2. 1.EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓ
• Podemos definir el proceso de comunicación telefónica como un conjunto de acciones para la
transmisión de información entre el emisor y el receptor utilizando el teléfono como medio.
3. 2. MEDIOS Y EQUIPOS TELEFONICOS
• Hoy es día tan extendido el uso del teléfono (sobre todo el del teléfono móvil)que es difícil que
haya persona, especialmente en el ámbito empresarial, que carezcan de él.
4. 3. CENTRALS TELÉFONCAS
• Se puede definir una central telefónica como el lugar físico donde se instalan los equipos de
conmutación y otros que hacen posibles las llamadas telefónicas.
6. 5.BÚSQUEDA DE INFORMACION
• Las personas que utilizan frecuentemente el teléfono en su trabajo tienen que disponer de listines telefónicos y guías.
• Normalmente en las empresas también se dispone de base datos con las fichas de todos las personas y empresas que
tienen algunas relaciones con la corporación(proveedores, clientes, trabajadores).
7. 6.LLAMADAS INTERNACIONALES
• Si lo que se quiere es llamar a un usuario telefónico de otro país hay que marcar los siguientes
códigos:
• Código de llamada internacional: puede cambiar para cada país y normalmente son 01 y 00.
• Código del país:cambiar para cada país, y tiene de 1 a 3 dígitos.
• Código de la ciudad o áreas:concreta la llamada a un estado, ciudad o pueblo.Varía de 1 a 5
dígitos.
• Número de abonado:el número de usuario varía de 4 a 8 dígitos.
