MEDICITY - Business Case Capsules - eCommerce Day Ecuador 2023

1. business case
capsules

2. www.commercemind.education/ebook
Rubén Darío Huerta
Gerente de Transformación
Digital e Innovación
Contactemos en
LinkedIn

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+1.2KPuntos de venta.
+ 5K Colaboradores
+ 4K SKU en catálogo
online.
18 Años en el mercado.
148 Ciudades en Ecuador
2019 Inicio ventas online.
4% Participación canales
digitales (2023).
25 Personas en el equipo
digital (2023).

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RETOS DE FARMA
ECOMMERCE Y BUENAS
PRÁCTICAS PARA UNA
OPERACIÓN DIGITAL
EXITOSA

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Algunos de nuestros resultados
85% 4% 60%
Aumento de
transacciones en el
último año
Participación canales
digitales Vs. total
ventas
Cobertura de
catálogo en la tienda
online.
¿Cómo lo logramos?

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Customer
Centricity
basado en
digital
Apoyar
operación
OffLine
con el
OnLine
Generar
VALOR
más allá
del precio
OBJETIVOS

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OnLine es aliado
de OffLine
Aprovechar
toda la data
LAS CLAVES
DE LA
ESTRATEGIA Innovar en
procesos físicos
Foco en logística
de delivery

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LOS
RETOS
Operación pensada
y diseñada para
venta física.
Comportamiento
de usuarios
tradicionalmente
OffLine.
Tener un
negocio digital
rentable.

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RECETA
COMPLETA
DELIVERY
TIME

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● Adaptar sistemas y
capacitar equipos.
● Adaptar operación de
PDV (Hubs).
● Rediseñar comunicación y
marketing.
● Incentivos para
dependientes y PDV.

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Las herramientas…
● eCommerce potenciado con Vtex.
● Partners de logística de última
milla.
● User research y partners research.

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Paso a
paso . . .
INNOVACIÓN
COMPROMISO
CONTEXTO OBJETIVOS MODELO OPERACIÓN
Apoyo y
compromiso
de dirección y
toda la
organización.
Entender el
contexto y las
necesidades
de clientes.
Definir
objetivos claros,
medibles pero
flexibles.
Adaptar modelo
de negocio para
atender nuevas
necesidades.
Innovación como
filosofía de
negocio y
experiencia.
Adaptar
procesos
operativos
físicos para
ajustarse a
digital
1
2 3 4 5
6

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NUESTROS CANALES

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Mejoras tras la implementación
Optimización de
rentabilidad de canales
digitales.
10%
Aumento del
Convertion Rate en
eCommerce
30%
Reducción del E2E time
de delivery pedidos
digitales
30%

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Agencia Implementadora Plataforma SaaS
15 Personas involucradas
en la implementación.
+10 Integraciones ejecutadas
6 Meses desde el inicio
del proyecto al go-live.
5 Nuevos proyectos listos
para implementar en 2023

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No forzar comportamientos
de compra.
OnLine debe ser un
aliado del OffLine.
El precio no es lo único que
genera valor en digital.
La innovación se vuelve
real en el día a día.
$
EN RESUMEN

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La adaptación de los modelos
de negocio y la integración
entre OnLine y OffLine, son las
claves en la implementación
digital.

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PREGUNTAS

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