Este documento resume cómo Arcos Dorados, la franquicia de McDonald's en América Latina, generó una experiencia móvil para aumentar las ventas en un día específico de la semana. Explica que ofrecieron un descuento exclusivo a través de redes sociales para atraer clientes al restaurante ese día. Esto resultó en más de 500,000 interacciones y un aumento en las ventas, demostrando que el marketing digital puede traer ventas directas. El documento concluye resaltando lecciones aprendidas como diseñar experiencias simples y encontrar nue

1. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
McDonald’s America Latina:
Cómo Generar una Experiencia Mobile
que Traiga Venta Directa
Mobile Marketing Association Colombia
Natalia Peláez
Digital Engagement - Caribe
Arcos Dorados
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2. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
Un Poco de Contexto de Arcos Dorados (McDonald’s LATAM)
Franquiciado más grande de
McDonald’s en el mundo
Opera +2100 Restaurantes
en 20 Paises
+ 95,000 Empleados
+ 4.3 Millones Clientes
Diarios
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3. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
@natpego
¿Cómo usar mobile para traer venta
un día específico en la semana?

4. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
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5. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
¿Cómo funciona?
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6. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
@natpego
Generando Experiencia Digital y Ventas en el Restaurante

7. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
Resultados: Aumento en Ventas y Alto Brand Lift
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+500.000 interacciones
Sentiment positivo
y neutro
98%

8. CONFIDENTIAL
Arcos Dorados |
Lecciones Aprendidas
al Usar Mobile Para Traer Experiencia y Venta Directa
Qué hicimos bien
• Demostramos que digital trae venta directa al restaurante
• Alcance orgánico 8X más alto que el usual por ser relevante
• Usamos mobile en redes sociales para atraer inmediatez
• Nuestro crew es digital – fácil de implementar
Aprendizajes
• Diseño y experiencia deben ser muy simples y fáciles de entender
• Estrategia de CRM – quiénes son y qué ofertas atraen a cada uno?
• Encontrar audiencias diferentes que no estén cautivas a los McTes
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