El documento describe las fases de la consultoría: 1) Exploración de expectativas del cliente; 2) Presentación del proyecto de intervención; 3) Intervención diagnóstica; 4) Presentación de resultados; 5) Programa de intevención. La primera fase involucra investigar las necesidades del cliente. La segunda fase presenta el plan de trabajo. La tercera fase identifica áreas de mejora. La cuarta fase comunica los hallazgos. La quinta fase detalla el plan de acción.