Este documento describe un proyecto de orientación sobre un consumo responsable realizado por estudiantes de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. El proyecto consistió en tres fases: diagnóstico, planificación y ejecución. En la fase de diagnóstico, se realizó una encuesta que reveló que el 68% de los comerciantes del mercado popular no sabían cómo presentar quejas ante INDECOPI. En la planificación, se asignaron tareas al equipo. Finalmente, en la ejecución se llevó a

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AVELINO MARTIN HEYDY
BAZAN TREBEJO KAROL
BALABARCA SOLANO DEYSI
CAMPOS PIMENTEL MICHELLY
CRISTOBAL QUISPE GISELA
ESPINOSA VELASQUEZ DENISS
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ENRRIQUEZ MALDONADO VANESSA
FIGUEROA ROBLES YOSELIN
MATIAS ROSALES NELSON
MACEDO CUISANO CHRISTIAN
OLORTEGUI NIETO RAKEL
ZUNIGA JAMANCA HECTOR

2. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo vamos a conocer acerca de la campaña de orientación “POR UN
CONSUMO RESPONSABLE”; el mencionado tema se basó en tres fases:
Diagnóstico: En este paso se realizó una encuesta
a los señores miembros del
mercado popular, donde el tema más relevante salió que no sabían de cómo quejarse
ante INDECOPI con un 68%.
Planificación: En esta fase es donde cada miembro del equipo se asignó tareas
equitativamente sin exclusión alguna, ya inclusive poniendo fecha para la ejecución y
lugar donde se va llevar a cabo.
Ejecución: Se dio la ejecución con una charla, con el tema de cómo realizar una queja
ante INDECOPI en caso de que sus derechos sean vulnerados, ya que este tema salió
más relevante en la fase del diagnóstico.
Los logros que obtuvimos fue la participación de algunos participantes que les
interesaba sobre estos temas tratados, algunos de los participantes estuvieron
agregando al tema tratado.

3. III.-Ámbito de aplicación: fecha, hora, lugar, duración.
Diagnóstico: el diagnostico se llevó a cabo el 3 junio del 2013 en el mercado
popular “señor de soledad”
Planificación: la planificación se llevó a cabo el 25 de junio del 2013 en la
universidad católica los ángeles de Chimbote. En la facultad administración.
Ejecución: la ejecución se llevó a cabo el 24 de julio del 2013 en el mercado
popular “señor de soledad”-Huaraz.
IV.- Número y características de los participantes.
Las personas participantes fueron del mercado popular “señor de soledad”, que eran 38
asistentes
V.- Resultados
DIAGNOSTICO
Se realizó las encuestas el 3 de junio del presente año. En la encuesta realizada en el
mercado popular “señor de soledad”-Huaraz; se pudo evaluar que más del 68% de
personas encuestadas no sabían de cómo realizar sus quejas ante INDICOPE.
Optando
así
como
alumnos
de
la
Uladech
en
el
curso
de
ASUNTOS
CONSUMIDORES hacer una charla en el mercado popular.
PLANIFICACIÓN
Se realizó el 25 de junio, en la panificación nos asignamos tareas para llevar a cabo la
ejecución logrando una participación eficaz; dando a conocer, acerca de cómo realizar
sus quejas ante INDECOPI.
La etapa de planificación es donde los participantes son cocientes de todo lo que van a
realizar durante la etapa de ejecución. También es ponerse de acurdo con qué
recursos se va a trabajar.
EJECUCIÓN
La ejecución se realizó el día 24 de julio del presente año en el MERCADO POPULARHUARAZ a la 3.00pm hasta las 3:30pm. En esta etapa es donde se desarrolla la
actividad y es aquí donde nosotros los del grupo dimos a conocer a realizar sus quejas
ante INDECOPI en caso de que sus derechos como consumidores sean vulnerados.

4. Esta ejecución lo realizamos dando una charla sobre el tema que salió más resaltante
en el diagnóstico.
Lo que se buscó con esta charla fue:
 Contar con la participación de los integrantes del mercado popular.
 Darle a conocer a los participantes sobre el tema de cómo quejarse ante
INDECOPI.
 Sensibilizar a las personas y llevarlo en la práctica sobre los temas tratados.
Esta charla fue muy motivadora que se dio con los papelógrafos, trípticos y en señal de
agradecimiento nosotros los participantes del grupo les servimos bocaditos.
VI.- Logros:
 Logramos identificar el problema gracias a las encuestas en el mercado popular
“Señor de la Soledad” Huaraz.
 También obtuvimos, que las personas del mercado popular se hallan informado
sobre el problema
que se detectó a la hora que nosotros realizamos las
encuestas.
 Con la charla realizada se logró que los participantes conozcan y aprenda a
seca de como quejarse ante INDECOPI.
 Se logró que las personas asistentes a la charla reconozcan cuáles son sus
derechos como consumidor.
VII.- Dificultades: (dificultades que se presentaron en el desarrollo del proyecto)
 Ciertos miembros del equipo de trabajo no cumplieron con sus actividades
asignadas por la que genero una pequeña descoordinación.
 En la ejecución nos faltó tiempo para profundizar el tema expuesto, porque los
participantes tenían que entender a sus clientes.
VIII.- Propuestas de mejora:
 PLANIFICACIÓN: En esta fase es donde cada miembro del equipo se asignó
tareas equitativamente, sin obvio alguno, inclusive ya poniendo fecha para la
ejecución.

5.  Ejecución: en esta parte se dio la ejecución con una charla sobre el tema de
cómo realizar una queja ante INDECOPI, en caso de que sus derechos sean
vulnerados.
 En conjunto después de haber identificado las propuestas de mejora en cada
etapa tenemos las siguientes propuestas de mejora.
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Dar certificados a todos los que asisten a la charla
Brindar charlas cada mes.
Brindar CDS para todos los participantes de la charla
Brindar videos motivacionales para que sepan hacer prevalecer sus derechos.
Lograr y fomentar una mejora en la organización.

10. IX.- Anexos (Documentos que evidencian el proceso del proyecto).

11. NELSON
NELSON
http://www.youtube.com/watch?v=ucfEV5QMgjw&feature=youtu.be