Aaaloha correcciones

SIAM SERVICIOS INTEGRALES PARA ADULTOS MAYORES

Colaboradores

Karla Solís Solís
Alohani Cabrera
Lizyeri Coca Sánchez
Irais Morales Portillo
Víctor Loyola
Christopher Cortes


NATURALEZA DEL PROYECTO
Proceso creativo
o Lluvia de ideas para determinar el producto.
o Evaluación de las ideas propuestas.
o Evaluación para determinar el primer producto.
o Descripción de la idea seleccionada.
Justificación de la empresa
Propuesta de valor
Nombre de la empresa
o Lluvia de ideas para determinar el nombre de la empresa.
o Nombre seleccionado.
o Giro de la empresa.
o Ubicación y tamaño de empresa.
Análisis FODA
Misión de la empresa.
Visión de la empresa.
Valores.
Objetivos de la empresa.
Ventajas y distingos competitivos de la empresa.
Análisis de la industria.
Servicios de la empresa.
Calificaciones para entrar al área.
Apoyos.
Responsabilidad social

EL MERCADO
Objetivos del área de marketing
Investigación de Mercado
o Tamaño de mercado.
 Segmento de mercado
 Caracteristicas del mercado.
o Consumo aparente.
 Numero de clientes potenciales
 Consumo unitario aparente (por cliente)
 Consumo mensual aparente.
o Demanda potencial del servicio:Corto, mediano y largo plazo.
o Estudio de la competencia de su producto.
Estudio del mercado
o Definición del servicio que ofrece la empresa.
o Información que nos gustaría conocer acerca de los clientes.


o Encuesta tipo
o Aplicación de la encuesta.
o Resultados obtenidos
o Conclusiones del estudio realizados.
Distribución y puntos de venta.
o Sistema de distribución
o Selección del sistema.
o Diseño del proceso.
o Responsable de cada paso en la cadena de distribución.
Promoción del servicio
o Publicidad
o Promoción de ventas
o Marca
o Etiqueta
o Spot de radio, volante publicitario, anuncio para el periódico, sistema
de promoción y publicidad.
Fijación y políticas de precio (pag 103)
o Determinar cuanto prestar el servicio y definir que políticas de
precios se utilizará.
o Costos variables.
o Costos fijos.
o Precio del producto (cv+ cf=p)
o Porcentaje de ganancia que se desea tener.
o Precio de venta (p+ % de ganacia= pv)
o Punto de equilibrio. (pe=cf/(pv-cv)
Plan de introducción al mercado. ( pag 106 ejer.7.17)
Riesgos y oportunidades (checarlo)
Sistema y plan de ventas. Pag 108
o Organigrama de ventas 7.19
o Calcular las ventas que se estiman.

Producción
Objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Diseño definitivo del servicio de la empresa.
Normas oficiales Mexicanas.
Descripción del proceso de la prestación del servicio
Diagrama del flujo del proceso.
Las características y especificaciones de la tecnología para desarrollar el
servicio de la empresa.
Equipo e instalaciones.
Materia prima


o Los proveedores de las diferentes materias primas.
Capacidad instalada.
Ubicación de la empresa.
Distribución de la planta.
Personal requerido.
Procedimientos de mejora continúa.
Diagrama preoperativo.

Organización.
Objetivos del área organizacional.
Objetivos de la empresa por área funcional.
Estructura organizacional.
Procesos operativos de la empresa.
Descripción de puestos.
Organigrama de la empresa.
Funciones especificas por puesto.
Capacitación del personal
o Reclutamiento
o Proceso de selección
o Contratación.
o Inducción
Desarrollo del personal.
Administración de sueldos y salarios(falta)
Evaluación del desempeño
Relaciones de trabajo.
Seguridad e higiene.
Marco Legal de la organización.

Finanzas

Objetivos de la empresa en el área de contabilidad.
Contabilidad de la empresa.
o Catalogo de cuentas.
o Sofware a utilizar.
Flujo de efectivo
o Costos y gastos.
o Capital social.
o Créditos.
o Entradas
o Salidas.


o Flujo de efectivo.
Estados financieros proyectados.
o Estado de resultados.
o Balance general.
Verificación de plan de negocios.
Indicadores Financieros.
Supuestos utilizados


NATURALEZA DEL PROYECTO

Proceso creativo para determinar el Producto o Servicio de la Empresa

Lluvia de ideas para determinar el producto o servicio:

Necesidad o Problema
Producto o Servicio Características
que satisface
Tiene propiedades
Mermelada hecha con
Mermelap medicinales y baja en
manzana y nopal
azúcar
La gente cieguita al ir a un
Una carta de menú restaurante se vuelve
Menú Braille
especial para gente ciega autosuficiente porque pide
su comida solo
Selección y contratación
Agencia de Servicios Resuelve las necesidades
de personas que apoyen
para personas de la mas comunes de ese
a las personas de la 3era
3era edad segmento en especifico
edad
Apoyar a comunidades de
Artículos de madera que
escasos recursos dándoles
Artesanías sirven para decoración y
el material y ellos mismos
usos en general
haciendo la artesanía
Son comestibles y Sirve para decoración en
Vainas de Vainilla
confitadas Postres

Evaluación de las ideas propuestas:

Nivel de
Mercado Conocimient Requerimien
Ideas/Criterios Innovació Total
Potencial o Técnico to de Capital
n
Mermelap 4 4 3 4 15
Menú Braille 4 3 2 2 11
Agencia de
Servicios para
3 4 5 4 16
personas de
la 3era edad
Artesanías 1 2 1 1 5
Vainas de
4 4 3 4 15
Vainilla

Evaluación para determinar el primer producto:

Disponibilidad
Barreras de Costo de
Ideas/Criterios de Materia Total
Entrada Producto
Prima
Mermelap 4 4 3 11
Menú Braille 3 4 3 10
Agencia de
Servicios para
4 5 4 13
personas de la 3era
edad
Artesanías 2 3 4 9
Vainas de Vainilla 4 4 3 11

Descripción de la Idea Seleccionada:

Se trata de una agencia de colocación de personal que brindará múltiples servicios
a personas de la tercera edad hasta la comodidad de su hogar, desde estilistas,
chofer, cuidados personalizados, aprendizaje, etc. Nuestra labor es dar un servicio
de calidez y confianza a las personas mayores, y al desear un servicio realizarán
un cita con la agencia, la cual se encargará de hacer una estricta selección
aplicando pruebas psicométricas a las personas que realizarán el servicio, para
certificar que no solo son aptos para realizar las actividades; sino que también
tengan calidez humana que garantice así el servicio.

Justificación de la Empresa:

Actualmente la población de México tiende a aumentar las cifras de las personas
de la tercera edad, y por esa razón se requieren de servicios para este segmento.
En Puebla abarca el 8.6% hombres y 9.5% mujeres mayores de 60 años y mas, y
en el estado el grupo menos representativo es el conformado por ellos, aunque su
participación porcentual es cada vez más importante y refleja la rapidez del
proceso de envejecimiento de la población. A continuación se muestra una tabla
donde se ve reflejado como el porcentaje ha ido en aumento en el Estado de
Puebla.

Años 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2010
Porcentaje de la
población de 60 y 7% 7.24% 7.48% 7.76% 8.03% 8.4% 9.05%
más años


Propuesta de valor:

Hoy en día la población de personas mayores de 60 años va en aumento, y esa es
la razón por lo que queremos ofrecer un servicio que cubra con las necesidades
de este sector, siendo la primera y única una agencia de colocación para prestar
servicios a personas de la tercera edad con personal altamente capacitado y apto
en cada uno de los servicios que ofrece la empresa y con la calidez humana que
nuestros clientes necesitan y eso nos dará una ventaja sobre la competencia.

(ampliar que los hace diferentes únicos)

Nombre de la empresa:

SIGNIFICATIVO
DESCRIPTIVO

AGRADABLE
ATRACTIVO
ORIGINAL

CLARO

Nombre/
Total
Atributo

ServiAm
(servicios para el 4 3 3 4 4 3 21
adulto mayor)

En Compañía 3 3 2 2 2 2 14

Koli 1 4 2 1 2 4 14

SOS ABU 3 4 4 3 4 4 20

SIAM (servicios
integrales para el 4 4 5 5 4 4 24
adulto mayor)


Nombre seleccionado por su Empresa:

SIAM (servicios integrales para el adulto mayor)

Giro en el que se ubica la Empresa:

Servicios

Tamaño de la Empresa:

Microempresa de servicios con 6 integrantes

Ubicación de la Empresa:

Calle San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda San Andrés Cholula Puebla
C.P. 72190

Análisis FODA

Oportunidades Amenazas
• Atender un segmento
descuidado
• La población de éste • Servicio altamente imitable
segmento esta creciendo • Desconfianza de los clientes
• La inversión para el negocio respecto a la seguridad
no es muy alta , ya que solo • Dependencia de los
se requiere una oficina y por trabajadores que realizan el
ser un servicio no se generan servicio
gastos de producción.

Fortalezas Debilidades

• Ofrecemos calidad en el • Controlar al personal que
servicio realiza el servicio en cuanto
• La empresa se hace a la seguridad
responsable del servicio que • Necesidad de capacitar al
ofrece personal para que puedan
• El servicio se realiza hasta la atender de la mejor manera a
comodidad del hogar de los las personas de la tercera
clientes edad


Misión de la Empresa:

Es brindar un servicio totalmente profesional de alta calidad dirigido a las personas
de la tercera edad hasta la comodidad de su hogar para satisfacer sus
necesidades de tal modo que se sientan identificados con la empresa.

Visión de la empresa:

A 5 años: Ser una empresa líder en la Cuidad de Puebla brindando los servicios
para las personas de la tercera edad, realizándolos con la mayor calidez humana.

Valores:

Solidaridad, Integridad, Liderazgo, Respeto, Compromiso, Honestidad, Tolerancia

Establezca los objetivos de su Empresa:

 Corto plazo (6 meses a 1 año): Darnos a conocer con nuestros clientes,
brindando un excelente servicio para satisfacer sus necesidades y cumplir
con sus expectativas.

 Mediano plazo (1 año): Expandir nuestra Empresa diferenciándonos de las
demás agencias, ampliando nuestros servicios ofrecidos, a municipios
cercanos de la ciudad de puebla. (a donde)

 Largo plazo: Ser la Agencia líder prestadora de servicios a domicilio en el
estado de Puebla, con los más altos estándares de calidad y seguridad
para nuestros clientes.

Ventajas y distingos competitivos de la Empresa:

Ventajas competitivas:
 Ser la primera y única empresa que respalda con un contrato el
servicio brindado y está en constante mejoramiento para brindar
servicios de excelente calidad.
 Servicio hasta el domicilio de los clientes
 Exclusividad para las personas de la tercera edad


Distingos competitivos:
 Existen servicios para las personas de la tercera edad, pero no son a
domicilio y esto es lo que nos diferencia de la competencia.
En nuestro servicio se brindará múltiples servicios para este
segmento y serán hasta la comodidad de su hogar.

Análisis de la Industria en que se ubica la Empresa:

Anualmente ha ido en aumento el porcentaje de personas de la tercera edad
en la población.

En los próximos 18 años prácticamente se triplicará la población de adultos
mayores en nuestro país, de acuerdo con las proyecciones del Consejo
Nacional de Población (CONAPO), se estima que en el 2020 habrá 15 millones
y poco más de 22 millones en 2030; de modo que este grupo de la población
incrementará su peso a 12.5 y 17.5 por ciento del total de la población,
respectivamente. Dentro de este grupo, los mayores de 70 años suman 4.4
millones en 2010, 6.5 millones en 2020 y 10.2 millones en 2030.

La población de la tercera edad es la que crece de manera más rápida desde
hace quince años. La participación económica de los adultos mayores se
mantiene en niveles relativamente altos. Más de una tercera parte de ellos
(36.2%) se mantienen activos económicamente. Es notorio el diferencial que se
da entre hombres y mujeres, ya que ellos tienen tasas de actividad de 58.1 por
ciento mientras que las mujeres sólo alcanzan 17.7 por ciento.

Nuestros servicios van a ir dirigidos a la Ciudad de Puebla, a continuación se
presenta como va en aumento la Población por año:

Años 1995 1997 1999 2001 2003 2005

Porcentaje de la población de 60
7% 7.24% 7.48% 7.76% 8.03% 8.4%
y más años

Servicios de la Empresa:

 Estilista  Servicio doméstico
 Chofer  Mensajería (pagos, trámites)
 Jardinero  Compañía


Calificaciones para entrar al área:

 Dirección General
Es el encargado de motivar e incentivar a todo su equipo de trabajo para
realizar las metas y los objetivos de la empresa, siendo al mismo tiempo su
misión, visión y filosofía de la empresa, teniendo el control del grupo y
apoyando cada uno de los procesos que se realicen de forma correcta,
además debe supervisar todas las áreas y debe de contar con las
siguientes características.

 Director de Gestión del Talento Humano
Es la persona que ve el desempeño del capital humano, y se encarga de
que el personal de la empresa cumpla con los requerimientos con las
necesidades de la empresa, al mismo tiempo este departamento se
encarga de capacitar al personal, y también a reclutar a nuevo personal que
cumpla con el perfil de los puestos a cubrir junto con la descripción de
puestos, lleva el control de la nomina y ve los intereses de cada uno de los
colaboradores de manera que se hagan valer sus derechos como
obligaciones.

 Director de Producción
Este puesto se encarga de tener el control de todos los elementos que
participan para dar como resultado el servicio final, en donde se trabaja con
procesos, tiempos, lo que nos cuesta obtener nuestro servicio o producto
final. Las operaciones en el lugar de trabajo, así como su productividad de
los empleados, es la principal responsabilidad de un director de
operaciones. Además de es garantizar el buen funcionamiento de los
procedimientos de la empresa.

 Director de Mercadotecnia
Persona competitiva y responsable que genere ideas creativas y sea capaz
de concretarlas, tomando el riesgo en las estrategias al establecerlas y
llegar a cumplirlas. Ellos son expertos en conocimientos de Marketing,
Publicidad, Comunicación, Estrategas, entre otros. Y una habilidad muy
fuerte en su área es analizar y conceptualizar las estrategias a un plazo.

 Directores de Finanzas
Tenemos una amplia capacidad para analizar y evaluar la información
contable, financiera y económica, con el fin de sustentar la toma de


decisiones en el ámbito laboral, teniendo una actitud innovadora y creativa
en procesos financieros de carácter operativo y estratégico con alto
compromiso con el sector en que se desenvuelva y con el desarrollo
económico y social del entorno. Las habilidades son Manejo e
interpretación de información y Mentalidad analítica y capacidad reflexiva.

Nosotros los Emprendedores tenemos:

1. Conocimientos en el área de Servicios
2. Conocimientos del área de Administración

Apoyos Básicos

Psicóloga:

Xóchitl Velasco

xochitl.velasco@upaep.mx

Contador:

José Gerardo de la Vega Meneses

josegerardo.delavega@upaep.mx

Oficina 424. Pool norte Económico Administrativo

Responsabilidad social
 Contaremos con un seguro de gastos médicos para cubrir el traslado
del trabajador.
 Recolectaremos víveres y ropa para asilos.


EL MERCADO

Introducción al proceso de Mercadotecnia

Objetivos del área de Marketing

 Corto plazo (6 meses): Introducirnos en el mercado de los adultos
mayores, para posicionarnos en este mercado y así poder obtener
un nivel de ventas de 30 citas a domicilio mensuales.

 Mediano plazo (1 año): Implementar 1 oficina por cada zona
potencial para poder obtener un nivel de ventas de 90 citas a
domicilio mensuales.

 Largo plazo (2 años): Permanecer en el mercado de los adultos
mayores y generar ventas de 150 citas a domicilio mensuales.

Investigación de Mercado

Tamaño de mercado

Segmento de Mercado: El mercado al que pretendemos llegar es a las personas
de la tercera edad, de ambos sexos que según el INEGI corresponde a la
población con 60 años o más, que vivan en la Ciudad de Puebla el cual es un 9%
que equivale a 138 584 personas.

Características del Segmento de Mercado: Personas que se encuentren en los
niveles socioeconómicos A/B, C+ Y C; ya que estas personas tienen cierto poder
adquisitivo y estarían dispuestas a pagar por nuestros servicios. (cuantas
personas son, falta calcular )

Consumo aparente

De acuerdo con la información obtenida del INEGI en la Ciudad de Puebla, el
porcentaje de personas de 60 y más años incremento de 5.7 a 6.3 del año 2005 al
2010 1 respectivamente. La población de adultos mayores crece gradualmente
1
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/sistemas/perspectivas/perspectiva-pue.pdf
http://www.inegi.org.mx/sistemas/mexicocifras/default.aspx?src=487&e=21


conforme trascurre el tiempo. Por lo tanto el consumo de servicios para adultos
mayores se incrementará año con año.Falta cacular

De acuerdo con estudios del INEGI en el sector de adultos mayores, las mujeres son
quienes ocupan la mayoría de dicho sector2, es decir que la demanda potencial de los
servicios para adultos mayores se realizara por mujeres. De acuerdo con ésta
información, se debe poner mayor atención o las mujeres de ésta edad o tratar de dirigir la
publicidad y promoción a ellas.

2
http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/sociodemografico
/mujeresyhombres/HyM_09/MyH_Puebla_2009.pdf


Numero de clientes potenciales.
El consumo unitario aparente por cliente es de
El consumo mensual aparente es de
(faltan estos puntos son parte del consumo aparente es el punto 7.3)

Demanda potencial del Servicio

Corto plazo:

Cubrir la mitad del porcentaje total de nuestro mercado potencial en la ciudad de
puebla, que equivale al 4.5% de la población total que sería 69,292 habitantes
aproximadamente.

Mediano plazo:

Cubrir el 60% de la demanda del total de nuestro mercado meta que serian 83,150
y extender nuestro segmento en un 20% en la Ciudad de Puebla.

Largo plazo:

Esperar en 5 años que en la Ciudad de Puebla la demanda potencial incremente
un 80% que serían 110,867 consumidores y ampliar nuestra línea de servicios en
un 30%. (De los 3 puntos cuantas personas son)

Participación de la competencia en el mercado
Estudio de la Competencia de nuestro Servicio

Nombre del Acciones para
Ubicación Principal ventaja
competidor posicionarse
PERSONAL Publicidad en
Cuper Centro histórico, puebla
INVESTIGADO internet
Camino Real a Cholula
#6674
CLEAN 2 GO HONESTIDAD
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Puebla México. internet
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Mantenimiento
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Residencial
ebla-mantenimiento- HERRERIA,
residencial.html CARPINTERIA, ENTRE Publicidad en
OTROS internet

Estudio del Mercado

Definición concretamente del servicio que ofrece la empresa:

 Satisfacción de necesidad: Brindar servicios que necesiten las
personas de la tercera edad y que por alguna razón necesitan que se
realice hasta su hogar.
 Satisfacción de un deseo: confort de recibir el servicio en su hogar.
 Solución a un problema: proveer un servicio a personas sin tener que
salir de su hogar y trasladarse a otro lugar.

Información que nos gustaría conocer acerca de los clientes respecto a la
opinión que tienen del servicio

 Tipos de servicios más demandados
 Cuánto pagarían por el servicio realizado en su hogar
 Por qué medio se entera de la agencia que ofrece este tipo de
servicio
 Zona (s) que solicitan más los servicios
 Horas promedio en las que se brindan los servicios


Encuesta Tipo

Presentación: Buenas tardes mi nombre es: ___________ soy estudiante de UPAEP, el
motivo de éste cuestionario es para conocer sobre servicios que requieren personas de la
tercera edad.

Preguntas

1. Sexo
F_____ M_____

2. Edad:_____

3. ¿Solicitaría a una agencia que brinda servicios para usted hasta la comodidad de
su hogar su hogar?
Sí_____ No_____

4. ¿Qué servicios son lo que requiere con mayor frecuencia?
Estilista ______
Hacer compras del supermercado_______
Chofer _______
Enseñanza de computación_______
Otro: _________

5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por obtener algún tipo de los servicios
anteriores hasta la comodidad de su hogar?

6. ¿A qué hora aproximadamente le gustaría que le brindaran el servicio?

De 9:00a.m-12:00p.m________
De 12:00p.m- 4:00p.m________
De 4:00p.m-8:00p.m_________

7. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de la agencia que ofrece este tipo de
servicios a domicilio?
Periódico_______
Internet_______
Radio______
T.V._______
Otro: ______
8. ¿En qué colonia radica usted?
N° de encuesta: _____
Despedida: Gracias por su colaboración. ¡Buen día!


Aplicación de Encuesta

Forma en que SIAM aplicara la Encuesta:

Se aplicaran 180 encuestas a personas de la tercera edad sin importar su ocupación, en
centros comerciales y supermercados de manera personal. La encuesta la aplicaran los
miembros de la empresa en plazas comerciales, supermercados, cafeterías, etc. Durante
dos días en la mañana y tarde empezando por (Lunes y Miércoles de 8:00am-13:00pm) y
(Martes y Jueves de 16:00pm-19:00pm), con el fin de obtener buena información y
variedad de personas.Donde esto?

Resultados Obtenidos

Tabulación e interpretación de la información obtenida en el estudio de mercado

N° de 1. Sexo 2. Edad 3. ¿Solicitaría 4. ¿Qué 4.1 Otro 5. ¿Cuánto 6. ¿A qué 7. ¿Por qué 7.1 Otro 8. ¿En qué
encuesta a una agencia servicios son servicio estaría hora medio le medio colonia
que brinda lo que dispuesto a aproximada gustaría radica usted?
servicios requiere con pagar por mente le enterarse de
para usted mayor obtener gustaría que la agencia
hasta la frecuencia? algún tipo de le brindaran que ofrece
comodidad los servicios el servicio? este tipo de
de su hogar anteriores servicios a
su hogar? hasta la domicilio?
comodidad
de su hogar?
1
2
3
4
5

Porcentaje por genero
hombres
77 Mujeres
43% 103 Mujeres
57%
hombres


¿Solicitaría a una agencia que brinda
servicios para usted hasta la comodidad
de su hogar su hogar?
NO
35
19%

SI
NO

SI
145
81%

Servicios que requiere con mayor
frecuencia

1: Estilista 2: Compras de super 3: Chofer 4: Enseñanza de computación 5: Otro

5% 5%
20%
28%

42%


otros servicios
jardinero limpieza gestor plomero
1
10%
1
10% 5
50%

3
30%

cuanto estarian dispuestos a pagar
Series1

maximo
$200 minimo $196
$100 promedio
$150
$100

$0

minimo Series1
maximo
promedio


Horarios en los que utilizaria el
servicio

3: de 4:00-8:00p.m 34

2: de 12:00-4:00p.m 45

1: de 9:00-12:00 97

0 20 40 60 80 100 120

¿Por qué medio le gustaría enterarse de la
agencia ?
53 45 48
4 2

1: periódico 2: internet 3: radio 4: t.v 5: otro

Histogram
18.6
20
18
16 13.2 14.4
Percent

14
12 7.8
10 6.0
8 4.2 5.4
6 3.0
4 1.20.6 0.60.60.62.41.20.60.6 0.00.6 0.60.6 0.6 1.82.41.20.60.60.60.60.61.80.61.21.81.20.60.60.6
2
0
Bosques de…
Bosques de…

Lomas del…
Arboledas de…

Lomas de…
Las Ánimas
La Paz

Vista Hermosa
Alta Vista

San Rafael
La Noria

Linda Vista
Ciudad Judicial

La Carcaña
La Escondida

Santiago
Agua Azul

La Vista

santiago

Vista Alegre

Zavaleta
Bella Vista

La Calera

Los Héroes

Torres la Vista
Real de Zavaleta

San Manuel
Lomas de Loreto

Morillotla Zavaleta
Arboledas

Real Hacienda

Villa Posadas
El Mirador
El Mirador
Estrellas del Sur

Lomas 5 de Mayo
Anzures
Angelópolis

8. ¿En qué colonia radica usted?


Conclusiones del Estudio Realizado

Resultados de encuesta

De acuerdo a la investigación la mayoría de las personas encuestadas son
mujeres con un promedio de 69 años de edad, de las cuales la mayoría solicitaría
los servicios de una agencia que ofreciera servicios para personas de la tercera
edad. El servicio que más demandan es el de una persona que les auxilie en las
compras del supermercado; aunque cabe destacar que también se interesan por
un jardinero y una persona que realice la limpieza. En promedio están dispuestos
a pagar $196 pesos al día sin embargo el valor más repetido son $100, por lo que
consideraremos un promedio de $150 pesos por servicio. El medio por el que más
les gustaría enterarse del servicio es a través del periódico principalmente
enseguida de la radio y televisión. Los volantes también son otra opción de
comunicación. La Calera, La Noria, La Paz, Las Ánimas y Zavaleta son las
colonias con mayor potencial según la investigación.

Distribución y Puntos de Venta

Sistema de distribución más adecuado para la empresa:

Los integrantes del equipo de SIAM, serán los encargados de realizar las citas
para los clientes, asuntos administrativos, contrataciones del personal, entre otras
actividades. El personal de servicio serán las personas contratadas por la agencia
para desempeñar el trabajo y así satisfacer a nuestro mercado.

¿Por qué seleccionamos este sistema?

Esta opción es más conveniente y segura para la distribución de nuestro servicio,
ya que el personal encargado de dar el servicio llega hasta el consumidor final a
domicilio.


El diseño de nuestra distribución quedará de la siguiente manera:

Agencia SIAM El personal Brinda el
servicio al
Agenda la cita del cliente y
contrata al personal Consumidor final

Personal de servicio
Es contratado por la agencia

Responsable de cada paso de la cadena de distribución:

El cliente realizará el contrato solo con la agencia y le pagará por el servicio sólo a ella. La
agencia se encargará de pagar los honorarios del personal. Los servicios ofrecidos se
realizarán hasta la comodidad del hogar de nuestros clientes. Conforme detectemos
nuevas necesidades, se ampliarán los servicios.

Promoción del Servicio
Publicidad

Dado a conocer que nuestro público al cual va dirigida toda la campaña son personas de
la tercera edad, el estudio de mercado obtenido dio a conocer que el Periódico y el Radio
son los más escuchados y leídos por nuestros clientes.

A continuación presentamos el Logo de nuestra empresa de Servicios:


a) Logo

b) Anuncio para el Periódico

c) Slogan
“Cada edad tiene sus ventajas”


d) Sitio Web

e) Tarjeta de Presentación


f) Brochure


g) Factura


h) Hoja Membretada

i) Spot de radio
“Cada edad tiene sus Ventajas”, por esa razón ahora en Puebla esta disponible la
nueva Agencia de Servicios Integrales para Adultos Mayores, donde te ofrecemos
servicios de estilista, chofer, acompañante, aprendizaje, entre otros, hasta las
puertas de tu hogar. Lo que nosotros buscamos es la seguridad y satisfacción de
usted. Llámanos para apartar tu cita al teléfono: 2257472 o encuentra nuestras


instalaciones en Calle San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda San Andrés
Cholula, Puebla.
(Música de Fondo del Cantante Vicente Fernández “Mi Querido Viejo”)

Sistema de promoción y publicidad de nuestra Empresa (con presupuesto incluido)

$11,000 por 3 meses de transmisión en un año

Total: $33,000

Objetivo Estrategia Plan de Pauta de Tiempo
publicitario creativa medios/ medios total
colocación
Difusión del
Continua
producto así
como las “Espectacular”
Medio: Intermitente
ventajas que
visual/ continua
ofrece, sobre
espectacular
otros productos Peso de
Estacional
y servicios ya mensaje: 3
Vehículo: continua 3 meses
existentes en el exposiciones en
lugares en un
mercado. la ciudad.
estratégicos Mezcla año.
Transformación
variada
de una actitud/ Alcance: 30%
Horario: 24
habito, en Frecuencia: 7
hrs. Costo:
personas de 23
$11,000
años en
pesos por
adelante.
mes


Repetición, “Spot de Medio: Continua
lemas, radio” radio FM
anuncios Intermitente
informativos y Duración: 20 Vehículo: continua
apelando al Segundos Grupo
razonamiento. ACIR Estacional
Peso de continua
mensaje: 3 Horario:
exposiciones vespertino Mezcla variada
en programa
$440 por número
con duración Costo: $440.00
de veces
de 1 hora. pesos por spot
1 mes = $440
Alcance:
30% Pondremos el spot
Frecuencia: de Radio 6 meses
5.83 al aire es igual a:
$440 por 6 =
$2,640

Total: $2,640

Web Empresarial Básico
$2,424
Renta mensual en el Servidor WWW y Web site de hasta 10 Mb
Nombre de dominio personalizado $1,347 por Año
Tarjeta de presentación $1.50 c/u
Factura $1.50 c/u
Hoja Membretada $2.50 c/u
$ 100.00 por
Anuncio en Periódico (Sol de puebla) Día


Servicios de Costo del Servicio
Tiempo del
Promoción y por Tiempo o Total
Presupuesto
Publicidad Unidad
6 meses
Servidor Web Site $2,424 por mes $14,544
(renovándolo)
Nombre del Dominio Cada 6 meses
$1,347 $2,694
Personalizado (renovándolo) a 1 año
Tarjeta de
$1.50 c/u 1 millar $1,500
presentación
Factura $1.50 c/u 1 millar $1,500
Hoja Membretada $2.50 c/u 1 millar $2,500
Anuncio en Periódico $ 100.00 por Día 2 veces a la semana
$4,800
(Sol de puebla) por 6 meses

Fijación y políticas de precio
o Costos fijos y variables mensuales.

Gastos Fijos Mensuales
Renta de oficina $ 3,000.00
Renta de automóvil $ 2,000.00
Pago de luz $ 300.00
Pago de agua $ 200.00
Internet $ 399.00
Mantenimiento $ 600.00
Pago de salarios admón. $ 27,800.00
Pago de salarios base $ 15,000.00
Total $ 34,299.00

Gastos Variables Mensuales
Papelería $ 250.00
Gasolina $ 2,000.00
Almacén $ 2,819.00
Total $ 5,069.00


o Precio del servicio

Los costos varían según la zona donde nos soliciten el servicio.

Pago del
Precio del Precio total del
prestador de Colonia Ciudad Utilidad
translado servicio
servicio
Puebla
$ 10 de
(Heroica $ $
100.00 Mayo
Puebla) 100.00 40% 280.00

$ San Andrés
Actipan $ $
100.00 Cholula
50.00 40% 210.00

$ San Pedro
Almoloya $ $
100.00 Cholula
70.00 40% 238.00

o Porcentaje de ganancia que se desea tener.
Obtendremos el 40% de ganancias

Políticas de precios:

Los precios son muy accesibles por cada servicio y es lo que se reflejo en
la investigación de mercado.
Se pueden otorgar descuentos cuando junten un cierto numero de servicios
por hora.
Cuando el servicio sea mensual el precio será un poco menor y hay
accesibilidad de pago.
Cuando se requiera un servicio que no este agendado en calidad de
urgente el precio se elevará un poco.

Plan de introducción de su producto 7.17 pag 106

Para introducirnos al mercado contaremos con una página de internet en
donde publicaremos nuestros servicios y de esta manera nos daremos a conocer
creando una imagen confiable dándonos a conocer como una empresa confiable


entre personas que deseen contratar de nuestros servicios para sus familiares.
Ofreceremos de promoción por apertura un precio de $200 por cada servicio a
cualquier parte de la ciudad de puebla es con la finalidad que conozcan nuestros
servicios. Manejaremos Volantes, anuncios en el periódico y la radio siendo estos
medios que solicitaron los clientes en las encuestas realizadas.

Riesgos y oportunidades del mercado

Riesgos:
1. Que no se gane la confianza de los clientes.
2. Que los clientes prefieran a las agencias normales.
3. Que otra agencia con mas tiempo en el mercado nos robe la idea

Acciones a realizar:

1. Realizar campañas de publicidad y manejar una imagen confiable.
2. Hacer entrevistas a profundidad para conocer porque preferirían a la
competencia.
3. Diseñar campañas de publicidad con tendencia a crear lealtad con la
empresa, haciendo notar las diferencias entre las otras agencias y
nosotros.

Oportunidades:

1. Aprovechar la ventaja que tiene la empresa de ser única en el mercado.

Acciones a realizar:

1. Hacer que nuestros posibles clientes nos den una oportunidad de
mostrarles nuestro servicio.


Sistema y plan de ventas
o Organigrama de ventas

Dirección General
Alohani Cabrera
Vásquez

Producción Recursos Humanos
Marketing Finanzas
Christopher Cortés Irais Morales
Victor Loyola Villar Lizyeri Coca
Corona Portillo

Contador
Karla Solís Solís

o Calcular las ventas que se estiman.

*ESTILISTA
PERIODO CANTIDAD DE SERVICIOS
POR MES 100

*CHOPPER
POR MES 80

*CHOFER
POR MES 60


*MENSAJERO
POR MES 60

*ASESOR DE COMPUTACION
POR MES 28


Producción

 Determine con base en las ventas posibles, objetivos de producción a corto,
mediano y largo plazos que tendrá la empresa.

*Objetivo a corto plazo: Determinar las rutas más accesibles conforme a la
división de ajer´s establecida por el INEGI, para brindar mayor rapidez en los
servicios

*Objetivo a mediano plazo: Utilizar dos automóviles, para poder proporcionar
mayor cantidad de servicios al día y así mismo implementarlos en áreas
específicas para optimizar el rendimiento de producción de servicios.

*Objetivo a largo plazo: Duplicar la cantidad de prestadores de servicios, para
incrementar la productividad de servicios y así mismo incrementar la cantidad
de servicios brindados con la misma calidad que los anteriores establecidos.

 Realice un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé
explicaciones de cada parte, incluya dibujos, fotografías, planos, maqueta,
etc.


 Normas Oficiales Mexicanas

Datos de
Identificación

Clave de la
PROY-NOM-031-SSA3-2009
Norma:

Titulo de la ASISTENCIA SOCIAL. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA SOCIAL A ADULTOS Y ADULTOS
Norma: MAYORES EN SITUACIÓN DE RIESGO Y VULNERABILIDAD.

Fecha de
2011-07-13
Publicación:

Fecha de
Entrada en null
Vigor:

Nombre del
p031ssa3.pdf
Archivo:

Fe de Erratas: SIN INFORMACION

Manifestacion
de Impacto
SIN INFORMACION
Regulatorio
(MIR):

Tipo de
Proyecto
Norma:

Norma
ESTA NORMA NO TIENE CONCORDANCIA CON NORMAS INTERNACIONALES .
Internacional:

Producto:
Proteccion humana

Concordancia: NO APLICA

Rama de
Actividad


Económica ACTIVIDADES DEL GOBIERNO

Dependencia:
SECRETARÍA DE SALUD

CCNN DE INNOVACIÓN, DESARROLLO, TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN EN SALUD SSA3

Datos de Identificación

Clave de la Norma: PROY-NOM-015-SSA3-2007

PARA LA ATENCIÓN INTEGRAL A PERSONAS CON
Titulo de la Norma:
DISCAPACIDAD.

Fecha de Publicación: 2009-06-15

Fecha de Entrada en Vigor: null
Comité
Nombre del Archivo: p015ssa3.pdf
Consultivo:
Fe de Erratas: SIN INFORMACION

Manifestacion de Impacto
SIN INFORMACION
Regulatorio (MIR):

Tipo de Norma: Proyecto

ESTA NORMA NO TIENE CONCORDANCIA CON NINGUNA
Norma Internacional:
NORMA INTERNACIONAL.

Producto:
Servicios

Concordancia: NO APLICA

Rama de Actividad Económica


ACTIVIDADES DEL GOBIERNO

Dependencia:
SECRETARÍA DE SALUD

Comité Consultivo:
CCNN DE INNOVACIÓN, DESARROLLO, TECNOLOGÍAS E
INFORMACIÓN EN SALUD SSA3

 Descripción de los servicios que ofrece SIAM (Servicios Integrales para
Adultos Mayores)

El servicio es un conjunto de actividades y servicios que buscan responder a las
necesidades de un cliente, el enfoque de SIAM es dirigirlo al Adulto Mayor que es
el término o nombre que reciben quienes pertenecen al grupo que comprende
personas que tienen más de 65 años de edad. En términos generales, el término
integral se utilizará para dar una idea de totalidad o globalidad de los servicios
alrededor de las actividades que se desarrollarán con la idea de fijar una confianza
en el resultado de éstas.

Las personas que deseen un servicio realizarán un cita con la agencia, con un
mínimo de dos días de anticipación a la fecha requerida, la cual se encargará de
hacer una estricta selección aplicando pruebas psicométricas a las personas que
realizarán el servicio, para certificar que no solo son aptos para realizar las
actividades; sino que también tengan calidez humana que garantice así el
servicio.

Se brindaran múltiples servicios a personas de la tercera edad hasta la comodidad
de su hogar, por ejemplo:

Estética


Se pueden realizar diferentes tipos de tratamientos. Si bien el corte del cabello es
el servicio más requerido, también se realizan peinados, aplicación de extensiones
o pelucas, tintes, modelado del cabello y numerosos tratamientos que tienen que
ver con devolver al cabello su firmeza y brillo natural. Para realizar tales tareas, los
peluqueros cuentan con variados productos. Si existe algún inconveniente, la
agencia se hará responsable.

Chofer

La persona se encargara de conducir el vehículo de motor para transportar a la
persona, o personas, durante un periodo de tiempo que quedara estipulado previo
a la contratación del servicio, el mismo puede ser dado en el vehículo del
contratante o rentar el provisto por la empresa.


 El proceso de la producción del servicio

Actividad Tiempo
1. El cliente llamara con un
mínimo de dos días de
anticipación para poder 5 min.
agendar su cita en la fecha y
horario deseado por el cliente
2. SIAM buscara en su base de
datos al personal que se
encuentre más cerca del
cliente que solicita el servicio 7 min.
y determinara el tiempo de
llegada y de duración del
servicio requerido
3. SIAM le proporcionara la
información más relevante y
de interés para el cliente,
como es nombre del prestador 5 min.
del servicio requerido y tiempo
aproximado de duración del
mismo y el precio del servicio
requerido
4. Se establecerá los términos
requeridos por ambas partes
(por la empresa y el cliente), 5 min
para mayor seguridad de la
prestación de servicios


 Diagrama del flujo de proceso

Se toma la orden del cliente, especificando el día y hora del
servicio requerido.( 5mins.)

Mandamos al personal que cubra las características del servicio

Solicitado. (5 mins.)

Se establecerá la ruta más eficiente y rápida para poder trasladamos
hasta el hogar del cliente.(40 mins.)

Se realiza el servicio (30 mins.)

Mencione las características y especificaciones de la tecnología para
desarrollar el servicio de la empresa.

Maquina o Cantidad Marca Características Costo Total
Equipo Unitario
Computadora 5 HP Pantalla de 20'', $8,468 $42,340
teclado
inalámbrico,
mouse
inalámbrico
Teléfono 3 SONY Teléfono $980 $2,940
inalámbrico con
contestadora
Fax 1 HP Multifuncional $1,530 $1,530
Impresora 2 HP Multifuncional $2,674 $5,348

Renta de 1 NISSAN Tsuru, modelo $2,000 $2,000


automóvil 2010, estándar,
austero
Total $54,158

 Determine el equipo, las herramientas e instalaciones que utilizara para
desarrollar el servicio, así como el plan mantenimiento del equipo.

Cantidad Marca Precios
Servicios *Internet *Telmex $399 mensual
necesarios *Agua *SOAPAP $200 mensual
*Luz *CFE $300 mensual
Instalaciones *Redes de voz y $4,800 único
necesarias datos
Mantenimiento *Servicio de $350 semanal
limpieza
Total mensual $7,099
(primer mes)

 Determine los proveedores de sus diferentes materias primas o servicios.

La Materia Prima necesaria para las actividades de la estilista consta de productos
que aplicara en cada servicio

Materia Prima Proveedor Precio cantidad Calidad
Spray RedKen (col. Centro) 65 botella Buena
Gel RedKen(col. Centro) 89 Contenedor Regular
Peróxido L òreal 34 nte. 210 150 botella Buena
Ampolletas Probell 27 pte 2105 250 ampolletas5 Buena
Acondicionador RedKen(col. Centro) 210 botella Regular
Shampoo RedKen(col. Centro) 220 botella Buena
Esmaltes Bisu (21 nte 2012) 15 unidad Buena
Agua Soapap 200 bimestrales Regular
Tinte L òreal 34 nte. 210 120 caja Buena
Acrílico Bisu 185 botella Regular
Agua L òreal 34 nte. 210 100 botella Regular
Oxigenada
Maquillaje Wella38 nte. 2109 700 kit renovable Buena


Cera RedKen (col. Centro) 300 contenedor Buena
Crema Wella 38 nte. 2109 215 botella Buena
Total $2,819

Nuestros proveedores son 6, cada uno de ellos cubre de 1 a más productos de la
misma línea, ellos son los que nos proveen por la calidad, precio y buenos
productos que ofrecen. Nuestra empresa debe ir a comprarlos a los centros de
distribución de estar marcas ya que por mes se va renovando la materia prima ya
sea por el producto agotado o encargo especial. Las estilistas expertas en el
servicio escogen el producto que mejor convenga por la calidad ya que atendemos
a un segmento con la piel y cabellera más delicada.

La compra dependerá del precio y de la demanda de nuestro servicio, ya que la
calidad que nos ofrecen los proveedores se puede ver reflejada en el trabajo que
nuestras estilistas ofrecerán. Las marcas que ofrecen los proveedores son
reconocidas y con reputación.

 Mencione la capacidad instalada de la planta: cantidad de productos a
producir, o servicios que la empresa puede prestar por día, semana y más.

*ESTILISTA


POR HORA -
POR DIA 5
POR SEMANA 25
POR MES 100

*HACER EL SUPER


POR HORA -
POR DIA 4
POR SEMANA 20
POR MES 80


*CHOFER


POR HORA -
POR DIA 3
POR SEMANA 15
POR MES 60

*MENSAJERO


POR HORA -
POR DIA 3
POR SEMANA 15
POR MES 60

*ENSEÑAR COMPUTACION


POR HORA -
POR DIA 1
POR SEMANA 7
POR MES 28


 Defina la ubicación de la empresa.

La agencia SIAM se ubicará el San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda Puebla,
Pue. Ya que es un punto estratégico, pues la zona es muy conocida y por lo
tanto nuestros clientes la ubicarán fácilmente. Además solo se requiere una
oficina para realizar las diversas actividades administrativas y agendar citas,
pues los servicios se realizan en el hogar del cliente.

San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda Puebla, Pue.

C.P. 72490 Tel:6041324


 Diseñe la distribución de la planta de su empresa y el flujo de producción
más eficiente.

Entrada
*Distribución de planta de SIAM

Sala de juntas

Recepción y
agendado de
citas

 Establezca el personalrequerido para llevar a cabo el proceso productivo,
así como sus habilidades.

ACTIVIDAD NUM DE PERSONAS TIPO DE HABILIDAD

CORTAR EL CABELLO 1 CONOCIMIENTO DE CORTE CABELLO
MANEJO DE TIJERAS
PASION POR LO QUE HACE


HACER EL SUPER 1 SABER SEGUIR INDICACIONES
SABER ELEGIR ALIMENTOS PERECEDEROS
HONESTIDAD

CHOFER 1 CONOCER TODA LA CIUDAD
SABER MANEJAR
PACIENCIA
SABER UBICARSE GEOGRAFICAMENTE

MENSAJERO 1 HONESTO
PACIENCIA
FACILIDAD AL HACER CUENTAS
CONOCER TODA LA CIUDAD
FACILIDAD DE TRATO DE PERSONAS

ENSEÑAR 1 PACIENCIA
COMPUTACION
AMABILIDAD
MANEJO DE EQUIPOS DE COMPUTO
MANTENIMIENTO A UN EQUIPO DE
COMPUTO

 Describa de la forma más clara posible, cómo se asegurará de que su
producto tendrá la calidad adecuada para el cliente (procedimientos de
mejora continua).

*Se tomará al azar uno de nuestros clientes de nuestra base de datos y se hará
una visita para conocer la opinión de los clientes acerca de nuestro personal y si
cubrimos sus expectativas.

*Capacitar a nuestro personal constantemente.

*Cuando la demanda de nuestros clientes aumente se pondrán más oficinas cerca
de las áreas de la ciudad de puebla con más clientes esto con la finalidad de
proporcionar una mejor atención.


Diagrama preoperativo.
ACTIVIDAD PERSONAL PERIODO DE
ENCARGADO REALIZACIÓN
1.Comprar equipo y acondicionar Lizyeri Coca Sánchez 2 al 31 de marzo 2012
las oficinas.
2.Contratar personal Irais Morales Portillo 2 al 31 de marzo 2012

3.seleccionar los clientes Christopher Cortes 2 al 31 de marzo 2012
pontenciales.
4.Diseño de páginas de promoción Víctor Loyola 1 al 6 de abril 2012

Loas actividades preoperativas se presentan en el diagrama de flujo

Gráfica de Gantt
Actividad

4
3
2
1

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6

Marzo Días abril


ORGANIZACIÓN

Objetivos del área de organización
Nuestra organización tiene como objetivo primordial reunir a personal totalmente
competente para desempeñar de la mejor forma posible el trabajo que se les
asigne. De esta manera poder brindar un servicio de excelencia hacia nuestros
clientes y de total calidad. Así mismo deseamos capacitar a nuestro personal para
que se desarrolle íntegramente, es decir tanto en lo laboral como en lo personal.
SIAM contará al principio con 6 personas que integrarán la microempresa, cada
persona será encargada de un departamento y se pretende ejercer empowerment
para tener un mejor proceso durante el trabajo

Estructura Organizacional
1. Objetivos de la empresa
Marketing:
 Corto plazo (6 meses): Introducirnos en el mercado de los adultos
mayores, para posicionarnos en este mercado y así poder obtener
un nivel de ventas de 30 citas a domicilio mensuales.

 Mediano plazo (1 año): Implementar 1 oficina por cada zona
potencial para poder obtener un nivel de ventas de 90 citas a
domicilio mensuales.

 Largo plazo (2 años): Permanecer en el mercado de los adultos
mayores y generar ventas de 150 citas a domicilio mensuales.

Producción:
 Objetivo a corto plazo: Determinar las rutas más accesibles conforme
a la división de ajer´s establecida por el INEGI, para brindar mayor
rapidez en los servicios


 Objetivo a mediano plazo: Utilizar dos automóviles, para poder
proporcionar mayor cantidad de servicios al día y así mismo
implementarlos en áreas específicas para optimizar el rendimiento de
producción de servicios.
 Objetivo a largo plazo: Duplicar la cantidad de prestadores de
servicios, para incrementar la productividad de servicios y así mismo
incrementar la cantidad de servicios brindados con la misma calidad
que los anteriores establecidos.

Contabilidad y finanzas:
 Objetivos a corto plazo: Determinar el flujo de efectivo para iniciar
operaciones en la empresa. Determinar los costos y gastos variables y
fijos, así como el capital necesario a aportar. Establecer las entradas y
salidas de efectivo para llevar un mejor control de las cuentas de la
empresa.

 Objetivos a mediano plazo: Realizar proyecciones de flujo de efectivo,
así como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y
balance general). Evaluar la operación con los mismos indicadores.

 Objetivos a largo plazo: Dar continuidad a los sistemas financieros y
elaborar proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros.
Continuar la evaluación de los indicadores y seguir generando altas
utilidades.

Organización:
Nuestra organización tiene como objetivo primordial reunir a personal totalmente
competente para desempeñar de la mejor forma posible el trabajo que se les
asigne. De esta manera poder brindar un servicio de excelencia hacia nuestros
clientes y de total calidad. Así mismo deseamos capacitar a nuestro personal para
que se desarrolle íntegramente, es decir tanto en lo laboral como en lo personal.
SIAM contará al principio con 6 personas que integrarán la microempresa, cada
persona será encargada de un departamento y se pretende ejercer empowerment
para tener un mejor proceso durante el trabajo.
Objetivos de la empresa:
 Corto plazo (6 meses a 1 año): Darnos a conocer con nuestros clientes,
brindando un excelente servicio para satisfacer sus necesidades y cumplir
con sus expectativas.


 Mediano plazo (1 año): Expandir nuestra Empresa diferenciándonos de las
demás agencias, ampliando nuestros servicios ofrecidos, a municipios
cercanos de la ciudad de puebla.

 Largo plazo: Ser la Agencia líder prestadora de servicios a domicilio en el
estado de Puebla, con los más altos estándares de calidad y seguridad
para nuestros clientes.

2. Procesos operativos de la empresa

Área Actividades Requisitos Periodicidad y
especiales tiempo
Gerenciales Establecer y *Liderazgo 6 meses
supervisar que *Iniciativa
cada área funcione *Toma de
correctamente decisiones
De marketing Generar y *Innovador 6 meses
maximizar las *Estratégico
ventas de la *Analítico
empresa
De producción Buscar los *Responsable 6 meses
procesos más *Rendimiento
eficientes para
obtener la mejor
calidad en los
servicios
De contabilidad y Llevar las cuentas *Honesto 6 meses
finanzas de la empresa y *Analítico
hacer rendir las
utilidades de la
misma
De apoyo Estar accesible *Responsable 6 meses
ante las *Comprometido
necesidades de los *Puntual
diferentes
departamentos de
la empresa
Otras

3. Descripción del puesto

Nombre del Requisitos del Actividades Escala jerárquica


puesto puesto
Dirección General Persona del área Coordinar las Nivel de dirección
de administración diferentes
de empresas de direcciones de la
22 a 35 años empresa
soltera y con Desarrollar metas
disponibilidad de Mantener buenas
horario relaciones con los
clientes
Dirección de Persona graduada Realizar Nivel de
Marketing o con investigación de administración
conocimientos en mercado para
el área de detectar nuevas
marketing, soltera necesidades en el
de 22 a 35 años y segmento o
con disponibilidad nuevos nichos de
de tiempo mercado
Dirección de Persona con Administrar los Nivel de
finanzas conocimientos en recursos administración
finanzas y monetarios con los
contaduría soltera que cuenta la
de 22 a 35 años, empresa, para
con horario poder hacerla
disponible eficiente
Contaduría Persona con Apoyo al área de Nivel de mandos
conocimientos de finanzas así como medios
contaduría y alta estar al corriente
dirección, con con los asuntos de
disponibilidad de SHCP y lo
horario y soltera referente a la
de 22 a 35 años contaduría de la
empresa
Dirección de Persona de 22 a Determinar la Nivel de
Producción 35 años con demanda de los administración
conocimientos en servicios y la
el área capacidad de la
administrativa con empresa para
disponibilidad de realizarlos, calidad
horario y soltera y periodicidad
Dirección de Persona con Seleccionar, Nivel de
Recursos conocimientos de reclutar e inducir al administración
Humanos coaching, soltera personal de la
de 22 a 35 años empresa,
con horario encargarse de la
disponible nómina y cursos
de adiestramiento


y capacitación

4. Organigrama de la empresa

Dirección General
Alohani Cabrera
Vásquez

Producción
Marketing Finanzas Recursos Humanos
Christopher Cortés
Victor Loyola Villar Irais Morales Portillo
Corona

Contador

Funciones específica por puesto
Director General. Persona investida de máxima autoridad en la gestión y
dirección administrativa de la empresa.
Funciones:

Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con los objetivos
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
sus análisis se están ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos
y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Director de producción. Debe tener la capacidad de contratar personal,
materiales, servicios, comunicaciones, relaciones laborales, permisos, reservas,
agendas y seguros.


Funciones:

Determinar los servicios que se van a requerir para las operaciones en el
volumen previsto.
Periodicidad con que se requieren los servicios, a fin de poder determinar
cuándo colocar los pedidos.
La calidad y el tipo de cada artículo o material a adquirirse.
Director de finanzas. Es el responsable de la planeación, el registro y los
informes financieros. Funciones:

Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos
financieros en la empresa.
“Guardián” de la bonanza financiera de la empresa.
Responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se
van a llevar a cabo.
Estratega. El director financiero deberá implementar buenas y pioneras
estrategias, por ejemplo para asegurar un eficiente aprovechamiento de los
recursos financieros de la empresa, para sacar el máximo partido de los
mismos.
Director de mercadotecnia. Encargado del análisis, planeación, implementación
y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios
de beneficio mutuo con el mercado objetivo.
Funciones:

Identificar los segmentos existentes en el mercado.
Identificar la estrategia de marketing que mejor se adapta a la compañía.
Identificar el mercado meta.
Realizar investigación de mercado para desarrollar perfiles (demográfico,
psicográfico y comportamental) del conjunto de los clientes.
Comprender a los competidores y sus productos.
Desarrollar nuevos servicios o productos
Comprender las fortalezas y debilidades de la compañía.
Director de recursos humanos. Se encarga del personal con el que nuestra
compañía cuenta. Comprende todo el recorrido que los trabajadores hacen en la
empresa, es decir, desde su ingreso hasta el momento de su renuncia o despido.
Funciones:

Selección del personal
Capacitación
Entrenamiento
Nómina
Reubicación laboral


Captación de personal

El proceso de reclutamiento a seguir por SIAM será:
A través de periódico y radio porque son de bajo costo además podremos reclutar
a mayor número de personas porque son los medios de publicidad más utilizados.
Y la redacción del anuncio es:
“Empresa de servicios solicita personal con vocación de servicio, mucha calidez
humana, buena actitud, mucha apatía, buena presentación, con habilidades y
experiencia en cualquiera de los siguientes servicios; estilista, chofer, ayudante de
compras, jardinero, personal de limpieza, presentarse con su solicitud de trabajo,
cartas de recomendación y fotografía en calle San Mateo #23 Geo Villas La
hacienda San Andrés Cholula Puebla C.P. 72190”

Medio de reclutamiento Costo
Periódico $1,000
Radio $300
Otros: página web propia de la $
empresa
Presupuesto total $1,300

El proceso de selección a seguir por SIAM es el siguiente:
Una vez obtenido un grupo de solicitantes a través del reclutamiento el gerente de
RH revisará detalladamente cada curriculum y verificará que los datos sean reales.
eligirá a los mejores posibles candidatos para cubrir el puesto, el consejo
administrativo revisará la lista de posibles candidatos para la aprobación.
Seguido de la aprobación del consejo el Gerente del departamento de Recursos
Humanos. Los citará para realizarles una entrevista personal para conocer al
candidato y con el apoyo de un psicólogo se le realizará unas pruebas
psicométricas y se evaluarán aspectos emocionales, sociales, intelectuales,
psicológicos. No existe ningún costo por la entrevista y las pruebas que se realicen
en el proceso de selección.
Tipo de contrato:
El contrato a realizarse a los empleados será contrato por obra determinada.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR OBRA DETERMINADA
A este Contrato le es aplicable en su totalidad lo comentado para el de
“Tiempo Indeterminado”. Es importante mencionar que el espíritu de la


L.F.T. es el de otorgar al empleado una permanencia en el empleo, la cual es
por todos deseada, pero desgraciadamente ésta no va en función de la
calidad en el trabajo, el grado de identificación que tenga con la empresa o el
nivel productivo del mismo, sino que simplemente cada quien tiene su
trabajo porque la ley así lo dice.
En consecuencia, si queremos restringir un Contrato Laboral a una Obra o
Tiempo Determinado, es necesario incluir en el clausulado del mismo, la
causa o causa extraordinarias que lo motivaron, el omitir la especificación
de la causa, lo convierte en “Tiempo Indeterminado”.

El concepto de jornada habitual de la actividad no debe confundirse con el de
jornada legal. Es un contrato por tiempo indeterminado, cuya nota característica es
la reducción del tiempo normal de trabajo, pero siempre en un lapso inferior a las
2/3 partes del tiempo de trabajo habitual de la actividad; lo que se reduce es la
duración del tiempo de trabajo y no la duración del contrato. Ejemplo, si la
actividad es de 48 horas semanales, se podrá trabajar hasta 32 horas (2/3 de las
48), con prescindencia de la cantidad de horas que integren cada jornada.

Aspectos laborales a considerar: Ley Federal de Trabajo, jornada laboral,
seguridad social, horas extras, vivienda, Administradora de Fondo para el Retiro,
código fiscal de la federación.
Inducción
Persona que realizara la inducción: Irais Morales, gerente de Recursos Humanos
en conjunto con Alohani Cabrera Director general.
Proceso de inducción que se seguirá:
1. Presentación de la misión, visión de la empresa y los valores.
2. Presentación con el jefe inmediato y con el quipo de trabajo y los demás
empleados.
3. El tipo de servicio que desempeñará.
4. Políticas y reglas de la empresa.
5. Capacitación en el trato a personas mayores.
Material que se utilizará en el proceso de inducción:
• Proyecciones en cañón.
• Servicio de coffe break
• Material didáctico.
Costo de proceso: $5 000.00


Desarrollo del personal
Programa de entrenamiento y capacitación de SIAM

Puesto Capacitación Costo
Tipo de capacitación
Director General Campamento para $600
director general
Gerente de Recursos Manejo de relaciones $400
Humanos laborales
Gerente de Taller de ferias y $400
Mercadotecnia exposiciones
Gerente de Finanzas Introducción al análisis y $400
manejo de un simulador
de negocios
Gerente de Producción Curso de costos $400

Puesto Adiestramiento Costo
Estilista Curso de cosmetología y $400 mensual
estilista
Chofer Curso de manejo $1500 por 10 hrs
Profesor Curso de computación $600 por una semana
básica
Shopper Guía de compras $60 mensual

Administración de sueldos y salarios 169 pag

Puesto Sueldo Max Sueldo Min promedio
Director $6000
General Mensual
Gerente de $5600
Finanzas Mensual

Gerente de $5600
Mercadotecnia Mensual


Gerente de $4800
Producción Mensual
Gerente de $5800
Recursos Mensual
Humanos
Estilista $200 por serv.
Chofer $200 por serv.
Profesor $200 por serv.
Shopper $200 por serv.

Formato de evaluación del desempeño por trabajador.
Le diremos al cliente que al finalizar el servicio que solicitó, realice una evaluación
para ver el desempeño y la satisfacción, de esta manera evaluaremos a nuestro
personal, porque es nuestro personal quien tiene el contacto directo con el cliente
y lo que más nos importa es que nuestro cliente se sienta satisfecho y mejoremos
nuestro servicio.
Servicio:_________________________________________________
Nombre del prestador de servicio._____________________________
Actividades que realizó: _____________________________________
________________________________________________________

________________________________________________________

¿Cual fue la actitud mientras realizaba el servicio?:
A) Buena b) regular c) indiferente d) mala
¿Le gusto el servicio que realizo?:
A) Bueno b) regular c) indiferente d) malo
¿Le inspiro confianza?:
a) SI B) NO
Observaciones o sugerencias.________________________________
________________________________________________________


Relaciones de trabajo
Aspectos motivacionales y relaciones laborales en SIAM
En nuestra empresa tratamos que las cosas se logren efectivamente, teniendo una
buena comunicación para que las actividades se hagan de mejor manera. La
buena relación entre los integrantes hace que el trabajo se haga más efectivo.
Se trata de que exista una comunicación ordenada para que el ambiente funcione
con armonía necesaria y se encamine bien.
Para que exista motivación, al personal que colocamos para hacer el servicio,
evaluamos su desempeño cada mes y el que salga mas destacado es
recompensado con bonos o reconocimientos que le ayudan más en lo profesional;
al igual hacemos convivios cada tres meses donde el personal cuenta sus
experiencias y cosas que les gustaría mejorar en el servicio que aplican, en un
ambiente de experiencias y relajación. Nosotros como empresa buscamos una
calidad y productividad y eso se llevara a cabo siempre y cuando nuestro personal
este motivado y con ganas de trabajar en equipo.

Seguridad e higiene
Para el desarrollo de capacidades laborales de trabajadores el departamento de
Recursos Humanos agendará una fecha para que el personal tome un curso que
ofrece la Secretaría del Trabajo y Prevención Social para la acción de agentes
multiplicadores.
Cursos
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a través de la Dirección General de
Capacitación, desarrolla acciones de capacitación orientadas a la formación y al
desarrollo de instructores, para que generen un efecto réplica de la capacitación
de trabajadores y de personas en situación de vulnerabilidad laboral.
Los cursos de formación de agentes multiplicadores no tienen ningún costo y se
imparten a solicitud de personas físicas, empresas, asociaciones de empleadores
y trabajadores, instituciones públicas y privadas, y de organizaciones de la
sociedad civil.
Los cursos se refieren a:
1. Formación de instructores
2. Detección de necesidades de capacitación
3. Elaboración de manuales de capacitación

Tiene una duración de 18 horas, distribuidas en tres sesiones de 6 horas cada
una, en un horario de 9:00 a 15:00 horas. Los días de impartición son continuos,
dentro del periodo de lunes a viernes.


Estos son los puntos que debemos tomar en cuenta para la seguridad e higiene de
nuestra empresa:
Seguridad

Se debe contar con 1 extintor por cada 100 mts2 en cada piso o nivel
Se debe contar con un mínimo de 1 línea telefónica alámbrica en caso de
falla de luz
Marcar un punto de concentración para casos de sismo
Tener rutas de evacuación establecidas y señalizadas
Tener señalamientos para acciones en caso de algún incidente (incendio o
sismo)
Manejar colores indicados en tuberías expuestas
Listado de números de emergencia como: bomberos, cruz roja, policía, 066
Higiene

Utilizar productos de limpieza adecuados al lugar
Jabón antibacterial en baños
Gel antibacterial o esterilizante en baños y andadores
Pisos de fácil limpieza
Rejillas de desagüe adecuadas
Contar con agua potable

Marco Legal de la organización
Forma de constitución de la empresa SIAM
La empresa SIAM se constituirá como una persona moral, bajo el régimen de una
sociedad colectiva mercantil, La regla general es que el administrador goza de las
facultades que deriven del mandato otorgado, esto es, de la especificación que se
hubiere realizado en el acto a través del cual se le nombra como administrador
(que podrá ser la escritura social o un acto posterior).
Pero, si no se le especificaron las facultades, la ley indica que goza de todas
maneras de las facultades que sean necesarias o conducentes a la consecución
de los fines que la sociedad se hubiere impuesto.

Aspectos fiscales que deberá considerar para cumplir con la legislación

Permiso para constituirse como persona moral.
Se pide en la Secretaría de Relaciones Exteriores

2. Protocolización del Acta Constitutiva.
Se realiza ante el Notario o Corredor Público


3. Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
Deberás solicitarlo en el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

4. Inscripción del Acta Constitutiva (Excepto Sociedades Anónimas, ya que el
notario realiza el trámite).
Asiste al Registro Público de la Propiedad y el Comercio para pedirlo.

5. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Este trámite lo realiza el Notario o Corredor Público.

6. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.
Este paso también lo resuelve el Corredor o Notario y lo debe presentar ante el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio.

7. Inscripción de la Empresa.
Se realiza ante la Tesorería General del Estado.

8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construcción.
Éste lo podrás obtener en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología.

9. lnscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto del
Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT).
Este trámite consta de dos etapas, ya que el empresario debe registrarse como
patrón y además inscribir a los trabajadores.

10. lnscripción de la Empresa en la Secretaría de Salud

11. lnscripción en el SIEM.
Deberás realizar este trámite en la Cámara Empresarial Correspondiente.

12. Establecimiento de la Comisión de Seguridad e Higiene, Comisión de
Capacitación y Adiestramiento, e lnscripción de los Planes y Programas de
Capacitación y Adiestramiento.
Acude a la Secretaría del Trabajo para concretarlo.

Como dato extra, te comentamos que si participa inversión extranjera directa
tendrás que:

a. Asistir a la Secretaría de Economía para pedir un Registro de Inversión
Extranjera.

b. Luego, pedir en la Comisión Nacional de Inversión Extranjera una autorización
para todos aquellos giros que no entran en el esquema automático.

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