Francisco Bolona Holm - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

2. Agenda
II Transformación Digital: Un nuevo McDonald’s
OverviewI
Experiencia: McDonald’s App
Experiencia: McDelivery
EOTF: Experiencia del Futuro

3. Arcos Dorados
 La franquicia más grande de McDonald’s en el
mundo
 La cadena de servicio rápido más grande que
en Latinoamérica y el Caribe.
 Posee los derechos exclusivos de propiedad para
operar y otorgar franquicias de McDonald’s en
Latinoamérica y el Caribe.
 Más de 2,200 restaurantes en toda la región.

4. Arcos Dorados
Ecuador
83
PUNTOS DE CONTACTO
GUAYAQUIL / QUITO / CUENCA / MACHALA
[6]
McCAFÉ
[13]
AUTOMAC
[28]
RESTAURANTES
[36]
CENTROS DE POSTRES

5. Agenda
II Transformación Digital: Un nuevo McDonald’s
OverviewI
Experiencia: McDonald’s App
Experiencia: McDelivery
EOTF: Experiencia del Futuro

6. Transformación Digital
2017
Lanzamiento
McDonald’s App
-Beneficios
exclusivos e
información
relevante de
McDonald’s en
Ecuador-

7. Hoy nuestra App tiene más de 500 mil descargas y estamos
en elTop 5 en App Store y Google Play en categoría de
comida.
Constantemente estamos innovando a través del App (selfie
ID, stickers paraWhatsApp, dinámicas mediante QR)
Podemos diseñar ofertas más personalizadas (por
geolocalización, por clima)
Es un canal que nos permite comunicarnos con nuestros
clientes (push notifications, eMail marketing, videos dentro
del App)
Experiencia: App
Digital

8. Transformación Digital
2017
Lanzamiento
McDonald’s App
-Beneficios
exclusivos e
información
relevante de
McDonald’s en
Ecuador-
2018
Lanzamiento McDelivery
-Nueva experiencia, con
mayor comodidad-

9. El mundo se está volviendo cada vez más digital, y nosotros
no podemos dejar de acompañarlo; independiente a la
situación actual, el mercado de Delivery proyecta un
crecimiento.
Hoy McDelivery ha tenido un crecimiento del 50%.
Ofrecemos productos nuevos y exclusivos a nuestros clientes
Trabajamos con todos los operadores logísticos; y buscamos
ser la opción mas rápida
Experiencia: McDelivery
Digital + Conveniencia
Y recientemente, ¡lanzamos nuestro canal
propio de McDelivery desde nuestraApp!

10. Transformación Digital
2017
Lanzamiento
McDonald’s App
-Beneficios
exclusivos e
información
relevante de
McDonald’s en
Ecuador-
Implementación
Made For You
-Personalización del
pedido según el
gusto de cada
cliente-
2019
Primer Restaurante EOTF
-Un nuevo concepto en la industria
de comida rápida; sistema de
autogestión de órdenes, una forma
distinta de entrega de pedidos,
posibilidades de personalizar el
menú y acceso a un conjunto de
facilidades digitales y tecnológicas
para toda la familia-
2018
Lanzamiento McDelivery
-Nueva experiencia, con
mayor comodidad-
Implementación
Dual Point
-Separación del
punto de pedido y
pago de la orden, en
relación al lugar
donde el cliente
recibe sus productos-

11. Las exigencias de nuestros consumidores son cada vez más
altas y nosotros tenemos que hacer más que cumplirlas…
¡Tenemos que superarlas!
Sistema de autogestión de órdenes; los restaurantes EOTF
crecen en ventas.
El 2019 cerramos con 6 restaurantes EOTF.
Este 2020, vamos a hacer 1 remodelación más en nuestros
restaurantes.
EOTF: Experiencia del Futuro
Digital

19. EOTF McDonald’s Ecuador

20. Transformación Digital
2017
Lanzamiento
McDonald’s App
-Beneficios
exclusivos e
información
relevante de
McDonald’s en
Ecuador-
Implementación
Made For You
-Personalización del
pedido según el
gusto de cada
cliente-
2019
Primer Restaurante EOTF
-Un nuevo concepto en la industria
de comida rápida; sistema de
autogestión de órdenes, una forma
distinta de entrega de pedidos,
posibilidades de personalizar el
menú y acceso a un conjunto de
facilidades digitales y tecnológicas
para toda la familia-
2018
Lanzamiento McDelivery
-Nueva experiencia, con
mayor comodidad-
Implementación
Dual Point
-Separación del
punto de pedido y
pago de la orden, en
relación al lugar
donde el cliente
recibe sus productos-
Top of Mind
2016-2019
(Advance Consultora)
40
Ranking Ventas
2016-2018
(Superintendencia de
Compañías)
377
+76
+142
RANKINGS EXTERNOS

21. Desarrollamos productos digitales y vamos generando valor
incremental en los mismos; evolucionando sus capacidades y
mejorando su experiencia de uso.