Este documento describe los diferentes tipos de agencias de viajes, clasificándolas por tamaño, actividad, producto u mercado, y canal de distribución. Las agencias se pueden clasificar como mayoristas u operadoras, minoristas o subagencias, y mixtas. También se clasifican como emisoras, receptoras, o emisoras-receptoras; y por el tipo de viaje que organizan, como turísticas, de viajes corporativos, o mixtas. Finalmente, se describen canales como agencias implantadas, franquicias, y

1. AGENCIAS DE VIAJES
CELIA DEL CARMEN PÉREZ CHI.
LAET 7° T.V.

2. SERVICIOS QUE OFRECEN LAS AGENCIAS
DE VIAJES EN PLAYA DEL CARMEN
 Reservas y emisión de pasajes
 Asesoramiento sobre tarifas especiales
 Reservas de hoteles y otros alojamientos
 Reserva y venta de excursiones
 Restaurantes y lugares de diversión
 Congresos y convenciones
 Arreglos de moneda extranjera
 Documentación personal y sanitaria
 Régimen de equipaje y restricciones aduaneras
 Seguros. Asistencia médica
 Alquiler de vehículos
 Arreglos especiales
 Asesoramiento sobre destinos turísticos y sus servicios
 Asistencia durante el viaje

3. TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES
 DE ACUERDO AL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO EN PLAYA DEL
CARMEN SE CLASIFICAN DE LA SIGUIENTE MANERA:

4. OPERADORA MINORISTA SUB-AGENCIA
ROYAL TOURS O T S VIAJES NOUVELLES FRONTIERES CANCUN
CANCUN TOURS THE PLANET TRAVEL MENDEZ TOURS
WORLD VACATION TRAVEL SACBE TOURS CANCUN MARITZ CANCUN
AMAZING TOURS EUROLATINO AMERICAN EXPRESS COMPANY (MEXICO),SA DE CV
MARION AGENCIA DE VIAJES AGENCIA DE VIAJES HICLUUM MEXALI TOURS
VCC TRAVEL AEROEXPRESS
AGENCIA DE VIAJES HICLUUM CORAL TOURS AGENCY, S.A. DE C.V.
MUNDO MAYA TURQUESA MAYA MOON TOURS, S.A. DE C.V.
GLADEN TOURISTIK DESTINOS CARIBE, S.A. DE C.V.
VIAJES LIBERACION ROYALE TOURS
INTERMAR CANCUN CARIBE, S.A. DE C.V. SUN BY MEXICO
HOLA TOURS AND TRAVEL HOME CARIBE TRAVEL
MAYA LUUM TOURS EASYMEXICO
CANCUN FIESTA TRAVEL SAVANA TRAVEL
VIAJES LIBERACION PALMERA TOURS
ROYALE TOURS AGENCIA DE VIAJES CARIBE RIVIERA
ODYSSEY TOURS, S.A. DE C.V. VIAJES INTERACTIVOS
EXOTIC TRAVEL CLUB AGENCIA DE VIAJES CARIBE RIVIERA
VACACIONES BARCELO SOLATINO TOURS & TRAVEL
TUCAN- KIN ONIROS TRAVEL
CAIRO TOURS ALMA EXPLORA
ALLTOURNATIVE ¡OH CARIBE!, S.A.DE C.V.
SUNRISE TOURS
MAYA RIVIERA TRAVEL
MEXICO ENTERO

5. CARACTERISTCAS DE LOS TIPOS DE
AGENCIAS DE VIAJES
SEGÚN SU TAMAÑO:
 Agencias mayoristas o wholesaler. Se ocupan de organizar viajes, pero no los venden
directamente al cliente final, sino que lo hacen a través de agencias minoristas.
 Agencias minoristas o detallistas: A diferencia de las agencias mayoristas, se encargan de
vender directamente al cliente final productos turísticos organizados por otras agencias.
 Agencias mixtas, de organización y de prestación de servicios o mayoristas-minoristas. Son
intermedias entre las mayoristas y las minoristas, es decir, se encargan de vender al cliente los
viajes que ellas mismas organizan.

6. SEGÚN SU LOCALIZACIÓN Y SU ACTIVIDAD
 Agencias emisoras (outgoing): Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar de origen
de los viajeros. De este modo, su público es principalmente la población cercana a las
mismas, que desea viajar a otros lugares.
 Agencias receptoras (incoming): En contraste con las emisoras, sitúan físicamente su
sede en los lugares a los cuales la gente desea viajar, y por tanto organizan viajes destinados
a personas de otros lugares, a las cuales quieren atraer.
 Agencias emisoras-receptoras: Son una combinación de las dos anteriores, es decir,
organizan tanto viajes hacia el lugar en el que están ubicadas tanto como viajes desde dicho
lugar hacia otras partes.

7. SEGÚN EL TIPO DE VIAJE QUE ORGANIZAN
 Agencias turísticas: Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro de estas habría que
distinguir por públicos, tales como viajes para la tercera edad, viajes de lujo, etc.
 Agencias especializadas en viajes corporativos: Su misión es organizar viajes de empresas.
Mixtas. Se ocupan tanto de viajes de negocios como de viajes turísticos.
 Agencias consolidator. Son agencias de viajes especializadas en determinados nichos
específicos de mercado, ofreciendo tanto precios especiales como productos específicos.
Generalmente no venden sus productos directamente al público, sino a través de agencias
minoristas o bien a través de internet, y casi siempre se trata de viajes internacionales.

8. SEGÚN SU CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
(Además de las agencias standard, que poseen una sede física propia, existen también agencias que
destacan por presentarse al público por vías distintas a las tradicionales. Pueden destacarse entre
estas los siguientes tipos de agencias de viaje):
 Agencias implant. Son agencias de viaje que se sitúan físicamente en la sede de otra empresa
cliente, a la cual presta sus servicios como agencia.
 Franquicias: Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona que las gestiona, sino a
una empresa franquiciadora. El agente se beneficia del nombre y del soporte de la empresa
franquiciadora, mientras que dispone de cierta capacidad organizativa y autonomía.
 Agencias on-line: cada vez más frecuentes, son agencias que no tienen una sede física
propiamente dicha a la que acudir, sino que ofrecen sus servicios al cliente a través de la
conexión a través de internet. Aunque este sistema puede tener en algunas ocasiones algunos
inconvenientes derivados de la falta de sede física, en la última década han ganado mucha
popularidad.

9. AGENCIAS DE
VIAJES
Tamaño
Mayorista
Organizan, elaboran y ofrecen toda clase
de servicios y viajes combinados para su
venta a las minoristas
Minorista
Comercializan el producto de los
mayoristas vendiéndolo
directamente al usuario turístico.
Actividad
Emisora Donde las personas tienes la
intención de salir de viaje.
Receptora Se encuentran en los destinos
donde llegan el turismo en masas.
Agencia
Emisora-
Receptora
Organizan el tráfico en ambos
sentidos, el 35,8% de las agencias
son de este tipo.
Producto o
Mercado
Canal de
distribución
Implant
Son pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan
en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender
eficientemente los servicios que estas solicitan y que
normalmente cuentan con uno o dos empleados.
Franquicia
Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona
que las gestiona, sino a una empresa franquiciadora, las
cuales les proporcionan nombre, imagen, etc. Para poder
laborar.
On-line
Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Esta
nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo más que en
una amenaza , en un reto para las agencias de viajes
tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer además de sus
servicios directos, aquellos que puede hacer a través de Internet.