El documento presenta una serie de principios y tendencias para la transformación de las empresas ante el nuevo contexto globalizado. En pocas oraciones: 1) La globalización y los avances tecnológicos están cambiando rápidamente el entorno empresarial. 2) Las empresas deben enfocarse en la calidad total, la mejora continua de procesos, y satisfacer las necesidades de los clientes. 3) Se requiere un nuevo tipo de gerente y trabajador que promueva el trabajo en equipo y la colaboración interfuncional para lograr los objetivos de calidad.
El documento describe varias formas para que las pequeñas y medianas empresas incrementen su productividad. Señala que la era actual requiere enfoque en el cliente, calidad y diferenciación de productos. También identifica problemas comunes en las PyMEs relacionados con la capacitación del personal, procesos ineficientes y falta de gestión de calidad. Ofrece recomendaciones como implementar sistemas de gestión de calidad, mejora continua y orientación al cliente.
Este documento describe la importancia del aseguramiento de la calidad para las empresas. Explica que las empresas competitivas no pueden descuidar factores como su recurso humano, tecnología y procesos para asegurar la calidad. También describe herramientas como el ciclo PDCA y cómo los sistemas de calidad pueden aplicarse a empresas de todos los tamaños para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, enfatiza que los sistemas de calidad no garantizan automáticamente mejoras sino que requieren un enfoque sistemático.
Este documento presenta una introducción a las metodologías para mejorar la competitividad de una empresa a nivel mundial. Brevemente describe las tendencias globales hacia la calidad, costos bajos, entregas rápidas y sostenibilidad. Luego introduce conceptos como la empresa esbelta, normas internacionales, lanzamiento de nuevos productos, Lean Six Sigma y tecnologías de información para mejorar la posición competitiva de una empresa. Finalmente, resume las características de empresas líderes a nivel mundial como referencia para alcanzar la excelencia operacional
Este documento fue realizado por el Ingeniero Leonardo Velazquez para un buen desempeño en la empresa así como la complementación de nuevos métodos y tecnologías.
La gestión de calidad tiene como objetivo evitar errores en el proceso de producción y en los productos mediante acciones y herramientas. Es importante para el sistema de gestión de una organización ya que no sirve de nada corregir errores continuamente sin aprender de ellos. La gestión de calidad reúne procedimientos para garantizar la calidad del proceso de producción.
Este documento describe la implementación de un plan de calidad total en la panadería Diana en Huehuetenango, Guatemala. El objetivo es mejorar los procesos de producción para minimizar costos, brindar productos de alta calidad de manera eficiente y ganar ventaja competitiva sobre otras panaderías. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, se establecerá una estrategia de calidad total y se propondrán acciones como estandarizar procesos y cumplir con el plan estratégico de la empresa.
Este documento describe los costos de calidad, incluyendo su clasificación en costos de control (prevención y evaluación) y costos por fallas (internas y externas). Explica que medir y reducir los costos de calidad es importante para que las empresas sean competitivas.
Este documento presenta 8 principios de gestión de calidad, incluyendo enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua y enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Explica cada principio y cómo aplicarlos para mejorar el desempeño de una organización.
El documento describe varias formas para que las pequeñas y medianas empresas incrementen su productividad. Señala que la era actual requiere enfoque en el cliente, calidad y diferenciación de productos. También identifica problemas comunes en las PyMEs relacionados con la capacitación del personal, procesos ineficientes y falta de gestión de calidad. Ofrece recomendaciones como implementar sistemas de gestión de calidad, mejora continua y orientación al cliente.
Este documento describe la importancia del aseguramiento de la calidad para las empresas. Explica que las empresas competitivas no pueden descuidar factores como su recurso humano, tecnología y procesos para asegurar la calidad. También describe herramientas como el ciclo PDCA y cómo los sistemas de calidad pueden aplicarse a empresas de todos los tamaños para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, enfatiza que los sistemas de calidad no garantizan automáticamente mejoras sino que requieren un enfoque sistemático.
Este documento presenta una introducción a las metodologías para mejorar la competitividad de una empresa a nivel mundial. Brevemente describe las tendencias globales hacia la calidad, costos bajos, entregas rápidas y sostenibilidad. Luego introduce conceptos como la empresa esbelta, normas internacionales, lanzamiento de nuevos productos, Lean Six Sigma y tecnologías de información para mejorar la posición competitiva de una empresa. Finalmente, resume las características de empresas líderes a nivel mundial como referencia para alcanzar la excelencia operacional
Este documento fue realizado por el Ingeniero Leonardo Velazquez para un buen desempeño en la empresa así como la complementación de nuevos métodos y tecnologías.
La gestión de calidad tiene como objetivo evitar errores en el proceso de producción y en los productos mediante acciones y herramientas. Es importante para el sistema de gestión de una organización ya que no sirve de nada corregir errores continuamente sin aprender de ellos. La gestión de calidad reúne procedimientos para garantizar la calidad del proceso de producción.
Este documento describe la implementación de un plan de calidad total en la panadería Diana en Huehuetenango, Guatemala. El objetivo es mejorar los procesos de producción para minimizar costos, brindar productos de alta calidad de manera eficiente y ganar ventaja competitiva sobre otras panaderías. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, se establecerá una estrategia de calidad total y se propondrán acciones como estandarizar procesos y cumplir con el plan estratégico de la empresa.
Este documento describe los costos de calidad, incluyendo su clasificación en costos de control (prevención y evaluación) y costos por fallas (internas y externas). Explica que medir y reducir los costos de calidad es importante para que las empresas sean competitivas.
Este documento presenta 8 principios de gestión de calidad, incluyendo enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua y enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Explica cada principio y cómo aplicarlos para mejorar el desempeño de una organización.
Este documento resume los conceptos clave de empresa, administración y calidad total. Define una empresa como una unidad económica y social que busca obtener utilidades a través de bienes y servicios en el mercado. Explica que las empresas se pueden clasificar por su forma jurídica, tamaño y actividad. Además, señala que la administración establece funciones como planeación, organización, control y evaluación para guiar a la empresa y asegurar el uso efectivo de los recursos. Finalmente, introduce el concepto de calidad total como un enfoque
La Empresa, Administración, Calidad y Calidad TotalJøse R García
Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad total en una empresa. Explica que primero se debe lograr el compromiso de la alta dirección y los empleados, luego identificar las expectativas de los clientes y determinar el tipo de sistema a seguir. También habla de designar un responsable de calidad, realizar un diagnóstico inicial, redactar manuales de calidad y procedimientos, establecer registros y realizar auditorías periódicas. El objetivo final es producir bienes y servicios que satisfagan plenamente a los clientes de
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
El documento describe varias metodologías y estándares de calidad como ISO 9001, Seis Sigma, Justo a Tiempo y Poka Yoke. ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad, Seis Sigma se enfoca en reducir la variabilidad y defectos mediante datos y proyectos, Justo a Tiempo busca eliminar actividades sin valor y flexibilidad, y Poka Yoke evita errores humanos en los procesos de producción.
Este documento trata sobre la calidad total. Define la calidad total y explica su importancia para las empresas, ya que es fundamental para cumplir con los requisitos de calidad, plazos de entrega y mejorar los resultados económicos. También menciona que la calidad total involucra variables como el ambiente laboral, los empleados, los consumidores, planeamiento y control estadístico y procesos. Finalmente, señala algunos valores que más influyen en los niveles de satisfacción de los clientes como precio justo, mejora continua,
El documento describe los objetivos de la calidad total, que incluyen satisfacer al cliente directamente y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios son mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral, así como incrementar la facturación y disminuir los costos. La calidad total se define como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad en toda la organización con el fin
Control De Calidad Total Y Gerencia De Calidad Totalhechicero13
El documento describe el enfoque japonés de la calidad total (TQC) y la gerencia de calidad total (TQM). 1) TQC se centraba originalmente en el control de procesos pero evolucionó para abarcar todos los aspectos de la gerencia. 2) TQM busca la mejora continua en todos los niveles de una organización utilizando todos los recursos disponibles para alcanzar metas amplias como costos, calidad y participación en el mercado. 3) El enfoque japonés de calidad se considera una estrategia para lograr mayor competitividad
El documento discute los enfoques tradicional y de calidad total, señalando que el enfoque tradicional se centra en la inspección de resultados para detectar defectos, mientras que el enfoque de calidad total busca prevenir defectos mediante la mejora de procesos y diseños. También describe los conceptos de cliente, proveedor y sistema, y la importancia de definir claramente los procesos para lograr su mejora continua.
La calidad total es un modelo de gestión que busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y sociedad mediante el uso eficiente de los recursos. Implica la gestión de calidad en todos los procesos y actividades de una organización a través de la mejora continua y la participación de todas las personas. El documento explora los conceptos de calidad, control de calidad, aseguramiento de calidad y evolución histórica del pensamiento de calidad a través de diferentes autores e ideas como la calidad total, círculos
Este documento presenta un estudio comparativo de las metodologías de mejora continua TQM (Gestión de la Calidad Total) y Six Sigma. El objetivo es determinar y evaluar 3 prácticas comunes a ambas filosofías: 1) trabajo en equipo y compromiso de los empleados, 2) enfoque en los procesos, y 3) enfoque en el cliente. Para esto, se analizan los casos de Cervecería y Maltería Quilmes y Ford Motor Company. El documento concluye que a pesar de filosofías diferentes, comparten elementos como
Empresas de clase mundial y sus 25 mejores prácticas en cadena de suministrosCarlos Alberto Conti
El documento describe las mejores prácticas de gestión de compras en empresas de clase mundial. Estas empresas tienen una estrategia de compras alineada con la estrategia corporativa que busca optimizar los costos mientras satisface a los clientes internos. También desarrollan relaciones colaborativas a largo plazo con proveedores estratégicos e integran a los proveedores en la cadena de valor. Usan sistemas de información y tecnología para mejorar la toma de decisiones, medir el desempeño y controlar inventarios
Este documento presenta un resumen de los sistemas de gestión de calidad total según la norma ISO 9001. Brevemente describe que la calidad total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de competitividad debido a la globalización y exigencias de los consumidores. También resume los ocho principios de la calidad, el ciclo PDCA, los tipos de procesos, la documentación del sistema y la importancia de la mejora continua y el compromiso del personal.
Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad y la administración, incluyendo calidad total, control de calidad, ciclos de calidad, ingeniería de calidad, reingeniería, benchmarking, empowerment, outsourcing y downsizing. Define estos términos y describe brevemente sus objetivos y características principales.
Este documento presenta información sobre la calidad total, incluyendo su historia e importancia, las etapas de la calidad, y diferentes perspectivas sobre la definición de calidad. El objetivo es conocer la historia e importancia de la calidad, identificar las etapas por las que ha pasado, y analizar las distintas formas de definir la calidad. Se explican conceptos como los principios de la calidad total, el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo, y el mejoramiento continuo.
El documento habla sobre la administración por calidad total. Explica que la calidad total significa que todos los niveles y funciones de una organización están involucrados en asegurar los requisitos del cliente. También define la administración por calidad total como una cultura corporativa caracterizada por mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de la participación activa de todos los empleados. Finalmente, discute el rol del liderazgo gerencial en enfocarse hacia la calidad a través de estrategia, gente, recursos y procesos.
Este documento describe cuatro niveles de sistemas de gestión de la calidad en las empresas. El Nivel 1 se centra en la inspección para detectar defectos. El Nivel 2 aplica técnicas estadísticas para controlar la calidad. El Nivel 3 involucra a todos los departamentos para asegurar la calidad. El Nivel 4 persigue la calidad total a través de la mejora continua en todos los ámbitos de la empresa. El documento también destaca la importancia de la dirección comprometida, la formación, el control estadístico de
El documento describe los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001. Un SGC ayuda a mejorar los procesos de una organización, producir una calidad más consistente, y aumentar la satisfacción de los clientes. Si bien la certificación trae costos iniciales, éstos se compensan a través de una mayor eficiencia y oportunidades comerciales adicionales. La implementación exitosa de un SGC requiere el compromiso de la alta gerencia y la participación de todos los empleados.
Este documento presenta la estrategia de gestión de calidad de DBAccess. Explica que DBAccess se certificó en CMMI e ISO 9001 para posicionarse en el mercado y contribuir a sus objetivos de negocio. También describe el enfoque de gestión de calidad de DBAccess, el cual incluye la planificación estratégica, la satisfacción de clientes, y la mejora continua de procesos. Finalmente, recomienda evaluar el valor agregado de la certificación y comprometer la alta gerencia para lograr la mejora continua.
Este documento describe diferentes herramientas de análisis de datos como la estratificación, hojas de verificación, diagramas de Pareto, causa y efecto, dispersión, control, afinidad, relaciones, árbol y flechas. Cada una se utiliza para organizar y analizar información de manera diferente con el fin de resolver problemas e identificar relaciones.
Ejercicio de Estadística: Construcción de un Histograma.David Torres
Este documento resume los pasos para construir un histograma de frecuencia absoluta a partir de un conjunto de datos desordenados. Explica que primero se debe ordenar la tabla de datos, luego calcular el rango, número de clases e intervalo de clase. Después, construye la tabla de clases y asigna la frecuencia absoluta a cada clase contando los datos en cada intervalo. Finalmente, representa gráficamente los resultados en un histograma con el intervalo de clase en el eje x y la frecuencia absoluta en el eje y.
El documento presenta un formato para evaluar las competencias de un directivo docente. Contiene secciones para verificar la educación, formación, experiencia e identificar áreas de mejora. El evaluador calificará las competencias institucionales, específicas del cargo y actitudinales del directivo docente.
Este documento resume los conceptos clave de empresa, administración y calidad total. Define una empresa como una unidad económica y social que busca obtener utilidades a través de bienes y servicios en el mercado. Explica que las empresas se pueden clasificar por su forma jurídica, tamaño y actividad. Además, señala que la administración establece funciones como planeación, organización, control y evaluación para guiar a la empresa y asegurar el uso efectivo de los recursos. Finalmente, introduce el concepto de calidad total como un enfoque
La Empresa, Administración, Calidad y Calidad TotalJøse R García
Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad total en una empresa. Explica que primero se debe lograr el compromiso de la alta dirección y los empleados, luego identificar las expectativas de los clientes y determinar el tipo de sistema a seguir. También habla de designar un responsable de calidad, realizar un diagnóstico inicial, redactar manuales de calidad y procedimientos, establecer registros y realizar auditorías periódicas. El objetivo final es producir bienes y servicios que satisfagan plenamente a los clientes de
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
El documento describe varias metodologías y estándares de calidad como ISO 9001, Seis Sigma, Justo a Tiempo y Poka Yoke. ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad, Seis Sigma se enfoca en reducir la variabilidad y defectos mediante datos y proyectos, Justo a Tiempo busca eliminar actividades sin valor y flexibilidad, y Poka Yoke evita errores humanos en los procesos de producción.
Este documento trata sobre la calidad total. Define la calidad total y explica su importancia para las empresas, ya que es fundamental para cumplir con los requisitos de calidad, plazos de entrega y mejorar los resultados económicos. También menciona que la calidad total involucra variables como el ambiente laboral, los empleados, los consumidores, planeamiento y control estadístico y procesos. Finalmente, señala algunos valores que más influyen en los niveles de satisfacción de los clientes como precio justo, mejora continua,
El documento describe los objetivos de la calidad total, que incluyen satisfacer al cliente directamente y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios son mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral, así como incrementar la facturación y disminuir los costos. La calidad total se define como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad en toda la organización con el fin
Control De Calidad Total Y Gerencia De Calidad Totalhechicero13
El documento describe el enfoque japonés de la calidad total (TQC) y la gerencia de calidad total (TQM). 1) TQC se centraba originalmente en el control de procesos pero evolucionó para abarcar todos los aspectos de la gerencia. 2) TQM busca la mejora continua en todos los niveles de una organización utilizando todos los recursos disponibles para alcanzar metas amplias como costos, calidad y participación en el mercado. 3) El enfoque japonés de calidad se considera una estrategia para lograr mayor competitividad
El documento discute los enfoques tradicional y de calidad total, señalando que el enfoque tradicional se centra en la inspección de resultados para detectar defectos, mientras que el enfoque de calidad total busca prevenir defectos mediante la mejora de procesos y diseños. También describe los conceptos de cliente, proveedor y sistema, y la importancia de definir claramente los procesos para lograr su mejora continua.
La calidad total es un modelo de gestión que busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y sociedad mediante el uso eficiente de los recursos. Implica la gestión de calidad en todos los procesos y actividades de una organización a través de la mejora continua y la participación de todas las personas. El documento explora los conceptos de calidad, control de calidad, aseguramiento de calidad y evolución histórica del pensamiento de calidad a través de diferentes autores e ideas como la calidad total, círculos
Este documento presenta un estudio comparativo de las metodologías de mejora continua TQM (Gestión de la Calidad Total) y Six Sigma. El objetivo es determinar y evaluar 3 prácticas comunes a ambas filosofías: 1) trabajo en equipo y compromiso de los empleados, 2) enfoque en los procesos, y 3) enfoque en el cliente. Para esto, se analizan los casos de Cervecería y Maltería Quilmes y Ford Motor Company. El documento concluye que a pesar de filosofías diferentes, comparten elementos como
Empresas de clase mundial y sus 25 mejores prácticas en cadena de suministrosCarlos Alberto Conti
El documento describe las mejores prácticas de gestión de compras en empresas de clase mundial. Estas empresas tienen una estrategia de compras alineada con la estrategia corporativa que busca optimizar los costos mientras satisface a los clientes internos. También desarrollan relaciones colaborativas a largo plazo con proveedores estratégicos e integran a los proveedores en la cadena de valor. Usan sistemas de información y tecnología para mejorar la toma de decisiones, medir el desempeño y controlar inventarios
Este documento presenta un resumen de los sistemas de gestión de calidad total según la norma ISO 9001. Brevemente describe que la calidad total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de competitividad debido a la globalización y exigencias de los consumidores. También resume los ocho principios de la calidad, el ciclo PDCA, los tipos de procesos, la documentación del sistema y la importancia de la mejora continua y el compromiso del personal.
Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad y la administración, incluyendo calidad total, control de calidad, ciclos de calidad, ingeniería de calidad, reingeniería, benchmarking, empowerment, outsourcing y downsizing. Define estos términos y describe brevemente sus objetivos y características principales.
Este documento presenta información sobre la calidad total, incluyendo su historia e importancia, las etapas de la calidad, y diferentes perspectivas sobre la definición de calidad. El objetivo es conocer la historia e importancia de la calidad, identificar las etapas por las que ha pasado, y analizar las distintas formas de definir la calidad. Se explican conceptos como los principios de la calidad total, el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo, y el mejoramiento continuo.
El documento habla sobre la administración por calidad total. Explica que la calidad total significa que todos los niveles y funciones de una organización están involucrados en asegurar los requisitos del cliente. También define la administración por calidad total como una cultura corporativa caracterizada por mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de la participación activa de todos los empleados. Finalmente, discute el rol del liderazgo gerencial en enfocarse hacia la calidad a través de estrategia, gente, recursos y procesos.
Este documento describe cuatro niveles de sistemas de gestión de la calidad en las empresas. El Nivel 1 se centra en la inspección para detectar defectos. El Nivel 2 aplica técnicas estadísticas para controlar la calidad. El Nivel 3 involucra a todos los departamentos para asegurar la calidad. El Nivel 4 persigue la calidad total a través de la mejora continua en todos los ámbitos de la empresa. El documento también destaca la importancia de la dirección comprometida, la formación, el control estadístico de
El documento describe los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001. Un SGC ayuda a mejorar los procesos de una organización, producir una calidad más consistente, y aumentar la satisfacción de los clientes. Si bien la certificación trae costos iniciales, éstos se compensan a través de una mayor eficiencia y oportunidades comerciales adicionales. La implementación exitosa de un SGC requiere el compromiso de la alta gerencia y la participación de todos los empleados.
Este documento presenta la estrategia de gestión de calidad de DBAccess. Explica que DBAccess se certificó en CMMI e ISO 9001 para posicionarse en el mercado y contribuir a sus objetivos de negocio. También describe el enfoque de gestión de calidad de DBAccess, el cual incluye la planificación estratégica, la satisfacción de clientes, y la mejora continua de procesos. Finalmente, recomienda evaluar el valor agregado de la certificación y comprometer la alta gerencia para lograr la mejora continua.
Este documento describe diferentes herramientas de análisis de datos como la estratificación, hojas de verificación, diagramas de Pareto, causa y efecto, dispersión, control, afinidad, relaciones, árbol y flechas. Cada una se utiliza para organizar y analizar información de manera diferente con el fin de resolver problemas e identificar relaciones.
Ejercicio de Estadística: Construcción de un Histograma.David Torres
Este documento resume los pasos para construir un histograma de frecuencia absoluta a partir de un conjunto de datos desordenados. Explica que primero se debe ordenar la tabla de datos, luego calcular el rango, número de clases e intervalo de clase. Después, construye la tabla de clases y asigna la frecuencia absoluta a cada clase contando los datos en cada intervalo. Finalmente, representa gráficamente los resultados en un histograma con el intervalo de clase en el eje x y la frecuencia absoluta en el eje y.
El documento presenta un formato para evaluar las competencias de un directivo docente. Contiene secciones para verificar la educación, formación, experiencia e identificar áreas de mejora. El evaluador calificará las competencias institucionales, específicas del cargo y actitudinales del directivo docente.
El documento describe diferentes transformaciones y técnicas de procesamiento de imágenes digitales, incluyendo transformaciones de intensidad, umbralización, complemento, contraste, interpolación, transformaciones geométricas, registro de imágenes, selección de umbrales utilizando histograma y ecualización de histograma. Explica cómo aplicar estas técnicas utilizando funciones como imadjust, imcomplement, imhist y histeq en MATLAB.
El documento proporciona información sobre las hojas de verificación, que son formatos utilizados para reunir datos observacionales de un proceso con el fin de detectar tendencias y realizar análisis. Explica que una hoja de verificación organiza los datos de manera ordenada y facilita su recolección. Además, detalla los pasos para elaborar una, como determinar el proceso a observar, definir el período de tiempo y diseñar un formato claro, y provee un ejemplo de hoja de verificación para defectos en la producción.
Este documento explica cómo construir un histograma para representar gráficamente datos cuantitativos agrupados en intervalos de clases. Primero se agrupan los datos en intervalos de igual amplitud calculando la frecuencia con la que ocurren en cada intervalo. Luego, se grafica un histograma donde el eje horizontal muestra los intervalos y el vertical la frecuencia, representada a través de barras cuya altura es proporcional a la frecuencia de cada intervalo.
Este documento describe los histogramas, que son gráficos utilizados en estadística para mostrar la distribución de datos de forma visual. Explica que un histograma representa variables mediante barras cuya altura es proporcional a la frecuencia de valores. También describe varios tipos de histogramas como simples, compuestos y agrupados, así como otros gráficos relacionados como el polígono de frecuencias y la ojiva porcentual.
Este documento describe las hojas de verificación, las cuales son formatos que facilitan la recolección de datos de manera ordenada sobre el comportamiento de un proceso. Explica que las hojas de verificación organizan la información para su posterior análisis y que son útiles para detectar tendencias en un proceso, mejorar la calidad y estudiar causas de problemas. También incluye consejos para la elaboración e interpretación de hojas de verificación y pasos para su creación, concluyendo con tres ejemplos ilustrativos.
Este documento proporciona ejemplos e interpretaciones de diferentes tipos de histogramas, incluyendo histogramas normales, asimétricos, bimodales y sesgados. Explica que los histogramas deben basarse en muestras grandes para ser representativos y no deben usarse para extraer conclusiones si los datos son antiguos o incompletos. Además, recomienda fuentes adicionales sobre interpretación de histogramas.
Este documento presenta información sobre las siete herramientas básicas para el control de calidad, incluyendo la hoja de verificación. Explica que la hoja de verificación se usa para recopilar datos sobre defectos de manera sistemática y puede usarse para construir histogramas y diagramas de Pareto. Proporciona ejemplos de hojas de verificación utilizadas para registrar defectos encontrados en la inspección de productos.
Este documento discute la importancia de la calidad total y la productividad para empresas altamente competitivas. Explica que la gerencia debe capacitar a los empleados en estos conceptos para mejorar la competitividad de la empresa. También resalta que muchas empresas venezolanas aún no se han adaptado completamente a los enfoques de calidad total y gestión de procesos requeridos en la actualidad globalizada.
1. El documento describe el enfoque basado en procesos para gestionar una organización de manera más efectiva mediante la identificación y mejora continua de los procesos clave. 2. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman insumos en resultados y que al considerar las actividades como procesos permite centrarse en los resultados. 3. Resalta que la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos ayuda a minimizar errores y reducir costos para aumentar las ganancias sin comprometer la calidad
1. El documento describe el enfoque basado en procesos para gestionar una organización de manera más efectiva mediante la identificación y mejora continua de los procesos clave. 2. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman insumos en resultados y que al considerar las actividades como procesos permite centrarse en los resultados. 3. Resalta que la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos ayuda a minimizar errores y reducir costos para aumentar las ganancias sin afectar la cal
Este documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que las empresas exitosas están plenamente identificadas con la calidad para garantizar que sus productos y servicios cumplan con las normas de calidad nacionales e internacionales. También destaca la importancia de contar con equipos de trabajo que contribuyan eficazmente a la administración de la calidad ante los retos actuales.
Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y los principales contribuyentes como Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, detalla los principios de la calidad y conceptos como estandarización, productividad, efici
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
Este documento describe los conceptos clave de un enfoque basado en procesos para la gestión de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados, y que mapear los procesos y gestionar sus interacciones permite un control continuo. También resume los doce cambios paradigmáticos para la calidad y las estrategias para que la gerencia adopte este nuevo enfoque centrado en satisfacer al cliente.
Este documento presenta las principales filosofías y metodologías de varios expertos en calidad total. W. Edwards Deming propuso 14 puntos para mejorar la calidad mediante la prevención de defectos, trabajo en equipo y mejora continua. Joseph Juran desarrolló un enfoque de gestión de calidad para toda la empresa con objetivos estratégicos. Kaoru Ishikawa promovió el control total de calidad a través de círculos de calidad y herramientas estadísticas.
Evaluacion de la calidad de la tecnologia educativa ensayoyessicagongora
Este documento resume un documento sobre la evaluación de la calidad de la tecnología educativa. El documento discute la importancia de la calidad y la competitividad para las empresas en el mundo globalizado y cómo las organizaciones deben diseñar modelos de gestión para lograr estándares de calidad y certificación global. También describe los componentes clave de un modelo de calidad efectivo, incluidas las estrategias, procesos, recursos y documentación.
Prevencion de las fallas en los procesos y la medicion de la calidadRodriguezGeraldine27
Este documento discute la importancia de prevenir fallas en los procesos y medir la calidad para las empresas. Explica que invertir en prevención de fallas puede ayudar a reducir costos asociados con defectos de calidad. También destaca que medir los costos de calidad permite a las empresas identificar áreas para mejoras y asegurar la satisfacción de los clientes. El documento enfatiza que lograr altos estándares de calidad requiere el compromiso de toda la organización y el uso de métodos como control de costos, capacitación de e
Este documento presenta información sobre los modelos de gestión de calidad total (TQM) y EFQM. Explica que el TQM se basa en 7 principios como gestionar la calidad, centrarse en procesos no personas, medir la calidad, y mejora continua. También describe las fases de TQM como planificar, controlar y mejorar la calidad. Luego, define EFQM y sus objetivos de ayudar organizaciones a mejorar mediante autoevaluación usando criterios como liderazgo, estrategia y resultados.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad total. Explica que la calidad total se refiere no solo al producto o servicio, sino también a la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También destaca la importancia de valores como el trabajo en equipo y la orientación hacia el cliente. Finalmente, resume varios de los principios de la calidad total propuestos por William Edwards Deming, como la mejora continua, la capacitación del personal y la eliminación de la inspección masiva.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad total. Explica que la calidad total se refiere no solo al producto o servicio, sino también a la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También destaca la importancia de valores como el trabajo en equipo y la orientación hacia el cliente. Luego, describe varios principios clave de la calidad total, como la identificación de la visión y misión de calidad de una empresa y los 14 principios de Deming para la mejora de la calidad.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad total. Explica que la calidad total se refiere no solo al producto o servicio, sino también a la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También destaca la importancia de valores como el trabajo en equipo y la orientación hacia el cliente. Finalmente, resume varios de los principios de la calidad total propuestos por William Edwards Deming, como la mejora continua, la capacitación del personal y la eliminación de la inspección masiva.
1. El documento habla sobre los sistemas de calidad y cómo mejoran los productos de una empresa. 2. Explica que un sistema de calidad incluye la estructura organizativa, procesos y responsabilidades para llevar a cabo la gestión empresarial. 3. Los sistemas de calidad traen beneficios como reducir costos y errores para mejorar la satisfacción de los clientes.
Este documento presenta información sobre sistemas de calidad. Explica que un sistema de calidad es el conjunto de la estructura organizativa, procesos y responsabilidades que se implementan para llevar a cabo la gestión de calidad. También describe las funciones de los sistemas de calidad, los beneficios de implementarlos, el proceso de mejora continua y la certificación.
Este documento describe los sistemas de calidad y su importancia para las empresas. Explica que un sistema de calidad involucra toda la estructura organizativa de una empresa para garantizar la calidad de los productos y satisfacer a los clientes. También detalla los beneficios que proporcionan los sistemas de calidad como mejorar la imagen de marca, reducir costos y aumentar las ventas.
Este documento trata sobre los sistemas de calidad. Explica que un sistema de calidad es el conjunto de estructuras, procesos y responsabilidades que una organización implementa para gestionar la calidad. Luego describe las funciones, características, beneficios y certificación de los sistemas de calidad, así como el proceso de mejora continua y planificación requeridos.
Sistema de gestion de la calidad unidad 1Batel Serrano
Este documento presenta una introducción al programa de formación en gestión de la calidad ISO 9001:2008. Explica los fundamentos de las normas ISO 9000, incluyendo el concepto de calidad, el control de calidad en la empresa moderna, el proceso de normalización en la ISO, y los antecedentes y evolución del sistema ISO 9000. También resume los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9000 y las normas relacionadas. El objetivo general es capacitar a los participantes sobre los principios y requisitos de la norma ISO 9001
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Este documento describe los elementos clave para formar equipos de trabajo efectivos, incluyendo la cohesión, asignación de roles, comunicación, objetivos compartidos e interdependencia positiva. También explica las ventajas de trabajar en equipo tanto para individuos como organizaciones, y diferentes formas de clasificar equipos de trabajo. Finalmente, detalla los pasos en el proceso de formación y desarrollo de equipos, como la selección de personas, trabajo en equipo y desarrollo de talentos.
1) Las organizaciones exitosas tienden a generar esquemas de poder compartido donde el personal es corresponsable del destino de la empresa. 2) Solo las organizaciones maduras pueden transferir atributos como la autoridad y el poder a su personal a través del facultamiento. 3) El facultamiento implica conferir poder al personal mediante acciones como permitirles expresar sus ideas y participar en la toma de decisiones.
Este documento define el conflicto organizacional y describe sus etapas y tipos. Explica que el conflicto surge cuando las acciones de un individuo afectan negativamente a otro, generando una barrera comunicacional que impacta los objetivos. Describe cuatro etapas del conflicto: oposición potencial, cognición y personalización, intenciones y comportamiento, y resultados. Finalmente, concluye que los conflictos son manejables cuando se consideran los factores internos y externos que afectan a los individuos en una organización.
Este documento trata sobre el manejo de conflictos en las organizaciones. Define el conflicto como un proceso que se inicia cuando un individuo es afectado negativamente por la acción de otro, generando una barrera comunicacional que impacta los objetivos. Explica que existen cinco etapas del conflicto y varios tipos como entre departamentos, jefes y subordinados, o entre compañeros. Finalmente, concluye que los conflictos son manejables cuando se consideran los factores internos y externos que afectan a los individuos en una organización.
Este documento define el conflicto organizacional y describe sus etapas y tipos. Explica que el conflicto surge cuando las acciones de un individuo afectan negativamente a otro, generando una barrera comunicacional que impacta los objetivos. Describe las cinco etapas del conflicto y varios tipos como los que ocurren entre jefes, jefes y subordinados, entre compañeros de departamento, y entre el individuo y su trabajo. Finalmente, concluye que los conflictos son manejables cuando se abordan de manera positiva para mejorar procesos.
Las tres divisiones principales de la economía son la economía descriptiva, la teoría económica y la política económica. La teoría económica se divide en microeconomía, que analiza las variables económicas a nivel individual, y macroeconomía, que lo hace a nivel agregado. La microeconomía estudia el comportamiento de consumidores y productores, mientras que la macroeconomía examina factores como el producto nacional y las políticas fiscal y monetaria. La política económica incluye estabilización macroeconómica, comercio intern
Este documento presenta una introducción a la psicología social en 5 unidades. La Unidad I define la psicología social y discute sus áreas, diferencias con otras ciencias e historia. La Unidad II describe corrientes psicológicas como el psicoanálisis, conductismo y teoría gestáltica. La Unidad III cubre temas de motivación como las jerarquías y teorías de necesidades. La Unidad IV analiza el liderazgo y estilos. Finalmente, la Unidad V examina la formación, características y comportamiento de los grup
La estructura salarial de una empresa se debe establecer considerando la valuación de puestos, la evaluación del desempeño de los empleados, encuestas salariales de la zona y la creación de franjas salariales. Una vez determinados estos factores, se procede al establecimiento de un tabulador de salarios que asigna un salario diario a cada puesto de trabajo. La evaluación continua del sistema de retribución permite realizar ajustes para mejorar el proceso.
Este documento presenta la asignatura de Gestión de la Retribución para la Licenciatura en Administración. La asignatura busca desarrollar las competencias para evaluar modelos de administración de sueldos y salarios, así como aplicar programas de prestaciones e incentivos que motiven al personal. El temario incluye cinco unidades sobre gestión de la retribución, herramientas salariales, prestaciones y servicios, incentivos, y estructura salarial. El profesor debe promover el aprendizaje activo, la investigación, el análisis
Este documento presenta la información de una asignatura sobre Gestión de la Retribución para la Licenciatura en Administración. La asignatura busca desarrollar competencias para evaluar modelos de remuneración y aplicar programas de prestaciones e incentivos que motiven al personal. El temario incluye cinco unidades sobre conceptos de retribución, estructura salarial, prestaciones, incentivos y nóminas. El objetivo es desarrollar planes y programas para conservar el capital humano y aumentar la productividad.
Este documento presenta la asignatura de Gestión de la Retribución para la Licenciatura en Administración. La asignatura busca desarrollar las competencias para evaluar modelos de administración de sueldos y salarios, así como aplicar programas de prestaciones e incentivos que motiven al personal. El temario incluye cinco unidades sobre gestión de la retribución, herramientas salariales, prestaciones y servicios, incentivos, y estructura salarial. El docente debe dominar los contenidos y promover el aprendizaje práctico, el trabajo
Este documento presenta la asignatura Gestión Estratégica del Capital Humano II. La asignatura desarrolla competencias relacionadas con la administración del capital humano en organizaciones y fomenta el trabajo en equipo y la excelencia. El documento describe los objetivos, temario, competencias a desarrollar y sugerencias didácticas de la asignatura.
Esta asignatura introduce a los estudiantes en los fundamentos de la gestión empresarial. Cubre temas como los antecedentes y teorías de la gestión, la empresa y el proceso administrativo, la planeación, la organización, la dirección y el control. El objetivo es que los estudiantes puedan diseñar la estructura administrativa de una empresa aplicando el proceso administrativo. La asignatura se centra en desarrollar competencias como el análisis, la planificación, la comunicación y la toma de decisiones.
Este documento presenta la asignatura Gestión Estratégica del Capital Humano II. Detalla los objetivos, competencias, temario y metodología de la asignatura. El objetivo general es aplicar los enfoques de gestión estratégica del capital humano relacionados con la valuación de puestos, evaluación del desempeño, auditoría y perspectiva global. El temario incluye cuatro unidades sobre estas áreas. La metodología sugerida incluye trabajo individual y grupal para desarrollar competencias como el análisis crítico y la comunicación
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Describe cada uno de los principios y explica sus beneficios y cómo se aplican para mejorar el desempeño de las organizaciones. Los principios incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Este documento asigna lecturas específicas de páginas a estudiantes divididos en dos grupos para la próxima sesión de clase. El Grupo del Sábado incluye 7 estudiantes asignados a lecturas de 75-289 páginas de un libro o documento. El Grupo del Domingo también incluye 7 estudiantes asignados a lecturas dentro del mismo rango de páginas.
Este documento presenta los elementos requeridos para un anteproyecto de doctorado, incluyendo el título del proyecto, la justificación académica y personal, las preguntas e objetivos de investigación, la infraestructura y recursos disponibles, y los autores científicos en los que se basará la investigación. El estudiante debe presentar este formato con buena redacción y sin errores ortográficos para describir el propósito general de su trabajo de doctorado y las metas específicas para alcanzarlo.
La investigación cuantitativa tiene como objetivo adquirir conocimientos fundamentales sobre la realidad de manera imparcial mediante la recopilación y análisis de datos sobre variables y conceptos. El documento describe los orígenes e importancia de la investigación social, el proceso de preparación de un proyecto de investigación incluyendo la definición del problema, la muestra y las variables. También explica los tipos de investigación cuantitativa y sus metodologías como la encuesta y la entrevista, concluyendo con un modelo de informe de investigación cuantitat
1. Durante los siglos XVIII y XIX prevaleció el enfoque positivista en las ciencias sociales, que privilegiaba los métodos cuantitativos de las ciencias naturales.
2. A finales del siglo XIX se planteó un debate sobre si las ciencias sociales debían seguir el modelo de las ciencias naturales o tener un enfoque propio.
3. Emile Durkheim propuso establecer a la sociología como una disciplina científica autónoma, basada en el estudio objetivo de los "hechos sociales" mediante mé
La tesis presentada analiza los fundamentos epistemológicos de un modelo de investigación cualitativa en ciencias sociales. El objetivo es demostrar que es posible desarrollar un modelo cualitativo con un rigor comparable al de los modelos cuantitativos. Se identifican los componentes de los paradigmas cualitativo y cuantitativo, se revisan críticamente sus bases epistemológicas y se proponen fundamentos que permitan elaborar un modelo cualitativo riguroso. Finalmente, se incluye una propuesta de modelo de investigación cualitativa.
1. Principios para la transformación de las empresas.<br />Un mundo nuevo y diferente:<br />La década de los noventa como preludio del siglo XXI, ha dado inicio a la globalización de la economía, de los mercados, de los negocios y aún de las actitudes. Las diferentes tendencias y eventos que ya se viven, sugieren que en futuro inmediato los cambios serán más frecuentes y novedosos, con lo cual el entorno de las empresas será más turbulento y difícil de predecir. Como resultado de la globalización y del cambio acelerado se llega a niveles muy altos de competencia y nuevas forma de producción y comercialización que están modificando sensiblemente los conceptos tradicionales de la empresa, productos o tecnologías nacionales.<br />En este nuevo esquema la tecnología de la información y los conocimientos ha sido detonador de los fenómenos que ahora vivimos a nivel mundial y que se acentuarán hacia el futuro. Esto ha hecho que la información y los conocimientos tengan el carácter de recursos estratégicos que dan origen a un nuevo sistema para crear la riqueza económica. De hecho es el capital humano el recurso más importante de una empresa.<br />La globalización y todas sus implicaciones demandan gerentes con una formación, desempeño y actitudes más acordes a la nueva era. Ellos no sólo deben responder al cambio, sino incluso, provocarlo, como fórmula para lograr ventajas competitivas a nivel de empresa y de país.<br />Los expertos en la identificación, seguimiento y análisis de tendencias ya exponen los eventos que más destacarán e impactarán al hombre y sus organizaciones en esta década.<br />Computadoras para la pequeña empresa: El veloz desarrollo en los sistemas de procesamiento de información y su sensible reducción de precios, permitirá que las pequeñas empresas utilicen poderosas computadoras. Esto les dará mayor flexibilidad y velocidad de respuesta para competir contra las grandes organizaciones.<br />La información como artículo de consumo. La inmensa mayoría de los trabajadores que se lleguen a crear será en el sector servicios, cuyo producto central será la información. Esta será tratada también para ofrecerse como un artículo de consumo, en cuyo mercado habrán múltiples y variadas oportunidades.<br />La economía de los conocimientos. Los conocimientos cambiantes y en constante evolución se convertirán en un nuevo instrumento para generar riqueza, lo que aunado con la tecnología de la información y de las comunicaciones, consolidará una economía supersimbólica.<br />Asociaciones y alianzas. La competencia internacional llevará a buscar asociaciones y alianzas entre empresas locales y extranjeras, entre privadas con públicas y no lucrativas con lucrativas. El propósito de estas alianzas será conquistar ventajas competitivas.<br />Trabajo en el hogar. Numerosos trabajos del sector servicios vendedores, corredores, asesores, entre otros podrán desempeñarse desde el hogar, lo que e le facilitará mediante la tecnología de las comunicaciones: sistemas de información y expertos, TV iteractiva, fax, etc. <br />Reducción del ciclo de vida de los productos. La innovación provocará que el ciclo de vida de los productos se acorte, por lo que el desarrollo de nuevos productos tendrá que acelerarse, alterando sensiblemente su fabricación y comercialización y por ende, la competencia.<br />Auge de la mercadotecnia. Conforme la competencia se agudice y el consumidor requiera de nuevos productos, la mercadotecnia cobrará mayor importancia y de la misma se derivarán las ventajas competitivas, proporcionando valor agregado y calidad en el servicio a los clientes.<br /> La transformación de la organización hacia la calidad total<br />Cuando una empresa adopta el sistema de administrar con calidad, procura que sus diferentes departamentos se vayan involucrando en el compromiso por la calidad. Con esto, la calidad pasa a ser responsabilidad de todos para ofrecer productos que satisfagan las expectativas del consumidor. Ahora bien, administrar la calidad, implica adecuar las fases del proceso administrativo hacia el logro de un objetivo de calidad; obtener calidad; una dirección enfocada al logro de la calidad y; control, que aquí se vuelve muy importante, para lograr la calidad total. En un sistema de calidad total, se deben establecer programas con objeto de una mejora continua de la calidad; así, se deben generar ideas nuevas, métodos nuevos y mejorados, mejor equipo, personal mejor entrenado, dirección más capacitada, programas continuos de prevención de errores, servicios nuevos para satisfacer las necesidades y las demandas del cliente y del personal de la organización.<br />En una planeación para la calidad, se deben de tomar en cuenta: <br />a). Definición de una política de calidad<br />b). Establecimiento de estándares de calidad<br />c). Definición de conceptos clave de calidad<br />d). Liderazgo constante en todos los aspectos de calidad<br />e). Instaurar reconocimientos que estimulen la permanencia del personal de la organización <br />f). Insistir en que las necesidades y preferencias del cliente constituyen el corazón de cualquier programa de calidad<br />g). Dotar de medios para alcanzar las metas propuestas para la calidad..<br />Además para el adecuado control de la calidad se requiere:<br />1. Un nuevo tipo de profesional y trabajadores. Ambos deben saber trabajar en equipo, <br />Entender los problemas de los departamentos con los que se relaciona su actividad y trabajar en estrecha colaboración, a fin de llevar a la práctica las metas establecidas de calidad por la gerencia.<br />2. Nuevas estructuras organizacionales. Dado que la calidad es el nuevo concepto administrativo que debe absorber todo el sistema, se requiere introducir organismos o equipos interfuncionales, mediante los cuales los requerimientos del cliente, las exigencias de calidad y la filosofía del mejoramiento continuo se hagan realidad en las principales actividades de la empresa. Estos equipos de comunicación deben estar presentes en todos los departamentos, desde planeación, diseño, evaluación, producción, ventas, etc. Sus miembros, deben estar pendientes de si se han registrado quejas por los productos defectuosos para tomar las medidas adecuadas para solucionar el problema.<br /> Los catorce pasos de Deming<br />Deming propone catorce principios para administrar la calidad:<br />1.- Crear y difundir entre los empleados una declaración de una misión. La dirección debe mostrar constantemente su compromiso con esa declaración. Deming dice que la definición empieza y termina teniendo como eje al cliente o usuario.<br />2.- Adoptar una nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional. Dice deming no podemos aceptar más los niveles corrientemente aceptados de errores (defectos), material no adecuado para el trabajo, personas que no saben cual es su trabajo y que tienen miedo de preguntar, daños por manipulación, métodos inadecuados de formación para el trabajo, supervisión inadecuada e ineficaz, alta rotación de directivos. <br />3.- Redefinir el propósito de la inspección y la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. Afirma Deming: “la inspección ciento por ciento rutinaria, para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos, confirmando que el proceso no tienen la capacidad requerida para cumplir la especificaciones”. Como cuando el auditor observa que hay desviaciones al manual y obliga a que se apeguen al procedimiento aunque este esté mal. Los supervisores no incorporan calidad al producto ni agregan valor alguno si su inspección, consiste exclusivamente en verificar estándares de producción o que se cumpla con las normas organizacionales. La calidad es el resultado del cumplimiento de las especificaciones técnicas. La inspección incremente el costo desde un 15 hasta un 40%<br />El sistema de inspección hace que se pierda el objetivo. No se puede acabar con la inspección pero Deming exhorta a que la inspección la realicen todos; todos tras el error, todos tras la causa. El estándar de calidad desde un principio, debe fijarlo el productor e irlo afinando con el cliente o usuario.<br />4.- Fin a la práctica de adjudicar las compras solo sobre la base de la meta del precio: Deming convoca a las organizaciones a avanzar hacia un proveedor único para cada insumo, tanto como sea posible, en una relación de largo plazo basado en la lealtad y la confianza. “el precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad que se compra. Se debe buscar la reducción del costo, para atacar las causas de los desperdicios (de todo tipo), involucrando productividad y calidad.<br />5.- Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios: En una organización cada actividad, cada tarea y cada operación son parte de un proceso y solo comprendiendo el rol que cada uno de ellos cumple en la estrategia de servicio al cliente o usuario, se podrá mejorar el producto. Siempre es posible seguir mejorando el proceso, éste es perfectible. Aún los procesos altamente automatizados brindan oportunidades de mejora. Solo cuando el proceso camina en el mejoramiento continuo se llega a la perfección.<br />6.- Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base en un sistema y en las necesidades. Controlar un proceso exige comprender detalladamente el sistema y la forma en que puede ser afectado, por ello es necesario instruir a cuantos miembros de la organización sea posible, especialmente a aquellos directamente involucrados, para que puedan reconocer cuando el sistema esta bajo control o cuando esta saliéndose de control.<br />Además tanto trabajadores como administradores deben estar preparados para identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. La meta es hacer entrar a los trabajadores en el control estadístico, esto es, hacer que su trabajo sea tan uniforme y predecible como se pueda.<br />Deming sostiene que una vez que un grupo de trabajo se desempeña en forma estable, los defectos y problemas no son fallas de los trabajadores, sino del sistema. <br /> 7.- Enseñar o instituir el liderazgo para la mejora continua. Se necesita un nuevo liderazgo: de director de hombres a director de equipos, de policías a entrenadores. El liderazgo es no dirigir a través del miedo, sino mediante la confianza mutua.<br />8.- Expulsar el temor. Crear confianza, crear un clima para la innovación. La gente debe sentir seguridad respecto a lo que hace. Debe existir una cultura que busque errores, que no los oculte por temor a las represalias. Se debe crear un ambiente que no inhiba la participación, todos deben sentir gusto por detectar fallas y brindar aportaciones al mejoramiento.<br />9.- Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff también, hacia las metas y propósitos de la compañía. Los esfuerzos de cada uno dentro de la organización, deber ser aprovechados para cumplir la misión organizacional. <br />10.- Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo. Una vez implantada la cultura de calidad, las exhortaciones sobran. Dice Deming: “hágalo bien a la primera. Una llamada poco altanera, pero ¿cómo puede una persona hacerlo bien a la primera si el material que recibe no está bien calibrado, o cualquier otro defecto, o si su máquina está estropeada, o los instrumentos de medida no son fiables? Este es justo otro eslogan sin sentido, primo hermano de cero defectos.<br />11.- Eliminar las cuotas numéricas de producción. Dando prioridad a la calidad del proceso. <br />Eliminar la administración por objetivos. En cambio, adquirir conocimientos de las capacidades de los procesos y como mejorarlos.<br />Los sistemas de evaluación y méritos son injustos y contraproducentes perjudican tanto al individuo como a la organización, crean “perdedores” una buena selección de empleados será importante.<br />12.- Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura. El verdadero orgullo es contribuir a producir con calidad y estar conciente de la participación en el proceso productivo, por muy pequeña que esta sea.<br />13.- Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida. No se debe tener miedo a preparar a la gente, ya que al mejorar mediante la capacitación, su desempeño se potencializa.<br />14.- Emprender la acción para lograr la transformación. Un programa de mejora de calidad se debe sostener con una estructura interna que facilite el proceso de mejora continua, pero se debe evitar la burocratización excesiva.<br /> El control total de la calidad y la alta gerencia<br />La prioridad más importante para la alta gerencia es conformar un equipo empresarial alrededor de un sistema de valores fuertes, que produzca por lo tanto un liderazgo que se base en los valores. Esta conformación de un equipo empresarial alrededor de un fuerte sistema de valores constituye un proceso continuo y de largo plazo. Sobre una base diaria, esto no se consideraría apremiante, pero ciertamente es importante para lograr una ventaja competitiva sostenible. Proporcionar un liderazgo fundado en los valores constituye una estrategia preventiva. A medida que integra un equipo e infunde los valores, los problemas apremiantes de corto plazo disminuyen a medida que aumenta la efectividad empresarial. <br />La gerencia para la calidad total es ciertamente una cultura fundada en los valores y la alta gerencia debe involucrarse activamente en su construcción. El sistema de valores para la GCT se centra en el mejoramiento continuo, proyecto por proyecto, en las actividades empresariales, en la satisfacción de necesidades de los clientes, la participación de los empleados, la adhesión a la toma de decisiones con base en hechos, la promoción del trabajo en equipo y el establecimiento de una visión a largo plazo. Si la GCT no logra obtener la atención de la alta gerencia, el proceso de integrar un equipo ganador, fundado en valores, será dolorosamente lento y en el último término ineficaz.<br />Diez acciones específicas de apoyo para la alta gerencia.<br />1.- Aprobar la gestión financiera en la GCT: La alta gerencia necesita financiar el proceso; establecer y aprobar el presupuesto de la GCT y comunicar esta acción a todos los miembros de la empresa. Nada emite una señal más fuerte y positiva de la organización que el sonido del dinero contante y sonante que usted coloca sobre la mesa. Esta acción constituye un símbolo inequívoco de apoyo.<br />2.- Otorgar y aprobar el tiempo que va a dedicarse a la GCT: Además del dinero se necesita una inversión de tiempo. El compromiso con la GCT requiere la asignación del tiempo necesario para capacitar a los equipos, la autorización para las reuniones de equipo en la agenda diaria, celebraciones por los objetivos de calidad que se alcancen etc.<br />3.- Exigir capacitación y aprendizaje en la GCT: La capacitación convierte las buenas intenciones en buenos resultados. Sin capacitación, los empleados mantienen sus antiguos hábitos; obtienen los mismos resultados, y no cambian sus actitudes. La alta gerencia no solo debe estimular a los funcionarios para que asistan a la capacitación sino que también debe exigirlo como requisito y además debe ser participe el proceso en cuestión.<br />4.- Asegurarse de tener asesoría: Llevar a efecto un proceso para la GCT constituye una tarea formidable. La tarea es lo suficientemente grande, compleja e importante para solicitar el estímulo, instrucción y consejo que puede ofrecer el consultor de la calidad a nivel de la gerencia.<br />5.- Realizar discursos y presentaciones en público para apoyar el GCT: El apoyo visible de la alta gerencia es muy importante. Se requiere hablar cara a cara con los empleados de todos los niveles y áreas de su organización en apoyo a la GCT lo cual constituye una ayuda visible e inequívoca.<br />6.- Afiliarse a las asociaciones nacionales y locales para la calidad: Afiliarse a asociaciones que trabajan por la calidad es una fuente de aprendizaje y una oportunidad de trabajo en equipo. Esta participación de la alta gerencia también emite una señal de fuerte compromiso personal con la calidad total. Una vez afiliada a tales asociaciones, busque una posición de liderazgo en una o más de las Instituciones a las que se haya afiliado.<br />7.- Establecer el departamento para la calidad: Creación de un departamento de calidad a nivel de la gerencia, solidamente basado en una nueva estructura paralela conformada para respaldar la GCT.<br />8.- Establecer una visión y una política de calidad: La política de calidad y la visión son responsabilidad de la alta gerencia, y debe comunicarlas personalmente. En realidad, tomar el tiempo necesario para desarrollar una política, crear una visión y establecerla por escrito, así como entregar la correspondiente comunicación a los empleados significa que se ha establecido un poderoso mensaje del compromiso que la gerencia ha adquirido con la GCT.<br />9.- Manejar la resistencia: La alta gerencia debe afrontar el problema de manejar la resistencia, en particular cuando ésta es visible y verbal, y cuando puede atribuirse a personas que ocupan posiciones de liderazgo.<br />10.- Vincular un sistema de recompensas con la GCT: Para los gerentes y empleados de una gran empresa no existe señal más poderosa que el sistema de recompensas. El pago, el reconocimiento y el estímulo guían a las personas en el camino que van a recorrer. <br />Existen también diez acciones específicas de involucramiento en la GCT para la alta gerencia. <br />1.- Actuar dentro del consejo de calidad o del equipo guía: El presidente o directivo más alto de una organización deben participar en el consejo para la calidad, delegar la responsabilidad clave en otros, disminuye la importancia de la GCT.<br />2.- Participar en la capacitación de los MC: Los altos directivos o gerentes generales deben ser los primeros estudiantes en la capacitación para la GCT y aprender los conceptos, herramientas y técnicas para la GCT.<br />3.- Actuar en los equipos de MC: Los gerentes de todos los niveles deben encontrar formas de involucrarse personalmente en un equipo de MC. La presencia de la alta gerencia no solo será un aporte para los resultados del equipo, sino que también demostrará el compromiso real de la gerencia con el proceso de GCT.<br />4.- Revisar las presentaciones del equipo de MC: Los gerentes que conocen bien el proceso para la GCT cumplirán una necesidad práctica además de demostrar el compromiso del personal de alto nivel.<br />5.- Entregar certificados y condecoraciones del MC: Esta acción de involucramiento por parte de la gerencia general supone una buena cantidad de satisfacción. A casi todo el mundo le gusta participar en celebraciones y entregar condecoraciones. Observar los rostros sonrientes de las personas que son concientes de un logro significativo, constituye una experiencia realmente gratificadora.<br />6.- Hablar con los clientes: Hablar con los clientes es una acción fundamental y en extremo importante, que los gerentes generales deben aprender con el fin de promover y participar en un proceso para la GCT exitoso.<br />7.- Dirigir el esfuerzo de planeación para la calidad: La planeación de la calidad debe ser dirigido por la alta gerencia.<br />8.- Aprobar las ideas para proyectos de MC: Cualquier proceso de revisión y aprobación debe ser muy eficiente para no retardar la formación de los equipos de MC ni la capacitación de sus miembros.<br />9.- Asistir a las reuniones de equipos y visitar los departamentos: esto significa recorrer la organización y tener un intercambio informal con los empleados. Esto es muy valioso para demostrar el interés y el compromiso con la GCT.<br />10.- Hablar el lenguaje: Es importante que los gerentes generales hablen el lenguaje de la calidad con el fin de fomentar el ambiente de la GCT. Este lenguaje común constituye una fuerza poderosa para la efectividad organizacional.<br />2.3 Medición financiera y no financiera de la calidad<br />2.3.1 Medidas de calidad<br />Iniciaremos con establecer que todo lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado, en el asunto de la calidad es muy importante y fundamental establecer mediciones, las cuales desde luego algunas financieramente pueden ser calculadas, las que tendrán que ver quizá con el costo de la calidad, indiscutiblemente toda calidad permea hacia cualquier horizonte y a la larga provoca grandes rendimientos financieros, <br />2.3.2 Medidas no financieras del Desempeño<br />En cuanto a la medición del desempeño en donde no se participa financieramente se propone el siguiente modelo:<br />PRODUCTIVIDADCOMUNICACIONAUTORIDADDISFUNCIONALIDADGRUPOS<br />VARIABLEFACTORAUTORIDAD FORMALCapacidad técnicaDelegación de AutoridadAplicación de la autoridad utilizando normatividadConocimiento de actividades que debe realizar el empleadoFormato de evaluación del empleadoConocimientos de Misión, Visión, Valores y Políticas sobre la ética de las organizaciones.Establecimiento de un plan ético rectorCongruencia en cuanto a la práctica del plan ético rectorRegistros de ausentismo provocado por el abuso del alcohol y las drogasEstadísticas de incidencias en cuanto al estado de salud provocado por el exceso de alcohol y drogas.COMUNICACIÓN FORMALEstablecimiento de un sistema de comunicación descendenteEstablecimiento de un sistema de comunicación ascendenteRetroalimentación objetiva de los resultados obtenidos por los empleadosPrograma de mejora en base a resultados de evaluaciónComunicación del plan ético rectorImagen personal hacia sus compañeros Condiciones de no estar trabajando en sus cinco sentidosGRUPOS FORMALESGrado de formalización de un grupo de trabajoSistema homogéneo de evaluación para toda la organizaciónConocimientos de Misión, Visión, Valores y Políticas sobre la ética de las organizaciones.Participar en plan ético rectorCongruencia en cuanto a la práctica de un plan ético rectorConflictos que se provocan por los miembros de un equipo que ha abusado del alcohol y las drogas<br />Estos factores o elementos, forman parte de un modelo que permite medir la productividad individual o desempeño de los trabajadores de una empresa, con la intención de orientarlos hacia la mejora dentro de un esquema de estructura formal, desde luego considerando los elementos de dicha estructura que son: comunicación, grupos y autoridad elementos que no pueden ser medidos cuantitativamente pero, que es posible establecer parámetros que permiten delimitar en cierta medida el desempeño.<br /> El Costo de la calidad.<br />La calidad no cuesta (es gratis), pero nadie va a saberlo si no existe algún tipo de sistema aprobado de medición. La calidad siempre ha adolecido de la falta de un método obvio de medición no obstante el hecho de que tal sistema fuera desarrollado por General Electric en la década de 1950 como una herramienta para determinar la necesidad de tomar medidas correctivas en una línea específica de productos. La profesión de calidad, sin embargo, se mantiene fiel a los mismos conceptos de dirección que los hacen ser inadecuados, de tal forma que la medición de los costos de la calidad nunca fue en realidad implantada excepto de vez en cuando por algún radical. La primera vez que se hizo en toda una compañía una medición de calidad calculada fue en la década de los sesentas. <br />Los costos de la calidad pueden considerarse como uno de los criterios para juzgar el desempeño de una empresa en cuanto a la calidad, pero únicamente cuando se pueden hacer comparaciones válidas entre los diferentes grupos de cifras sobre los costos. Es obvio que la compatibilidad de tales grupos de cifras depende de las definiciones de las categorías de costos y de los elementos usados para compilarlos. Si no hubiera definiciones establecidas y aceptadas, la alternativa sería calificar cada una de las partidas de la información de manera que, por lo menos, pudiera ser entendible, aunque no fuese comparable con otras cifras. Sin embargo, no es fácil hallar términos genéricos para describir las actividades o tareas específicas que tienen los mismos amplios objetivos en diferentes industrias, organizaciones o empresas de la fabricación y de servicios. Esta situación dificulta de sobremanera la comparación de cifras provenientes de fuentes diversas. En consecuencia, el valor de una gran parte de las cifras cuantitativas sobre los costos relacionados con la calidad, publicadas hasta la fecha puede ser dudoso, debido a la falta de definiciones precisas y la carencia de requisitos.<br />Podemos encontrar las siguientes categorías de costos de calidad:<br />a). Costos de fallas internas: Estos son los costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. Son costos que desaparecerían si no existieran defectos en los productos antes de la entrega. Por ejemplo: desperdicios, retrabajos, análisis de fallas, inspección del 100%, reinspección y volver a probar, pérdidas de procesos evitables, rebajas.<br />b). Costos de fallas externas: Estos costos están asociados con defectos que se encuentran después de mandar el producto al cliente. Estos costos también desaparecerían si no hubiera defectos. Los ejemplos son: Costos de garantía, conciliación de quejas, material regresado, concesiones.<br />c). Costos de evaluación: Estos son los costos que se incurre al determinar el grado de conformancia con los requerimientos de la calidad, los ejemplos son: Inspección y prueba al recibir, inspección y prueba en el proceso, inspección y prueba final, auditorias de la calidad del producto, mantenimiento de la exactitud del equipo de pruebas, inspección y pruebas de materiales y servicios, evaluación del inventario.<br />d). Costos preventivos: Éstos son los costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de apreciación al mínimo, los ejemplos son: planeación de la calidad, Revisión de nuevos productos, control de procesos, auditorias de calidad, evaluación de la calidad del proveedor, entrenamiento. <br /> <br />Auditorias de Calidad.<br />Revisar la calidad es estudiar la calidad de un producto determinado tomando muestras de tiempo en tiempo ya sea dentro de la empresa misma o en el mercado. Se verifica la calidad del producto para ver si satisface las necesidades del consumidor. Sirve para corregir los defectos del artículo si los tiene y para aumentar su atractivo (características vendibles). En otras palabras, es una revisión que permite que gire el círculo de PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y no solamente mejorar la calidad de las máquinas.<br />En la auditoria de CC, por el contrario, revisamos como se ha emprendido el control, como le incorpora la fábrica calidad a determinado producto, el control de los subcontratistas, como se manejan las quejas de los clientes y como se pone en práctica la garantía de calidad en cada paso de la producción, empezando desde la etapa de desarrollo de un producto nuevo. En suma, es una revisión que determina si el sistema de control de calidad esta funcionando bien y permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se vuelvan a cometer errores graves. Se aplica el círculo de PHVA al proceso de control y viene a ser una auditoría de la calidad de la programación. Si es posible, la auditoría de CC y la de calidad deben realizarse simultáneamente.<br />La calidad como estrategia corporativa<br />La administración estratégica de la calidad (AEC) es el proceso de establecer metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir las metas. La alta administración desarrolla, implanta y dirige la AEC.<br />Se examinarán los elementos básicos de un plan estratégico y después se expondrá la forma en que se puede integrar el parámetro de calidad. Los siguientes elementos proporcionan un marco de trabajo aceptado ampliamente.<br />Definición de la misión de la organización<br />Análisis de oportunidades y retos<br />Análisis de las fuerzas y debilidades<br />Identificación y evaluación de estrategias alternativas<br />Selección de una estrategia<br />Desarrollo de metas<br />Preparación de planes detallados a corto plazo<br />Traducción de los planes a presupuestos<br />Supervisión del desempeño.<br />Estos son los elementos que permiten que una organización de manera estratégica, despliegue un programa de calidad, desde luego que es importante la participación de todos los trabajadores, pero en ese sentido el compromiso de la alta dirección determina en gran medida los resultados obtenidos al implementar un programa de la calidad total, desde luego que la participación de la alta dirección no debe solamente concretarse a los discursos, sino que lo más importante son las prácticas administrativas que determinan el seguimiento de los miembros de la administración hasta la alta gerencia.<br />Los elementos del ciclo administrativo que se aplican a la calidad incluyen:<br />Políticas de calidad<br />Metas de Calidad<br />Organización de metas<br />Planes para cumplir las metas<br />Estructura Organizacional<br />Recursos Medición de la retroalimentación<br />Revisión del avance<br />Incentivos basados en el desempeño según las metas<br />Capacitación.<br /> Cultura Organizacional y el Control Total de la Calidad<br />En la cultura de la calidad, la calidad personal es la primera de todas las demás calidades. El reto fundamental, tanto en las personas como en las organizaciones es encontrar las síntesis entre nuestras características tradicionales y los reclamos de la modernidad; es decir, el equilibrio entre nuevos valores y las nuevas oportunidades.<br />Al conocer nuestros valores y definirlos en función de una organización, debemos utilizarlos con lealtad con las metas y objetivos de ella.<br />Desde luego, detrás de toda cultura organizacional debe existir la idea de facilitar y generar condiciones propicias para el desarrollo de las personas. Toda organización, debe tratar de hacer explícitos y claros los comportamientos deseables en cada uno de los integrantes de la organización. Estos valores constituyen la parte central de la cultura organizacional y el promoverlos es un requisito fundamental para lograr el cambio de una cultura.<br />Además el vivir el espíritu de equipo, implica sacrificar algunas metas personales para obtener el éxito de las metas del grupo o de la organización. Si todos lo hacemos, podemos tener una cultura de calidad en lo cual no sólo te exijas a ti mismo a hacer mejor las cosas que realices, sino que además te va obligando a pedir lo mismo de los demás <br />Hay una necesidad de autoevaluación, se trata de hacer un esfuerzo legítimo para saber como nos percibimos y que tanto nos conocemos. Si nos vemos plagados de defectos y debilidades tendremos una pobre autoestima y eso tenderá a dificultar el desarrollo personal y profesional. Es claro que con todo y las imperfecciones propias de los seres humanos primero debemos conocernos a nosotros mismos y aceptarnos como somos y a partir de ahí con tiempo dedicarnos a reducir debilidades, a pulir defectos, a fortalecer cualidades y así poco a poco ir siendo mejores. Por eso es importante hacer el inventario propio, no sólo para felicitarnos o para entristecernos sino para que a partir de ese momento procuremos ser mejores. Hay diversos métodos, sistemas y cuestionarios que buscan facilitar al hombre para que se conozca mejor, pero el ser humano es tan complejo que se requerirán miles de preguntas e interrogantes para obtener un perfil aproximado a cada persona. Hay valores humanos y conceptos importantes muy difíciles de medir, solo por mencionar algunos diré: la amabilidad, la amistad, el aprecio, la autenticidad, el autocontrol, la bondad, la comprensión, la confianza, la creatividad, la capacidad de diálogo, la dignidad, la diligencia, la disciplina, la disponibilidad, la eficacia, la firmeza, la gratitud, la honradez, la imaginación, la justicia, la modestia, la moral, el optimismo, el orden, la paciencia, el respeto, la responsabilidad, la sencillez, la sinceridad, la templanza, la tolerancia, la cortesía, la voluntad; en fin, tantos elementos, insisto, difíciles de medir y que conforman junto con su persona física su circunstancia de cada quién. <br /> <br />