Este documento trata sobre las consideraciones de protección de datos que hay que tener en cuenta en el departamento de ventas. Explica que se debe obtener el consentimiento de los clientes potenciales antes de contactarlos, a menos que se trate de clientes B2B. También habla sobre el uso apropiado de los sistemas CRM y el derecho de los clientes a retirar su consentimiento y ser eliminados de las bases de datos. Por último, presenta el caso de Vodafone, que recibió una multa por contactar a usuarios que habían solicitado no recibir
https://es.mailjet.com/blog/news/webinario-el-consentimiento-mundo-rgpd/
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos será aplicable desde el 25 de mayo de 2018, pero muchos negocios aún no saben cómo les afecta la nueva normativa europea.
En este webinario, aprenderemos qué cambios introduce el RGPD a la recogida del consentimiento de nuestros contactos y cómo comunicarnos con ellos en conformidad con el nuevo reglamento.
Webinar "Cómo afectan los cambios del RGPD al Marketing"IEBSchool
Marina Brocca nos explica, en este nuevo Webinar de Akademus from IEBS, cómo afectan los cambios del RGPD al Marketing. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
Si deseas más información sobre los cursos de Akademus entra aquí: https://www.akademus.es/
El nuevo reglamento europeo (RGPD) marca las nuevas reglas de juego para todos aquellos que gestionan información de otros dentro de la UE y transformarán definitivamente todas las estrategias de recolección de información utilizadas hasta ahora en campañas de marketing.
¿Debemos cumplir obligatoriamente el nuevo reglamento? ¿Qué sanciones podemos encontrarnos si no lo cumplimos? ¿Cómo aplicamos los cambios a nuestras estrategias de Marketing?
Descubre con este webinar las nuevas exigencias que tendrás que aplicar a todas tus estrategias de Marketing y captación si pretendes salir airoso y no acabar con un daño reputacional y económico irreparable derivado del incumplimiento del RGPD.
Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre la implementación de un sistema de gestión de relación con clientes (CRM). Explica las tres fases del CRM: 1) adquirir nuevos clientes, 2) aumentar las ventas a clientes actuales, y 3) fidelizar a los clientes. También describe las actividades requeridas en cada fase y la importancia de recopilar y analizar datos de clientes para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM no es solo un software, sino una estrategia de negocio centrada en el cliente. Detalla los 7 pasos clave de CRM: 1) conocer al cliente, 2) establecer una relación, 3) aplicar estrategias enfocadas en el cliente, 4) vender el producto o servicio, 5) registrar la transacción, 6) atender y soportar al cliente, 7) utilizar una plataforma tecnológica. También incluye un bre
1) El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia como identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. 2) También describe los diferentes enfoques de la mercadotecnia como la orientada al producto, la masiva, orientada al cliente y directa. 3) Resalta la importancia de la segmentación de mercados y la mercadotecnia uno a uno para establecer una comunicación personalizada con cada cliente.
1) El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia como identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. 2) También describe los diferentes enfoques de la mercadotecnia como la orientada al producto, la masiva, orientada al cliente y directa. 3) Resalta la importancia de la segmentación de mercados y la mercadotecnia uno a uno para crear relaciones personalizadas con los clientes.
Exprime tus contactos e incrementa ventas con el Email Marketingeconred
Este documento ofrece información sobre cómo conseguir y mantener usuarios para el email marketing. Explica que los destinatarios del email marketing transaccional serán aquellas personas que realicen acciones en el sitio web que desencadenen el envío, mientras que para el email marketing directo se puede optar por comprar, alquilar o crear una lista propia de usuarios. Además, detalla algunas opciones para crear una lista propia como añadir formularios de suscripción en la web o en eventos presenciales.
Como crear una newsletter con MailchimpFundació Bit
Este documento proporciona información sobre cómo crear una newsletter o boletín de noticias con Mailchimp. Explica qué es una newsletter, sus ventajas, los elementos y apartados fijos que debe contener, el tipo de contenido recomendado y las herramientas disponibles como Mailchimp y Create & Send para crear y enviar newsletters.
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¿Debemos cumplir obligatoriamente el nuevo reglamento? ¿Qué sanciones podemos encontrarnos si no lo cumplimos? ¿Cómo aplicamos los cambios a nuestras estrategias de Marketing?
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1) El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia como identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. 2) También describe los diferentes enfoques de la mercadotecnia como la orientada al producto, la masiva, orientada al cliente y directa. 3) Resalta la importancia de la segmentación de mercados y la mercadotecnia uno a uno para establecer una comunicación personalizada con cada cliente.
1) El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia como identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. 2) También describe los diferentes enfoques de la mercadotecnia como la orientada al producto, la masiva, orientada al cliente y directa. 3) Resalta la importancia de la segmentación de mercados y la mercadotecnia uno a uno para crear relaciones personalizadas con los clientes.
Exprime tus contactos e incrementa ventas con el Email Marketingeconred
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Como crear una newsletter con MailchimpFundació Bit
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Sistemas y tecnologías de la informacón E-commerceAndrea Estefanía
Este documento define E-Commerce y sus diferentes tipos, incluyendo B2B, B2C, B2E, C2C y gobierno a consumidor. Explica que E-Commerce involucra la compra y venta de productos y servicios a través de redes computacionales y ofrece ventajas como aumentar el horario de atención al cliente y acceder a nuevos mercados globales. También identifica desventajas como riesgos si no se cuenta con asesoría especializada.
Sistemas y tecnologías de la información e commerceAndrea Estefanía
Este documento introduce los conceptos y tipos de comercio electrónico (e-commerce). Define e-commerce como la compra, venta y marketing de productos o servicios a través de redes de computadoras. Explora los tipos de e-commerce B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a consumidor), B2E (negocio a empleado), C2C (consumidor a consumidor) y G2C (gobierno a consumidor). También discute las ventajas del e-commerce como aumentar el alcance del mercado y horario
Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerceAndrea Estefanía
Este documento introduce los conceptos y tipos de comercio electrónico (e-commerce). Define e-commerce como la compra, venta y marketing de productos o servicios a través de redes de computadoras. Explora los tipos de e-commerce B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a consumidor), B2E (negocio a empleado), C2C (consumidor a consumidor) y G2C (gobierno a consumidor). También discute las ventajas del e-commerce como aumentar el alcance del mercado y horario
Vende y fideliza con tus campañas de email marketingeconred
El documento habla sobre el marketing por correo electrónico (e-mail marketing). Explica conceptos básicos como qué es el e-mail marketing, sus objetivos, tipos de envíos, estrategias para clientes, ventajas y desventajas. También cubre temas como la estrategia y plan de marketing por e-mail, cómo conseguir y retener usuarios, claves para newsletters efectivas y la legislación relacionada.
Una guía completa, en donde te orientamos como comenzar una campaña de email marketing / Mailing como se debe, paso a paso de como usar esta potente herramienta de SolyMail.
Durante el webinar "Beneficios del e-Commerce para las PYMEs" que impartió Nominalia el 21/03/2013 surgieron preguntas de los asistentes. Aquí Nominalia las contesta.
Fuente: www.escueladeinternet.com
El documento habla sobre los derechos de los consumidores que realizan compras a través de Internet en Chile. Explica que durante el 2012 ingresaron más de 9 mil reclamos de consumidores contra empresas de ventas online. Además, destaca que los consumidores tienen los mismos derechos en la red que en el comercio convencional, como identificar claramente al proveedor, recibir información veraz en publicidad y sobre precios, y tener protección de datos personales. También cubre temas como retracto, garantías legales y errores de precios en
Cómo hacer marketing sin temor a incumplir con GDPRMario Baroja
En este webinar revisamos los distintos retos que la nueva legislación de protección de datos plantea al profesional del marketing y cómo la tecnología puede ayudarnos en este sentido tomando control de tareas administrativas para que podamos centrarnos en hacer un marketing de resultados.
El documento explica qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relación con clientes), su objetivo de identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces. Describe cómo el CRM se centra en el cliente y beneficia áreas como marketing, ventas y atención al cliente. También resalta que el CRM ha existido durante mucho tiempo con diferentes técnicas, pero ahora es clave fidelizar clientes debido a la competencia en el mercado.
El documento explica qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relación con clientes), su función de identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces que satisfagan sus necesidades. Un CRM integra departamentos como comercial, marketing y atención al cliente para fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes. Implementar un CRM puede incrementar ventas, ganancias, satisfacción de clientes y reducir costos.
Introducción a Mailchimp donde aprenderemos a realizar una campaña básica, con una herramienta gratuita de email marketing que permite aumentar las ventas gracias a la fidelización y reactivación de consumidores.
En primer lugar, descubriremos cómo integrar el email marketing dentro de nuestra estrategia digital y, tras ver cómo crear nuestra cuenta en Mailchimp, diseñaremos nuestra primera newsletter para generar relaciones de calidad con nuestros clientes.
El documento define CRM (Customer Relationship Management) como una filosofía de gestión orientada al cliente que implica compartir información sobre los clientes a través de la organización y obtener su retroalimentación. También se refiere a CRM como un software que almacena datos sobre clientes y las interacciones con ellos. Finalmente, explica que un sistema CRM permite analizar datos sobre clientes para mejorar la toma de decisiones y satisfacer sus necesidades.
El documento describe el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) llamado ei-CRM desarrollado por Grupo ei. ei-CRM permite almacenar información detallada sobre clientes, proveedores y otros contactos, así como llevar un registro de todos los contactos realizados. También incluye herramientas para gestionar campañas de marketing y automatizar procesos. Cuando se integra con el sistema de telefonía SUTIL, ei-CRM permite gestionar llamadas entrantes y salientes de forma automatizada desde cualquier ubicación.
El documento describe los diferentes tipos de marketing digital como el marketing de contenido, inbound marketing, marketing relacional, marketing conversacional y marketing de permiso. Explica que el email marketing es una herramienta efectiva para comunicarse directamente con los clientes de manera personalizada y a bajo costo. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo implementar una estrategia de email marketing de manera legal y efectiva.
Este documento resume los principales aspectos legales que deben cumplir las empresas de comercio electrónico en España. Explica las leyes de protección de datos, dominios y marcas, correos electrónicos comerciales, avisos legales, contratación online y otros temas. Recomienda registrar los ficheros de datos, notificar los tratamientos a la agencia de protección de datos, y obtener el consentimiento explícito para enviar comunicaciones.
SuperPromise® te brinda la oportunidad de construir o reconstruir tu historial crediticio mejorando tu Reputación Crediticia a través del Score, con tus pagos puntuales, esperando a que tu historial elimine las notas negativas (en caso de tenerlas) derivadas de complicaciones con créditos en años pasados.
La manera de operar de SuperPromise® permite al cliente de cualquier edad y situación en Buró de Crédito, disciplinarse en sus finanzas, lograr pagos en tiempo de sus créditos, permitiendo conseguir el entrenamiento necesario para que, una vez terminado su crédito tenga una mejor puntuación en Score mientras recibe notas positivas respecto al pago de sus obligaciones.
El documento define CRM como una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales para hacer crecer el valor de la relación. CRM permite a las empresas ofrecer un mejor servicio a los clientes a través de una atención personalizada y la identificación de nuevas oportunidades, lo que resulta en mayor fidelidad de los clientes e ingresos para la empresa.
Este documento resume los principales aspectos legales que deben cumplirse para realizar comercio electrónico en España. Explica la normativa sobre protección de datos personales, correos electrónicos comerciales, avisos legales, contratación online y devoluciones de productos. También incluye información sobre dominios y marcas registradas, y anuncia las fechas y ciudades de una gira informativa sobre estos temas.
Este documento resume los principales aspectos legales que deben cumplirse en el comercio electrónico en España. Explica la normativa de protección de datos, dominios y marcas, correos electrónicos comerciales, avisos legales y contratación online. Señala la obligación de notificar ficheros de datos personales, incluir información en formularios, y el proceso para la celebración válida de contratos a través de una página web.
Sistemas y tecnologías de la informacón E-commerceAndrea Estefanía
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Este documento resume los principales aspectos legales que deben cumplirse para realizar comercio electrónico en España. Explica la normativa sobre protección de datos personales, correos electrónicos comerciales, avisos legales, contratación online y devoluciones de productos. También incluye información sobre dominios y marcas registradas, y anuncia las fechas y ciudades de una gira informativa sobre estos temas.
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Similar a 8. Ventas y protección de datos.pdf (20)
PRESENTACION TEMA COMPUESTO AROMATICOS YWillyBernab
Acerca de esta unidad
La estructura característica de los compuestos aromáticos lleva a una reactividad única. Abordamos la nomenclatura de los derivados del benceno, la estabilidad de los compuestos aromáticos, la sustitución electrofílica aromática y la sustitución nucleofílica aromática
2. Índice
Ventas y protección de datos: ¿qué hay que tener en
cuenta?
Contactando con potenciales clientes: ¿se necesita
consentimiento?
Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Retirada de consentimiento para recibir comunicaciones
comerciales
¿Qué más hay que considerar?
Caso de estudio: multa millonaria a Vodafone
1.
2.
3.
4.
5.
6.
3. 1.Ventas y protección de datos: ¿qué hay que tener en cuenta?
En un departamento de ventas se suele trabajar con muchos datos personales, tanto de
clientes como de potenciales clientes
Los datos personales de clientes o de potenciales clientes deben estar protegidos y su
tratamiento se tiene que hacer conforme a la normativa de protección de datos
¿Con qué datos se trabaja?
Información específica para poder hacer ofertas personalizadas,
correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Estas son sólo algunas de las posibles actividades del día a día
de un departamento de ventas en las que se utilizan datos
personales como:
Nombre
Dirección
E-Mail
Teléfono
Número de cuenta bancaria
4. 2. Contactando con potenciales clientes: ¿se necesita consentimiento?
Una de las principales tareas de un equipo de ventas es establecer el contacto con clientes potenciales adquiridos mediante
campañas de outbound o inbound. ¿Qué se debe tener en cuenta al contactar con ellos?
Inbound = Adquisición reciente Outbound = llamadas a puerta fría
Los datos de contacto de las personas con las
que se contactará se buscan en Google, guías
telefónicas, a través de redes sociales como
LinkedIn, etc.
No se pueden realizar llamadas a puerta fría ni
enviar emails o mensajes a través de redes
sociales no solicitados y sin consentimiento.
Únicamente nos encontramos con una excepción
ante potenciales clientes B2B, a los que se
puede contactar en base al interés legítimo.
Los contactos conocen y se han interesado
por los servicios y productos que se obtienen
a través de campañas de marketing
Como regla general, se pide a todos los
contactos que den su consentimiento de
forma activa antes de ser contactados (a
través de formulario de contacto web, por
ejemplo) a la vez que dan sus datos de
contacto completando un formulario.
5. 2. Contactar sin consentimiento: B2B vs B2C
En algunos casos, las llamadas en frío se pueden hacer sin el consentimiento del interesado. Vamos a ver qué diferencias puede haber:
Se puede contactar sin consentimiento previo únicamente si se
considera que hay un interés legítimo.
Para poder contactar en este supuesto, únicamente pueden tratarse
los datos necesarios de localización.
La finalidad de ese contacto debe ser únicamente la de mantener
relaciones comerciales con la empresa o el profesional.
B2B
B2C
Sólo se puede contactar cuando se tiene el
consentimiento. El cliente (potencial) debe dar su
consentimiento expreso para ser contactado.
6. 2. Clientes potenciales a través de referidos
No se puede contactar con una persona a través de un e-
mail o datos que hayan dado sus contactos.
Lo más recomendable sería contar con un programa de
referidos, en el que se dé la opción a un cliente de
recomendar a sus contactos y que estos puedan establecer
un primer contacto con la empresa, habiendo sido ellos
personalmente los que hayan dado sus datos y su
consentimiento.
A la hora de contactar con un contacto referido por parte de un
cliente ya existente, es necesario tener en cuenta los siguientes
puntos:
7. La protección de los datos de los clientes y el cumplimiento del RGPD también deben garantizarse
en los sistemas CRM
Por lo general, la principal base legal a tener en cuenta es la preparación o ejecución de un contrato, lo que se aplica
en particular a los casos en los que existe interés en una oferta.
Puede ser necesaria una base legal diferente para otro tratamiento por parte de un sistema CRM (análisis de clientes,
newsletter, etc.).
El sistema CRM agrupa todos los datos relevantes de su base de clientes. Los datos almacenados incluyen: datos de
contacto, información sobre correos electrónicos y llamadas telefónicas, y detalles sobre las preferencias personales de
los clientes con respecto a la comunicación.
Para almacenar datos personales en un sistema CRM, debe existir una base legal:
El tratamiento de los datos de los clientes debe hacerse de una forma transparente.
Es necesario informar a los clientes o clientes potenciales sobre cómo y durante cuánto tiempo se almacenarán y se
tratarán sus datos.
3. Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
8. 4. Retirada de consentimiento para recibir comunicaciones comerciales
1.
Si los clientes o las partes interesadas
desean darse de baja de los correos
electrónicos de ventas y / u oponerse a las
llamadas, deben darse de baja.
3. Integración de sistema:
Hay que asegurarse de dar de baja,, poner en listas
negras, etc. en todos los programas programas
utilizados y departamentos. Por ejemplo: integrar la
baja en Zapier, Mailchimp, etc
4. ¿Qué se debe considerar?
La revocación debe ser al menos tan simple como el
consentimiento en sí.
Cada correo electrónico de ventas debe contener un enlace
para cancelar la suscripción / retirar el consentimiento
automáticamente.
Si los clientes o prospectos ya no quieren recibir mensajes o llamadas, se pueden utilizar las opciones de cancelación
de suscripción y las listas negras
2.
Se puede crear una lista de personas que se
oponen a que se le envíen mensajes
comerciales o llamadas publicitarias para
asegurarse de que ya no reciban
comunicaciones comerciales.
9. Las llamadas no se pueden grabar sin consentimiento. Hay que
utilizar un sistema en el que se informe acerca de la posible
grabación de la llamada, de los derechos que le acogen y las
finalidades (calidad del servicio, por ejemplo) en formato de locución
o similar.
Si se desea verificar la exactitud de los datos de contacto en la
conversación, primero hay que asegurarse de que sea la persona
adecuada. La mejor manera de hacerlo es solicitar la información, no
leerla para verificarla.
Cuando se llega a un acuerdo y, por ejemplo, envía un contrato con
datos de contacto, es importante verificar que lo está enviando a la
persona adecuada.
5. ¿Qué más hay que considerar?
Dependiendo de la situación, los requisitos para el programa de
protección de datos en ventas pueden cambiar.
1
2
3
10. Cuando se hable con clientes y clientes potenciales, hay que indicar
siempre claramente para qué empresa trabaja.
Las personas afectadas pueden retirar su consentimiento para
contactar con ellas en cualquier momento y también pueden solicitar la
eliminación de sus datos.
Si se trabaja con terceros o se externaliza el departamento de ventas
(por ejemplo, cuando se trabaja con un call center) se tiene que realizar
un contrato de encargado con esta empresa.
Sólo se puede usar WhatsApp o SMS para contactar clientes
potenciales si tiene el consentimiento del interesado, aunque en el caso
de WhatsApp, hay que tener en cuenta que se trabaja bajo los términos
de Whatsapp y que no se deberían compartir datos a través de este
medio, puesto que se consideraría una transferencia de datos
internacional no permitida.
5. ¿Qué más hay que considerar?
Dependiendo de la situación, los requisitos para el programa de
protección de datos en ventas pueden cambiar.
4
5
6
7
11. 5. Caso de estudio: Multa millonaria a VODAFONE
La conocida compañía telefónica fue
multada con 8,5 millones de euros por
incumplir la normativa de protección de
datos al realizar acciones comerciales con
usuarios que ya habían solicitado que no
querían seguir recibiendo este tipo de
comunicaciones.
Vodafone ya contaba con muchas
sanciones y reclamaciones por estos
motivos.
Desde Vodafone indican que las entidades
que actúan como responsables de los datos
de los afectados son las responsables de
infringir la normativa.
12. ¡Gracias por asistir a la formación!
Para cualquier duda, puedes contactarnos en: lopd-gdd@atico34.com