ADMINISTRACION DE PERSONAL BCP(RECLUTAMINENTO)

PLAN ADMINISTRACION DE PERSONAL

DEDICATORIA

A Dios y a nuestros padres, quienes con su cariño y apoyo moral, nos enseñan el
verdadero camino de la vida para lograr nuestras metas, el cual es convertirnos
en futuros profesionales.

BIENBENIDO AL ÉXITO BCP

1


AGRADECIMIENTO
A nuestro profesor,Lic. Adm. Regner Castillo Salazar,quien con sus enseñanzas,
nos permitió elaborar elpresente trabajo de investigación.


2

PRESENTACIÓN
El presente trabajo se Centra en el plan de administración de personal en el
proceso dereclutamiento del banco de crédito del Perú de Tarapoto. El Banco de
Crédito del Perú, somos una empresa que tiene 123 años de operación en
elsector bancario del Perú, promoviendo el éxito de nuestros clientes con
solucionesfinancieras para sus necesidades y apoyar el desarrollo del país.
El banco de crédito, se destaca por su cultura de calidad y una estructura de
mejoracontinua y así lograr la satisfacción total de sus clientes. En el BCP se dan
créditos aopinión del cliente y fomentan actividades de mejora constante que
puedan percibir yvalorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen los
colaboradores, esforzándose díaa día para seguir manteniendo la preferencia de
sus clientes.
Principales productos o servicios:
 Cuentas para ahorrar
 Tarjetas de crédito y débito
 Seguros
 Envíos y transferencias de dinero
 Otorgamiento de crédito
 Cambios de monedaCon el fin de conseguir este objetivo.


3

ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... 1
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 2
PRESENTACIÓN ............................................................................................... 3
ÍNDICE ............................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 5
NOMBRE BCP…………………………………………………………………….….6
HISTORIA……………………………………………………………………………..6
MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS BCP………………………………………………7
ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA…………………………………………………8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………8
CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL……………………………………………..9
MEDIOS DE DIFUSIÓN PARA EL RECLUTAMIENTO…………………………..9
INDUCCIÓN O CAPACITACIÓN……………………………………………….….11
MÉTODOS DE SELECCIÓN………………………………….………….....……..11
SELECCIÓN PERSONAL…………………………………………………………..11
CRONOGRAMA………………………….………………………………….………12
CONCLUCION……………………………………………………………….………13
RECOMENDACIONES……………………………………………………….…….14
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………...….15


4

I.

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender de la importancia en la
administración de personal y reclutamiento de personal.
Presentará un panorama de la situación del sistema bancario destacando lo más
importante en los aspectos para gestionar la administración en el proceso de
reclutamiento en el banco de crédito del Perú de Tarapoto en periodo 2013.
Esta información permitirá evaluar el nivel de gastos en el proceso de
reclutamiento de personal en el banco de crédito del Perú 2013.
Su importancia radica en disminuir a un nivel adecuado los riesgos de recursos
humanos.
En la cual aplicaremos el tipo de investigación Explorativa por el nivel de
conocimiento que se adquiere y se realizara con el propósito de destacar
aspectos fundamentales de una problemática; y así encontrar procedimientos
para una investigación posterior.


5

PLAN ADMINISTRATIVO PERSONAL
II.

CAPITULO
1. Nombre del BCP
BANCO DE CREDITO DEL PERU S.A.A
20100047218

2. Historia
Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició
sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada
en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro.
El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por
la de Banco de Crédito del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de
haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito
de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en
Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos
de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras
actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con
ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de
La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la
Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las
oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta
Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros
automáticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de
Bolivia (http://www.bcp.com.bo). Un año más tarde, con el fin de brindar una
atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa
subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente
establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento
financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile
desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales
chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes
talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto
importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros
académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han
contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con
espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 123 años de existencia, nuestra
Institución cuenta con 346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes
BCP y 15,564 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.
En marzo del año 2003, dentro de una situación devirtual estancamiento del
sector financiero en el Perú,la adquisición del Banco Santander Central Hispano
Perú (BSCH - Perú) por parte del Banco de Crédito BCP,consolidó su posición de
liderazgo en la banca peruana,liderazgo que se vio afianzado con la integración
de laFinanciera Solución en el año 2004. Apuntando siemprea servir cada vez a
más clientes, la fusión con FinancieraSolución llevó a afianzar el crecimiento del

6

Banco en elsegmento de la pequeña empresa, un sector de granpotencial de
desarrollo e inversión. De esta manera nacióla Banca Pequeña Empresa, con
alternativas viables para elsector emergente y con resultados que se verían
reflejadosen el desarrollo global del país. Paralelamente, losesfuerzos
desplegados en el cumplimiento del Modelo deGestión Malcolm Baldrige hicieron
que el Banco merecierael Premio Nacional a la Calidad 2004 en la
categoríaEmpresas de Servicios, recibiendo la Medalla a la EmpresaLíder en
Calidad, Categoría Oro.
Ese mismo año, el BCP registró las utilidades más altas desu historia, llegando a
superar sus metas en más del 40%,como producto del esfuerzo y compromiso de
todos suscolaboradores. Actualmente, el Banco está presente nosólo en las 25
regiones del país, incluido El Callao, sinotambién en Estados Unidos, Panamá,
Bolivia y Chile. En losúltimos años el BCP ha ampliado su cobertura
bancaria,sobre todo a través de la instalación de Agentes BCP ycajeros
automáticos. Al cierre del año 2011 ha alcanzado6,501 puntos de atención para
sus clientes: 342 Agencias,1,485 cajeros automáticos y 4,674 Agentes
BCP.Paralelamente, continúa robusteciendo la infraestructuratecnológica
necesaria para atender una red de canales enfranco crecimiento.
3. Misión, Visión y Principios BCP
Misión.
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Visión.
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principios BCP.
1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con
ellos relaciones duraderas.
6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar
los cambios y mejores prácticas.
7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.

7

4. Análisis Foda De La Empresa
FORTALEZAS:

DEBILIDADES:

- Liderazgo en el sistema bancario
peruano.

- Riesgo devaluatorio asociado al nivel de
dolarizacion de la cartera.

- Solida base de capital

- Descalce de corto plazo, aunque
mitigado con instrumentos financieros
liquidos

- plana gerencial profesional y
experimentada
- buena calidad de cartera crediticia
OPORTUNIDADES:
- Expansion de servicios a traves del uso
intensivo de los canales de distribucion y
venta cruzada de productos.
- Bajos niveles
financiera.
- Potenciacion
financieros

de

de
los

intermediacion
ingresos

no

AMENAZAS:
- Mayor competencia entre bancos
grandes.
- Potencial incremento en la mora por
riesgo de sobreendeudamiento

5. Estructura organizacional
En línea con los pilares estratégicos que guían la gestión del BCP, en el 2009
incorporamos modificaciones a nuestro organigrama.
A fin de mejorar nuestra gestión de riesgos, dentro de la Gerencia Central de
Planeamiento y Finanzas creamos el Área de Planeamiento y ControlFinanciero,
así como el Área de Gestión Financiera. Adicionalmente, con el objetivo de
incrementar la eficiencia de nuestras operaciones, dentro dela División de
Administración y Procesos incorporamos el Área de Mejora de Procesos Clave, y
eliminamos una de las áreas comerciales dentro dela División Comercial. Por
último, con relación al pilar de crecimiento de la estrategia del BCP y en el marco
de la Gerencia Central Banca Mayorista,creamos, dentro de la División de
Marketing, el Área de Planeamiento Estratégico y Desarrollo de Negocios, y el
Área de Alianzas Comerciales.
Comités de Gestión
El BCP cuenta con Comités de Gestión que velan por el óptimo funcionamiento de
la administración interna. Estos son:
Consejo de Gerencia, Comité de Gestión, Comité de Créditos, Comité de Riesgos
de Operación, Comité de Administración de Activos y Pasivos (ALCO),Comité de
Productividad, Comité de IT Governance, Comité de Lavado de Activos, Comité
de Inspectorado, Comité de Calidad y Comité de Sistemas.
Estos Comités se reúnen periódicamente para tomar decisiones relacionadas con
la implementación de la estrategia y los planes de trabajo establecidospor el
Directorio para las cuestiones operativas y la administración diaria del BCP.


8



9

6. Cuadro de asignación personal (cantidad de personal
que laboran Tarapoto)
CANTIDAD
01

PUESTO
GERENTE GENERAL

02
03
04

GERENTE FINANZASY
CONTABILIDAD
GERENTE COMERCIAL
GERENTE RR.HH

05

JEFE DE PRÉSTAMOS

06

ANALISTAS DE CRÉDITO

07
08

EJECUTIVOS FINANCIERO
CAJERO:

09

PROMOTOR DE VENTAS
SEGUROS

III.

REQUISITOS
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
MARKETING
ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL
ADMINISTRACIÓN DE
FINANZAS
EGRESADOS EN
ECONOMÍA
ADMINISTRACIÓN
CAJERO PROMOTOR
SERVICIOS
MARKETING

SALADRIO
8,000.00
5,000.00
4.000.00
3,000.00
3,000.00
2,500.00
1,500.00
1.100.00
950.00

CAPITULO

Medios de difusión para el reclutamiento.
Los procesos de reclutamiento del Banco de crédito se rigen de acuerdo a la Ley
N° 26772, según la cual las ofertas de empleo y acceso a medios de formación
educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación
o alteración de igualdad de oportunidades o de trato.
El reclutamiento se realiza a través de concursos internos y externos que son
convocados oportunamente, siempre y cuando se presente la necesidad de cubrir
plazas vacantes generadas como consecuencia de la extinción de la relación
laboral, ascensos, rotación de personal, debido al incremento de la producción o
el inicio de una actividad, considerando el perfil que el puesto demande.

PERIODO
15 Días
15 Días
15 Días
15 Días


EMPRESA
Bumerán
Facebook
Twitter
BCP

ACCIÓN
Página web
Redes sociales
Redes sociales
Pagina BCP

COSTO
00.00
00.00
00.00
00.00

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IV.

CAPITULO
1. Selección Personal
 Selección de currículos

V.

CAPITULO
2. Métodos De Selección







VI.

Ficha de datos personales
Dibujar una persona bajo la lluvia
Cuestionario de valores interpersonales
Sistema de perfil de personalidad
Examen psicológico
Entrevista

INDUCCIÓN O CAPACITACIÓN

Cumpliendo con la visión de contar con personal altamente calificado y motivado,
y acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus
colaboradores.
Para ello, es política fomentar la capacitación profesional de sus empleados,
otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales,
jefaturales y de gerencia. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por
selección externa.
Cabe resaltar que las personas correspondientes a la selección externa deben
incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones.

Tipos de capacitación
Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización,
contamos con un Programa de capacitación estructuradoque considera:
 Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y
grupal del Banco. Estos cursos formativos permiten al nuevo
personalreducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en
el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus
conocimientos.
 Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias
técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel
deresponsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se
debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada
unidad,según sus características.

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 Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los
colaboradores con personal a su cargo.
 Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios,
aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica
de laorganización y el entorno.
 Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la
Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del
Banco porparte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos
los integrantes dela organización. Luego se definen, para cada una de las
unidades funcionales del BCP,las respectivas Metas de Equipo, las que están
alineadas con la Metas Corporativas.
Finalmente, cada colaborador cuenta con una Planilla de desempeño
individualconformada por una parte cualitativa (Competencias organizacionales–
Liderazgo) y unacuantitativa (Indicadores de gestión). En esta se asignan las
metas a su cargo (puestode trabajo), las cuales contribuirán de manera
significativa al logro de los objetivos desus respectivos equipos.

VII. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
INTERNET
PSICOLOGO
INSTRUCTORES
TOTAL

DICIEMBRE
15 DIAS
15 DIAS
15 DIAS

COSTO
00.00
1,500.00
2,000.00
3,500.00
12


VIII. CONCLUSIONES
1.- El Banco de Crédito del Perú, cuenta con un departamento llamado asesoría
de gestión y desarrollo humano el cual esta área está encargada de administrar
los recursos humanos según principios y políticas de la empresa del BCP.
2.- El reclutamiento afecta en la rentabilidad de la empresa Banco de Crédito.
3.- Según la investigación realizada, el problema de recursos humanos es un
riesgo que hoy en día se presenta en todo tipo de organización debido a que si no
realiza una buen proceso de reclutamiento de personal y una buena asesoría esto
nos traería sobrecostos es por ello que se llega a la conclusión que el riesgo de
recursos humanos influye en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú.


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IX.

RECOMENDACIONES:

Las recomendaciones que el grupo proporciona para mejorar el reclutamiento del
personal son las siguientes:
1- el reclutamiento adecuado debe estar orientada a brindar un mayor apoyo en
el momento del proceso de convocatoria para mejorar la relación empleado –
asesor para lo cual se necesita en un reclutamiento interno un proceso
tercerizados.
2- EL BANCO CENTRAL DEL PERU “BCP” debe crear un sistema adaptándolo
solo al reclutamiento externo contratando una empresa especializada dentro de
análisis de riesgo adecuado para Evitar gastos en un mal reclutamiento.
3- Identificar aquellos riesgos que impiden el buen manejo del reclutamiento en el
logro de los objetivos del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ.


14

X.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

FUENTE: PAGINAS WEB
http://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/res
p_social_2009/Capitulo%203_I%20-%20Banca%20Responsable.pdf
p_social_2009/Capitulo%202%20-%20Alcance%20del%20reporte.pdf
http://www.viabcp.com
p_social_2009/Presentacion%20-%20Carta.pdf
p_social_2009/Capitulo%201%20%20Perfil%20de%20la%20organizacion.pdf
http://www.equilibrium.com.pe/bcosperumar12.pdf
http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Documentos-deTrabajo/2013/documento-de-trabajo-05-2013.pdf


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