Este documento describe los conceptos clave relacionados con la resolución de problemas y la toma de decisiones. Explica que la resolución de problemas en el mundo real involucra identificar alternativas posibles en lugar de conocer todas las opciones, y que las decisiones a menudo se basan en recomendaciones, corazonadas e influencias en lugar de un enfoque puramente objetivo. También resume los modelos de Simon para la toma de decisiones y el papel de los métodos cuantitativos para guiar, ayudar y automatizar la toma de decisiones.