Este documento describe varios sistemas empresariales como los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de administración de relaciones con clientes y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. Explica cómo estos sistemas integran procesos, mejoran la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes para lograr la excelencia empresarial. También discute el comercio electrónico y sus ventajas para las empresas y clientes.

1. Nombres:
Marleny Altagracia
Apellidos:
Rodríguez Vásquez
Materia:
Administración De Sistema
Matricula:
11-0319
Tema:
Trabajo Final
Facilitador:
Reyna Hiraldo
Fecha De Entrega:
21-11-2019

2. Los Sistema Empresariales
Un sistema empresarial es un sistema central de la organización, que garantiza que la
información se pueda transmitir atreves de todas las funciones empresariales, y todos los
niveles de gestión, para soportar la operación y administración de una empresa.
Los sistemas empresariales son programas costosos pero que le brindan un gran beneficio a
la compañía, para que estos sistemas funcionen bien dentro de una determinada compañía
deben ser compatibles con la cultura empresarial de esta y además debe estar orientado a
alcanzar los objetivos y las metas organizacionales. Los sistemas empresariales pueden
usarse por medio de la intranet y la Internet.
Los sistemas de administración de cadenas de suministros
Los sistemas de administración de cadenas de suministros permiten integrar a proveedores y
consumidores dentro de la logística de materiales. La cadena de suministro es el conjunto de
organizaciones manufactureras y de distribución que trabajan para satisfacer la demanda del
mercado.

3. Los elementos de la cadena de suministro de materiales incluyen el movimiento y
almacenamiento de materia prima. También el traslado de productos en proceso y productos
terminados desde la fuente original hasta llegar al consumidor. La mejora en el tiempo de
respuesta de una empresa puede lograr satisfacer la demanda en cantidad y oportunidad.
Una cadena de suministros está formada por empresas que dependen unas de otras para
entregar productos al mercado. Por eso una falla o retraso en alguna de ellas significa un
impacto negativo que afectará toda la cadena. La administración de la cadena de suministro
permite manejar sus recursos de manera más eficiente y hacer la planeación.
La Administración de Relaciones con los Clientes
La Administración de Relaciones con los Clientes es la combinación de personas, procesos
y tecnología que busca el entendimiento de los clientes de una empresa. Es un acercamiento
integrado a la administración de las relaciones con los clientes a través del enfoque en la
retención de estos y en el desarrollo de dichas relaciones.
El CRM también puede entenderse como un software para la administración de relaciones
con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para
gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de
ventas, tecnologías data warehouse almacén de datos, agregar la información transaccional y
proporcionar capa de reporting, dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades

4. para seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio,
capacidades predictivas y proyección de ventas.
Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
Las empresas mediante los sistemas de información buscan la excelencia operativa al integrar
y coordinar diversas funciones y procesos de negocio; la información debe fluir libremente
a través de la organización, así se mejora la coordinación, eficiencia y toma de decisiones,
para esto se utiliza un software empresarial, éste se basa en un conjunto de módulos de
software integrados y en una base de datos central común. Para la implementación debe
haber una adaptación de los procesos de negocio integrados en el software y si es necesario
adaptar los procesos de la empresa a los procesos del software.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro coordinan la planeación, la

5. producción y la logística con los proveedores, ya que indica cuando y cuanto comprar,
producir o enviar. Es necesario información precisa de estos sistemas ya que reducen la
incertidumbre y el impacto del efecto bullwhip; se programaran de manera apropiada los
pedidos, envíos y la producción para minimizar los niveles de inventario y acelerar las
entregas a los clientes. El software para este sistema incluye software para la planeación y
ejecución:
 El software de planeación da la alternativa de generar pronósticos de demanda
de algún producto, generar planes de contratación, manufactura y distribución.
 El software de ejecución manejara el flujo de productos a través de los procesos de
producción, distribución y entrega.
 El uso de intranets y extranet mejora la comunicación para hacer más efectivo el
trabajo de la cadena de suministro.
Los sistemas de administración de relaciones con los clientes, pone a disposición toda la
información de estos para la empresa, para así controlar las relaciones. Este sistema integra
los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente, integrando y capturando operativo los
datos de los clientes para así analizarlos y distribuirlos hacia los puntos de contacto con los
clientes. Se busca disminuir la tasa de abandono, se reducen costos de marketing directo, de
adquisición y retención de clientes, además se verán aumentados los ingresos de venta al
identificar los clientes significativos para la empresa.
Existen retos para la implementación de sistemas integradores de la información:
 Los procesos no pueden ser defectuosos
 La empresa debe conocer cómo utilizar
 Es necesario la atención a la administración de datos.
Las plataformas de servicio integrar datos y procesos de las diversas aplicaciones
empresariales Sistemas diversos son enlazados mediante middleware o servicios WEB para
las aplicaciones que se requieran integrar y así lograr que la información se estructure como
si viniese de una sola fuente.

6. Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales
Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales Es evidente que hoy en día con
las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia deja de ser obstáculos para el comercio
electrónico, por tal razón las redes mundiales de información, como Internet no conoce
fronteras para que las empresas puedan hacer negocio.
El comercio electrónico también conocido como E-commerce; es una de las plataformas de
negocios que más se ha desarrollado, ahora las empresas utilizan esta nueva tecnología y
están logrando una ventaja competitiva; ya que el comercio electrónico no solo se limita a la
venta de productos, sino también al mercado de los servicios e incluso de la información.
Sistemas de Información Gerencial /Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes
Digitales 3 Si quieres establecer un modelo de negocio eficiente y eficaz a través de la web;
la idea es que tienes que crear un sitio que da a la gente lo que quieren, cuando quieren y que
sea conveniente y fácil de usar; esto se logra con el E-commerce. Para hacer las
organizaciones competitivas, debemos de ver las redes sociales como una oportunidad de
negocio, ya que estas herramientas de la web 2.0, las podemos utilizar para mejorar tus
operaciones dentro de la empresa. Podemos indicar que la creciente popularidad del comercio
electrónico está causando a los negocios desarrollar nuevos servicios y aplicaciones que
amplían el alcance a los clientes; por lo consiguiente, es necesario que las empresas
desarrollen un sitio de E-commerce exitoso, de manera que se puedan alcanzar los objetivos.
Existen factores claves para alcanzar el éxito en el comercio electrónico, mencionaremos
algunos de ellos:
Proporcionar confianza y seguridad
Proporcionar un sentido de comunidad
Proporcionar valor al cliente

7. Proporcionar una página web atractiva
Proporcionar atención personal
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. En vista a que el comercio
electrónico ha presentado un crecimiento acelerado de la economía, esto por la venta de
productos y servicios por Internet. Te presentamos algunas ventajas que tu organización
asumiría al establecer un E-commerce:
Mejoras en la distribución: la Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero.
Comunicaciones de mercadeo: actualmente las empresas utilizan la Web para informar a los
clientes, ya que un sitio web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de
los clientes.
Beneficios operacionales: el uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información. Sistemas de Información Gerencial Preparó: Saúl
Rosales Post grado UTH: Sistemas de Información Gerencial /Comercio Electrónico:
Mercados Digitales, Bienes Digitales 4 También el comercio electrónico tiene ventajas para
los clientes, entre las cuales mencionamos:
Permite el acceso a más información: las actividades de mercadeo mediante la Web están
más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados: la Web tiene capacidad para acumular,
analiza y controlar grandes cantidades de datos especializados.
Abarata los costos y precios: conforme aumenta la capacidad de los proveedores para
competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja de los costos y precios.
Como podemos observar el comercio electrónico hace que las empresas se vuelvan
competitivas y productivas, por lo tanto en este mundo globalizado y con el cambio de cultura
hacia la nueva era virtual, es necesario que las empresas cambien su estructura de hacer

8. publicidad y marketing tradicional, ahora entremos al mundo de la Internet y establezcamos
un comercio electrónico (E-commerce), para hacer nuestros mercados digitales.
Mejora en la toma de decisiones.

9. Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS), es un sistema interactivo
basado en computadora para facilitar la solución a problemas no estructurados por un
conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo.
Bibliografía
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http://lansistemasinfo.blogspot.com/2012/04/capt3-si-logro-de-la-excelencia.html