
para los niños...
Otras
Total
Sistema
Total

Porcentaje
19.7

Porcentaje
válido
22.2

Porcentaje
acumulado
22.2

12
17

27.9

31.5

53.7

1

1.6

1.9

55.6

24
54
7
61

39.3
88.5
11.5
100.0

44.4
100.0

100.0

Página 23

VARIABLES INTERRELACIONADAS
Tabla de contingencia ¿cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado nacional? *
¿Usa tu empresa las redes sociales?

¿Cuánto
tiempo
tiene su
empresa
en el
mercado
nacional?

Entre 0-5 años
Entre 5-10 años
Entre 10-15 años
Más de 15 años

Total

¿Usa tu empresa las redes
sociales?
si
no
6
27
18.2%
81.8%
1
8
11.1%
88.9%
1
9
10.0%
90.0%
3
6
33.3%
66.7%
11
50
18.0%
82.0%

Total

33
100.0%
9
100.0%
10
100.0%
9
100.0%
61
100.0%

Página 24

Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Porque no usa las redes sociales?

¿Porque no usa las redes sociales?

Total

no hemos

no

tenemos

de fundación

conoce

tiempo
No

poco tiempo

querido

¿Usa tu

no

Otro

de la empresa
15

7

10

4

50

28.0%

30.0%

14.0%

20.0%

8.0%

100.0%

14

15

7

10

4

50

28.0%

empresa las

14

30.0%

14.0%

20.0%

8.0%

100.0%

redes
sociales?
Total

¿Qué número de tiene esta empresa? * ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de
compra?

¿Qué
número de
tiene esta
empresa?

Entre 0-1000
Entre 10005000
Entre 500010000
Más de
10000
Total

¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de
compra?
si siempre
si en la mayoría
no casi no
no influye
influye
de los casos
influye
influye
2
0
1
0
66.7%
.0%
33.3%
.0%
2
0
0
1
66.7%
.0%
.0%
33.3%
2
1
0
0
66.7%
33.3%
.0%
.0%
0
1
0
1
.0%
50.0%
.0%
50.0%
6
2
1
2
54.5%
18.2%
9.1%
18.2%

Total

3
100.0%
3
100.0%
3
100.0%
2
100.0%
11
100.0%

Página 25

¿Usa tu empresa las redes sociales? * ¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con
respecto al número de seguidores en las redes sociales?
¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con
respecto al número de seguidores en las redes sociales?
aumentaron

aumentaron

entre 10%-25%

entre 25%-50%

entre 50%-75%

1

5

3

9

11.1%

55.6%

33.3%

100.0%

1

5

3

9

11.1%

¿Usa tu empresa

aumentaron

55.6%

33.3%

100.0%

Si

las redes sociales?
Total

Página 26

Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su
decisión de compra?
¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de
Total
compra?
si siempre
si en la
no casi no
no influye
influye
mayoría de
influye
los casos
influye
¿Usa tu empresa las
si
6
2
1
2
11
redes sociales?
54.5%
18.2%
9.1%
18.2%
100.0%
Total
6
2
1
2
11
54.5%
18.2%
9.1%
18.2%
100.0%

Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * beneficios que obtuvo la empresa
después de empezar usar las redes sociales
beneficios que obtuvo la empresa después de
Total
empezar usar las redes sociales
aumentaron
aumentaron
ninguno
los clientes
las ventas
Si
9
1
1
11
redes sociales?
81.8%
9.1%
9.1%
100.0%
Total
9
1
1
11
81.8%
9.1%
9.1%
100.0%

Página 27

Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Usted cree que
las redes sociales son muy usadas en Tegucigalpa?
Recuento
¿Usted cree que las redes
Total
sociales son muy usadas en
Tegucigalpa?
si son muy
no son muy
usadas
usadas
si
11
0
11
redes sociales?
no
48
2
50
Total
59
2
61

Página 28

X. RECOMENDACIONES

Las MIPYMES deben aprovechar la oportunidad que las redes sociales le ofrecen
con la cantidad de usuarios que día a día consultan sus espacios en la web, ya
que es publicidad que no tiene costo para lo cual deben hacer dos cosas, primero
tener una página web de su empresa y donde cuenten con la opción que le
permita a los clientes poder comprar en línea y adicionalmente abrir espacios en
varias redes sociales y buscar de acuerdo al perfil de compradores cual red social
es la que más les conviene, después enviar las invitaciones de la red social que
han seleccionado.
Las MIPYMES se promocionen en las redes sociales para que puedan abrir las
puertas a un mercado extenso y variado ya que se promueven los productos a
millones de usuarios y hacer campañas de mercadotecnia sin necesidad de
invertir mucho dinero, ya que las ventajas de estos espacios es que los usuarios
están segmentados en edades, gustos, costumbres e intereses.
Establecer programas de lealtad que motiven al consumidor a regresar con mayor
frecuencia, por lo que se recomienda a crear un espacio para que los clientes que
les compren sus productos, ingresen sus datos y de inmediato empiecen a recibir
regalos.
Se debe invertir una mínima cantidad de dinero si es necesario para distribuir el
contenido y novedades a través de las herramientas adecuadas que ayuden a
promocionar los negocios en línea

Página 29

XI. CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigación hemos concluido que
las MIPYMES de la ciudad de Tegucigalpa no le están dando un adecuado
aprovechamiento a las redes sociales para impulsar su negocio, dado que la
mayoría de las MIPYMES desconoce el potencial que puede tener Facebook,
Twitter, u otros como plataforma de promoción para crecer dentro y fuera de
Internet, dado que las redes sociales son fundamentales para conquistar mayor
presencia en el mercado, lo que les permiten a las empresas crear un vínculo de
valor que se logra manteniendo relaciones directas y personalizadas, informando
constantemente sobre promociones, ofertas y haciendo labores de postventa tales
como seguimiento de satisfacción, garantías, confianza, entre otras.
Al haber llevado a cabo esta investigación conocimos que el 80% de las
MIPYMES en Tegucigalpa no está utilizando las redes sociales, debido a falta de
tiempo y también que no es del agrado de los dueños y el desconocimiento del
uso de las mismas para otros, y las MIPYMES que la utilizan son el 18% de las
cuales el propósito de uso que le dan son para aumentar sus ventas y atraer más
clientes de los cuales han obtenido resultados muy buenos.

Página 30

XII. BIBLIOGRAFIA
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el 28 de octubre de 2013, de IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA ACTUALIDAD:
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softwarelogia.com: http://www.softwarelogia.com/2009/08/23/especial-todo-sobreredes-sociales/
vision, n. (2010). nextvision.com. Recuperado el 25 de Octubre de 2013, de nextvision.com:
http://www.nextvision.com/img/pdf/informe-redessociales.pdf

Página 32

XIII. ANEXOS
ANEXO 1

Página 33

Página 34

Página 35

ANEXO 2

Entrevista:
Dar una breve descripción de la empresa en la que se hará la entrevista; a la vez
se describirá en forma general y breve al entrevistado.
¿Su empresa utiliza las redes sociales? (si su respuesta es “si” seguimos con la
entrevista 1; si su respuesta es “no” usar la entrevista 2)
Entrevista 1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

¿Desde hace cuánto tiempo utiliza las redes sociales esta empresa?
¿Qué causó que su empresa implementara el uso de las redes sociales?
¿Qué tipos de redes sociales utiliza su empresa y por qué las utiliza?
¿Cuáles han sido las experiencias en el costo-beneficio en su empresa al
usar las redes sociales?
¿Qué impacto o cambios internos o externos ha sufrido su empresa al usar
las redes sociales?
¿Qué cantidad aproximada de seguidores tiene su empresa en las redes
sociales y como esto ha beneficiado o afectado a la empresa?
¿Cree usted que su empresa utiliza de la más óptima a las redes sociales?
¿Qué desventajas desde su experiencia les ha percibido a las redes
sociales al ser usadas por su empresa?
De una opinión personal y breve acerca del uso de las redes sociales en el
ámbito empresarial.
Entrevista 2

1. ¿Cuáles han sido los motivos por los cuales la empresa ha decidido no
utilizar las redes sociales?
2. ¿Tiene el conocimiento de cómo usar las redes sociales a favor de su
empresa? (si no conoce nada acerca de las redes sociales no seguir con la
entrevista)

3. ¿Usted cree que las redes sociales no benefician a su empresa?
4. ¿Usted conoce acerca de las empresas que utilizan las redes sociales?
5. ¿Qué cree usted que sucede en esas empresas que están usando las
redes sociales?
6. ¿Qué posibles ventajas le observa usted al uso de las redes sociales?
7. De una opinión y breve acerca del uso de las redes sociales en la
actualidad.

Página 36

“Entrevista realizada a la empresa TACS”
Empieza con un punto de venta en Mall Multiplaza y nace con la idea cuando yo
andaba un celular reciente y me costaba encontrar los accesorios tenía que
recorrer el Mall y la ciudad para conseguirlos y no los encontraba allí me di cuenta
que había un nicho de mercado al cual no se le estaba atendiendo
adecuadamente, nosotros nos especializamos en accesorios para tecnología
llámese tecnología de celulares, tabletas o relativos a esos.
Entonces como había una demanda que está siendo mal atendida pusimos un
punto de ventas en el año 2009, solo de accesorios con el objetivo de llenar las
expectativas de los clientes a pesar de la crisis que enfrentaba el país, pues la ida
funciono muy bien que de lo que genero este punto de ventas se capitalizo para
colocar otro punto de ventas y al capitalizar estos dos puntos surgió otro más hoy
en día de la marca tacs a nivel nacional cuenta con 14 puntos de venta y de Grand
4 puntos de venta en Diciembre empezamos con 2 a 3 puntos de venta en
Guatemala.
Sí, estamos utilizando las redes sociales empezamos este año 2013 y nos motivó
a estar pendiente del mercado pero antes estudiamos el mercado y nos decidimos
utilizar entre las redes sociales a Facebook ya que es más utilizada hoy en día
entonces surgió la pregunta que va pasar con los fans que nos siguen en
Facebook lo que hacemos es implementar los tics de tecnología cuando
promocionamos un Galaxy Note 3 dar Link de lanzamiento, esto le está diciendo al
cliente que estamos pendientes de la innovación de la tecnología, esto cumple con
el propósito de la función de la publicidad, que la publicidad tenga éxito en nuestra
página reciente contamos con 6,464 link esto nos indica que en cada publicación
que hacemos nos siguen 20% de fans.
Por el momento solo estamos utilizando Facebook, lo que se postea en Facebook
se postea en Twitter.
Experiencia costo beneficio
Este se transforma en intangible es una percepción, lo que ganamos es estar
presente en la vida virtual de nuestro clientes y cuando te miran en la realidad te
asocian y te compran hemos hecho dinámicas donde publicamos compra tu keys y
tomate una foto con él y participa en la rifa de un premio, más que todo lo que
ganamos son clientes para nuestras marcas.
Si hemos tenido baste éxito ya que los seguidores han llegado a los puntos de
venta a comprar. Le estamos dando el uso adecuado pero no el mejor porque falta
Página 37

mucho por explotar ya que es muy amplio y no queremos llegar a convertirnos en
páginas de rifa, en la que los clientes los sigue porque se está rifando un premio
Desventajas:
Tratar de diferenciar nuestros clientes, si hemos tenido ventaja en el sentido de
identificar la edad de los seguidores que nos dan like la mayoría son jóvenes otra
desventaja es en el sentido de efectividad en cuanto a ventas ya que Facebook no
tiene una plataforma para vender a través de Facebook y pagar allí mismo.
Opinión personal:
Antes de meternos a Facebook empecé a ver una pequeña explosión de anuncios
de las empresas conocidas que se lanzaron a Facebook diciendo ahora estamos
en Facebook, Carrión, grupo Intur y Jetstereo pero ninguna le dio continuidad a
responder y quedaron como paginas vacías.

Página 38

El aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES de Tegucigalpa y Centroamérica

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