El documento describe la evolución de la banca y los servicios bancarios a través de las tecnologías de la información, incluyendo el procesamiento de datos, cajeros automáticos, centros de llamadas, banca en línea y EFTPOS. También discute los beneficios y desafíos de estos cambios para los bancos y clientes, así como preocupaciones sobre seguridad y privacidad con la digitalización de las transacciones bancarias.