Este documento describe la Web 2.0, incluyendo sus principios fundamentales como la inteligencia colectiva y la participación de los usuarios. Explica herramientas populares como blogs, wikis, redes sociales y servicios para compartir contenido multimedia. Finalmente, discute cómo las bibliotecas pueden aprovechar estas herramientas para involucrar a los usuarios y mejorar los servicios.