El documento habla sobre cómo establecer una unidad de consultoría exitosa. Menciona la importancia de poner al cliente primero, cumplir lo prometido, y siempre buscar mejorar el servicio. También recomienda usar herramientas como el modelo de las 7S y el análisis de la cadena de valor para desarrollar un programa de acción efectivo. Además, propone diferentes roles como descubridor de hechos, especialista técnico y capacitador para guiar el trabajo del consultor.

1. JOSE GUADALUPE PEDROZA MINA ROSA AMALIA MENDOZA PEREZ ABRIL 2009

2. CONSULTORIA Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con política, organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

3. ¿Cómo se pone en marcha una unidad de consultoría?

4. ¿Cómo establece la confianza y seguridad con el cliente para asegurar el buen trabajo? El cliente por encima de todo No hay nada imposibles cuando se quiere Cumple todo lo que prometas Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera Para el cliente tu marcas la diferencia Fallar en un punto significa fallar en todo Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

5. organizar los servicios de consultoría de manera flexible y proactiva para que garanticen rapidez de respuesta a las demandas del mercado, así como la satisfacción con los resultados alcanzados.

6. ¿Cuál es el valor agregado que usted como consultor puede prestar en consultoría? Hoy es aspiración común desarrollar servicios integrados de alto valor agregado que impulsen con efectividad demostrada los procesos de cambio empresariales y trabajar en la Estandarización y mejora continua de sus servicios.

7. ¿Qué identidad utilizará o imagen como consultor? A TIEMPO CON CALIDAD Y TRASPARENCIA… SIEMPRE A SU LADO APOYANDOLE

8. El enfoque socio-técnico . Michael Doyle

9. ¿Cómo puede establecer un programa de acción y qué herramientas utilizará? El Modelo de las 7s de Athos y Pascal, que analiza los factores gerenciales principales, comprende: estructura, estrategia, sistemas, habilidades (skills), staff, estilos y valores compartidos que es lo que integra todos los demás componentes. -El Análisis de la Cadena de Valor , que presenta Michael Porter, -La identificación de las ARC (Areas de Resultados Clave) En el análisis estratégico del entorno: -En el análisis del macroentorno -El análisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter, -Identificación de los FCE (Factores Críticos de Éxito) del (los) negocio (s) en que se mueve la empresa. -Formulación y análisis de los escenarios

10. ¿Qué guía de observación establecerá? (presentar formato) Descubridor de hechos . El consultor ayuda en el descubrimiento de datos relevantes y la optimización de la base de informaciones de la empresa. Especialista técnico. El consultor pone a disposición su saber técnico, su capacidad, su know-how y conocimiento de métodos. Si es necesario, asume distintas funciones empresariales hasta que el cliente sea capaz de asumirlas por sí mismo. Especialista de procedimiento (proceso). El consultor fija su atención en los métodos de trabajo sin considerar mucho los respectivos contenidos.

11. Abogado. El consultor influye intensamente en los procesos de decisión del cliente sobre cambios empresariales necesarios. Se presenta como interlocutor que cumple con todas las exigencias, quizás de manera confrontativa. Colaborador para solucionar problemas. El consultor participa activamente en el proceso de la solución de problemas, contribuye a objetivar y presta ayuda para el desarrollo de alternativas.

12. Capacitador de adultos. El consultor comprueba la necesidad de aprendizaje en el área técnica, organizadora o empresarial de la gestión o de los colaboradores de la empresa. Identificador de alternativas. El consultor se abstiene de influir directamente en las decisiones. En lugar de ello desarrolla alternativas, indica criterios de soluciones y decisiones, señalando las posibles consecuencias

13. Reflector. El consultor intenta ampliar la base de decisión del cliente de tal manera que refleja los acontecimientos y observaciones relevantes. Se coloca en lugar del cliente y reflexiona acerca de los puntos de vista que pueden favorecerlo en determinadas circunstancias

14. ¿Qué sistema de recolección de datos utilizará para asegurar tener el control absoluto? Analisis De Causa – Efecto (Tecnica Para Analizar Problemas). El Metodo De Campo – Fuerza. (Tecnica Para Analizar Problemas Y Para Efectuar Cambios) Analisis De Costo – Beneficio (Tecnica Para Analizar Datos) Analisis De Pareto (Tecnica Para Analizar Problemas Y Presentar Datos). las encuestas; las entrevistas; las mesas redondas; la tormenta de cerebros; el método Delphi; los grupos nominales (combinación de la tormenta de cerebros y el Delphi); y versiones de los tres últimos como son el método 635, Philips 66 y otros.