El resumen describe un proyecto de responsabilidad social realizado por estudiantes de derecho para difundir los derechos de los consumidores y el libro de reclamaciones en Chimbote, Perú. El proyecto buscó beneficiar a 55 personas a través de charlas informativas en la plaza principal. Se evaluó el proyecto y se determinó que tuvo una eficacia del 86%, identificándose oportunidades de mejora como lograr una mayor integración ciudadana.

1. FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS
CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO
I. INFORMACION GENERAL
INFORME FINAL DEL PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
TÍTULO DEL PROYECTO
Campaña de difusión de los Derechos del consumidor:
Libro de reclamaciones, en el Distrito de Chimbote,
Provincia del Santa, 2018
RESPONSABLE DEL INFORME Integrantes del Grupo
NÚMERO DE BENEFICIARIOS
(META)
55 personas.
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE
EJECUTÓ EL PROYECTO
Ciudadanos concurrentes en la Plaza de Armas de la
ciudad de Chimbote.
LUGAR DE EJECUCIÓN DEL
PROYECTO
Plaza de Armas de la ciudad de Chimbote.
FECHA DE INICIO DEL
PROYECTO
FECHA DE TÉRMINO DEL
PROYECTO
FECHA DE LA ELABORACIÓN
DEL INFORME FINAL
02/07/2018
INTEGRANTES DEL EQUIPO DE
TRABAJO
1. Carranza Barrios Astrid
2. Carranza Barrios Ethel
3. Campos de Arteaga Graciela
4. Cortez León Violeta
5. Cosme Salvatierra Mary
6. Cueva Paz Juan
7. López Bonifacio Alex
8. López López William
9. Machco Quiliche Jhoselyn
10.Mecola Rivera Cristhian
11.Muñoz Palacios Renato

2. II. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO
ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLE METAS CONFORMIDAD COMENTARIO DE LA
NO CONFORMIDAD
SI NO
IDENTIFICACION
DE LA
PROBLEMÁTICA
Elaborar el diagnóstico: aplica el
cuestionario y tabula los resultados en
cuadros y/o gráficos estadísticos.
Estudiantes 55 personas
X
NO CONOCER COMO
FORMALIZR SU
RECLAMO ANTE LA
ENTIDAD ENCARGADA,
INDECOPI
ELABORACIÓN
DEL PROYECTO
DE
INTERVENCIÓN
Elabora e implementa el proyecto Campaña de
difusión de los Derechos del consumidor: Libro de
reclamaciones, en el Distrito de Chimbote,
Provincia del Santa, 2018.presentando las
evidencias en el entorno virtual Angelino (EVA)
Estudiantes I Proyecto X
DESCONOCIMIENTO
DEL LIBRO DE
RECLAMACIONESEjecuta el proyecto de acuerdo a las
actividades planificadas.
Estudiantes Asistencias X
Registra las ocurrencias en el desarrollo del
proyecto Campaña de difusión de los Derechos del
consumidor: Libro de reclamaciones, en el Distrito
de Chimbote, Provincia del Santa, 2018.
Estudiantes Registro X
EJECUCIÓN DEL
PROYECTO DE
INTERVENCIÓN
Verifica el desarrollo y cumplimiento del
proyecto in-situs.
Docente Tutor Verificación X
LA DIFICULTAD DE
LOGRAR LA
INTEGRACION DE
TODOS LOS
Aplica encuestas del cierre para obtener
datos, para evaluar el impacto de la ejecución del
proyecto.
Estudiantes Encuesta de
salida
X

3. Verifica en la tutoría presencial el cumplimiento
de la ejecución en el EVA.
Docente Tutor Total de
estudiantes
matriculados
X CIUDADANOS PARA LA
EJECUCION DE LA
CHARLA
ELABORACIÓN
DEL INFORME
FINAL
Identificación de la problemática Estudiantes X
Elaboración del proyecto de intervención Estudiantes X
Ejecución del proyecto de intervención Estudiantes X
III. EFICACIA DEL PROYECTO
Para determinar la eficacia del proyecto de responsabilidad social, se procede al dividir las actividades realizadas sobre las actividades planificadas, el
resultado se multiplica por 100, el resultado obtenido nos indica la eficacia del proyecto.
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 =
Actividades ejecutadas
Actividades planificadas
𝑥 100
Se planificó 7 actividades entre las tres etapas, pero se cumplieron oportunamente con 6, las demás no se cumplieron tal como lo especifica el proyecto; en
este caso presentamos los siguientes resultados
𝐸𝑃 =
6
7
𝑥 100
𝐸𝑃 = 86%

4. La eficacia del proyecto es del 86%, lo que significa que queda un margen de 14% de actividades que no se cumplieron oportunamente y para lo cual se tiene
que elaborar propuestas de mejora para dar cumplimiento al total de actividades oportunamente.
IV. PROPUESTAS DE MEJORA
ETAPAS DEL PROYECTO COMENTARIO DE LA NO CONFORMIDAD PROPUESTA DE MEJORA
IDENTIFICACION DE LA
PROBLEMÁTICA
NO CONOCER COMO FORMALIZR SU RECLAMO ANTE
LA ENTIDAD ENCARGADA, INDECOPI
CHARLA INFORMATIVA SOBRE ¿COMO HACER EL
RECLAMO ANTE INDECOPI
ELABORACIÓN DEL PROYECTO
DE INTERVENCIÓN
DESCONOCIMIENTO D EL LIBRO DE RECLAMACIONES
EXPLICAR LO QUE ES EL LIBRO DE RECLACIONES Y
PARA QUE SIRVE.
EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE
INTERVENCIÓN
LA DIFICULTAD DE LOGRAR LA INTEGRACION DE
TODOS LOS CIUDADANOS PARA LA EJECUCION DE LA
CHARLA
LOGRAR QUE TODOS LO CIUDADANOS ESTEN
CONFORMES CON LA DIFUSION.
ELABORACIÓN DEL INFORME
FINAL
LOGRAR LA PARTICIPACION TOTAL DE TODOS LOS
ESTUDIANTES Y CIUDADANOS PARTICIPES DE LA
CHARLA

5. V. IMPACTO DEL PROYECTO EN LA COMUNIDAD
5.1. Importancia del proyecto para la comunidad
La importancia es que los ciudadanos conozcan y formalicen su reclamo mediante el libro de
reclamación, ya que es un medio efectivo para que pueda satisfacer sus necesidades como
consumidores.
5.2. Satisfacción de la actividad para la comunidad u organización
Los ciudadanos se benefician con el libro de reclamaciones ya que promueve la solución directa
e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras.
5.3. Ayuda la actividad a resolver problemas de la comunidad u organización.
La campaña de difusión ayuda a que los consumidores puedan informase sobre como presentar
su reclamo sobre un producto o servicio adquirido que no satisfagan sus necesidades.
5.4. Es oportuna la intervención de la universidad en la comunidad u organización.
Es oportuna porque existen personas que desconocen como presentar su reclamo y esta sea
atendida de forma inmediata.
5.5. Sobre qué aspectos debería intervenir la universidad en su comunidad.
Brindar más charlas informativas de temas que beneficien a la comunidad como el tema de Libro
de Reclamaciones que sirven para formalizar el reclamo y se tenga una respuesta inmediata.
VI. ANEXOS

7. REGISTROS DE ESTUDIANTES

8. REGISTRO DE PARTICIPANTES