Este documento describe los métodos cuantitativos y cualitativos de investigación. Los métodos cuantitativos implican el examen numérico de datos y requieren una relación lineal entre los elementos del problema. Los métodos cualitativos se enfocan en describir las cualidades de un fenómeno a través de un trato intenso con las personas involucradas. También presenta ejemplos de cómo aplicar estos métodos en el campo de la educación y en el análisis de procesos como las colas en un banco.