El documento abarca la evolución de la telefonía y mensajería instantánea móvil, resaltando la importancia de la tecnología VoIP y las redes IP en la comunicación moderna. Se discute la historia de la telefonía, sus componentes, las fases de las llamadas y las diferencias entre las generaciones de tecnología móvil desde 1G hasta 5G. Además, se detallan los protocolos utilizados en VoIP y su integración con la telefonía tradicional, indicando un futuro en el que la telefonía convencional se complementará con nuevas tecnologías de comunicación.

1. TELEFONIA Y MENSAJERIA
INSTANTANEA MOVILVOIP, MEDIANTE
REDES WIFI
Ing. Melvin Gustavo Balladares Rocha
TEMA 6:
TELEFONIA VOIP

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• Es posible comunicarse con personas de todo el mundo, ya sea
mediante celulares, teléfonos, computadoras, o notebooks.
• conectados en todo momento.
• Acceso a enciclopedias y la información.
• Los individuos de una sociedad están actualizados con adelantos de
salud, educación, tecnología.
• Hay una difusión de la cultura.
• Hablar de otro continente, ya no resulta extraño como hablarlo hace
50 años.
• Es posible realizar cursos a distancia.
• Trabajo desde sus casas, ventas, compras.
• Se puede generar conciencia masiva sobre un problema de la
actualidad.
• Es posible poder encontrarse con viejos amigos.
INTRODUCCION

3. Page  3
El telégrafo
• Transmisión a larga distancia de
mensajes escritos
• Acuerdos de negocio
• transferencias de dinero

4. Page  4
Historia de la telefonía
 Hoy aun existe la polémica sobre quien invento el teléfono.
 Tal vez Marconi en el viejo continente.
 10 de marzo de 1876 Bell mostro el modelo.
 La patente un mes antes Elisha Gray lo hizo.
 Para los franceses la teoría charles Bourseul.
 Alemanes construyó Johann Philip Reis.
 Para los italianos y el congreso de los EEUU Antonio Meucci.
 Lo importante se logro comunicar 2 personas alejadas geográficamente.

5. Page  5
 21 telefonos 1era central. ene/1978.
New haven conecticutt
 American bell company 133,000 abonados.
 Larga distancia 1885 AT&T.

6. Page  6
Elementos de la red telefónica
 Aparato; establecer la conexión y realizar la comunicación de voz.
 Transmisión; modos de enviar si son varios se multiplex en TDM ó FDM
 Conmutación ; manera de conexión enlaces.
 Señalización; administrar conexiones encaminamiento y gestión el SS7
creado por UIT y AT&T.

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FASES DE LA LLAMADA
Cada llamada tiene tres fases:
 1. Establecimiento de la conexión o circuito mediante el intercambio de
información de señalización entre los usuarios y las centrales.
 2. Transferencia de la información o conversación, conexión bidireccional
y simétrica permanece establecida aunque haya silencio
 3. Liberación de la conexión

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Redes telefónicas
Sobre la base de conmutación de circuitos, se van interconectando
circuitos de los tramos de redes..
El circuito está dedicado a una comunicación telefónica, inclusive en los
silencios.
Se “garantiza” la calidad de la transmisión.
El dueño (personal) del sistema toma las decisiones de encaminamiento
y decide como compartir líneas con los usuarios.
Costoso.
Retardo constante.
Tradicionalmente usado por compañías telefónicas.
Estos circuitos pueden transportar datos digitalmente.

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Mini Central telefónica PBX
Coteor
5200445
5200446
interno
400
Interno
500

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Telefonía móvil
las ventajas :
 Comunicación rápida y en cualquier parte,
 Enviar mensajes ya sea de texto o mms(mensaje multimedia),
 Llamadas de emergencia y localización.
 Entretenimiento.
desventajas :
 Son más caras las llamadas,
 Salud
 Adicción,
 Si no hay señal no hay llamada
 Caros
 Riesgo de robo.

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Telefonía móvil
1
8
1
4

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14. Page  14
Estructura telefonía móvil
a) Estación móvil
b) Subsistema de estación base
c) Subsistema de estación de red.

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a) Estación móvil
IMEI: La identidad internacional de equipo móvil
(International Mobile Equipment Identity) .
Tarjeta SIM: es la pequeña tarjeta que contiene el
número IMSI (identidad internacional de abonado
a móvil o International Mobile Suscriber Identity),

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b) Subsistema de estación base
Aquí tenemos dos elementos
importantes:
• Estación base (BTS)
• Controlador de estación base
(BSC)

17. Page  17

18. Page  18
MSC: centro de conmutación móvil (Mobile Switch Center)
• Encargado del encaminamiento de las llamadas
• Gestionar abonados móviles (registro, autenticación,
traspaso)
• Realiza la conexión a la red fija mediante GMSC
Utiliza SS7 para comunicarse con otras MSCs, otras redes y
Bases de datos.
HLR: El Registro de Localización Base (Home Locating
Register)
• base de datos del abonado
• información de localización.
• un HLR por cada red GSM (puede implementarse distribuido).
c) Subsistema de red y conmutación

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VLR: El Registro de Localización del Visitante (Visitor Locating
Register)
• base de datos de los abonados de la zona
• MSC y VLR van juntos.
EIR: El Registro de Identidad del Equipo (Equipment Identity
Register)
• base de datos de los equipos móviles, conteniendo los IMEI
válidos e inválidos.

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AUC: El Centro de Autenticación (AUthentication Center)
• Base de datos protegida. (Contiene los números secretos para
autenticación que también está guardado en la tarjeta del
teléfono),
• Generador de tripletas para cifrado. Generalmente está asociado
a HLR.

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• 1G Primera generación se refiere a los primeros “teléfonos ladrillo” y
“teléfonos bolsa” analógicos 1980
• 2G totalmente digitales Communications (Sistema Global para
Comunicaciones Móviles), o GSM. utiliza diversos protocolos digitales
adicionales, entre ellos CDMA, TDMA, iDEN y PDC. GSM está basada en
TDMA.
• 2.5G es un peldaño en el camino que unió
la tecnología inalámbrica de 2G con la de 3G
• 3G habilitaron mayores velocidades de
transmisión de datos, mayor capacidad de las
redes y más servicios de red avanzados.

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4G es el término empleado para referirse a la cuarta generación de
servicios inalámbricos móviles IMT-Advanced.
• Estar basado en una red totalmente IP conmutada por paquetes
• Proveer tasas de datos hasta 100 Mbit/s para alta movilidad
• Ancho de banda de canal escalable 5–20 MHz, opcionalmente hasta
40 MHz
• Eficiencia espectral máxima de 15 bit/s/Hz en el enlace descendente y
de 6.75 bit/s/Hz en el enlace ascendente.
• Eficiencia espectral del sistema de hasta 3 bit/s/Hz/celda en el enlace
descendente y 2.25 bit/s/Hz/celda para uso en interiores.
5G velocidades de pico de 20 Gbps (20 veces superiores a las del 4G)
eincrementar la densidad de tráfico 100 veces por unidad de superficie,
ultra alta definición o experiencias de realidad aumentada. soportar una
densidad de dispositivos conectados 10 veces mayor que en el 4Gs, el
despliegue masivo de sensores, el Internet de las cosas (Internet of
Things) servicios de Big Data. uRLLC, comunicaciones de baja latencia
en torno a 1 milisegundo frente a los 20-30 milisegundos propios de las

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25. Telefonia VOIP

26. Page  26
Redes Ip
Gracias a la guerra fria nacio arpanet. 1969.
Característica conmutación de paquetes..
TCP/IP idioma de los ordenadores. Conjunto de
normas , conjunto de protocolos, que se utilizan
coordinadamente para comunicarse.
Modelo de capas de referencia u OSI encargadas
cada una de funciones especificas.

27. Page  27
• Organización internacional para la estandarización ó
• OSI Interconexión de sistemas abiertos. Open System
Interconnection,
• ventaja cada capa normalizada diferente.
• Propiedades físicas, organización de datos, , mecanismos,
sincronizacion, formatos, interacciones, Aplicaciones, transporte,
transmisión, modos de señal.
Ethernet, token ring, SLIP, ppp, wifi, MPLS, ATM FR,
GPRS, FDDi, Bluetooth
MODELO OSI MODELO INTERNET EJEMPLOS EN INTERNET
MODELO EN VOIP
MODELO OSI

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modelo de red descriptivo (1984)
marco de referencia arquitecturas de interconexión de SCS
Modelo OSI / IEEE 802 / TCP/IP

29. Page  29
• Por un mismo medio circulan diferentes flujos de información.
• La información que sale de cada terminal se divide en paquetes que se
envían y al llegar al destino se reensamblan.
• circulan diferentes paquetes para distintas direcciones.
• Se optimiza recursos.
Redes orientadas a paquetes

30. Page  30
IEEE 802.1 – Normalizacion de interfaz.
IEEE 802.2 – Control de enlace lógico.
IEEE 802.3 – CSMA / CD (ETHERNET)
IEEE 802.4 – Token bus.
IEEE 802.5 – Token ring.
IEEE 802.6 – MAN (ciudad) (fibra óptica)
IEEE 802.7 – Grupo Asesor en Banda ancha.
IEEE 802.8 – Grupo Asesor en Fibras Ópticas.
IEEE 802.9 – Voz y datos en LAN.
IEEE 802.10 – Seguridad.
IEEE 802.11 – Redes inalámbricas WLAN. variaciones
IEEE 802.12 – Prioridad por demanda
IEEE 802.13 – Se ha evitado su uso por superstición
IEEE 802.14 – Modems de cable.
IEEE 802.15 – WPAN (Bluetooth)
IEEE 802.16 - Redes de acceso metropolitanas sin hilos de banda ancha (WIMAX)
IEEE 802.17 – Anillo de paquete elastico.
IEEE 802.18 – Grupo de Asesoria Técnica sobre Normativas de Radio.
IEEE 802.19 – Grupo de Asesoría Técnica sobre Coexistencia.
IEEE 802.20 – Mobile Broadband Wireless Access.
IEEE 802.21 – Media Independent Handoff.
IEEE 802.22 – Wireless Regional Area Network.
GRUPOS DE TRABAJO

31. Page  31
• IEEE 802.11b, IEEE 802.11g e IEEE 802.11n 2.4 GHz disponible
casi universalmente, con una velocidad de hasta 11 Mbit/s, 54
Mbit/s y 300 Mbit/s.
• En la actualidad ya se maneja también el estándar IEEE 802.11a,
conocido como WIFI 5, que opera en la banda de 5 GHz .
• La banda de 5 GHz ha sido recientemente habilitada y, además,
no existen otras tecnologías (Bluetooth, microondas, ZigBee,
WUSB)
• Su alcance es algo menor que el de los estándares que trabajan a
2.4 GHz (aproximadamente un 10 %), debido a que la frecuencia
es mayor (a mayor frecuencia, menor alcance).
Redes Wi Fi inalámbricas

32. Page  32
REDES IP
INALAMBRICAS
WIFI IEEE 802,11
Y REDES FISICAS

33. Page  33
Voice over Internet Protocol
 VOIP convertir la señal analógica de la voz a digital trocearla y
transmitirla y lo inverso en el destino, Red ip o red de datos para enviar el
audio en paquetes.
 El IETF creo un grupo (Grupo de trabajo para el transporte de audio y
video).
 En 1996 se creo el RFC1886 define RTP Protocolos de transporte en
tiempo real y RTCP protocolo de control de RTP, luego convertido a
RFC3550 y complementos.
 RTP Añade a los paquetes UDP el numero de secuencia, la marca de
tiempo y la identificación del tipo de carga útil q transportan.
 RTCP se encarga de informar al remitente de la calidad de recepción y de
la identidad de los interlocutores.(paquetes perdidos, retardo, jitter)
 Permite unir dos mundos distintos: Telefonía y Redes de Datos.
 La telefonía tradicional, no desaparecerá por la costumbre en su uso pero
es el comienzo de otro modo de conocimiento e información.

34. Page  34
• También existe la SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), una
extensión del perfil de RTP para conferencias de audio y vídeo que
puede usarse opcionalmente para proporcionar confidencialidad,
autenticación de mensajes y protección de reenvío para flujos de audio
y vídeo.
• RTP es utilizado junto a RTCP (RTP Control Protocol) y se sitúa sobre
UDP en el modelo OSI.
UDP
• Protocolo orientado a no conexión RFC 768.
• Envía el paquete sin requerir reconocimiento sin
retardos posibles.
• Según recomendación de la ITU el retardo no debe ser
mayor de 150 ms.

35. Page  35
• El oído percibe 20 y 20.000 Hz.
• La voz genera 40 y 10.000 Hz.
• La voz esta compuesta por ondas acústicas y viaja a la
velocidad del sonido que es 1,244 Km/h.
• Los teléfonos actuales solo transmiten de 400 a 4.000 Hz.
• El algoritmo PCM 64 Kbps.
Rango de frecuencias y transmisión de
la voz humana

36. Page  36
Digitalizacion de la voz
De que manera viaja la voz en redes ip
 Digitalización.
 Paquetización.
 Enrutamiento de los paquetes.

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Los Codecs se utilizan para transformar la señal de voz Analógica en
una versión digital.
• Calidad de sonido.
• Ancho de banda requerido.
• Requisitos de computación.
Digitalización Códec
Técnicas de codificación
Codecs de voz.1972
G.711 PCM: ancho de banda de
64 Kbps.
cuantificación en 2 variantes.
• Ley-A Latinoamérica (A-law)
y europa.
• Ley-µ Japón y EEUU(µ-law)

38. Page  38

39. Page  39
Otros Codecs
SPEEX (http://www.speex.org)codec open source/free software, proyecto
GNU.
Hay dos versiones Speex-NB y Speex-WB.
Se pueden configurar anchos de banda desde 2.15 hasta 44.2 Kbps.
GSM ; Estándar ETSI es el códec utilizado en telefonía celular GSM,
trabaja con frames de 22.5 y a su ancho de banda es de 13 Kbps.

40. Page  40
Estructura de la red VoIP

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42. Page  42
Establecimiento de la comunicación
 Digitalizar la voz.
 Como se transporta en tiempo real a través de la red ip
 Como identificar los teléfonos.
 Como saber si esta disponible.
 Como iniciar y terminar la llamada
 Como decidir la codificación
 Como facturar las llamadas.

43. Page  43
• H.323: Protocolo diseñado por la ITU-T.
• SIP: Protocolo definido por la IETF.
• MEGACO: Protocolo conocido como H.248.
• Skinny: Protocolo propietario de CISCO.
• IAX2: Protocolo de Asterisk.
• Skype: Protocolo peer to peer utilizado en Skype.
• MGCP Media Gateway control Protocol.
• SCCP skinny client control Protocol.
PROTOCOLOS DE SEÑALIZACION VOIP

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Arquitectura SIP
Dos tipos de equipos terminales y servidores.
 Terminales: Agentes de Usuario (User Agent, UA) 2: a) cliente UAC y
b) Servidor UAS.
 Servidores de red: 3
 Redirección(responde con dirección donde enviar), registro(mantiene un
registro de todos los ip y usuarios)
 Proxy(analiza y reenvía puede pasar por varios).
UAC
UAC
UAS
UAS

45. Page  45
La telefonía tiene numeración internacional, el internet
tiene números IP y dominios.(ident unif de recurs)
Dir. URI.Sip:usuario@dominio;parametro=valor
SIP Basado en Mensajes : Peticiones y Respuestas
Según RFC 822, formato de los mensajes tiene una línea
de inicio, cabecera, en blanco y el cuerpo.
Peticiones: Invite, ack, option, bye, cancel, register.
Respuestas: 1xx: información, 2xx. aceptación, 3xx:
redirección, 4xx: fallo solicitud, 5xx: fallo servidor, 6xx:
fallo general.

46. Page  46
Protocolos de VOIP
Protocolo SIP: Esquema de funcionamiento
 El protocolo SIP es de forma nativa “peer to peer”: Dos User
Agents pueden establecer una sesión entre sí:
 Dos Canales:
Señalización(UDP 5060): Establecimiento, Negociación, Fin...)
Streaming RTP (UDP 10000-20000 normalmente) y control
RTCP.

47. Page  47
Protocolos de VOIP: Llamada

48. Page  48
• Type of Service; prioridad
• Delay; latencia acumulada
• Latencia.
• presupuesto.
• Jitter.
• Reserva de recursos
• Eliminación del Jitter.
• Supresores de eco
Factores de Calidad de servicio QoS

49. Page  49
Estructura de Protocolos VoIP
Se puede diferenciar entre los protocolos de señalización (H.323, SIP) y los
protocolos de transporte (RTCP, RTP, RTSP).
Codecs usados en los protocolos de transporte

50. Page  50
NUCLEO-Comparativa entre PBX y PBX-IP
 PBX (Private Branch eXhange, Centralita telefónica Privada) propietarias.
 Requieren hardware y módulos de software costosos.
 Incompatibles. El Hard de una marca no funciona en otra marca.
 Sistema rígido y cerrado, sin personalización.
 Su modelo de licenciamiento condiciona el crecimiento.
 Requiere hardware especializado.

51. Page  51
IP –PBX y Teléfonos IP
 Extensiones en PBX son Puertos en IP-PBX
 Infraestructura
 Mayor cantidad de servicios.
 Empresas privadas.

52. Page  52
Algo de Actualidad
 Una línea convencional tiene que estar cableado todo el tiempo.
 Una línea IP puede estar multiplexada en un HUB o un Switch.
 Conectarse desde cualquier parte del mundo.
 No importa el cableado los paquetes viajan por cualquier medio.

53. Page  53
Algo de Actualidad
 La convergencia de servicios de Telecomunicaciones Actuales se basa
en IP.
 WiFI, WiMAX, ADSL, ADSL2+ tienden a usar IP como protocolo de red
que permita enlazarse entre ellas.
 Las nuevas Redes Móviles también están basando toda su red de datos
antes propietaria de la tecnologia a IP

54. Page  54
Agentes Implicados
 Usuarios VoIP: Utilizan tecnologías VoIP para realizar llamadas.
 Proveedores VoIP: permiten llamar desde VoIP a telefonía tradicional.
a) Carriers VoIP: Venden rutas VoIP a los proveedores.
b)Terminadores VoIP: Venden líneas para interfase a telefonía
tradicional a los proveedores de VoIP.
 Integradores de Soluciones VoIP.

55. Page  55
Telefonía IP con base en software de código abierto
PBX (Private Branch eXchange) open source
• Utiliza hardware estándar.
• Es desarrollada y mantenida por la comunidad (centenares).
• El desarrollo es modular, dinámico, flexible, adaptable.
• Aprovecha lo mejor que encuentra en otros PBX.
• No se limita a las leyes del mercado.
• Es interoperable.
• Tiene su base en estándares abiertos.
• Permite personalización por parte del usuario.
• Su infraestructura no está manejada por una sola empresa.
• Facilita el trabajo remoto.

56. Page  56
Estructura llamadas VOIP
 1: Los dos comunicantes se registran en el servidor VoIP asterisk elastix
con sus teléfonos (Hardphones, Softphones, smatphones).
 2: Se inicia la señalizacion protocolos SIP o establecimiento de llamada.
El equipo del emisor pregunta por el equipo del receptor.
 3: El servidor VoIP devuelve datos de contacto al emisor (puertos,
direcciones IP).
 4: Se establecen comunicación entre los interlocutores protocolos de
tiempo real.
 5: Fin de llamada.

57. CENTRAL TELEFONICA PRIVADA IP

58. Page  58
Introducción a Asterisk: Que es?
 Es un sistema de comunicaciones con aplicaciones, basado
TOTALMENTE en software.
 VOZ, DATOS y VIDEO convergen en Asterisk como la base para el
desarrollo de muchas aplicaciones.
 Es una IP – PBX.
 Se ejecuta en una PC estándar (arquitectura x86, x86_64, PPC, ARM)
bajo GNU/Linux, BSD o MacOSX.
 Los terminales ven a Asterisk como un servidor, en medio de toda la
señalización (a diferencia de un proxy o un router).

59. Page  59
Asterisk Arquitectura en el stack de Linux
Julián Dunayevich, Lázaro Baca, Andrés
Brassara, Santiago Alberch
MódulosKernel 2.4 / 2.6
MódulosMotor
SQL
Config
TXT
Interfaz
AMI
Consola
CLI
ASTERISK
ZAPTEL/DAHDI
GestiónAplicaciones
GNU/Linux
Asterisk

60. Interfaces Gráficas para la
Administración de Asterisk
FreePBX, TrixBOX, Elastix

61. Page  61
¿Qué es Elastix?
 Software multi-propósito (appliance) para telefonía y comunicaciones
unificadas
 Licenciado bajo GPL V.2
 Web y comunidad disponibles en: http://www.elastix.org
 944000+ descargas (280 TB), 5,000 visitas diarias promedio
 Corre sobre sistema operativo empresarial CentOS 5.5
 Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para
montar una PBX o sea a hoy día: Asterisk(r).
 Interface amigable y fácil de usar basada entre otros módulos en
FreePBX(r).
 Finalista en los premios 2007, 2008 y 2009 de SourceForge.
 Permite y está abierto a la creación de nuevas funcionalidades y módulos
de terceros (requisito de la comunidad del Soft Libre)
 Estable, Estándar, Potente, Confiable y extensible.
 Posee poderosas herramientas de reportes y facturación.
 Localizable: traducido a 23 idiomas

62. Page  62
Elastix
• Su funcionalidad implementada en 4 programas que son:Asterisk,
Hylafax, Openfire y Postfix los cuales brindan funciones de PBX
• VoIP PBX, Fax, Mensajería Instantánea, Email,
• La parte del sistema operativo se basa en CentOS
• Orientada a servidores de red.

63. Page  63
¿Qué es Elastix?

64. Page  64
¿Qué es Elastix?

65. Page  65
Múltiples Ventajas
 Llamadas internacionales a menor costo vía Internet
 Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente
 Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino
 Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente
 Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles

66. Page  66
Múltiples Ventajas
 Softphones permiten la atención remota de llamadas en su
laptop, Smartphone o Tablet.
 Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email
 Acceso vía Web permite administración remota de la central
 Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP

67. Page  67
Múltiples Ventajas
 Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales
 Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios
 Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de
cálculo
 Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de
espera

68. Page  68
Múltiples Ventajas
 Faxes individuales para todo su personal directo a email
 Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails
 Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase
 Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros
 Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con
contactos

69. Page  69
Múltiples Ventajas
 Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo
 Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla
 Ajuste dinámico de IVR para añadir valor
 Incorporación de más telefonos es fácil y rápida

70. Page  70
Componentes importantes..

71. Page  71
Reutilización de la red de datos...

72. Page  72
Esquema conceptual de asterisk

73. Page  73
FUNCIONES DE CENTRAL IP
CORPORATIVA Y MAS...
Soporta protocolos SIP, IAX2, H323, MGCP,
SKINNY, UNISTIM DE NORTEL
Codecs soportados: ADPCM, G.711 (ALaw
& μ-Law), G.722 HIGH DEFINITION,
G.723.1 (pass through), G.726, G.729 ,
GSM, iLBC
Soporta Codecs de Video de alta definición
H.264, H263+ y H.261 para video
conferencia.
Interfaces análogas, digitales T1/E1 e IP
Voicemail, Fax-a-email
Soporte para softphones libres y pagos
Consola de operador
IVR (recepcionista digital)
Soporte para horarios de atención
Sala de conferencias
Music-on-hold con soporte para mp3s
Backtones seleccionables, etc, etc, etc....
Soporte multi-empresa
Grabación de llamadas
Parqueo de llamadas
Call-pickup
Colas de atención
Limitación de tiempo de llamada
Least Cost Routing
Roaming de extensiones
Soporte para blacklist
Llamada en espera
Interconexión entre PBXs
Identificación del llamante
Adaptable a múltiples CRM
Reportación avanzada
Integración con mensajería instantánea
Diversas apis de expansión Libres y
abiertas.

74. Page  74
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
Soporte para múltiples campañas entrantes y salientes.
Soporte de listas de números para función de No Molestar.
Asociación de formularios y CRM por campaña.
Asociación de guión por campaña.
Consola de agente en tiempo real.
Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
Marcador predictivo de código abierto.
Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes.
Opción para integrar con otras suites de call center como ser
QueueMetrics.

75. Page  75
ELASTIX
Aspecto de consola de Elastix
 Para entrar a este modo hay que iniciar elastix desde la computadora
donde se encuentra instalado y luego iniciar sesión con el usuario: ROOT
y la contraseña personalizada que se especifico durante la instalación.

76. Page  76
ELASTIX
Interfaz Web de administración
 Para ingresar a este modo se utiliza un navegador web que se encuentre
dentro de la red de elastix y luego se ingresa la dirección IP que se
muestra en el modo consola para ingresar al modo grafico, desde este
modo se realizan la mayoría de configuraciones de Elastix.

77. Page  77
ELASTIX
MODULO PBX:
 Crear una extensión es un proceso sumamente fácil lo único que se tiene
que hacer es ir a la Opción PBX, add an extensión dar click en el botón
“submit” y luego llenar los campos necesarios

78. Page  78
ELASTIX
TIP! sobre video llamadas:
 Para poner en marcha las video llamadas hay que ir a modulo PBX luego
a “Herramientas” seleccionar editor de archivo y escribir “sip.conf” y filtrar
el listado, al final este archivo se debe agregar un script de codecs para
habilitar la video llamada el cual es el que se encuentra en la parte
inferior derecha.

79. Page  79
ELASTIX
MODULO DE FAX:
 El modulo de fax posee diferentes opciones como lo es el listado de
perfiles de fax creados, creación de fax, entre otras opciones como se
puede apreciar en la imagen.

80. Page  80
ELASTIX
MODULO REPORTES:
 El modulo de reportes se puede mencionar el CDR el cual es un sistema
de reportes en el cual se puede seleccionar el rango de fechas en el cual
se realizaron ciertas llamadas.

81. Page  81
ELASTIX
MODULO CALL CENTER:
 El modulo Call center posee varias opciones en las cuales esta las de la
siguiente figura y en las cuales se puede definir los agentes, break’s, ver
reportes, campañas, llamadas realizadas o recibidas, entre otras
opciones.

82. Page  82
ELASTIX
TIPS! SOBRE MODULO CALL CENTER:
 Algo sumamente por mencionar es que el modulo call center no viene por
default en Elastix hay que instalarlo y el proceso es sencillo:
1. Dirigirse a la pagina oficial de elastix y descargar el modulo call center:
http://elastix.org/
2. Guardar el archivo en un lugar visible
3. Luego ir a la ruta que se indica en la imagen
4. Y cargar el archivo el cual fue descargado de la pagina oficial de Elastix
para esto solo se selecciona examinar y se busca la ruta en donde se
guardo el archivo. El archivo del modulo call center se caracteriza por
ser .tar.gz
5. Y Listo ahora tiene que aparecer la pestaña del modulo Call Center.

83. Page  83
ELASTIX
TIPS GENERALES:
 El usuario y contraseña por default para ingresar al modo grafico es:
 Usuario: admin
 Contraseña: palosanto
 Para cambiar esta contraseña hay que dirigirse a la pestaña de Sistema y
luego usuarios desde esta misma pestaña se pueden cambiar opciones
administrativas como: hora, color de elastix, idioma, fecha, etc.….

84. Page  84
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
Empezamos decidiendo el hardware de nuestro servidor tenemos cinco
opciones:
1. Comprar un servidor de una marca conocida.
2. Ensamblar nuestro propio servidor con piezas disponibles en el mercado.
3. Reciclar un PC en desuso, recomendado desde un Intel generación P4
para arriba.
4. Ejecutar el servidor IPPBX en una maquina virtual por ej.(VirtualBox,
VMWare Workstation, Parallels, Hyper-V)
5. Ejecutar nuestro servidor en la nube p. ej. (Amazon Web Services,
Microsoft Azure, Google Compute Engine, VPS Services*:
(LINODE, DigitalOcean, etc.))
Cualquiera sea nuestra elección la configuración final dependerá de nuestro
presupuesto.

85. Page  85
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
1. Comprar un servidor de una marca conocida.
Tipos de servidores
• Tipo torre
• Tipo rack
• Tipo Infraestructura
compartida

86. Page  86
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
2. Ensamblar nuestro propio servidor
PROCESADORES
ARQUITECTURA X86-64 ARQUITECTURA ARM
pico-
SAM9G45
TARJETAS MADRES

87. Page  87
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
2. Ensamblar nuestro propio servidor
GABINETES O COMPUTER CASES
• Tipo Torre
• Tipo Rack
• Case de colores
• Case de madera
• Case transparente

88. Page  88
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
2. Ensamblar nuestro propio servidor
SSD(DISCO DE ESTADO SOLIDO) O HDD (DISCO DURO)
SSD HDD
Análisis de
Velocidad de
Transferencia
de datos
Más es mejor

89. Page  89
COPROCESADORES
AMD FireStream
(Descontinuado)
Nvidia Tesla
Intel Xeon Phi
Xeon E5-2670 Xeon Phi 5110P Tesla K20X
Cores 8 60 14 SMX
Logical Cores 16 (HT) 240 (HT) 2,688 CUDA cores
Frequency 2.60GHz 1.053GHz 735MHz
GFLOPs (double) 333 1,010 1,317
SIMD width 256 Bits 512 Bits N/A
Memory ~16-128GB 8GB 6GB
Memory B/W 51.2GB/s 320GB/s 250GB/s
Threading software software hardware
Benchmark

90. Page  90
COPROCESADORES
AMD FireStream
(Descontinuado)
Nvidia Tesla
Intel Xeon Phi
Xeon E5-2670 Xeon Phi 5110P Tesla K20X
Cores 8 60 14 SMX
Logical Cores 16 (HT) 240 (HT) 2,688 CUDA cores
Frequency 2.60GHz 1.053GHz 735MHz
GFLOPs (double) 333 1,010 1,317
SIMD width 256 Bits 512 Bits N/A
Memory ~16-128GB 8GB 6GB
Memory B/W 51.2GB/s 320GB/s 250GB/s
Threading software software hardware
Benchmark
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
2. Ensamblar nuestro propio servidor

91. Page  91
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
2. Ensamblar nuestro propio servidor
MEMORIA RAM

92. Page  92
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
3. Reciclar un PC en desuso
• Procesador
recomendado desde
un Intel generación
P4 para arriba.
• Memoria RAM
recomendada de 1Gb
en adelante.
• Disco Duro de 80 Gb
para arriba
• Tarjeta de red base
100 mínimo

93. Page  93
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
4.EJECUTAR EL SERVIDOR IPPBX EN UNA MAQUINA VIRTUAL

94. Page  94
MONTAJE DE NUESTRO SERVIDOR IPPBX
5. EJECUTAR NUESTRO SERVIDOR EN LA NUBE

95. Page  95
EQUIPAMIENTO DE RED
ROUTER O GATEWAY WIFI
Router o Gateway
WiFi Actual que
tenga conexión de
100 Mb minimo
Gateway P-660HN-
TxA
Gateway
Router
Router
Gateway

96. Page  96
EQUIPAMIENTO DE RED
ANTENAS WIFI 2.4 GHZ
Antena exterior
direccional
2.4GHz 9dBi
TL-ANT2409A
2.4 GHz 8 dBi Antena de
escritorio omnidireccional
para interiores
TL-ANT2408C
2.4GHz 24dBi
Antena exterior
rejilla
parabólica
TL-ANT2424B
2.4GHz 24dBi Antena Exterior rejilla
parabólica
TL-ANT2424B
2.4GHz 15dBi antena exterior omnidireccional
para exteriores
TL-ANT2415D
3,5 y 6 Metros de cable de extensión
de baja pérdida para antenas wifi
TL-ANT24EC6N
2.4GHz 6dBi Antena Interior Direccional
TL-ANT2406A

97. Page  97
EQUIPAMIENTO DE RED
ADAPTADORES WIFI y Gigabit Ethernet
Adaptadores Wifi USB 54Mbps-450Mbps
Adaptadores Wifi PCI 54Mbps-450Mbps Adaptador PCI-X Gigabit Ethernet

98. Page  98
EQUIPAMIENTO DE RED
ACCESORIOS
Conector RJ-45
Cable UTP Cat-5e
LAN Tester Tool
Wifi Radar Android App
Punch Tool
Crimper tool RJ-45
Cable UTP Cat-(5e,6)

99. Page  99
 Telefono IP: apariencia común, tiene por lo menos 1 conector RJ45 para
conectarse a una red IP. NO provee conexión RJ11. Tambien se incluyen
telefonos WIFI. El conector RJ45 provee 10/100/1000Mbps
Elementos Implicados
Grandstream Budgetone 102 Grandstream GXP-2000
LINKSYS WIP300

100. Page  100
ATA (Analogue Telephone adaptor/Adaptador de
Teléfonos Analógicos)
 Adaptador Analogico IP (ATA): transforman la señal analógica de los
teléfonos tradicionales a lo que VOIP entiende (protocolo y codec)
proveen conectores RJ11 y RJ45.
 Permite reutilizar los teléfonos actuales.
Linksys PAP2T-NA
Grandstream Handytone 386

101. Page  101

102. Page  102
Elementos Implicados
 Softphones: Programas que proveen toda la funcionalidad de un
teléfono, adicionando los servicios de valor agregado de VOIP (toda
comunicación voz/video sobre IP).

103. Page  103
Aplicaciones para Android y para Ios
 Zoiper
 Bria
 Acrobits
 3cx phone
 Sip Droide
 CSipsimple

104. Page  104
Elementos Implicados
INTERFASES DE SALIDA DE LA RED VOIP A LA PSTN
 Tarjetas de Telefonia: Tipo PCI o PCI express vienen en variedad:
2,4,8,24 puertos analogicos o 1, 2 o 4 lineas digitales
 Las tarjetas de 24 puertos analogicos permiten hasta 6 modulos FXS o
FXO o una mezcla entre ellos, cada modulo tiene 4 lineas.
 Modulo adicional de cancelación de ECO y capacidad de anfenol a patch
panel o channel bank.
Digium TDM2400P

105. Page  105
Elementos Implicados
 Tarjetas de hasta 4 modulos FXS o FXO: TDM410
 Tarjetas de hasta 8 puertos analógicos y soportan quads y duals FXS,
FXO: TDM800.
– Manejan 14 Módulos de 2 lineas cada uno.
 Con o sin modulo cancelador de ECO.

106. Page  106
OBJETIVO FINAL DE LA TELEFONIA MOVIL Y
MENSAJERIA INSTANTANEA SOBRE REDES WIFI

107. Page  107
Taller de telefonia voip
 Instalación del elastix.
 Iniciamos el servidor
Nos pide elastix login: Root apagar halt
Password:paradox83
 Detectamos el punto de acceso conectado al servidor.
 Con la direccion ip 192.168.1.24
Usuario: admin
Password:paradox83
Pbx
Add extension

108. Page  108
 Descargar la aplicación zoiper
 instalar
 User extension numero 2**
 Display name 2**
 Ip server: 192.168.1.24

109. Page  109
AUTORIDAD EN TELECOMUNICACIONES Y
TRANSPORTE
Respecto a la normativa, como tal no existe regulación para VOIP, pero
para cualquier red inalámbrica, esta hace uso del espectro
electromagnético, ya sea en la banda de 2.4 GHZ o 5.8 GHz, debería
solicitar licencia de red Privada, y se debe presentar aspectos legales y
técnicos relacionados al artículo 8 y 51 de la ley de telecomunicaciones,
siempre y cuando la potencia de los puntos de acceso es mayor o igual a
50 mW de potencia efectiva radiada, si se trata de redes inalámbricas LAN
(no es necesario tramitar la licencia) pero si existen enlaces de mas de
300 metros y la potencia efectiva radiada como te dije es mayor o igual a
50 mW) se debe realizar el trámite. Vendría a denominarse una Red
Inalámbrica de Datos, aspectos como velocidad de transmisión ancho de
banda, y otros son tomados en cuenta.
Recibida su consulta, permítame que en el actual Marco Regulatorio no se
encuentre regulado el uso de VOIP en Bolivia. Sin embargo al existir
neutralidad tecnológica cualquier operador de telefonía fija, móvil o de
larga distancia puede hacer uso de la voz paquetizada (VOIP). Para esto
debe contar con equipos de terminal de borde que conviertan a
señalización SS7.

110. Page  110
Al respecto de Wi-Fi, no existe reglamentación al respecto y sí la
canalización para operar la banda de servicios inalámbricos multimedia
en la banda 2.4 GHz. y 5.8 GHz.
Respecto a la VOIP, la voz paquetizada sobre el protocolo internet, no se
regula como tecnología, al existir neutralidad tecnológica, por lo que
muchos de los operadores de Larga Distancia, en su NOC tienen esta
tecnología a través de softswitch, sin embargo tienen la obligación en lo
que a interconexión se refiere, tener equipos terminales de borde que
conviertan lo que es VOIP ( con señalización H.323 o SIP) a
señalización SS7, para interconectarse con las operadores que tienen
centrales de conmutación de circuitos, (canal digital de voz de 64 Kbps).
Como sabes el retardo es critico en VOIP, por lo que si no tiene Q&S, se
puede degradar la señal considerando que la red internet procesa
haciendo el mejor esfuerzo.

111. Page  111
Es posible que una empresa privada que tenga varias sucursales en
el país y a través de VLANS realice entunelamientos, y pueda poner
una central telefónica basada sobre IP, para interconectar los
internos entre las distintas ciudades, pueden usar cualquier
arquitectura para este cometido y es licito, siempre y cuando no se
ofrezca el servicio al público, Hansa, empresas petroleras y otras
usan este tipo de comunicación, obviamente los proveedores de
transmisión de datos legalmente registrados son los que brindan la
red de acceso para este cometido, ejemplo AXS, ENTEL, y
otros[30].

112. Page  112
GRACIAS¡¡¡¡¡