ACTIVIDAD INCERTIDUMBRE _ANA MILENA MADRID GALLEGO.pptx

Habilidades para enfrentar retos en el nuevo
entorno laboral
Analice las siguientes situaciones y definan acciones específicas para afrontar
distintos retos o problemas en el entorno, haciendo uso de las habilidades blandas.
Ha llegado el momento de la prueba. Usando casos de la vida real quiero ver si todo lo que
hemos conversado durante mi estadía ha sido interiorizado y pueden llevarlo a la práctica en
sus regiones y sacar adelante sus proyectos.

entorno laboral
Al llegar a la región Pacífica me contaron las
siguientes situaciones.
¡Vamos a conocerlas!

entorno laboral
Antonio se presentó para un trabajo y está
esperando la llamada de la empresa para
saber si fue aceptado. Ante cualquier
timbre telefónico su comportamiento
cambia, su cuerpo se acelera, late fuerte
su corazón y se emociona.
Microcaso 1
Lea atentamente el siguiente caso.

entorno laboral
Le pide a Antonio que guarde silencio un momento y observe su cuerpo, que se
dé cuenta del ritmo acelerado de su respiración y su pulso; y que se pregunta
qué está sintiendo en ese momento, que miré hacia adentro y exprese lo que
observa verbalmente.
Seleccione la respuesta correcta.
Usted se encuentra al lado de Antonio y ve su comportamiento, elija la mejor manera en que puede ayudarle a
darse cuenta de que se ha activado el mecanismo de lucha – huida en él, y gane autoconsciencia de lo que sucede:
Le dice a Antonio en un tono de voz fuerte y decidido que se calme, que la
llamada no es para él.
Usted le dice a Antonio que esa es la imagen que tienen las demás personas de
él, una alguien acelerado y que reacciona impulsivamente ante cualquier
situación.
No le dice nada a Antonio y espera a que él se dé cuenta solo de lo que sucede.

entorno laboral
Con sus preguntas, Antonio logra
hacer una “pausa” y reflexionar
sobre lo que está sintiendo y
cómo puede ganar mayor
tranquilidad.
Microcaso 2

entorno laboral
En este momento usted quiere ayudarle a manejar mejor la incertidumbre, por eso decide:
Esperar a que reciba la llamada confirmando si consiguió o no el
trabajo, para hablar con él de lo que debe hacer en ese momento.
Preguntarle porque está tan ansioso frente a la posibilidad de al fin
conseguir un trabajo.
Preguntarle acerca de las posibilidades que aparecen si consigue el
trabajo, así como de las alternativas que ha considerado si no lo
obtiene.
Pedirle su hoja de vida para llevarla al lugar donde usted trabaja, a ver
si le dan una oportunidad.

entorno laboral
Finalmente, Antonio fue aceptado en la
empresa y lleva trabajando un mes; sin
embargo, está preocupado porque su
rendimiento no es el adecuado y no sabe qué
puede hacer para mejorar.
Microcaso 3

entorno laboral
D
C
B
A
Usted quiere ayudar a Antonio a que se dé cuenta que adaptarse al cambio de trabajo y mejorar su desempeño
requiere de actitudes diferente, por eso le dice que:
Espere a que su jefe lo busque para hablar de lo que sucede en el
trabajo.
Busque a su jefe para pedirle excusas por los errores cometidos.
Se dé un mes más para evaluar si tiene las capacidades para cumplir
con su trabajo.
Analice como están cambiando sus hábitos en el trabajo y fuera de él,
reorganice sus prioridades y solicite retroalimentación frente a sus
errores para aprender de ellos y mejorar con mayor rapidez.

entorno laboral
Los padres de Antonio nacieron y se criaron en el
campo. Cuando él tenía 2 años se mudaron a la
ciudad para conseguir un trabajo que les
proporcionara ingresos más estables y ofrecerle
mejor estudio. Este esfuerzo hizo que fueran muy
exigentes con sus calificaciones y ante cualquier error
que cometía en el colegio o en casa, lo castigaban con
firmeza.
Microcaso 4

entorno laboral
Antonio no ha querido solicitar retroalimentación a su líder acerca de su desempeño y especialmente frente a las equivocaciones
que ha cometido, la sola idea de hablar con su líder le incomoda. Para ayudarle a reducir la resistencia a pedir retroalimentación
usted:
Conversa y le hace preguntas a Antonio sobre qué significa para él
equivocarse, porque los errores deben evitarse y que ha aprendido de las
equivocaciones que hasta ahora ha cometido en el trabajo, puede que
identifique una oportunidad en esta conversación.
Habla con él para insistirle que busque a su jefe y le pida retroalimentación,
que lo oriente en lo que debe hacer para conservar el trabajo.
Le sugiere que busque manuales de proceso y consulte los procedimientos
de la empresa para saber cómo proceder y evitar más errores.
Lo escucha desahogarse y contar sus dificultades sin poder hacer nada más
por él, finalmente el solo hecho de hablar ya es un avance.

entorno laboral
Antonio está dispuesto a conversar con su
líder, sin embargo, no sabe cómo plantear los
temas de conversación para evitar que piense
que tiene mal desempeño.
Microcaso 5

entorno laboral
En este caso usted le sugiere a Antonio que:
Trate de mantener la calma, respire profundo y no demuestre lo
nervioso que puede estar en ese momento.
Identifique claramente cuáles han sido las equivocaciones que ha
cometido, cuál ha sido su efecto en el trabajo y como las ha solucionado.
Luego puede mencionar qué ha aprendido de la situación y cómo ese
aprendizaje le ayudará a cumplir mejor con su trabajo en el futuro.
Exprese los errores que ha cometido y amablemente le pida al líder
que le explique cómo solucionar lo que pasó.
Le pregunte a otra persona de su trabajo que debe hacer ante esta
situación.

entorno laboral
Microcaso 6
Después de conversar con su líder, Antonio se dio
cuenta del valor de la retroalimentación para
aprender y mejorar.

entorno laboral
D
C
B
A
A Antonio le gustaría cambiar la idea que tiene sobre lo perfeccionista que es, para abrirse a más posibilidades y aceptar mejor
las equivocaciones como parte del proceso de aprendizaje, en este caso usted:
Sugiere que investigue en el reglamento de trabajo de la
empresa, en qué circunstancias puede proponer ideas y en
cuales no, para sentirse seguro de lo que va a hacer.
No le sugiere nada, es preciso que el descubra solo lo que
debe hacer.
Les pregunte a los compañeros de trabajo si la empresa cuenta
con un buzón de sugerencias para plantear allí sus ideas.
Invita a Antonio a revisar sus hábitos de comportamiento
actuales en las cosas sencillas que hace a diario (la forma como
tiende la cama, cómo se cepilla los dientes, etc.) y que por
decisión propia (conscientemente) realice cambios en dichas
rutinas.

entorno laboral
Microcaso 7
Antonio se siente tranquilo y satisfecho con la forma
como ha abordado los cambios y está muy agradecido
con toda la ayuda que usted le ha brindado.

entorno laboral
¿Qué podría hacer usted para seguir impulsando su proceso de cambio?
Sugerirle a Antonio que reflexione sobre lo que hizo para cambiar y
adaptarse, que identifique otros comportamientos que le ayudarán a ser más
flexible, investigar sobre otros ejercicios y rutinas que le ayuden a mantener
su cerebro activo ante los cambios (gimnasia cerebral) y celebrar cada vez
que aprecie un avance en ese propósito.
Invitarlo a tomar un café para celebrar y decirle que no baje la guardia en su
propósito.
Hacer para él un plan de rutinas y ejercicios de gimnasia cerebral y
entregárselo, sin involucrarlo.
Expresarle también su agradecimiento por haber seguido sus indicaciones.

entorno laboral
Al llegar a la región de la Orinoquía me
encontré con varias situaciones.

entorno laboral
Microcaso 1
Javier Montes es un asistente del área de capacitación que tiene como función
básica mantener informado a los profesores de la asistencia de sus estudiantes
a clase. Normalmente al acabar las sesiones, revisa las listas y envía la
información a cada docente, resaltando el porcentaje de las mismas. Su
trabajo ya lo hace como hábito y de forma repetida, con la secuencia del
proceso y automáticamente. Él cree que lo hace bien y cumple con sus
objetivos, sin embargo, varios docentes se quejan de que la información no
tiene en cuenta las excusas, ni los comentarios de justificación que hacen los
estudiantes, creando problemas entre ellos. Al reclamarle a Javier que debe
mejorar su forma de trabajo y anexar los comentarios y excusas de cada
estudiante, para evitar problemas, él responde agresivamente y se defiende
justificando que no tiene tiempo y que eso aumenta el trabajo y no tiene las
herramientas para hacerlo como quieren los profesores.

entorno laboral
Ante lo ocurrido, usted considera que la reacción de Javier:
d. Es incorrecta, pero también se debe tener en cuenta que de pronto tiene problemas personales y eso
le afecta su trabajo. Hay que tenerle paciencia.
a. Es correcta, porque siempre entrega su trabajo a tiempo y con data fácil de entender y aplicar.
b. Es incorrecta, porque él debe buscar siempre mejorar y no quedarse en el hábito que tiene en el
manejo de la información y el proceso que hace para enviársela a sus clientes internos.
c. Es correcta, porque su respuesta es causada por el estrés de querer hacer su trabajo de la mejor
manera y es justo quejarse para que los demás sepan su descontento.
X

entorno laboral
Microcaso 2
La creatividad ha demostrado sus beneficios en los cambios que se
han generado en las diferentes procesos productivos, sin embargo
muchas áreas de las empresas no la ven cercana y aplicable por estar
conformes con su realidad y resultados, estas áreas disfrutan de los
avances que otros hacen con el uso de las diferentes metodologías, a
ellas les cuesta trabajo aceptar y cambiarse hacia las nuevas
propuestas, como es el caso de la tecnología aplicada a los procesos,
que ofrecen menor tiempo, menor gasto, más espacios, sin embargo
no todos las han aceptado.

entorno laboral
¿Qué puede hacer usted con estas áreas que prefieren lo que tienen?
a. Demostrarles cada vez más los beneficios que pierden al no aceptar el cambio.
b. Dejarlas que sigan disfrutando sus hábitos y costumbres, hasta que logren entender los
beneficios que tienen las nuevas propuestas que la tecnología aplicada los procesos ofrece.
c. Contarles las inversiones económicas que trae la aplicación de estas herramientas.
d. Obligarlas a que acepten lo nuevo y que no se queden en el tiempo.

entorno laboral
Microcaso 3
Margarita es la persona encargada de entregar el informe final del mes
de su área a la dirección y quiere sorprender a sus compañeros de
trabajo invitándolos a una reunión para generar lluvia de ideas para
cambiar la forma de entregar el informe, buscando que sean más
eficientes y ahorrando recursos de tiempo y materiales para todos, pero
el equipo de trabajo no aporta ideas, ni participa.

entorno laboral
¿Qué debe hacer ella?
FALSO VERDADERO
No, porque no está siguiendo las instrucciones del recetario que ya está
probado por su autor. FALSO
X
Invitar al jefe para que los obligue y logre su participación. FALSO X
Ella debería cancelar la reunión y mantener el equipo con lo que sabe para que
siga motivado y no se estrese.
X
Estimularlos, presentando los beneficios que se buscan como ahorro de
tiempo, menos trabajo y demás, buscando su creatividad y aportes.
VERDADERO
X
Con base en el caso anterior, seleccione falso o verdadero para cada una de las afirmaciones presentadas.

entorno laboral
Microcaso 4
En el caso anterior, si Margarita logra la participación del equipo
generando ideas para mejorar los procesos y aumentar los beneficios
para los integrantes del grupo y lo convierte en un proceso permanente
de cada mes, estimulando con reconocimientos o premios a las mejores
ideas…

entorno laboral
¿Ella está innovando?
FALSO VERDADERO
Sí, porque lo que está haciendo es repetir algo que ya había sido
innovador. FALSO
x
Sí, porque logra la participación del equipo, estimulando con incentivos
y motivando nuevas propuestas. VERDADERO
x
Sí, porque la innovación con incentivos es más creativa. VERDADERO x
Sí, porque ella es la que promovió la participación de sus compañeros
VERDADERO.
x

entorno laboral
Microcaso 5
En un grupo del área de capacitación el jefe Juan decide hacer un taller
creativo, invitando a su equipo a que le den diferentes usos a un globo de
inflar, pidiéndoles que cada uno de 4 usos diferentes. Al terminar y hacer
las presentaciones, Gloria, una instructora, las define así:
1. para celebrar el día del amor y la amistad, escribiendo con un
marcador feliz día.
2. Hacer ramilletes con el color de la bandera de la institución y
colocarlas a la entrada los lunes, para celebrar una nueva semana de
trabajo.
3. Hacer un cuadro de honor del mejor compañero cada mes y colocar
las bombas alrededor del cuadro para resaltar la fotografía.
4. El día de la mujer regalarle a cada compañera un globo de color rojo,
sinónimo de amor.

entorno laboral
Fernando, su compañero, la critica y dice que los 4 usos son lo mismo.
¿Quién tiene la razón, Gloria o Fernando?
d. Fernando, porque igual no esta cambiándole nada a los globos.
a. Fernando, porque los usos que está presentando Gloria son de celebraciones y es lo mismo.
b. Gloria, porque está utilizando diferentes momentos para resaltar a diferentes personas, con motivos,
colores y situaciones diferentes.
c. Ninguno de los dos, porque los globos fueron creados para divertir a los niños y en ninguno de los
casos se dan usos para niños.
Con base en el caso anterior, seleccione la respuesta que mejor se adapta a la situación.

entorno laboral
Microcaso 6
En el caso anterior, si el jefe de Juan invita a todos los participantes a que
en cambio de que cada uno proponga 4 usos, entre todos se hiciera una
lluvia de ideas, para encontrar la mayor cantidad de usos entre todos los
compañeros del área.

entorno laboral
¿Qué metodología está utilizando?
d. El trabajo
colaborativo, porque
quiere que todos
participen.
a. Design Thinking,
porque está
invitando a todo el
grupo a dar ideas
para lograr un
consenso.
b. Forth Innovation Method,
porque está creando un
equipo de trabajo y dándole a
cada uno la oportunidad de
manifestar sus ideas y al
finalizar evaluarlas por todos,
escogiendo las mejores.
c. La lluvia de ideas,
porque invita a
participar a todos con
sus experiencias y
conocimientos y así
lograr la mayor
participación y
mejores resultados.

entorno laboral
Microcaso 7
El jefe Iván quiere tecnificar, mejorando el proceso de matrículas en la
institución para volverla más amigable a los estudiantes y de paso bajar
los costos en el uso de papelería, acabar con los formatos físicos, y está
pensando en invitar a varios estudiantes y padres de familia para saber si
tienen acceso a internet y pueden pagar vía electrónica y hacer todo el
proceso de asignación de materias y horarios, conocer su opinión, ideas y
sugerencias, para hacer el modelo y ponerlo a disposición de todas lo
antes posible.

entorno laboral
¿El jefe Iván está siendo innovador?
FALSO VERDADERO
a. No, porque los que estarían diseñando el proceso serán los usuarios y no el
personal de la institución. FALSO
x
b. Sí, porque están buscando la opinión del principal objetivo del diseño del
proceso, que es el estudiante o sus padres, el cual es escuchado y tenido en
cuenta para su desarrollo, están usando la metodología de Design Thinking.
FALSO
x
c. Ninguna de las anteriores, porque no generan lluvias de ideas, solo buscan
la calificación de la nueva idea. VERDADERO
x
d. Sí, pero sus aportes deben ser más para futuras actualizaciones. FALSO x

entorno laboral
Mi paso por la región andina fue muy
fructífero. Conocí muchas historias.

entorno laboral
Microcaso 1
Carlos es el líder del Programa de Formación de Mentalidad Emprendedora del
SENA el cual durante varios años ha sido muy exitoso en la formación de la
ciudadanía en temas de emprendimiento. Sin embargo, en el último año ha
empezado a notar que cada vez menos personas se inscriben en el programa.
Carlos, al ver esto, una de las varias acciones que decide realizar es reunir a todos
los instructores una vez han terminado los cursos del programa para preguntarles
qué salió bien en cada curso, qué salió mal y qué acciones proponen para evitar
esos errores. Al final de la reunión entre lo más relevante que se concluyó fue que
al programa le faltaba incluir temas relacionados a agilismo para ser exitosos en
ambientes cambiantes, por lo que se documentó como plan de acción ajustar el
Programa de Formación para incluir agilismo antes del inicio el próximo ciclo de
enseñanza.

entorno laboral
En la situación anterior, ¿qué herramienta utilizó Carlos y con qué
objetivo?
d. Usó la técnica de documentación de lecciones aprendidas para el mejoramiento continuo del
Programa de Formación.
a. Usó la técnica de Tormenta de Ideas para el mejoramiento continuo del Programa de Formación.
b. Usó la técnica de Documentación de Lecciones Aprendidas para el trabajo colaborativamente en
equipo.
c. Usó una herramienta de gestión de impedimentos para entregar valor de forma temprana.

entorno laboral
Microcaso 2
Hugo, Paco y Luis están trabajando en el diseño curricular del
Programa de Proyectos Agropecuarios del SENA y necesitan
definir múltiples aspectos del mismo por cada nivel de regional
acerca de las competencias a desarrollar, los conocimientos de
saber, los criterios de evaluación, el perfil de egreso e
información para retroalimentar las cifras de mercado laboral.
Para entregarlos en el menor tiempo posible a cada Dirección
Regional, Hugo propone empezar por las definiciones más
complicadas dejando las más fáciles al final, Paco propone las
más fáciles primero y luego las más complicados y Luis propone
empezar todas las definiciones al tiempo.

entorno laboral
a. El de Hugo, porque haciendo lo más difícil se es más productivo luego con lo fácil.
b. El de Paco, porque haciendo primero los fáciles pueden así entregar más rápido a cada Dirección Regional.
c. El de Luis, porque haciéndolos todos al tiempo logran atender a todas las Direcciones Regionales.
d. Ninguno de los anteriores, lo mejor es hacerlo por orden alfabético de Regional.
¿Cuál es la mejor decisión?

entorno laboral
Microcaso 3
Fernando trabaja en una oficina en la que es el líder de un área
con 4 personas que le reportan. El día de hoy el Gerente le pidió
un informe de avance del Programa SENA de Formación
Ciudadana para Emprendedores Ágiles para entregarlo en máximo
dos semanas y, para esto, Fernando ha decidido dividir el trabajo
en los 5 capítulos y repartirlo para que cada uno de los miembros
(incluyéndolo a el) se encargue de un capítulo y así cumplir con el
compromiso. El equipo de Fernando es un equipo autónomo, muy
responsable y comprometido y por eso está indeciso sobre cómo
abordar la elaboración de dicho informe.

entorno laboral
Fernando ha pensado en varias opciones. ¿Cuál es la más recomendable?
d. Hacer una reunión a la semana para preguntarles cómo van con el informe y recordarles que tienen que entregarlo
en 1 semana.
a. Como él sabe que es un equipo muy efectivo, pedirle a cada persona que haga su trabajo de manera independiente
y que cada uno le envíe su parte un día antes de la fecha final para que él lo consolide y entregue.
b. Hacer su capítulo y enviarles el informe para que cada uno pegue su parte para que al final se lo envíen
consolidado.
c. Para coordinar el avance en la elaboración del informe, hacer reuniones muy cortas presenciales todos los días al
final del día para preguntarles cómo van, qué harán al siguiente día y soportarlos en los problemas que no pudieron
solucionar por ellos mismos.

entorno laboral
Microcaso 4
Jorge, un instructor líder de mucha experiencia y prestigio en temas de
agilísimo y quien es un servidor adscrito a uno de los Centros de
Formación Profesional Integral de la Regional Cundinamarca del SENA,
quiere crear un curso revolucionario sobre emprendimiento basado en
metodologías ágiles y quiere saber si va tener acogida entre la
ciudadanía. El tiene un presupuesto y tiempo limitado para crear el curso
y quiere ofrecer el mejor contenido posible que incluya muchos de los
conceptos de avanzada a nivel mundial sobre agilísimo.

entorno laboral
Para esto Jorge tiene varias opciones para ofrecerlo rápidamente a la
ciudadanía que actualmente tiene una fuerte demanda por el
emprendimiento a partir de metodologías de desarrollo ágil:
FALSO VERDADERO
Contratar a un reconocido experto en agilísimo para que le desarrolle el
curso. FALSO
x
Contratar una empresa de mercadeo para que haga un estudio de
mercado para validar en cuáles metodologías están interesados los
emprendedores.VERDADERO
x
Crear un curso sencillo que incluya los aspectos claves y más
relevantes en el emprendimiento con metodologías ágiles para
ofrecerlos a emprendedores y empresas que apliquen agilismo y tengan
alianza con el SENA para pedirles sus opiniones antes de lanzarlo a la
ciudadanía.FALSO
x
Crear un curso muy completo que incluya un compendio detallado de
todos los conceptos de avanzada en metodologías ágiles a nivel
mundial, grandes casos de éxito y un seminario de expertos extranjeros
en emprendimiento bajo metodologías ágiles, lanzarlo y ofrecerlo a toda
x

entorno laboral
Microcaso 5
Luisa es una profesional líder de la Dirección de Formación Profesional del SENA y ha notado que algunas veces las
Convocatorias de Habilidades Digitales en Programación para Aprendices, tomaban un tiempo considerable en
abrirse lo que estaba generando comentarios de insatisfacción entre estos. Luisa empezó a preguntar el porqué de
este problema y encontró que los técnicos especialistas encargados de definir el Objeto, Contenido Temático y
Metodología Técnica de la Convocatoria en momentos de mucha carga laboral empezaban a trabajar al tiempo en la
elaboración del cronograma de esta así como en la definición de los cupos disponibles, creyendo que con esto
ganaban tiempo pero lo que frecuentemente sucedía era que el Objeto, el Contenido y la Metodología presentaban
deficiencias que obligaban correcciones y reprocesos, perdiendo así tiempo valioso. Luisa al notar esto, instruyó a los
técnicos para que solo empezaran a definir los otros componentes únicamente cuando terminaran primero la
definición del Objeto, el Contenido Temático y la Metodología Técnica, pidiéndoles para esto que organizaran a la
vista de todas las tareas requeridas para finalmente lanzar la Convocatoria (Definir el Objeto, Contenido Temático,
Metodología, Cronograma, Cupos, Requisitos de participación, etc.) ubicándolas por orden de ejecución y avance.

entorno laboral
De las herramientas vistas en el curso elija las más apropiadas para que
Luisa identificara la causa del problema e instruyera a los técnicos
especialistas para que no perdieran tiempo preparando las
Convocatorias de Habilidades Digitales en Programación:
d. Tablero de Impedimentos y Documentar Lecciones Aprendidas.
a. Técnica de los 5 “Por Qué” y Tablero Kanban.
b. Tormenta de ideas y Tablero Kanban.
c. Técnica de los 5 “Por Qué” y Tablero de Impedimentos.

entorno laboral
EL APRENDIZAJE
Esta es la oportunidad para compartir toda la experiencia de aprendizaje que
hemos tenido a lo largo del componente. El objetivo es que inicies un proceso de
aplicación de los contenidos trabajados durante el curso, en pro de desarrollar las
competencias propuestas, te deseo muchos éxitos en adelante!!!!

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