El documento describe la aceleración del cierre de tiendas físicas en Estados Unidos y el crecimiento del comercio electrónico antes de la pandemia. También explica cómo las empresas minoristas han adoptado un enfoque omnicanal para integrar las tiendas físicas y las ventas en línea. Finalmente, resume los esfuerzos de Sodimac en Colombia para innovar en la experiencia del cliente a través de iniciativas digitales y omnicanales.

1. Phygital y
Omnicanalidad
Santiago Osorio
Gerente Productos Digitales

2. Apocalipsis del Retail,
con varios retailers tradicionales cerrando sus tiendas físicas.
Pre Pandemia, algunos hablaban

3. Solo en los
primeros 5
meses de 2019,
ya se habían
anunciado
cierres de más
de 7.000
tiendas en los
Estados
Unidos
Febrero
Enero
Mayo
Febrero
Marzo
Enero
Abril
Marzo
Mayo
230
250
263
371
390
520
650
805
2,500
Tiendas a cerradas
en 2019
Fecha
anuncio
Cierres vs. aperturas acumuladas de tiendas
físicas en Estados Unidos
Número de tiendas
ya se estaban evidenciando la aceleración del cierre de tiendas físicas en EEUU,
mientras que la apertura de nuevas tiendas no compensaban los cierres acumulados…
Fuente: Business Insider
Fuente: ICSC Research Team y PNC Real Estate Research
Antes del COVID -19,

4. Ventas del e-commerce vs. las tiendas por departamento
Trimestral, ajustado por estacionalidad, USD Billones
2011
8.2%
9.7%
5.1%
6.6%
2012
9.1%
2013
2010 2014
9.9%
2017
2015 2016
7.5%
2018 2019
4.6%
5.5%
6.1%
+10.9%
+7.8%
+10.9%
+8.2%
+8.9%
+13.6%
+9.3%
+11.0%
+6.6%
+2.1%
Penetración del e-commerce en Estados
Unidos
Porcentaje
Fuente: Business Insider
Fuente: Census, St. Louis Fed, Wolfstreet.com, US Census Bureau
2000 2016
2014
2012
2010
2008
2006
2004
2002 2018
120
80
60
40
20
100
el crecimiento del ecommerce.
Gran parte de la razón fue la correlación inversa con

5. La respuesta de los retailers ha sido la omnicanalidad que, durante la pandemia
incrementó la brecha entre los cierres y la hiperaceleración digital del retail.
Único Canal Multi-canal Omnicanal

6. Hemos apostado en digitalizar el Retail, creando una experiencia
phygital, con todos nuestros canales complementándose en función
de una experiencia única, relevante y escalable; centrados en
nuestro cliente como primera prioridad.
Fuente: TechCrunch.com
1995-2005
2006-2015
2016-2025
2026-2030
Amazon, como jugador
online puro, fue el
líder. La penetración
llegó a 2,6%. La tiendas
físicas no le prestaron
atención al segmento.
Los retailers físicos
establecen una tímida
presencia online, sin
cambios
fundamentales en sus
organizaciones,
resultando en
múltiples fracasos.
Convergen el
comercio físico y el
digital. Los retailers
físicos invierten en
talento, procesos y
tecnología para ser
omnicanal. Pure
players ingresan al
mundo físico (Whole
Foods - Amazon), se
vuelve una prioridad
para todos.
La omnicanalidad es
ya el estándar, y la
competencia se
traslada al manejo de
la cadena de
suministros y a la
transición hacia el
llamado “comercio
unificado”.
1
2
3
4
¿Qué hemos entendido?

7. Nos hemos propuesto
y digital para el
mejoramiento del hogar en
colombia.
SER EL
REFERENTE
OMNICANAL

8. Productos Digitales -Ecosistema
Homecenter y Constructor
• 40 TIENDAS EN COLOMBIA.
• +9000 COLABORADORES
• LÍDER DEL MARKET SHARE
EN HOME IMPROVEMENT EN
COLOMBIA
• 2 CENTROS DE
DISTRIBUCIÓN CON
TECNOLOGÍA DE PUNTA Y
AUTOMATIZACIÓN
• TOP 7 WEB COMMERCE’S
MÁS VISITADOS EN
COLOMBIA
• APP MÁS DESCARGADA DEL
RETAIL EN COLOMBIA Y 6TA
EN CATEGORÍA SHOPPING
EQUIPO RETAIL DIGITAL
• +90 PERSONAS
• + DE 100K SKU’S ACTIVOS
ONLINE CON VITALIDAD
• MARKETPLACE +60K SKU’S
Y FBS
• DIGITAL FACTORY
• +75% DE ENTREGAS EN 24H
Y 48H
• +900K USUARIOS ACTIVOS
EN APP X MES
• +150 MILL VISITAS AÑO
• PRODUCTOS DIGITALES: BI,
UX/UI, GROWTH, PRODUCTO
¿Qué es el Retail Digital en Sodimac - Colombia?

9. OBESIÓN POR
NUESTRO CLIENTE
FLEXIBILIDAD Y
ADAPTABILIDAD
INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA
EXPERIENCIA DE
COMPRA Y JOURNEY
DEL USUARIO
METODOLOGÍAS ÁGILES,
LEAN Y APRENDIZAJES
VALIDADOS
SURTIDO DE CLASE
MUNDIAL
PERSONALIZACIÓN E
HIPERCUSTOMIZACIÓN
LOGÍSTICA Y
OPERACIONES
INFRAESTRUCUTRA
7 X 24
APROPIACIÓN DIGITAL
FACTORY
DIGITALIZACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cuáles son las bases de nuestra
innovación y ejecución?

10. INNOVAR EN NUESTRA EXPERIENCIA
DE COMPRA PRESENCIAL…

11. Pantallas en Tienda optimizando GMROI y metro cuadrado:
Venta de surtido extendido y mkp
Customización Especializada: Cotización persianas
configurables
…AGREGÁNDOLE DIGITALIZACIÓN
DE LA EXPERIENCIA…

12. DEX Puertas Plegables DEX Pinturas
…ADEMÁS, ESTRUCTURAR
GUÍAS DE COMPRA
AUTOGESTIONADAS…

13. …+ DE 25 CALCULADORAS CUSTOMIZADAS PARA
DISTINTOS PROYECTOS Y MOMENTOS DE
CONSUMO…

14. …HEMOS PROFUNDIZADO EN LA VENTA ASISTIDA,
FACILITANDO LA EXPERIENCIA DIGITAL DE LA COMPRA Y LA
GESTIÓN DE NUESTROS VENDEDORES…

15. …HEMOS EXPERIMENTADO CON REALIDAD AUMENTADA Y 3D…

16. …Y TAMBIÉN CON LIVE SHOPPING…
¿Qué pasa en un live
Shopping?
• Más de 10k usuarios
presentes
• Trade Marketing
• Compartir live y
productos
• Compras live

17. • Disponibilidad de productos en tiendas.
• Cotizaciones.
• Listas compartidas.
• Escaneo de productos.
• Pre-chequeo de devoluciones y bono
devolución como medio de pago.
• Ideas de proyectos de hogar.
• Herramientas que facilitan la compra de
productos y servicios.
• Turnos y Devoluciones ágiles.
…EN MOBILE, INNOVAMOS CADA DÍA
MÁS, CUSTOMIZANDO NUESTRA
EXPERIENCIA…

18. …ELIMINAMOS LAS FILAS PARA LA CONVENIENCIA Y LA
AGILIDAD…

19. Pagos en caja
…INCENTIVAMOS LA AUTOGESTIÓN EN LA EXPERIENCIA
FÍSICA…
Self Checkouts

20. …Unificamos
la operación de
nuestras tiendas
en un ecosistema
omnicanal…

21. …ENFOCADOS EN EXPERIENCIAS POST
COMPRA ÁGILES Y CONFIABLES…

22. ¿PREGUNTAS?
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NUESTRA