Este documento resume la historia y operaciones del Banco de Crédito del Perú (BCP). Fue fundado en 1889 como Banco Italiano y cambió su nombre en 1942 a BCP. Desde entonces ha crecido para convertirse en el banco más grande de Perú con más de 212 oficinas y 1.77 millones de clientes. El documento describe el modelo de gestión del BCP, su enfoque en el cliente, y los procesos de planeamiento estratégico.
El documento describe las principales líneas de negocio del Banco de Crédito del Perú (BCP), incluyendo banca minorista, banca mayorista y administración de activos. Explica que el BCP utiliza un modelo de gestión enfocado en el liderazgo, las estrategias, los clientes y mercados, y la medición y gestión del conocimiento. También describe algunos programas comunitarios del BCP y su enfoque en medir la satisfacción del cliente.
El documento presenta información sobre un proyecto de investigación realizado por tres estudiantes sobre la gestión de riesgos en el proceso de reclutamiento del Banco de Crédito del Perú en el año 2013. El objetivo del proyecto fue determinar cómo la gestión del riesgo de reclutamiento de recursos humanos contribuye a mejorar las utilidades del banco. Se describen los objetivos, hipótesis, conclusiones y recomendaciones del estudio.
El documento resume la estrategia y logros del Banco de Crédito del Perú en 2016. Destaca que continúa fortaleciendo su enfoque en el cliente, la gestión de riesgos, el crecimiento eficiente y los colaboradores motivados. Resalta varios reconocimientos internacionales por su desempeño y describe algunos proyectos clave como el Centro de Innovación y la iniciativa Samay.
El documento proporciona información sobre la empresa peruana Backus y Johnston, incluyendo su historia desde 1876, descripción actual, misión, visión, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. También explica conceptos clave de análisis financiero como ratios de liquidez, gestión, endeudamiento y rentabilidad, aplicados a Backus para los años 2006 y 2007.
Este documento presenta información sobre Interbank. Resume su historia desde su inicio en 1897 hasta la actualidad, destacando hitos como la adquisición de tarjetas de crédito en 2002 y la apertura de oficinas en China y Brasil. También describe su visión, misión, valores, objetivos a corto, mediano y largo plazo, organización interna, reconocimientos y la Universidad Corporativa Interbank creada para capacitar a sus empleados.
Este documento describe la empresa Kola Real, una de las principales empresas productoras de gaseosas en el Perú. La empresa tiene 7 plantas estratégicamente ubicadas en el Perú y 3 plantas en el extranjero. Ofrece productos como Kola Real, Sabor de Oro y Plus Cola a precios bajos gracias a una estrategia de reducción de costos. La empresa también ha implementado sistemas como ERP y e-business para mejorar su gestión.
El documento presenta la historia y descripción general del Banco de Crédito del Perú (BCP). El BCP es el banco comercial más antiguo del Perú desde 1889. Actualmente es el mayor banco del sistema financiero peruano y forma parte del grupo Credicorp. El BCP ofrece servicios a clientes minoristas, de negocios, corporativos y banca exclusiva a través de sus diferentes divisiones.
Este documento presenta la estrategia de crecimiento de Alicorp hasta el 2021. Alicorp busca expandirse internacionalmente y consolidar su posición en el mercado peruano a través de adquisiciones que le permitan integrar nuevas categorías de productos. La compañía se enfocará en el crecimiento orgánico y mediante adquisiciones en 7 plataformas principales, aprovechando sus ventajas competitivas en la compra de insumos, distribución, gestión de marcas y realización de adquisiciones.
El documento describe las principales líneas de negocio del Banco de Crédito del Perú (BCP), incluyendo banca minorista, banca mayorista y administración de activos. Explica que el BCP utiliza un modelo de gestión enfocado en el liderazgo, las estrategias, los clientes y mercados, y la medición y gestión del conocimiento. También describe algunos programas comunitarios del BCP y su enfoque en medir la satisfacción del cliente.
El documento presenta información sobre un proyecto de investigación realizado por tres estudiantes sobre la gestión de riesgos en el proceso de reclutamiento del Banco de Crédito del Perú en el año 2013. El objetivo del proyecto fue determinar cómo la gestión del riesgo de reclutamiento de recursos humanos contribuye a mejorar las utilidades del banco. Se describen los objetivos, hipótesis, conclusiones y recomendaciones del estudio.
El documento resume la estrategia y logros del Banco de Crédito del Perú en 2016. Destaca que continúa fortaleciendo su enfoque en el cliente, la gestión de riesgos, el crecimiento eficiente y los colaboradores motivados. Resalta varios reconocimientos internacionales por su desempeño y describe algunos proyectos clave como el Centro de Innovación y la iniciativa Samay.
El documento proporciona información sobre la empresa peruana Backus y Johnston, incluyendo su historia desde 1876, descripción actual, misión, visión, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. También explica conceptos clave de análisis financiero como ratios de liquidez, gestión, endeudamiento y rentabilidad, aplicados a Backus para los años 2006 y 2007.
Este documento presenta información sobre Interbank. Resume su historia desde su inicio en 1897 hasta la actualidad, destacando hitos como la adquisición de tarjetas de crédito en 2002 y la apertura de oficinas en China y Brasil. También describe su visión, misión, valores, objetivos a corto, mediano y largo plazo, organización interna, reconocimientos y la Universidad Corporativa Interbank creada para capacitar a sus empleados.
Este documento describe la empresa Kola Real, una de las principales empresas productoras de gaseosas en el Perú. La empresa tiene 7 plantas estratégicamente ubicadas en el Perú y 3 plantas en el extranjero. Ofrece productos como Kola Real, Sabor de Oro y Plus Cola a precios bajos gracias a una estrategia de reducción de costos. La empresa también ha implementado sistemas como ERP y e-business para mejorar su gestión.
El documento presenta la historia y descripción general del Banco de Crédito del Perú (BCP). El BCP es el banco comercial más antiguo del Perú desde 1889. Actualmente es el mayor banco del sistema financiero peruano y forma parte del grupo Credicorp. El BCP ofrece servicios a clientes minoristas, de negocios, corporativos y banca exclusiva a través de sus diferentes divisiones.
Este documento presenta la estrategia de crecimiento de Alicorp hasta el 2021. Alicorp busca expandirse internacionalmente y consolidar su posición en el mercado peruano a través de adquisiciones que le permitan integrar nuevas categorías de productos. La compañía se enfocará en el crecimiento orgánico y mediante adquisiciones en 7 plataformas principales, aprovechando sus ventajas competitivas en la compra de insumos, distribución, gestión de marcas y realización de adquisiciones.
El documento proporciona información sobre el historial y operaciones del Banco Interbank. Se fundó en 1897 y ha crecido para convertirse en uno de los bancos más grandes de Perú, con más de 200 sucursales y 1,200,000 clientes. El documento describe la historia de propiedad del banco, sus objetivos, servicios y productos financieros como préstamos para activos fijos.
1) Alicorp implementó un modelo de gestión por competencias a nivel organizacional para mejorar el desempeño de sus trabajadores y enfrentar los retos de la globalización. 2) El modelo permitió elaborar perfiles de puesto acordes a la empresa, atraer mejor talento y diseñar nuevos programas de capacitación. 3) Alicorp busca ahora mejorar el modelo enfocándose más en el liderazgo, la comunicación y los buenos resultados logrados.
Análisis bajo la perspectiva del marketing y el desarrollo empresarial en el mercado competitivo de los lácteos en la industria peruana de la empresa Laive S.A
Este documento resume la historia de Alicorp desde su fundación en 1956 hasta 2011. Comenzó como una empresa dedicada a la producción de aceites y grasas comestibles, y a través de fusiones y adquisiciones se expandió a nuevas categorías de productos como jabones, detergentes, harinas y fideos. También se expandió geográficamente a través de adquisiciones en Ecuador, Colombia, Argentina y otros países.
El documento presenta un plan de administración de personal para el Banco de Crédito del Perú en Tarapoto. En 3 oraciones o menos:
El documento describe la historia, estructura organizacional y procesos de reclutamiento del Banco de Crédito del Perú. Incluye información sobre la selección de personal, medios de difusión para encontrar candidatos, y el proceso de inducción una vez contratados. El objetivo es mejorar la administración de recursos humanos a través de un plan estratégico de reclutamiento y capacitación del
Este documento describe la situación actual de Unión de Cervecerías Peruanas Backus & Johnston (UCP Backus), el mayor proveedor de cerveza en Perú. UCP Backus ha mantenido su liderazgo en el mercado con una participación del 91.3% a través de marcas como Cristal, Pilsen Callao y Cusqueña. La compañía ha crecido de manera sostenida en los últimos años mediante estrategias como diversificación de productos, inversiones continuas y expansión internacional exitosa de marcas como Cusqueña.
Este documento presenta la historia del Banco Interbank desde su fundación en 1897 hasta la actualidad. Detalla hitos como su expansión a otras ciudades del Perú en la década de 1930, la adquisición de nuevas sucursales en la década de 1940 y la participación de capitales extranjeros en las décadas posteriores. En 1994, un grupo financiero liderado por inversionistas peruanos y estadounidenses adquirió la mayoría de las acciones del banco. En las siguientes décadas, el banco experimentó un fuerte crecimiento a trav
Este documento describe un programa de capacitación sobre economía e instituciones financieras dirigido a maestros. Explica los conceptos básicos de productos y servicios bancarios, incluyendo depósitos, préstamos, tarjetas de crédito y débito. También cubre operaciones pasivas como depósitos de ahorros, cuentas corrientes y CTS. El objetivo del programa es educar a los maestros sobre estos temas financieros para que puedan enseñarlos.
Este documento proporciona información sobre la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C. Cruz del Sur es una empresa peruana fundada en 1960 que ofrece servicios de transporte interprovincial de pasajeros por tierra. Actualmente es una de las principales empresas de transporte del Perú, con más de 50 años de experiencia y cobertura en el 75% del territorio peruano.
El documento presenta información sobre el Banco de Crédito del Perú (BCP), uno de los bancos más antiguos del país. Fue fundado en 1889 como Banco Italiano por un grupo de comerciantes italianos. En la actualidad es controlado por la familia Romero y su presidente es Dionisio Romero Paoletti. El BCP ofrece una variedad de servicios financieros a través de canales como banca móvil, cajeros automáticos e internet.
El documento presenta un análisis PESTEL de Interbank, destacando factores políticos como las medidas del gobierno para fomentar la bancarización, factores económicos como las políticas económicas y los ciclos económicos, factores socioculturales como el crecimiento demográfico y la educación, factores tecnológicos como la banca móvil y la inversión en investigación, y factores legales como las leyes de competencia y protección al consumidor. También resalta los riesgos políticos y
Este documento resume la historia y operaciones de Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. Se fundó en 1876 y a través de fusiones en la década de 1990 se convirtió en la empresa cervecera más grande de Perú. Actualmente posee varias marcas líderes como Cristal, Pilsen Callao y Cusqueña. La compañía opera varias plantas en todo el país y exporta a otros mercados. Su misión es poseer y potenciar las marcas de bebidas preferidas local e internacionalmente.
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Este documento presenta el modelo de gestión del Banco de Crédito del Perú (BCP). En 3 oraciones o menos:
El modelo de gestión del BCP se enfoca en 7 factores claves como liderazgo, estrategia, clientes, medición, personas, procesos y resultados para mantener resultados sostenibles a largo plazo. El modelo también se basa en medir el desempeño, satisfacer a los clientes, desarrollar al personal y enfocarse en la comunidad. El BCP ha implementado con éxito este modelo de gestión durante más de
Analísis y proyecciones del FLujo de CajaJared Palma
Este documento contiene interesantes anotaciones acerca de la elaboración de un flujo de caja, además contiene algunas ejemplos proyectados de acuerdo al método directo e indirecto
Gloria S.A. es una empresa peruana líder en la producción y comercialización de productos lácteos y otros bienes. Su misión es mantener el liderazgo en los mercados en los que participa a través de marcas que brindan valor agregado a los clientes. Su visión es convertirse en una empresa peruana con presencia internacional que satisfaga las necesidades de sus clientes con productos y servicios de alta calidad. La empresa se fundó en 1941 y actualmente posee una amplia cartera de productos lácteos, panetones y otros.
El documento describe la estrategia corporativa y competitiva de una empresa de reciclaje de fibra de vidrio. La empresa comenzará como una pequeña empresa que se especializará en el reciclaje de fibra de vidrio de buques para ganar cuota de mercado. Luego buscará crecer reinvirtiendo ganancias para competir con empresas más grandes del sector del reciclaje de fibra de vidrio. La empresa se enfocará en la diferenciación a través de la especialización, tecnología avanzada y productos adaptados a clientes para superar a la competencia
Plan Estrategico de Marca - Pilsen TrujilloJorge Teran
El documento presenta el plan estratégico de marca de Pilsen Trujillo. Resume la historia de la cerveza desde su fundación en 1920, su posicionamiento actual como una cerveza regional de alta calidad y bajo precio. Explica elementos de la identidad visual como el logo, colores y etiqueta, así como la estrategia de posicionamiento, objetivos de comunicación interna y externa, y bibliografía relacionada.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para implementar la estrategia de una organización a través de objetivos e indicadores medibles. Explica que el Balanced Scorecard equilibra indicadores financieros con indicadores de clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. También describe cómo estas cuatro perspectivas se usan para traducir la misión, visión y estrategia de una organización en objetivos e indicadores concretos que guíen la toma de decisiones.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para traducir la estrategia de una organización en objetivos e indicadores medibles. Explica que el Balanced Scorecard evalúa el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, proporciona ejemplos de objetivos e indicadores que podrían usarse para medir el desempeño desde cada una de las cuatro perspectivas.
El documento proporciona información sobre el historial y operaciones del Banco Interbank. Se fundó en 1897 y ha crecido para convertirse en uno de los bancos más grandes de Perú, con más de 200 sucursales y 1,200,000 clientes. El documento describe la historia de propiedad del banco, sus objetivos, servicios y productos financieros como préstamos para activos fijos.
1) Alicorp implementó un modelo de gestión por competencias a nivel organizacional para mejorar el desempeño de sus trabajadores y enfrentar los retos de la globalización. 2) El modelo permitió elaborar perfiles de puesto acordes a la empresa, atraer mejor talento y diseñar nuevos programas de capacitación. 3) Alicorp busca ahora mejorar el modelo enfocándose más en el liderazgo, la comunicación y los buenos resultados logrados.
Análisis bajo la perspectiva del marketing y el desarrollo empresarial en el mercado competitivo de los lácteos en la industria peruana de la empresa Laive S.A
Este documento resume la historia de Alicorp desde su fundación en 1956 hasta 2011. Comenzó como una empresa dedicada a la producción de aceites y grasas comestibles, y a través de fusiones y adquisiciones se expandió a nuevas categorías de productos como jabones, detergentes, harinas y fideos. También se expandió geográficamente a través de adquisiciones en Ecuador, Colombia, Argentina y otros países.
El documento presenta un plan de administración de personal para el Banco de Crédito del Perú en Tarapoto. En 3 oraciones o menos:
El documento describe la historia, estructura organizacional y procesos de reclutamiento del Banco de Crédito del Perú. Incluye información sobre la selección de personal, medios de difusión para encontrar candidatos, y el proceso de inducción una vez contratados. El objetivo es mejorar la administración de recursos humanos a través de un plan estratégico de reclutamiento y capacitación del
Este documento describe la situación actual de Unión de Cervecerías Peruanas Backus & Johnston (UCP Backus), el mayor proveedor de cerveza en Perú. UCP Backus ha mantenido su liderazgo en el mercado con una participación del 91.3% a través de marcas como Cristal, Pilsen Callao y Cusqueña. La compañía ha crecido de manera sostenida en los últimos años mediante estrategias como diversificación de productos, inversiones continuas y expansión internacional exitosa de marcas como Cusqueña.
Este documento presenta la historia del Banco Interbank desde su fundación en 1897 hasta la actualidad. Detalla hitos como su expansión a otras ciudades del Perú en la década de 1930, la adquisición de nuevas sucursales en la década de 1940 y la participación de capitales extranjeros en las décadas posteriores. En 1994, un grupo financiero liderado por inversionistas peruanos y estadounidenses adquirió la mayoría de las acciones del banco. En las siguientes décadas, el banco experimentó un fuerte crecimiento a trav
Este documento describe un programa de capacitación sobre economía e instituciones financieras dirigido a maestros. Explica los conceptos básicos de productos y servicios bancarios, incluyendo depósitos, préstamos, tarjetas de crédito y débito. También cubre operaciones pasivas como depósitos de ahorros, cuentas corrientes y CTS. El objetivo del programa es educar a los maestros sobre estos temas financieros para que puedan enseñarlos.
Este documento proporciona información sobre la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C. Cruz del Sur es una empresa peruana fundada en 1960 que ofrece servicios de transporte interprovincial de pasajeros por tierra. Actualmente es una de las principales empresas de transporte del Perú, con más de 50 años de experiencia y cobertura en el 75% del territorio peruano.
El documento presenta información sobre el Banco de Crédito del Perú (BCP), uno de los bancos más antiguos del país. Fue fundado en 1889 como Banco Italiano por un grupo de comerciantes italianos. En la actualidad es controlado por la familia Romero y su presidente es Dionisio Romero Paoletti. El BCP ofrece una variedad de servicios financieros a través de canales como banca móvil, cajeros automáticos e internet.
El documento presenta un análisis PESTEL de Interbank, destacando factores políticos como las medidas del gobierno para fomentar la bancarización, factores económicos como las políticas económicas y los ciclos económicos, factores socioculturales como el crecimiento demográfico y la educación, factores tecnológicos como la banca móvil y la inversión en investigación, y factores legales como las leyes de competencia y protección al consumidor. También resalta los riesgos políticos y
Este documento resume la historia y operaciones de Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. Se fundó en 1876 y a través de fusiones en la década de 1990 se convirtió en la empresa cervecera más grande de Perú. Actualmente posee varias marcas líderes como Cristal, Pilsen Callao y Cusqueña. La compañía opera varias plantas en todo el país y exporta a otros mercados. Su misión es poseer y potenciar las marcas de bebidas preferidas local e internacionalmente.
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Este documento presenta el modelo de gestión del Banco de Crédito del Perú (BCP). En 3 oraciones o menos:
El modelo de gestión del BCP se enfoca en 7 factores claves como liderazgo, estrategia, clientes, medición, personas, procesos y resultados para mantener resultados sostenibles a largo plazo. El modelo también se basa en medir el desempeño, satisfacer a los clientes, desarrollar al personal y enfocarse en la comunidad. El BCP ha implementado con éxito este modelo de gestión durante más de
Analísis y proyecciones del FLujo de CajaJared Palma
Este documento contiene interesantes anotaciones acerca de la elaboración de un flujo de caja, además contiene algunas ejemplos proyectados de acuerdo al método directo e indirecto
Gloria S.A. es una empresa peruana líder en la producción y comercialización de productos lácteos y otros bienes. Su misión es mantener el liderazgo en los mercados en los que participa a través de marcas que brindan valor agregado a los clientes. Su visión es convertirse en una empresa peruana con presencia internacional que satisfaga las necesidades de sus clientes con productos y servicios de alta calidad. La empresa se fundó en 1941 y actualmente posee una amplia cartera de productos lácteos, panetones y otros.
El documento describe la estrategia corporativa y competitiva de una empresa de reciclaje de fibra de vidrio. La empresa comenzará como una pequeña empresa que se especializará en el reciclaje de fibra de vidrio de buques para ganar cuota de mercado. Luego buscará crecer reinvirtiendo ganancias para competir con empresas más grandes del sector del reciclaje de fibra de vidrio. La empresa se enfocará en la diferenciación a través de la especialización, tecnología avanzada y productos adaptados a clientes para superar a la competencia
Plan Estrategico de Marca - Pilsen TrujilloJorge Teran
El documento presenta el plan estratégico de marca de Pilsen Trujillo. Resume la historia de la cerveza desde su fundación en 1920, su posicionamiento actual como una cerveza regional de alta calidad y bajo precio. Explica elementos de la identidad visual como el logo, colores y etiqueta, así como la estrategia de posicionamiento, objetivos de comunicación interna y externa, y bibliografía relacionada.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para implementar la estrategia de una organización a través de objetivos e indicadores medibles. Explica que el Balanced Scorecard equilibra indicadores financieros con indicadores de clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. También describe cómo estas cuatro perspectivas se usan para traducir la misión, visión y estrategia de una organización en objetivos e indicadores concretos que guíen la toma de decisiones.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para traducir la estrategia de una organización en objetivos e indicadores medibles. Explica que el Balanced Scorecard evalúa el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, proporciona ejemplos de objetivos e indicadores que podrían usarse para medir el desempeño desde cada una de las cuatro perspectivas.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC identifica objetivos en cuatro perspectivas clave y permite una profunda comprensión de la estrategia mediante la relación causa-efecto entre objetivos. También describe los componentes clave del BSC como el mapa estratégico, la tabla balanceada y el mapa de iniciativas.
Semana Balanced Scorecard estrategia que alinea la mision empresarial con los...OrlandoRaulBernalDaz
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC es una herramienta que vincula los objetivos financieros de una empresa con objetivos estratégicos derivados de su modelo de negocio para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos financieros. El BSC mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento.
Este documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión estratégica. Explica sus componentes como objetivos, indicadores, metas y acciones, agrupados en perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe cómo el BSC ayuda a comunicar y ejecutar la estrategia de una organización alineando todas sus funciones.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto coherente de indicadores. Explica que el BSC permite medir el éxito de la estrategia desde cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y describe los pasos para construir y desplegar un BSC, incluyendo definir directrices estratégicas, objetivos medibles y asignar responsabilidades a los procesos.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto coherente de indicadores. Explica que el BSC permite medir el éxito de la estrategia desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Además, detalla los pasos para construir un BSC, que incluyen definir directrices estratégicas, objetivos medibles y un mapa estratégico que visualice la estrategia de la empresa.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores. El BSC permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Proporciona una visión equilibrada que facilita la alineación de los objetivos y la estrategia en todos los niveles de la organización.
El documento proporciona una explicación detallada del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), un modelo de gestión estratégica desarrollado por Kaplan y Norton en los años 90. Describe las cuatro perspectivas del BSC (clientes, financiera, procesos internos e innovación y aprendizaje), así como objetivos y medidas clave para cada una. También resume los pasos para la implementación del BSC en una organización.
Este documento resume el modelo de excelencia en la gestión de la Caja Huancayo. En las 3 oraciones:
1) Describe la trayectoria de crecimiento de la Caja entre 1998 y 2009 en puntos de atención, colaboradores y clientes.
2) Detalla los 7 pilares del modelo de excelencia en la gestión que guían a la organización: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación al cliente, gestión del conocimiento, procesos, personal y resultados.
3) Explica que el modelo los ayuda a enfocarse en los aspect
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión estratégica. El BSC traduce la visión y objetivos estratégicos de una organización en indicadores medibles de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a comunicar y alinear la estrategia en toda la organización y mejorar el feedback y la formación estratégica.
Este documento presenta una descripción general del Banco de Crédito del Perú (BCP). El BCP es el banco líder en Perú y uno de los más sólidos de América Latina. Cuenta con 117 años de historia y 8,361 empleados distribuidos a nivel nacional. El BCP ofrece una amplia gama de productos y servicios a través de varios canales como oficinas bancarias, cajeros automáticos, banca móvil y banca en línea para atender a sus 2.015 millones de clientes.
Este documento presenta información sobre el Balanced Scorecard. Explica que el BSC permite medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También muestra cómo el BSC ayuda a traducir la estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño. Finalmente, resalta que el BSC es útil para comunicar y alinear la estrategia en toda la organización.
Bi una forma de mejorar en tiempos de crisisMara_Gomez
Este documento presenta una introducción al Business Intelligence (BI) y cómo puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar en tiempos de crisis. Explica brevemente los beneficios del BI para diferentes áreas funcionales de una empresa, el proceso de implantación de un sistema de BI, y las características que debería tener un sistema de BI para Pymes, como ser fácil de usar, accesible en cualquier lugar y momento, e integrar toda la información de una empresa.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Dentro de cada perspectiva, se definen indicadores, metas e iniciativas vinculadas a los objetivos estratégicos.
Este documento presenta el módulo 1 de un diplomado en mercadotecnia sobre planeación estratégica. El objetivo es proporcionar herramientas teóricas y prácticas para el diseño de objetivos y estrategias de mercadotecnia. El contenido incluye introducciones a conceptos como el pensamiento estratégico, alineadores estratégicos, fundamentos de planeación estratégica y diagnósticos. Se utilizará exposición académica, casos prácticos y discusión para impartir el módulo. La
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la gestión estratégica que incluye cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a alinear los objetivos estratégicos de una organización con indicadores de desempeño clave y planes de acción para garantizar que los esfuerzos estén alineados con la estrategia a través de relaciones de causa y efecto entre las perspectivas.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
Banco de Credito del Perú
1. «Año de la Promoción de la Industria Responsable
y Compromiso Climático »
NOMBRE:
Yesi López Vidal
PROFESORA:
CURSO:
Gerencia Estratégica
AÑO:
2014
2. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
CONSTITUCION:
El Banco de Crédito del Perú se constituyó como
sociedad anónima, con el nombre de Banco
Italiano, el 3 de abril de 1889. La escritura pública se
custodia en el Archivo General de la Nación,
asentado a fojas 87 del protocolo de instrumentos
públicos del Notario Carlos Sotomayor y bajo el
número 126. Inició sus operaciones el día 9 de abril de
1889. El 21 de enero de 1942 cambió su
razón social por la de Banco de Crédito del Perú
La duración de la sociedad es indefinida.
3. HISTORIA:
Fue llamado durante sus primeros 52 años Banco
Italiano. Comenzó sus actividades el 9 de abril de
1889, adoptando una política crediticia inspirada
en los principios que habrían de guiar su
comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942 se acordó sustituir la antigua
denominación social por la de Banco de Crédito
del Perú. En 1993 el BCP adquiere el Banco
Popular de Bolivia, actualmente bajo el nombre del
Banco de Crédito de Bolivia. Un año después el
BCP crea Credifondo, una nueva empresa
subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos
mutuos. En 1995, el BCP constituye Credileasing,
una empresa dedicada a la promoción del
arrendamiento financiero.
4. FUNDADORES:
Sr. Dionisio Romero Seminario, Presidente 35 años
como Presidente y Director.
Sr. Luis Nicolini Bernucci, Vicepresidente 24 años como
Director
Sr. Fernando Fort Marie 23 años como Director
Sr. Relynaldo Llosa Barber 22 años como Director
Sr. Juan Carlos Verme Giannoni 15 años como Director
Sr. Luis Enrique Yarur Rey 10 años como Director
Sr. Jorge Camet Dickmann 6 años como Director
Sr. Juan Bautista Isola Cambana 4 años como Director
Sr. Eduardo Hochschild Beeck 3 años como Director
Sr. Dionisio Romero Paoletti 3 años como Director
Sr. Benedicto Cigüeñas Guevara 1 año como Director
Sr. Arturo Woodman Pollit 8 años como Director
Suplente
(hasta 31 de diciembre de 2005)
5. INFORMACIÓN GENERAL:
Nuestra Historia: 115 años al servicio del país
Nuestra Cultura: Misión: Servir al cliente.
Visión: Ser un Banco simple,
transaccional y rentable, con personal altamente
capacitado y motivado.
Valores: El cliente, La ética, nuestra gente, La
innovación.
Promesa: Experiencia bancaria simple y eficiente.
Principios: Dedicación, accesibilidad y flexibilidad.
Nuestra gente: 8,303 colaboradores (68% en Lima).
Nuestros Clientes: 1.77 millones( agrupados en segmentos.
diferenciados :Bancas).
Nuestros canales: 212 oficinas (la red mas grande a nivel nacional).
506 cajeros automáticos.
15,000 POS.
6. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
7. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
8. Líderes del BCP
Cultura BCP
Visión Misión
valores
Principios
Perfil del líder BCP
Empowerment
Innovación
Aprendizaje individual
Aprendizaje Organizacional
Ética
Trabajo en equipo
Proceso de
planeamiento
estratégico
Expectativas de desempeño
Balance de Valor
Responsabilidad Social
Revisión del
desempeño
9. Liderazgo
Fijación de expectativas y revisión del desempeño
Proceso de
planeamiento
estratégico
Expectativas del desempeño
Objetivos Corporativos
Objetivos de equipo
Objetivos individuales
Mapa estratégico
(BSC)
Balance de valor
Accionistas
Clientes
Colaboradores
Sociedad
Revisión del
desempeño
organizacional
Evaluación del
desempeño de los lideres
Comité de Gestión
Concejo de Gerencia
Reuniones de desempeño
Revisiones trimestrales y
semestrales
Desempeño organizacional
Encuesta perfil de dirección Eficaz
(270°)
Indicador de Liderazgo en clima
Organizacional.
10. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
11. Proceso de Planeamiento Estratégico
Per
2 Trim
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Dic
1 Trim
Etapas
Participantes
claves
Comité de
Gestión
Unidades del
BCP
Unidades del
BCP/ Comité de
Gestión
Gerencia
General/
Gerencias
Unidades
Ejecución
Revisiones y Seguimiento
Definición de
lineamientos
estratégicos
Definición de
planes de acción
Asignación de
presupuestos
Comunicación
12. Proceso de Planeamiento Estratégico
Inputs Etapas Outputs
Misión y Visión
Objetivos Estratégicos de
Largo Plazo
Entorno económico
Resultados de periodos
anteriores
Posición competitiva en
diferentes mercados
Estudios comparativos de
mercado
Proyecciones macro
económicas y financieras
Autoevaluación del
Modelo de Gestión
Percepción de los
Gerentes sobre sus
negocios.
Definición de lineamientos
estratégicos
Definición de planes de
acción
Asignación de
presupuestos
Comunicación
Mapa estratégico BCP
13. Proceso de Planeamiento Estratégico
Inputs Etapas Outputs
Mapa estratégico BCP
Lineamiento
estratégicos
Estudios comparativos
de mercado
Información de
resultados del negocio
Coordinación con
proveedores internos
y externos
Autoevaluación del
modelo de gestión
BCP
Definición de lineamientos
estratégicos
Definición de planes de
acción
Asignación de
presupuestos
Comunicación
Mapa estratégico de
las unidades
14. Proceso de Planeamiento Estratégico
Inputs Etapas Outputs
Objetivos y
lineamientos
estratégicos
Planes de acción de
las unidades
Planes de personal
Planes relacionados
con tecnología de
información
Riesgos regulatorios
Definición de lineamientos
estratégicos
Definición de planes de
acción
Asignación de
presupuestos
Comunicación
Presupuesto del Banco
de unidades de
Negocio
15. Inputs Etapas Outputs
Mapa estratégico del
BCP
Indicadores de
desempeño corporativo
Presupuesto del Banco
Mapa estratégico de las
unidades
Presupuesto de las
unidades
Metas Comerciales e
indicadores de
desempeño individual.
Definición de lineamientos
estratégicos
Definición de planes de
acción
Asignación de
presupuestos
Comunicación
Presentaciones de la
Gerencia General
Presentaciones de la
Gerencias de división
y jefaturas
Sistema de Mejora del
desempeño (boletines
mensuales y
trimestrales)
Proceso de Planeamiento Estratégico
16. Proceso de Planeamiento Estratégico
Per
2 Trim
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Dic
1 Trim
Etapas
Ejecución
Revisiones y Seguimiento
Mecanismos
Indicadores del mapa
estratégico (BSC)
corporativo
Indicadores del mapa
estratégico (BSC) de
C/ Unidad
Revisión
Trimestral
Revisión
semanal
Acciones
correctivas
frente a
desviaciones
17. Proceso de Planeamiento Estratégico
Indicadores (2003)
Indicador de alineamiento: 87.8%
BCP Unidades
Indicadores
corporativos
Mapa
estratégico
BCP
Mapa estratégico
unidades
Planes
de acción
% de Indicadores
corporativos incluidos
de el ME del BCP:
100%
% de OE del BCP
incluidos de el ME de
las unidades: 91.3%
% de planes de acción
alineados con el ME de
las unidades: 96.2%
Indicador de difusión: 66%
Indicador de seguimiento de gestión mediante el BSC: 65%
18. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
19. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Misión BCP
servir al Cliente
Evaluación Segmentación
Interacción
20. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Misión BCP
servir al Cliente
Evaluación Segmentación
Interacción
21. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y escucha
Medios externos
• Investigaciones de
marcado
• Retroalimentación
directa del cliente
Medios internos
• Inteligencia de
información
• Retroalimentación del
personal de contacto.
Investigaciones de mercado
Estudios de lealtad
Estudios de trackingde productos
Imagen y posicionamiento del BCP y
competencia
Multicliente de imagen y posicionamiento
Seguimiento de pautas de atención y
satisfacción en nuestros principales canales
22. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Misión BCP
servir al Cliente
Evaluación Segmentación
Interacción
23. Orientación hacia el cliente
Criterios para la Segmentación Banca Personal
BEX INVERSORES
BEX PASIVOS
BEX ACTIVOS
Desembolsos
originales de
créditos
vigentes
BASICO PASIVOS
CONSUMO BASICO
ACTIVOS
Análisis de saldo
Pasivos:
-Prom. 6 meses
-4 de 6 meses
-Incluye F mutuos
Activos:
-Prom. 6 meses
-1 de 6 meses
Saldos pasivos
Saldos activos Carteras Banca exclusiva
Bolsón Banca de Consumo
24. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Misión BCP
servir al Cliente
Evaluación Segmentación
Interacción
25. Orientación hacia el cliente
Interacción: canales de acceso
Desafío estratégico Canales de acceso Clientes
Banco transaccional
• Oficinas
• Ventanillas
• Plataformas
• Ejecutivos de
negocios
• Cajeros automáticos
• Saldos y movimientos
• Banca por teléfono
• Banca por internet
• Tele crédito
• Terminales de venta
(POS)
• Hacer negocios
• Hacer consultas
• Presentar
reclamos
Definición de requisitos de contacto
Experiencia multicanal
26. Orientación hacia el cliente
Interacción: Proceso de atención y solución de reclamos
Objetivos
• Atender de manera oportuna y
eficiente los reclamos de los
clientes.
• Generar mejoras en la
organización, trabajando
sobre las causas de los
reclamos.
Indicadores
• % de reclamos resueltos
en el plazo ofrecido
• Costo promedio por el
reclamo
• Impacto de mejoras en la
reducción de reclamos
(reducción de reclamos
por causa)
Reclamos según su atención
• Descentralizados: se resuelven en el punto de contacto,
según ABA´s
• Centralizados: Se resuelven en el servicio de atención al
cliente (SAC)
27. Orientación hacia el cliente
Conocimiento y
escucha
Misión BCP
servir al Cliente
Evaluación Segmentación
Interacción
28. Orientación hacia el cliente
Sistema integral de mediciones
Satisfacción
Canales de contacto
Canales de relación
Calidad de productos
Procesos operativos
Lealtad/ compromiso
Todos los segmentos de clientes
Competencia
Estudios de
Investigación
Lealtad de clientes
Satisfacción con canales
de atención
Evaluación de
Funcionarios de Negocios
Evaluación de
experiencias con procesos
operativos
Tableros de control
Generar indicadores y
prioridades de mejora
29. Sistema integral de mediciones
Matriz de la Lealtad de Clientes
Intención de continuar
Alta Baja
Leales
Clientes con alto
compromiso y una alta
Intención de continuar
con su banco
No leales
Clientes con bajo
compromiso y baja
intención de continuar
con su banco.
Cautivos
Clientes con bajo
compromiso pero con
una alta intención de
continuar con su banco
Vulnerables
Clientes con alto
compromiso pero con
una baja intención de
continuar con su banco
Bajo Alto
Compromiso
30. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
31. Medición del desempeño organizacional
Estructura
Sistema de Mejora del Desempeño
Desempeño corporativo
Desempeño de equipo
Desempeño Individual
Definición de indicadores
Medición y análisis
Indicadores de procesos claves
Reportes financieros UN
Reportes específicos unidades
Sistema centralizado de obtención y procesamiento de datos
Información para la toma de decisiones
32. Medición del desempeño organizacional
Análisis Sistema de Mejora del Desempeño
Desempeño corporativo
Desempeño de equipo
Desempeño Individual
Información comparativa
• Revisión trimestral indicadores
corporativos
• Difusión: Boletín trimestral
• Informes mensuales de unidades
de negocios (participación de
mercado, resultados, ejecución
presupuestal)
• Comités de revisión en cada
unidad
• Informes mensuales de ejecución
presupuestal
• Informes mensuales de
participación de mercado
• Resultados mensuales UN
• Reportes específicos
• Seguimiento a indicadores de la
planilla
• Evaluación anual (objetivos y
competencias)
• Retroalimentación por las jefaturas
33. Sistema centralizado de obtención y procesamiento de datos
Ahorros, cuentas
corrientes
Prestamos
personales,
comerciales
Tarjeta de crédito,
débito
Cajeros, POS
Homebankling
…
Modeling and WH Mgmt Data Delivery
Reportes
Modelos
Analíticos
Minería de datos y
Modelos
Predictivos
Aplicaciones de
Business
Intelligence
Usuarios
Retroalimentación de la información
Fuentes
(sistemas
Transaccionales)
Datawarehous
e
Modelos de Business Intelligence
Ciclo de la información
DWH
34. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
35. Orientación hacia los Colaboradores
Colaboradores
Programas
Alta Dirección y
División de RRHH
Auditiva y actualiza
información
seguimiento a
resultados Co-responsable
Gerencia y
jefaturas
de la
gestión con jefatura
Define las
políticas y
audita los
programas
Gestión y toma
decisiones
Objetivo: Colaboradores capacitados y motivados
36. Orientación hacia los colaboradores
Remuneraciones
(fijas y variables)
Incentivos de
desempeño
Participación de
utilidades
Reconocimientos
Beneficios
colaterales
Equilibrio salarial
Consistencia
Competitividad
externa
*Evaluación del
desempeño.
* Evaluación de
los puestos
*Oferta y
demanda
*Rentabilidad
del sector
*Política de la
empresa
Sistema de compensación total
Objetivo:
• Retener
• Motivar
• Recompensar
• Mejorar la eficiencia
37. Orientación hacia los colaboradores
Programa de reconocimientos
Objetivo:
• Motivar la reiteración de conductas positivas
• Estimular y reconocer la identificación con los objetos
institucionales
Sugerencias
Desempeño destacado
Actitud ejemplar
Programas de beneficios
• Salud
• Financieros
• Servicios
• Recreaciones
38. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
39. Sistema de Gestión de Procesos
Objetivo: Procesos simples, eficientes y que generen valor al cliente
Factores claves para una eficiente Gestión de Procesos:
• Organizar los procesos del BCP
• Mapas de procesos
• Definición de procesos claves
• Definir responsabilidades que garanticen que el proceso
se mantenga en constante revisión
• Definición del rol del dueño de proceso y sponsor
• Definición del modelo de trabajo (metodología de revisión de
procesos)
• Conformación de equipos multidisciplinarios que analicen e
implementen mejoras factibles.
• Alinear las iniciativas de mejoras de las distintas
unidades
• Alineamiento del plan estratégico.
40. El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Perfil organizacional BCP
2
Estrategias
5
Personas
6
Procesos
3
Cliente y
Mercado
1
Liderazgo
7
Resultados
4
Información y análisis
41. Aprendizaje organizacional
Mejora continua de la gestión de BCP
Setiembre
1:-Planificación de la implementación áreas de
mejor por los responsables (Planeamiento
Estratégico y Metas de desempeño)
2:-Elaboración del cronograma
por proyecto
3:-Difusión resultados
Octubre
1:-Implementación de
áreas de mejora
(unidades responsables)
2:-Seguimiento a la
implementación de áreas
de mejora (calidad)
1:-Priorización de áreas
críticas: estrategias (en PPE)
2:-Asignación de
responsables
3:-Definición de
metas de evaluación
para el siguiente año
Agosto
1:-Proceso de
autoevaluación