El documento habla sobre el rediseño organizacional y la reingeniería, que van de la mano para aplicar nuevos cambios en las organizaciones y empresas con el fin de mejorar los servicios que brindan y satisfacer las necesidades de los consumidores a través de ideas innovadoras. También menciona la importancia de implementar sistemas de información y tecnologías de la información y comunicación en el mundo moderno y competitivo de hoy.